Prisutdelingskategorier for kundeservice og kundesenter
Nominasjoner som vant i Stevie Awards for Sales & Customer Service 2026, kan sendes inn på nytt for vurdering i prisutdelingen i 2027. Dersom de er oppdatert med nyere prestasjoner, kan de sendes inn til de samme kategoriene som de vant i. Dersom de ikke er oppdatert, må de sendes inn til andre kategorier enn de de vant i.
Opplysningene som kreves for bidrag i disse kategoriene, omfatter:
1. Skriftlige svar på følgende spørsmål, der den nominerte organisasjonens prestasjoner siden 1. juli 2024 beskrives, ELLER en video på inntil fem (5) minutter som besvarer alle de samme spørsmålene:
a. Gi en kort beskrivelse av den nominerte organisasjonen: dens historie og tidligere resultater (maks. 1 250 tegn). Obligatorisk
b. Gi en oversikt over organisasjonens prestasjoner siden begynnelsen av juli 2024 som du ønsker å gjøre dommerne oppmerksomme på (maks. 1 500 tegn). Obligatorisk
c. Forklar hvorfor prestasjonene du har fremhevet er unike eller betydningsfulle. Sammenlign om mulig prestasjonene med andre aktørers resultater i bransjen din og/eller med organisasjonens tidligere resultater (maks. 1 500 tegn). Obligatorisk
d. Henvis til eventuelle vedlegg med underbyggende materiale i denne nominasjonen, og forklar hvordan de underbygger påstandene du har fremsatt i nominasjonen. (opptil 1 500 tegn). Valgfritt
2. Valgfritt (men sterkt anbefalt): Legg til opptil 10 lenker til nettsider og opptil 10 dokumenter i bidraget ditt for å underbygge saken din overfor dommerne. Dette kan for eksempel være presseartikler, pressemeldinger, videoer eller bilder.
79. Resultater innen kundeopplevelse
Å anerkjenne organisasjoner for deres forbedring av den samlede kundeopplevelsen, med sikte på å beholde eksisterende kunder, skaffe flere lojale kunder og redusere kundefrafallet. Tiltak for å forbedre kundeopplevelsen kan blant annet omfatte bruk av kundeundersøkelser, personaliserte produkt- og tjenesteanbefalinger, dynamiske nettopplevelser og segmentert kundekommunikasjon.
80. Prestasjoner innen automatisering av kundeservice
Å hedre kundeserviceorganisasjoner for deres vellykkede utvikling og innføring av digitale kundeserviceopplevelser siden begynnelsen av juli 2024.
81. Utmerkelse for fremragende global kundeservice
Å hedre organisasjoner som har klart å levere sømløs, kulturelt bevisst og effektiv kundeservice på tvers av flere globale markeder.
82. Fremgang i bruk av data og analyse i kundeservice
Å hedre kundeserviceorganisasjoner for deres vellykkede bruk av data og analyseverktøy for å bedre kunne forutsi, reagere på, følge opp og tilfredsstille kundenes behov siden begynnelsen av juli 2024.
83. Pris for innovasjon innen kundeservice
Å anerkjenne nye ideer og utviklingstrekk innen kundeservice som har gjort det mulig for organisasjoner å imøtekomme kundenes behov på en mer effektiv måte, noe som har ført til økt tilfredshet og lojalitet. Denne kategorien er delt inn i fem underkategorier:
a. Databransjen: anerkjenner prestasjoner innen bransjer som internett/nye medier, datamaskinvare, programvare, datatjenester osv.
b. Finanssektoren: anerkjenner prestasjoner innen regnskap, bankvirksomhet, finansielle tjenester, forsikring m.m.
c. Andre tjenesteytende bransjer: anerkjenner prestasjoner i alle tjenesteytende bransjer, med unntak av finansielle tjenester.
d. Telekommunikasjonsbransjen: anerkjenner prestasjoner innen alle deler av telekommunikasjonsbransjen.
e. Alle andre bransjer: anerkjenner prestasjoner i alle bransjer som ikke er omfattet av noen av de andre kategoriene i prisen for innovasjon innen kundeservice.
84. Beste tiltak for kundeengasjement
Hedring av tiltak for kundeengasjement siden 1. juli 2024 som har skapt en positiv kundeopplevelse og dermed opprettholdt eller økt kundelojaliteten.
85. Den beste strategien for tilbakemeldinger fra kunder
Hedre strategier for håndtering av tilbakemeldinger fra kunder som har ført til økt kundetilfredshet og bedre resultater siden 1. juli 2024. I nominasjonen bør du redegjøre for hvor enkelt det er for kundene å gi tilbakemelding, og hvordan dere følger opp tilbakemeldingene.
86. Den beste strategien for kundetilfredshet
Hedre strategier som har ført til en målbar forbedring av kundetilfredshetsvurderingene siden 1. juli 2024. Inkluder i nominasjonen en redegjørelse for den strategiske planen deres, som er utformet for å etterlate et varig avtrykk – etter gjennomføring – i form av et nytt forhold mellom organisasjonen og kundene.
87. Best avkastning på investering i kundeservice
Denne kategorien er åpen for alle organisasjoner som har investert i kundeservice og oppnådd en målbar avkastning på investeringen siden 1. juli 2024. Investeringen kan ha vært i prosessomlegging, strategi, opplæring, personell, maskinvare eller programvare. Legg ved dokumentasjon i nominasjonen som viser målbar avkastning knyttet spesifikt til den aktiviteten som investeringen muliggjorde, samt sekundære fordeler (utenom økonomiske) som var et direkte resultat av investeringen.
88. Beste utnyttelse av kundeinnsikt
Å hedre organisasjoner som har utnyttet kundeinnsikt på en vellykket måte for å oppnå konkurransefortrinn. Oppgi i nominasjonen detaljer om strategien som lå til grunn for kundeinnsikten, samt de forventede resultatene og de faktiske resultatene av bruken av kundeinnsikten.
89. Beste bruk av omnikanal i kundeservice
Hedrer organisasjoner som oppfyller kundenes forventninger på tvers av flere plattformer. Vinnerne i denne kategorien har mestret kunsten å knytte sammen ulike kontaktpunkter – både digitale og fysiske – på en sømløs måte for å skape en helhetlig kundeopplevelse. Denne kategorien er delt inn i fem underkategorier:
a. Databransjen: hedrer prestasjoner innen bransjer som internett/nye medier, datamaskinvare, programvare, datatjenester osv.
b. Finanssektoren: anerkjenner prestasjoner innen regnskap, bankvirksomhet, finansielle tjenester, forsikring m.m.
c. Andre tjenesteytende næringer: anerkjenner prestasjoner i alle tjenesteytende næringer, med unntak av finansielle tjenester.
d. Telekommunikasjonsbransjen: anerkjenner prestasjoner innen alle deler av telekommunikasjonsbransjen.
e. Alle andre bransjer: anerkjenner prestasjoner i alle bransjer som ikke er omfattet av noen av de andre kategoriene i e-Commerce Customer Service Award.
90. Beste bruk av teknologi i kundeservice
Hedring av kundeservice- og kontakt senterorganisasjoner for deres bruk av teknologi, som for eksempel kunstig intelligens, som direkte har forbedret leveringen av kundeservice, gitt reelle forretningsmessige fordeler og vist at systemet er tatt i bruk på tvers av hele kundeservicefunksjonen. Denne kategorien er delt inn i fem underkategorier:
a. Databransjen: anerkjenner prestasjoner innen bransjer som internett/nye medier, datamaskinvare, programvare, datatjenester osv.
b. Finanssektoren: anerkjenner prestasjoner innen regnskap, bankvirksomhet, finansielle tjenester, forsikring m.m.
c. Andre tjenesteytende bransjer: anerkjenner prestasjoner i alle tjenesteytende bransjer, med unntak av finansielle tjenester.
d. Telekommunikasjonsbransjen: anerkjenner prestasjoner innen alle deler av telekommunikasjonsbransjen.
e. Alle andre bransjer: anerkjenner prestasjoner i alle bransjer som ikke er omfattet av noen av de andre kategoriene for «Beste bruk av teknologi i kundeservice».
91. Årets initiativ for kundeadopsjon (Nytt for 2027)
Hedring av organisasjoner for tiltak som har ført til økt kundetilgang og bruk av produkter, tjenester eller løsninger siden 1. juli 2024.
92. Årets kundefellesskapsprogram (Nytt for 2027)
En utmerkelse til organisasjoner som siden 1. juli 2024 har opprettet og administrert kundefellesskap som fremmer engasjement, kunnskapsdeling, ambassadørvirksomhet og kunders suksess.
93. Årets program for måling av kundeopplevelse (Nytt for 2027)
Hedring av organisasjoner som har utmerket seg innen måling, analyse og forbedring av kundeopplevelsen gjennom kundetilfredshet, lojalitet eller andre ytelsesindikatorer siden 1. juli 2024.
94. Årets transformasjon av kundeopplevelsen (Nytt for 2027)
Hedring av organisasjoner som har klart å fornye kundeopplevelsen gjennom forbedringer av strategi, prosesser, teknologi eller tjenestelevering siden 1. juli 2024.
95. Årets program for kundeutvidelse (Nytt for 2027)
Hedring av organisasjoner for programmer som har klart å styrke kundeforholdene gjennom fornyelser, kryssalg, oppsalg eller økt bruk av produkter og tjenester siden 1. juli 2024.
96. Årets innovasjon innen kundereise (Nytt for 2027)
Hedring av organisasjoner for innovative tilnærminger til å forbedre kundeopplevelsen på ett eller flere kontaktpunkter siden 1. juli 2024.
97. Årets initiativ for kundelojalitet (Nytt for 2027)
Hedring av organisasjoner for tiltak som har styrket kundelojalitet, kundeengasjement og langsiktige kundeforhold siden 1. juli 2024.
98. Årets program for kundeinnføring (Nytt i 2027)
Hedring av organisasjoner for fremragende onboarding-programmer for kunder, som siden 1. juli 2024 har hjulpet nye kunder med å ta i bruk produkter eller tjenester på en vellykket måte og raskt oppnå verdi.
99. Årets program for kundefastholdelse (Nytt for 2027)
Hedring av organisasjoner for programmer som siden 1. juli 2024 har klart å øke kundefastholdelsen gjennom forbedret service, økt engasjement eller tiltak for å sikre kundenes suksess.
100. Årets arbeidsgiver innen kundeservice
Denne kategorien skal hedre organisasjoner som siden begynnelsen av juli 2024 har sørget for et støttende og givende arbeidsmiljø for kundeservicemedarbeidere.
101. Årets opplærings- eller veiledningsprogram innen kundeservice
Å anerkjenne kundeserviceorganisasjoner for deres utvikling og bruk av opplærings- og veiledningsprogrammer. Denne kategorien er delt inn i fire underkategorier:
a. Bransjer innen forretningstjenester: omfatter opplærings- eller veiledningsprogrammer i bransjer innen forretningstjenester, som for eksempel reklame, rådgivning, markedsføring, PR, rekruttering osv.
b. Andre tjenesteytende bransjer: omfatter opplærings- eller veiledningsprogrammer i tjenesteytende bransjer som finans, helsevesen, hotell- og fritidsbransjen, juridisk sektor, media og underholdning, eiendomsbransjen, detaljhandel osv.
c. Teknologibransjer: omfatter opplærings- eller veiledningsprogrammer innen teknologibransjer som dataprogramvare, datatjenester, datamaskinvare, internett/nye medier og telekommunikasjon.
d. Alle andre bransjer: omfatter opplærings- eller veiledningsprogrammer i alle bransjer som ikke er omfattet av de andre kategoriene for «Årets opplærings- eller veiledningsprogram innen kundeservice».
102. Prisen for transformasjon av kundeservice
Hedring av organisasjoner for forbedringer i kundeserviceresultatene siden 1. juli 2024 sammenlignet med tidligere perioder. Oppgi i nominasjonsbeskrivelsen tall som kvantifiserer resultatforbedringen, basert på deres KPI-er og eventuelle andre indikatorer dere måler.
103. Årets omnikanal-kundeopplevelse (Nytt for 2027)
En utmerkelse til organisasjoner som siden 1. juli 2024 har levert en sømløs og konsistent kundeopplevelse på tvers av flere kommunikasjons- og servicekanaler.
104. Årets «Voice of the Customer»-program (Nytt i 2027)
Hedring av organisasjoner for fremragende «Voice of the Customer» (VoC)-programmer som på en effektiv måte samler inn, analyserer og følger opp tilbakemeldinger fra kunder for å forbedre produkter, tjenester eller opplevelser siden 1. juli 2024.
Fremragende medarbeidere innen kundeservice
105. Årets innovasjon innen bemanning i kundesenter (Nytt for 2027)
Hedrer organisasjoner for innovative tilnærminger til personaladministrasjon, vaktplanlegging, veiledning, medarbeiderengasjement eller ytelsesoptimalisering i kundesentre siden 1. juli 2024.
106. Program for ansattes trivsel i kundeservice (Nytt for 2027)
Hedring av organisasjoner for programmer som siden 1. juli 2024 har bidratt til å fremme trivsel, motstandskraft og jobbtilfredshet blant kundeservicemedarbeidere.
107. Årets initiativ for ansattes opplevelse i frontlinjen (Nytt for 2027)
Hedring av organisasjoner for tiltak iverksatt siden 1. juli 2024 som har forbedret opplevelsen, engasjementet eller effektiviteten blant ansatte i kundeservice med direkte kundekontakt.
108. Årets initiativ for kompetanseheving og omskolering (Nytt i 2027)
Hedring av organisasjoner for tiltak iverksatt siden 1. juli 2024 som har lykkes med å gi kundeservicemedarbeidere nye ferdigheter for å møte teknologiske endringer, kundenes forventninger eller forretningsbehov.
109. Årets program for kompetanseutvikling i arbeidslivet (Nytt for 2027)
Hedring av organisasjoner for programmer som siden 1. juli 2024 har bidratt til å utvikle ferdigheter, kunnskap og karriereutvikling hos medarbeidere innen kundeservice.
Kundeanalyse og innsikt
110. Årets innovasjon innen kundedata (Nytt for 2027)
Hedrer organisasjoner som siden 1. juli 2024 har benyttet kundedata på en innovativ måte for å forbedre kundeservice, kundeopplevelse eller forretningsresultater.
111. Årets program for kundeinnsikt (Nytt for 2027)
Hedring av organisasjoner for programmer som siden 1. juli 2024 på en effektiv måte har samlet inn og analysert kundeinnsikt for å forbedre produkter, tjenester eller kundeopplevelser.
112. Årets prestasjon innen kundeinnsikt (Nytt for 2027)
Å hedre organisasjoner for fremragende prestasjoner siden 1. juli 2024 når det gjelder bruk av kundeinformasjon for å forbedre beslutningstaking, kundeengasjement eller tjenesteytelse.
113. Årets initiativ innen prediktiv analyse (Nytt for 2027)
Hedring av organisasjoner for tiltak iverksatt siden 1. juli 2024 som benytter prediktiv analyse for å forutse kundenes behov, forbedre tjenesteleveransen eller fremme forretningsresultater.
114. Årets initiativ innen stemmeanalyse (Nytt i 2027)
Hedring av organisasjoner for tiltak siden 1. juli 2024 som benytter taleanalyse for å forbedre kundeinteraksjoner, agenters ytelse eller driftseffektivitet.