Kategorie ocenění v oblasti zákaznických služeb a kontaktních center

Nominace, které zvítězily v soutěži Stevie Awards for Sales & Customer Service v roce 2026, mohou být znovu předloženy k posouzení v rámci ročníku 2027. Pokud byly aktualizovány o nejnovější úspěchy, mohou být předloženy do stejných kategorií, ve kterých zvítězily. Pokud nebyly aktualizovány, musí být přihlášeny do jiných kategorií, než v jakých zvítězily.

Mezi informace požadované pro přihlášky do těchto kategorií patří:

1. Písemné odpovědi na následující otázky, v nichž popíšete úspěchy nominované organizace od 1. července 2024, NEBO video v délce maximálně pěti (5) minut, které odpovídá na všechny uvedené otázky:

a. Stručně popište nominovanou organizaci: její historii a dosavadní výsledky (maximálně 1 250 znaků). Povinné
b. Popište úspěchy organizace od začátku července 2024, na které byste chtěli upozornit porotu (maximálně 1 500 znaků). Povinné
c. Vysvětlete, proč jsou úspěchy, které jste uvedli, jedinečné nebo významné. Pokud je to možné, porovnejte tyto úspěchy s výkony ostatních hráčů ve vašem odvětví a/nebo s dosavadními výsledky organizace (maximálně 1 500 znaků). Povinné
d. Uveďte odkazy na případné přílohy s podpůrnými materiály v rámci této nominace a vysvětlete, jakým způsobem dokládají tvrzení, která jste v této nominaci uvedli. (maximálně 1 500 znaků). Volitelné

2. Volitelné (ale důrazně doporučené): přidejte ke svému příspěvku až 10 odkazů na webové stránky a až 10 nahraných dokumentů, abyste podpořili své argumenty před porotou. Může se jednat například o novinové články, tiskové zprávy, videa nebo obrázky.

79. Úspěchy v oblasti zákaznické zkušenosti
Ocenění organizací za zlepšení celkové zákaznické zkušenosti s cílem udržet stávající zákazníky, získat více věrných zákazníků a omezit jejich odchod. Mezi přístupy ke zlepšení zákaznické zkušenosti mohou patřit mimo jiné využívání zákaznických průzkumů, personalizovaná doporučení produktů a služeb, dynamické uživatelské prostředí webových stránek a segmentovaná komunikace se zákazníky.

80. Úspěch v oblasti automatizace zákaznických služeb
Ocenění organizací poskytujících zákaznický servis za úspěšný vývoj a zavedení zákaznických služeb s prioritou digitálních řešení od začátku července 2024.

81. Ocenění za vynikající úroveň globálního zákaznického servisu
Ocenění organizací, které úspěšně poskytovaly plynulý, kulturně citlivý a efektivní zákaznický servis na různých globálních trzích.

82. Úspěchy v oblasti využívání dat a analytiky v zákaznickém servisu
Ocenění organizací poskytujících zákaznický servis za úspěšné využívání dat a analytických nástrojů k lepšímu předvídání, reagování, sledování a uspokojování potřeb zákazníků od začátku července 2024.

83. Cena za inovace v oblasti zákaznických služeb
Uznání nových nápadů a trendů v oblasti zákaznických služeb, které organizacím umožnily efektivněji uspokojovat potřeby svých zákazníků, což vedlo ke zvýšení jejich spokojenosti a loajality. Tato kategorie se dělí na pět samostatných podkategorií:
a. Počítačový průmysl: oceňuje úspěchy v oblastech internetu a nových médií, počítačového hardwaru, počítačového softwaru, počítačových služeb atd.
b. Odvětví finančních služeb: oceňuje úspěchy v oblastech účetnictví, bankovnictví, finančních služeb, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní odvětví služeb: oceňuje úspěchy ve všech odvětvích služeb s výjimkou finančních služeb.
d. Telekomunikační odvětví: oceňuje úspěchy ve všech oblastech telekomunikačního odvětví.
e. Všechna ostatní odvětví: oceňuje úspěchy ve všech odvětvích, která nespadají do žádné z ostatních kategorií ceny za inovace v oblasti zákaznických služeb.

84. Nejlepší iniciativa v oblasti zapojení zákazníků
Ocenění iniciativ zaměřených na zapojení zákazníků realizovaných od 1. července 2024, které vedly k pozitivní zákaznické zkušenosti a díky nimž se podařilo udržet nebo zvýšit loajalitu zákazníků.

85. Nejlepší strategie pro zpětnou vazbu od zákazníků
Vyzdvihněte strategie pro zpracování zpětné vazby od zákazníků, které od 1. července 2024 vedly ke zvýšení spokojenosti zákazníků a zlepšení výkonnosti. Ve své nominaci uveďte, jak snadné je pro zákazníky poskytovat zpětnou vazbu a jak zajišťujete zpětnou vazbu.

86. Nejlepší strategie pro zajištění spokojenosti zákazníků
Ocenění strategií, které od 1. července 2024 prokazatelně vedly ke zvýšení hodnocení spokojenosti zákazníků. Do své nominace uveďte popis strategického plánu, jehož cílem je po jeho realizaci vytvořit nový vztah mezi vaší organizací a jejími zákazníky.

87. Nejlepší návratnost investic do zákaznického servisu
Do této kategorie se může přihlásit jakákoli organizace, která od 1. července 2024 investovala do zákaznického servisu a dosáhla měřitelné návratnosti investic. Investice mohla směřovat do přepracování procesů, strategie, školení, lidských zdrojů, hardwaru nebo softwaru. Do své nominace uveďte důkazy o měřitelném návratu, který se konkrétně týká činnosti, kterou investice umožnila, a také o sekundárních přínosech (jiných než finančních), které byly přímým výsledkem investice.

88. Nejlepší využití poznatků o zákaznících
Ocenění organizací za úspěšné využití poznatků o zákaznících k získání konkurenční výhody. Do své nominace uveďte podrobnosti o strategii, která vedla k získání těchto poznatků, jakož i očekávané a skutečné výsledky jejich využití.

89. Nejlepší využití omnichannelového přístupu v oblasti zákaznických služeb
Ocenění organizací, které naplňují očekávání zákazníků napříč různými platformami. Úspěšní nominovaní v této kategorii dokonale zvládli umění plynule propojovat různé kontaktní body – digitální i fyzické – a zajistit tak ucelenou zákaznickou cestu. Tato kategorie se dělí na pět samostatných podkategorií:
a. Odvětví informačních technologií: oceňuje úspěchy v odvětvích jako internet a nová média, počítačový hardware, počítačový software, počítačové služby atd.
b. Odvětví finančních služeb: oceňuje úspěchy v odvětvích účetnictví, bankovnictví, finančních služeb, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní odvětví služeb: oceňuje úspěchy ve všech odvětvích služeb s výjimkou finančních služeb.
d. Telekomunikační odvětví: oceňuje úspěchy ve všech odvětvích telekomunikací.
e. Všechna ostatní odvětví: oceňuje úspěchy ve všech odvětvích, která nespadají do žádné z ostatních kategorií ceny za zákaznický servis v oblasti elektronického obchodu.

90. Nejlepší využití technologií v oblasti zákaznických služeb
Ocenění organizací v oblasti zákaznického servisu a kontaktních center za využití technologií, jako je umělá inteligence, které přímo zlepšily poskytování služeb zákazníkům, přinesly reálné obchodní přínosy a vedly k zavedení těchto systémů v rámci celého oddělení zákaznického servisu. Tato kategorie se dělí na pět samostatných podkategorií:
a. Odvětví informačních technologií: oceňuje úspěchy v oblastech internetu a nových médií, počítačového hardwaru, počítačového softwaru, počítačových služeb atd.
b. Odvětví finančních služeb: oceňuje úspěchy v odvětvích účetnictví, bankovnictví, finančních služeb, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní odvětví služeb: oceňuje úspěchy ve všech odvětvích služeb s výjimkou finančních služeb.
d. Telekomunikační odvětví: oceňuje úspěchy ve všech oblastech telekomunikačního odvětví.
e. Všechna ostatní odvětví: oceňuje úspěchy ve všech odvětvích, která nespadají do žádné z ostatních kategorií ocenění „Nejlepší využití technologie v oblasti zákaznických služeb“.

91. Iniciativa roku v oblasti zapojení zákazníků (Novinka pro rok 2027)
Ocenění organizací za iniciativy, které od 1. července 2024 úspěšně zvýšily zájem zákazníků o produkty, služby či řešení a jejich využívání.

92. Program roku pro zákaznickou komunitu (Novinka pro rok 2027)
Ocenění organizací za vytváření a správu zákaznických komunit, které od 1. července 2024 podporují zapojení zákazníků, sdílení znalostí, propagaci značky a úspěch zákazníků.

93. Program roku v oblasti měření zákaznické zkušenosti (Novinka pro rok 2027)
Ocenění organizací za vynikající výsledky v oblasti měření, analýzy a zlepšování zákaznické zkušenosti na základě spokojenosti zákazníků, jejich loajality či jiných ukazatelů výkonnosti od 1. července 2024.

94. Transformace zákaznické zkušenosti roku (Novinka pro rok 2027)
Ocenění organizací, které od 1. července 2024 úspěšně transformovaly zákaznickou zkušenost prostřednictvím zlepšení strategie, procesů, technologií nebo poskytování služeb.

95. Program roku pro rozšiřování zákaznické základny (Novinka pro rok 2027)
Ocenění organizací za programy, které od 1. července 2024 úspěšně posílily vztahy se zákazníky prostřednictvím prodloužení smluv, křížového prodeje, upsellingu nebo rozšířeného využívání produktů a služeb.

96. Inovace roku v oblasti zákaznické cesty (Novinka pro rok 2027)
Ocenění organizací za inovativní přístupy ke zlepšování zákaznické zkušenosti v rámci jednoho nebo více kontaktních bodů od 1. července 2024.

97. Iniciativa roku v oblasti věrnostních programů (Novinka pro rok 2027)
Ocenění organizací za iniciativy, které od 1. července 2024 posílily loajalitu zákazníků, jejich zapojení a dlouhodobé vztahy.

98. Program roku pro zapojení nových zákazníků (Novinka pro rok 2027)
Ocenění organizací za vynikající programy pro zapojení nových zákazníků, které novým zákazníkům od 1. července 2024 pomáhají úspěšně se seznámit s produkty či službami a rychle z nich získat užitek.

99. Program roku pro udržení zákazníků (Novinka pro rok 2027)
Ocenění organizací za programy, které od 1. července 2024 úspěšně zvýšily retenci zákazníků díky zlepšení služeb, posílení zapojení zákazníků nebo iniciativám zaměřeným na úspěch zákazníků.

100. Zaměstnavatel roku v oblasti zákaznických služeb
V této kategorii budou oceněny organizace, které od začátku července 2024 zajišťují pracovníkům v oblasti zákaznických služeb podpůrné a motivující pracovní prostředí.

101. Program školení nebo koučování v oblasti zákaznického servisu roku
Ocenění organizací poskytujících zákaznický servis za vývoj a využívání školicích a koučovacích programů. Tato kategorie se dělí na čtyři samostatné podkategorie:
a. Odvětví obchodních služeb: zahrnuje vzdělávací a koučovací programy v odvětvích obchodních služeb, jako je reklama, poradenství, marketing, public relations, nábor zaměstnanců atd.
b. Ostatní odvětví služeb: zahrnuje vzdělávací a koučovací programy v odvětvích služeb, jako jsou finanční služby, zdravotnictví, pohostinství a volný čas, právní služby, média a zábava, nemovitosti, maloobchod atd.
c. Technologický průmysl: zahrnuje vzdělávací nebo koučovací programy v odvětvích technologického průmyslu, jako jsou počítačový software, počítačové služby, počítačový hardware, internet a nová média a telekomunikace.
d. Všechna ostatní odvětví: tato kategorie zahrnuje školicí nebo koučovací programy ve všech odvětvích, která nejsou zahrnuta v ostatních kategoriích „Školicí nebo koučovací program roku v oblasti zákaznických služeb“.

102. Cena za transformaci zákaznických služeb
Ocenění organizací za zlepšení výkonnosti v oblasti zákaznických služeb od 1. července 2024 ve srovnání s předchozími obdobími. Do podrobností své nominace uveďte kvantifikaci zlepšení výkonnosti na základě vašich klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) a dalších ukazatelů, které sledujete.

103. Omnichannelová zákaznická zkušenost roku (Novinka pro rok 2027)
Ocenění organizací, které od 1. července 2024 poskytují plynulý a jednotný zákaznický zážitek napříč různými komunikačními a servisními kanály.

104. Program „Hlas zákazníka“ roku (Novinka pro rok 2027)
Ocenění organizací za vynikající programy „hlasu zákazníka“ (VoC), které od 1. července 2024 účinně shromažďují a analyzují zpětnou vazbu od zákazníků a na jejím základě přijímají opatření ke zlepšení produktů, služeb nebo zákaznických zkušeností.

Špičková úroveň zaměstnanců v oblasti zákaznických služeb

105. Inovace roku v oblasti personálního obsazení kontaktních center (Novinka pro rok 2027)
Ocenění organizací za inovativní přístupy k řízení pracovní síly, plánování směn, koučování, zapojení zaměstnanců nebo optimalizaci výkonu v kontaktních centrech od 1. července 2024.

106. Program podpory blahobytu zaměstnanců v oblasti zákaznických služeb (Novinka pro rok 2027)
Ocenění organizací za programy realizované od 1. července 2024, které přispěly k blahu, odolnosti a pracovní spokojenosti pracovníků v oblasti zákaznických služeb.

107. Iniciativa roku v oblasti zkušeností zaměstnanců v první linii (Novinka pro rok 2027)
Ocenění organizací za iniciativy realizované od 1. července 2024, které přispěly ke zlepšení zkušeností, zapojení nebo efektivity zaměstnanců v přímém kontaktu se zákazníky.

108. Iniciativa roku v oblasti zvyšování kvalifikace a rekvalifikace (Novinka pro rok 2027)
Ocenění organizací za iniciativy realizované od 1. července 2024, v rámci kterých se zaměstnancům zákaznického servisu podařilo osvojit nové dovednosti potřebné k tomu, aby dokázali reagovat na vývoj technologií, očekávání zákazníků či obchodní potřeby.

109. Program roku v oblasti rozvoje pracovní síly (Novinka pro rok 2027)
Ocenění organizací za programy realizované od 1. července 2024, které přispěly k rozvoji dovedností, znalostí a kariérnímu růstu odborníků v oblasti zákaznických služeb.

Analýza zákazníků a poznatky

110. Inovace roku v oblasti zákaznických dat (Novinka pro rok 2027)
Ocenění organizací za inovativní využití zákaznických údajů od 1. července 2024 za účelem zlepšení zákaznického servisu, zákaznické zkušenosti nebo obchodních výsledků.

111. Program roku v oblasti analýzy zákazníků (Novinka pro rok 2027)
Ocenění organizací za programy realizované od 1. července 2024, které účinně shromažďují a analyzují informace o zákaznících s cílem zlepšit produkty, služby nebo zákaznické zkušenosti.

112. Ocenění roku v oblasti zákaznické analýzy (Novinka pro rok 2027)
Ocenění organizací za výjimečné úspěchy od 1. července 2024 v oblasti využívání zákaznických dat ke zlepšení rozhodování, zapojení zákazníků nebo kvality služeb.

113. Iniciativa roku v oblasti prediktivní analytiky (Novinka pro rok 2027)
Ocenění organizací za iniciativy realizované od 1. července 2024, které využívají prediktivní analytiku k předvídání potřeb zákazníků, zlepšování poskytování služeb nebo k dosahování obchodních výsledků.

114. Iniciativa roku v oblasti analýzy hlasu (Novinka pro rok 2027)
Ocenění organizací za iniciativy realizované od 1. července 2024, které využívají analýzu hlasu ke zlepšení interakcí se zákazníky, výkonu operátorů nebo provozní efektivity.