Umělá inteligence a digitální transformace – Kategorie zákaznických služeb
Tyto kategorie zaměřené na umělou inteligenci (AI) a digitální transformaci zohlední nevyhnutelný dopad, který tyto rychle se rozvíjející technologie a možnosti mají na oblast prodeje a služeb.
Úspěch | Jednotlivec | Tým
Jednotlivec
Mezi informace požadované pro přihlášky do těchto kategorií patří:
1. Písemné odpovědi na následující otázky popisující úspěchy nominované osoby od 1. července 2024, NEBO video v délce maximálně pěti (5) minut, které odpovídá na všechny stejné otázky:
a. Stručně popište nominovanou osobu: její dosavadní kariéru a dosavadní výsledky (maximálně 1 250 znaků). Povinné
b. Uveďte úspěchy nominovaného od 1. července 2024, na které byste chtěli upozornit porotu (maximálně 1 500 znaků). Povinné
c. Vysvětlete, proč jsou vámi uvedené úspěchy jedinečné nebo významné. Pokud je to možné, porovnejte tyto úspěchy s výkony jiných hráčů ve vašem odvětví a/nebo s dosavadními výsledky nominovaného (maximálně 1 500 znaků). Povinné
d. Uveďte odkazy na všechny přílohy s podpůrnými materiály v rámci této nominace a vysvětlete, jakým způsobem dokládají tvrzení, která jste v ní uvedli (maximálně 1 500 znaků). Volitelné
2. Volitelné (ale velmi doporučené): přidejte ke svému příspěvku až 10 odkazů na webové stránky a až 10 nahraných dokumentů, abyste porotcům lépe zdůvodnili svůj návrh. Může se jednat například o novinové články, tiskové zprávy, videa nebo obrázky.
210. Lídr digitální transformace v oblasti zákaznických služeb. Úspěšné nominace v této kategorii ocení jednotlivce, kteří od 1. července 2024 vedli iniciativy v oblasti digitální transformace v rámci zákaznického servisu nebo k nim významně přispěli. Patří sem strategické zavádění digitálních nástrojů, platforem nebo technologií, které zlepšily zákaznickou zkušenost, zefektivnily provoz nebo zvýšily výkonnost týmu.
211. Inovátor roku v oblasti zákaznických služeb se zaměřením na umělou inteligenci a technologie. Úspěšné nominace v této kategorii ocení jednotlivce, kteří od 1. července 2024 průkopnicky využívali umělou inteligenci a nové technologie k transformaci poskytování zákaznických služeb.
212. Trenér nebo specialista roku v oblasti umělé inteligence v zákaznickém servisu. Tato kategorie oceňuje osoby, které jsou od 1. července 2024 zodpovědné za navrhování, školení nebo optimalizaci systémů umělé inteligence používaných v zákaznickém servisu.
213. Nejlepší využití umělé inteligence manažerem zákaznického servisu. Úspěšné nominace v této kategorii budou zaměřeny na manažera zákaznického servisu, který od 1. července 2024 efektivně nasadil technologie umělé inteligence za účelem zlepšení výkonu týmu nebo zapojení zákazníků.
Tým
Mezi informace požadované pro přihlášky do těchto kategorií patří:
1. Písemné odpovědi na následující otázky, popisující úspěchy nominovaného týmu od 1. července 2024, NEBO video v délce maximálně pěti (5) minut, které odpovídá na všechny stejné otázky:
a. Stručně popište nominovaný tým: jeho historii a dosavadní výsledky (maximálně 1 250 znaků). Povinné
b. Popište úspěchy týmu od 1. července 2024, na které byste chtěli porotu upozornit (maximálně 1 500 znaků). Povinné
c. Vysvětlete, proč jsou úspěchy, které jste uvedli, jedinečné nebo významné. Pokud je to možné, porovnejte tyto úspěchy s výkony ostatních hráčů ve vašem odvětví a/nebo s dosavadními výsledky týmu (maximálně 1 500 znaků). Povinné
d. Uveďte odkazy na případné přílohy s podpůrnými materiály v rámci této nominace a vysvětlete, jakým způsobem dokládají tvrzení, která jste v této nominaci uvedli (maximálně 1 500 znaků). Volitelné
2. Volitelné (ale velmi doporučené): přidejte ke svému příspěvku až 10 odkazů na webové stránky a až 10 nahraných dokumentů, abyste porotě lépe podložili své argumenty. Může se například jednat o novinové články, tiskové zprávy, videa nebo obrázky.
214. Tým roku v oblasti digitální transformace se zaměřením na umělou inteligenci a technologie. Úspěšné nominace v této kategorii ocení týmy, které od 1. července 2024 vedly digitální transformaci nebo v ní sehrály klíčovou roli prostřednictvím inovativního využití umělé inteligence a technologií.
215. Tým roku v oblasti zákaznického servisu zaměřený na umělou inteligenci a technologie. Tato kategorie oceňuje týmy zákaznického servisu, které od 1. července 2024 úspěšně využívají umělou inteligenci a pokročilé technologie ke zvýšení kvality služeb, efektivity a spokojenosti zákazníků.
Úspěch
Mezi informace požadované pro přihlášky do těchto kategorií patří:
1. Písemné odpovědi na následující otázky, v nichž popíšete úspěchy nominované organizace od 1. července 2024, NEBO a video v délce maximálně pěti (5) minut, které odpoví na všechny stejné otázky:
a. Stručně popište nominovanou organizaci: její historii a dosavadní výsledky (maximálně 1 250 znaků). Povinné
b. Popište úspěchy organizace od začátku července 2024, na které byste chtěli porotu upozornit (maximálně 1 500 znaků). Povinné
c. Vysvětlete, proč jsou úspěchy, které jste uvedli, jedinečné nebo významné. Pokud je to možné, porovnejte tyto úspěchy s výsledky jiných hráčů ve vašem odvětví a/nebo s minulými výsledky organizace (maximálně 1 500 znaků). Povinné
d. Uveďte odkazy na všechny přílohy s doplňujícími materiály v rámci této nominace a vysvětlete, jakým způsobem dokládají tvrzení, která jste v této nominaci uvedli. (maximálně 1 500 znaků). Volitelné
2. Volitelně (ale důrazně doporučujeme), přidejte ke svému příspěvku až 10 odkazů na webové stránky a až 10 nahraných dokumentů, abyste porotě lépe zdůvodnili svůj návrh. Může se jednat například o novinové články, tiskové zprávy, videa nebo obrázky.
217. Ocenění roku za transparentnost a důvěru v oblasti umělé inteligence (Novinka pro rok 2027)
Ocenění organizací za iniciativy realizované od 1. července 2024, které posílily důvěru zákazníků díky transparentnímu, srozumitelnému a odpovědnému využívání umělé inteligence v oblasti zákaznických služeb.
218. Úspěchy v oblasti automatizace zákaznických služeb. Úspěšné nominace v této kategorii ocení výjimečné úspěchy v automatizaci procesů zákaznických služeb s cílem zvýšit rychlost, konzistentnost a celkovou efektivitu od 1. července 2024.
219. Nejlepší využití umělé inteligence v oblasti zákaznických služeb. Tato kategorie oceňuje organizace nebo týmy, které od 1. července 2024 efektivně využily umělou inteligenci ke zlepšení poskytování zákaznických služeb.
220. Nejlepší využití chatbotů nebo AI asistentů v oblasti zákaznických služeb. Tato kategorie oceňuje vynikající výsledky v nasazování a správě chatbotů nebo virtuálních AI asistentů na podporu interakcí se zákazníky od 1. července 2024.
221. Nejlepší využití integrace umělé inteligence v kontaktních centrech. Úspěšné nominace v této kategorii budou demonstrovat, jak byla umělá inteligence od 1. července 2024 strategicky integrována do provozu kontaktních center s cílem zvýšit výkonnost a zlepšit výsledky v oblasti zákaznických služeb.
222. Nejlepší zákaznická zkušenost založená na umělé inteligenci. Tato kategorie oceňuje nejúčinnější a nejinovativnější využití umělé inteligence k zajištění výjimečných komplexních zákaznických zkušeností od 1. července 2024.
223. Úspěchy v oblasti samoobslužných řešení založených na umělé inteligenci. Úspěšné nominace v této kategorii ocení organizace, které od 1. července 2024 vyvinuly nebo zavedly samoobslužná řešení založená na umělé inteligenci, která výrazně zlepšují zákaznickou zkušenost.
224. Nejlepší prediktivní zákaznický servis využívající umělou inteligenci. Tato kategorie oceňuje nejúčinnější využití prediktivních technologií založených na umělé inteligenci k předvídání potřeb zákazníků, prevenci problémů nebo proaktivnímu poskytování podpory od 1. července 2024.
225. Nejlepší využití generativní umělé inteligence v interakcích se zákazníky. Tato kategorie oceňuje organizace, které od 1. července 2024 úspěšně zavedly technologie generativní umělé inteligence – například rozsáhlé jazykové modely – za účelem zlepšení nebo automatizace komunikace se zákazníky.
226. Program školení zákaznického servisu roku – Připravenost na umělou inteligenci. Úspěšné nominace v této kategorii představí komplexní školicí programy, jejichž cílem je připravit týmy zákaznického servisu na prostředí využívající umělou inteligenci od 1. července 2024.
227. Inovace roku v oblasti umělé inteligence zaměřené na člověka (Novinka pro rok 2027)
Ocenění organizací za inovativní využití umělé inteligence, které od 1. července 2024 v oblasti zákaznických služeb vylepšuje lidské interakce, místo aby je nahrazovalo.