Tekoäly ja digitaalinen muutos – asiakaspalvelun kategoriat
Näissä tekoälyn (AI) ja digitaalisen muutoksen kategorioissa tunnustetaan se väistämätön vaikutus, joka näillä nopeasti kehittyvillä teknologioilla ja valmiuksilla on myynti- ja palvelualalla.
Saavutus | Yksityishenkilö | Joukkue
Yksityishenkilö
Näihin sarjoihin ilmoittautumiseen tarvittavat tiedot ovat seuraavat:
1. Kirjalliset vastaukset seuraaviin kysymyksiin, joissa kuvataan ehdokkaan saavutuksia 1. heinäkuuta 2024 lähtien, TAI sekä enintään viiden (5) minuutin pituinen video, jossa vastataan kaikkiin samoihin kysymyksiin:
a. Kuvaile lyhyesti ehdokasta: tausta ja aiemmat saavutukset (enintään 1 250 merkkiä). Pakollinen
b. Kuvaile ehdokkaan saavutuksia 1. heinäkuuta 2024 lähtien, joihin haluat kiinnittää tuomariston huomion (enintään 1 500 merkkiä). Pakollinen
c. Selitä, miksi esiin tuomasi saavutukset ovat ainutlaatuisia tai merkittäviä. Vertaa saavutuksia mahdollisuuksien mukaan alan muiden toimijoiden tuloksiin ja/tai ehdokkaan aiempiin tuloksiin (enintään 1 500 merkkiä). Pakollinen
d. Viittaa tässä ehdokkuudessa mahdollisiin liitteisiin ja selitä, miten ne tukevat tässä ehdokkuudessa esittämiäsi väitteitä (enintään 1 500 merkkiä). Vapaaehtoinen
2. Valinnainen (mutta erittäin suositeltava): lisää hakemukseesi enintään 10 verkkosivulinkkiä ja enintään 10 liitetiedostoa tukemaan esitystäsi tuomaristolle. Näitä voivat olla esimerkiksi lehtiartikkeleita, lehdistötiedotteita, videoita tai kuvia.
210. Asiakaspalvelun digitaalisen muutoksen edelläkävijä. Tässä kategoriassa palkitaan henkilöt, jotka ovat johtaneet tai edistäneet merkittävästi asiakaspalvelun digitaalisen muutoksen hankkeita 1. heinäkuuta 2024 lähtien. Tähän sisältyy sellaisten digitaalisten työkalujen, alustojen tai teknologioiden strateginen käyttöönotto, jotka ovat parantaneet asiakaskokemusta, tehostaneet toimintaa tai parantaneet tiimin suorituskykyä.
211. Vuoden tekoälyyn ja teknologiaan keskittynyt asiakaspalvelun innovaattori. Tässä kategoriassa palkitaan henkilöt, jotka ovat edelläkävijöinä hyödyntäneet tekoälyä ja uusia teknologioita asiakaspalvelun uudistamiseksi 1. heinäkuuta 2024 lähtien.
212. Vuoden asiakaspalvelun tekoälykouluttaja tai -asiantuntija. Tässä kategoriassa palkitaan henkilöitä, jotka ovat vastanneet asiakaspalvelussa käytettävien tekoälyjärjestelmien suunnittelusta, koulutuksesta tai optimoinnista 1. heinäkuuta 2024 lähtien.
213. Asiakaspalvelupäällikön paras tekoälyn hyödyntäminen. Tässä kategoriassa palkitaan asiakaspalvelupäällikkö, joka on 1. heinäkuuta 2024 lähtien tehokkaasti hyödyntänyt tekoälytekniikoita tiimin suorituskyvyn parantamiseksi tai asiakassuhteen vahvistamiseksi.
Joukkue
Näihin sarjoihin osallistumiseen vaadittavat tiedot ovat seuraavat:
1. Kirjalliset vastaukset seuraaviin kysymyksiin, joissa kuvataan ehdokkaana olevan joukkueen saavutuksia 1. heinäkuuta 2024 lähtien, TAI sekä enintään viiden (5) minuutin pituinen video, jossa vastataan kaikkiin samoihin kysymyksiin:
a. Kuvaile lyhyesti ehdokkaaksi nimitettyä joukkuetta: sen historiaa ja aiempia saavutuksia (enintään 1 250 merkkiä). Pakollinen
b. Esittele tiimin saavutukset 1. heinäkuuta 2024 lähtien, joihin haluat kiinnittää tuomariston huomion (enintään 1 500 merkkiä). Pakollinen
c. Selitä, miksi esiin tuomat saavutuksesi ovat ainutlaatuisia tai merkittäviä. Vertaa saavutuksia mahdollisuuksien mukaan alan muiden toimijoiden tuloksiin ja/tai tiimin aiempiin tuloksiin (enintään 1 500 merkkiä). Pakollinen
d. Viittaa tässä ehdokkuudessa mainittuihin liitteisiin ja selitä, miten ne tukevat tässä ehdokkuudessa esittämiäsi väitteitä (enintään 1 500 merkkiä). Vapaaehtoinen
2. Valinnainen (mutta erittäin suositeltava): lisää ehdotukseesi enintään 10 verkkosivulinkkiä ja enintään 10 liitettä tuodaksesi esiin perustelusi tuomaristolle. Nämä voivat olla esimerkiksi lehtiartikkeleita, lehdistötiedotteita, videoita tai kuvia.
214. Vuoden tekoälyyn ja teknologiaan keskittynyt digitaalisen muutoksen tiimi. Tässä kategoriassa palkitaan tiimit, jotka ovat johtaneet digitaalista muutosta tai olleet siinä keskeisessä roolissa hyödyntämällä tekoälyä ja teknologiaa innovatiivisesti 1. heinäkuuta 2024 lähtien.
215. Vuoden tekoälyyn ja teknologiaan keskittynyt asiakaspalvelutiimi. Tässä kategoriassa palkitaan asiakaspalvelutiimejä, jotka ovat 1. heinäkuuta 2024 lähtien onnistuneesti hyödyntäneet tekoälyä ja kehittyneitä teknologioita palvelun laadun, tehokkuuden ja asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.
Saavutus
Näihin sarjoihin osallistumiseen vaadittavat tiedot ovat seuraavat:
1. Kirjalliset vastaukset seuraaviin kysymyksiin, joissa kuvataan ehdokkaana olevan organisaation saavutuksia 1. heinäkuuta 2024 lähtien, TAI enintään viiden (5) minuutin pituinen video, jossa vastataan kaikkiin samoihin kysymyksiin:
a. Kuvaile lyhyesti ehdokkaana olevaa organisaatiota: sen historiaa ja aiempia saavutuksia (enintään 1 250 merkkiä). Pakollinen
b. Kuvaile lyhyesti ne organisaation saavutukset heinäkuun 2024 alusta lähtien, joihin haluat kiinnittää tuomariston huomion (enintään 1 500 merkkiä). Pakollinen
c. Selitä, miksi esiin tuomat saavutuksesi ovat ainutlaatuisia tai merkittäviä. Vertaa saavutuksia mahdollisuuksien mukaan alan muiden toimijoiden tuloksiin ja/tai organisaation aiempiin tuloksiin (enintään 1 500 merkkiä). Pakollinen
d. Viittaa tässä ehdokkuudessa mahdollisiin liitteisiin ja selitä, miten ne tukevat tässä ehdokkuudessa esittämiäsi väitteitä. (enintään 1 500 merkkiä). Vapaaehtoinen
2. Valinnainen (mutta erittäin suositeltava): lisää hakemukseesi enintään 10 verkkosivulinkkiä ja enintään 10 liitettä, joilla voit tukea perusteluja tuomaristolle. Nämä voivat olla esimerkiksi lehtiartikkeleita, lehdistötiedotteita, videoita tai kuvia.
217. Vuoden saavutus tekoälyn läpinäkyvyyden ja luottamuksen alalla (Uutuus vuonna 2027)
Tunnustetaan organisaatioita, jotka ovat 1. heinäkuuta 2024 lähtien toteuttaneet aloitteita, joilla on vahvistettu asiakkaiden luottamusta käyttämällä tekoälyä asiakaspalvelussa läpinäkyvällä, selitettävällä ja vastuullisella tavalla.
218. Asiakaspalvelun automatisointisaavutus. Tässä kategoriassa palkitaan ehdokkaita, jotka ovat 1. heinäkuuta 2024 lähtien saavuttaneet erinomaisia tuloksia asiakaspalveluprosessien automatisoinnissa nopeuden, yhdenmukaisuuden ja yleisen tehokkuuden parantamiseksi.
219. Tekoälyn paras hyödyntäminen asiakaspalvelussa. Tässä kategoriassa palkitaan organisaatioita tai tiimejä, jotka ovat 1. heinäkuuta 2024 lähtien tehokkaasti hyödyntäneet tekoälyä asiakaspalvelun parantamiseksi.
220. Chatbottien tai tekoälyavustajien paras käyttö asiakaspalvelussa. Tässä kategoriassa palkitaan erinomaisuutta chatbottien tai virtuaalisten tekoälyavustajien käyttöönotossa ja hallinnassa asiakaskontaktien tukemiseksi 1. heinäkuuta 2024 lähtien.
221. Tekoälyn integroinnin paras hyödyntäminen asiakaspalvelukeskuksissa. Tässä kategoriassa menestyneet ehdokkaat esittelevät, kuinka tekoäly on integroitu strategisesti asiakaspalvelukeskusten toimintaan 1. heinäkuuta 2024 lähtien suorituskyvyn ja asiakaspalvelun tulosten parantamiseksi.
222. Paras tekoälypohjainen asiakaskokemus. Tässä kategoriassa palkitaan tehokkaimmat ja innovatiivisimmat tekoälyn sovellukset, joilla on tarjottu poikkeuksellisia kokonaisvaltaisia asiakaskokemuksia 1. heinäkuuta 2024 lähtien.
223. Saavutukset tekoälypohjaisessa itsepalvelussa. Tässä kategoriassa palkitaan organisaatiot, jotka ovat 1. heinäkuuta 2024 lähtien kehittäneet tai ottaneet käyttöön tekoälypohjaisia itsepalveluratkaisuja, jotka parantavat merkittävästi asiakaskokemusta.
224. Paras tekoälyä hyödyntävä ennakoiva asiakaspalvelu. Tässä kategoriassa palkitaan tehokkaimmat tapaukset, joissa tekoälypohjaisia ennakoivia teknologioita on hyödynnetty asiakkaiden tarpeiden ennakoimiseksi, ongelmien ehkäisemiseksi tai tuen tarjoamiseksi ennakoivasti 1. heinäkuuta 2024 lähtien.
225. Generatiivisen tekoälyn paras hyödyntäminen asiakaskohtaamisissa. Tässä kategoriassa palkitaan organisaatiot, jotka ovat 1. heinäkuuta 2024 lähtien ottaneet menestyksekkäästi käyttöön generatiivisen tekoälyn teknologioita – kuten suuria kielimalleja – asiakaskommunikaation tehostamiseksi tai automatisoimiseksi.
226. Vuoden asiakaspalvelukoulutusohjelma – AI-valmius. Tässä kategoriassa menestyvät ehdokkaat esittelevät kattavia koulutusohjelmia, jotka on suunniteltu valmistamaan asiakaspalvelutiimejä tekoälyä hyödyntäviin ympäristöihin 1. heinäkuuta 2024 lähtien.
227. Vuoden ihmiskeskeinen tekoälyinnovaatio (Uutuus vuonna 2027)
Palkitaan organisaatioita, jotka ovat 1. heinäkuuta 2024 lähtien hyödyntäneet tekoälyä innovatiivisella tavalla asiakaspalvelussa siten, että se täydentää ihmisten välistä vuorovaikutusta sen sijaan, että korvaisi sen.