Категорије корисничке службе за вештачку интелигенцију и дигиталну трансформацију
Ове категорије вештачке интелигенције (ВИ) и дигиталне трансформације признају неизбежан утицај који ове бујајуће технологије и могућности имају на пејзаж продаје и услуга.
Постигнуће | Појединац | Тим
Појединачни
Информације потребне за уносе у ове категорије укључују:
1. Писмени одговори на следећа питања, са описом достигнућа номинованог лица од 1. јула 2024. године, OR видео трајања до пет (5) минута који одговара на сва иста питања:
a. Кратко опишите номиновану особу: историју и претходне резултате (до 1.250 знакова). Потребно
b. Наведите достигнућа номинованог од 1. јула 2024. године која желите да скренете пажњу судија (до 1.500 знакова). Потребно
c. Објасните зашто су достигнућа која сте истакли јединствена или значајна. Ако је могуће, упоредите та достигнућа са учинком других играча у вашој индустрији и/или са претходним учинком номинованог (до 1.500 знакова). Обавезно
d. Наведите све прилоге поткрепљујућег материјала у оквиру ове номинације и како они пружају доказе за тврдње које сте изнели у овој номинацији (до 1.500 знакова). Опционално
2. Опционално (али се снажно препоручује), Додајте у своју пријаву до 10 веза ка веб-страницама и до 10 прикачених докумената како бисте подржали свој случај пред судијама. То могу бити, на пример, чланци из штампе, саопштења за јавност, видео снимци или слике.
210. Лидер дигиталне трансформације у корисничкој службиУспешне номинације у овој категорији препознаће појединце који су од 1. јула 2024. године предводили или значајно допринели иницијативама дигиталне трансформације у оквиру службе за кориснике. Ово обухвата стратешку имплементацију дигиталних алата, платформи или технологија које су побољшале корисничко искуство, поједноставиле пословање или унапредиле учинак тима.
211. Иноватор године у корисничкој служби са фокусом на вештачку интелигенцију и технологијуУспешне номинације у овој категорији препознаће појединце који су били пионири у примени вештачке интелигенције и нових технологија за трансформацију пружања корисничке службе од 1. јула 2024. године.
212. AI тренер или специјалиста за корисничку подршку годинеОва категорија одликује појединце одговорне за дизајнирање, обуку или оптимизацију система вештачке интелигенције који се користе у корисничкој служби од 1. јула 2024. године.
213. Најбоља употреба вештачке интелигенције од стране менаџера корисничке службеУспешне номинације у овој категорији истакнуће менаџера корисничке службе који је од 1. јула 2024. године ефикасно применио технологије вештачке интелигенције ради побољшања перформанси тима или ангажовања купаца.
Тим
Информације потребне за уносе у ове категорије укључују:
1. Писмени одговори на следећа питања, са описом достигнућа номинованог тима од 1. јула 2024. године, OR видео трајања до пет (5) минута који одговара на сва иста питања:
a. Кратко опишите номиновани тим: његову историју и претходне резултате (до 1.250 знакова). Потребно
b. Наведите достигнућа тима од 1. јула 2024. године која желите да скренете пажњу судија (до 1.500 знакова). Потребно
c. Објасните зашто су достигнућа која сте истакли јединствена или значајна. Ако је могуће, упоредите та достигнућа са учинком других играча у вашој индустрији и/или са претходним учинком тима (до 1.500 знакова). Обавезно
d. Наведите све прилоге поткрепљујућег материјала у оквиру ове номинације и како они пружају доказе за тврдње које сте изнели у овој номинацији (до 1.500 знакова). Опционално
2. Опционално (али се снажно препоручује), Додајте у свој упис до 10 веза ка веб-страницама и до 10 прикачених докумената како бисте подржали свој случај пред судијама. То могу бити, на пример, чланци из штампе, саопштења за јавност, видео снимци или слике.
214. Дигитални трансформациони тим године фокусиран на вештачку интелигенцију и технологијуУспешне номинације у овој категорији признаће тимове који су од 1. јула 2024. године предводили или одиграли кључну улогу у покретању дигиталне трансформације кроз иновативну примену вештачке интелигенције и технологије.
215. AI и технолошки фокусиран тим за корисничку подршку годинеОва категорија одликује тимове корисничке службе који су успешно искористили вештачку интелигенцију и напредне технологије како би подигли квалитет услуге, ефикасност и задовољство купаца од 1. јула 2024. године.
Постигнуће
Информације потребне за уносе у ове категорије укључују:
1. Писмени одговори на следећа питања, са описом достигнућа номиноване организације од 1. јула 2024. године, OR видео трајања до пет (5) минута који одговара на сва иста питања:
a. Кратко опишите номиновану организацију: њену историју и претходне резултате (до 1.250 карактера). Обавезно
b. Наведите достигнућа организације од почетка јула 2024. године која желите да скренете пажњу судија (до 1.500 знакова). Потребно
c. Објасните зашто су достигнућа која сте истакли јединствена или значајна. Ако је могуће, упоредите та достигнућа са учинком других играча у вашој индустрији и/или са претходним учинком организације (до 1.500 знакова). Потребно
d. Наведите све прилоге поткрепљујућег материјала у оквиру ове номинације и како они пружају доказе за тврдње које сте изнели у овој номинацији. (до 1.500 знакова) Опционално
2. Опционално (али се снажно препоручује), Додајте у своју пријаву до 10 веза ка веб-страницама и до 10 прикачених докумената како бисте подржали свој случај пред судијама. То могу бити, на пример, чланци из штампе, саопштења за јавност, видео снимци или слике.
217. Постигнуће године у области транспарентности и поверења вештачке интелигенције (Ново за 2027)
Признавање организација за иницијативе покренуте од 1. јула 2024. године које су ојачале поверење купаца кроз транспарентну, објашњиву и одговорну примену вештачке интелигенције у корисничкој служби.
218. Постигнуће корисничке службе у аутоматизацијиУспешне номинације у овој категорији признаће изузетна достигнућа у аутоматизацији процеса корисничке службе ради побољшања брзине, доследности и укупне ефикасности од 1. јула 2024. године.
219. Најбоља употреба вештачке интелигенције у корисничкој службиОва категорија одликује организације или тимове који су од 1. јула 2024. године ефикасно применили вештачку интелигенцију ради унапређења пружања корисничке службе.
220. Најбоља употреба ћаскалица или вештачких интелигентних асистената у корисничкој службиОва категорија признаје изузетност у увођењу и управљању ботовима за ћаскање или виртуелним асистентима вештачке интелигенције за подршку интеракцијама са купцима од 1. јула 2024. године.
221. Најбоља примена интеграције вештачке интелигенције у контакт центримаУспешне номинације у овој категорији показаће како је вештачка интелигенција стратешки интегрисана у операције контакт центра од 1. јула 2024. године, како би се побољшале перформансе и резултати корисничке службе.
222. Најбоље корисничко искуство покренуто вештачком интелигенцијомОва категорија одликује најефикасније и најиновативније примене вештачке интелигенције за пружање изузетних корисничких искустава од почетка до краја, од 1. јула 2024. године.
223. Постигнуће у самопослуживању покретаном вештачком интелигенцијомУспешне номинације у овој категорији признаће организације које су од 1. јула 2024. развиле или имплементирале самоуслужна решења заснована на вештачкој интелигенцији, која значајно побољшавају корисничко искуство.
224. Најбоља предиктивна корисничка служба коришћењем вештачке интелигенцијеОва категорија одликује најефикасније примене предиктивних технологија заснованих на вештачкој интелигенцији за предвиђање потреба купаца, спречавање проблема или проактивно пружање подршке од 1. јула 2024. године.
225. Најбоља примена генеритивне вештачке интелигенције у интеракцијама са купцимаОва категорија признаје организације које су од 1. јула 2024. успешно имплементирале генеративне АИ технологије – као што су велики језички модели – како би унапредиле или аутоматизовале комуникацију са купцима.
226. Програм обуке корисничке службе године – спремност за вештачку интелигенцијуУспешне номинације у овој категорији ће представити свеобухватне програме обуке осмишљене да припреме тимове корисничке службе за окружења омогућена вештачком интелигенцијом од 1. јула 2024. године.
227. Иновација године у области људско-центриране вештачке интелигенције (Ново за 2027)
Признавање организација за иновативне примене вештачке интелигенције које унапређују, а не замењују, људске интеракције у корисничкој служби од 1. јула 2024. године.