Спонзорисане категорије СОКАП-а

Само чланови Сокап могу поднети номинације – номинације које поднесу нечланови SOCAP-а биће дисквалификоване. Основан 1973. године, SOCAP представља водећу заједницу професионалаца за корисничку подршку из различитих индустрија. Као најстарија асоцијација за корисничко искуство (CX) којом управљају чланови, SOCAP олакшава сарадњу, размену знања и учење међу стручњацима за CX и њиховим добављачима решења. Посвећен унапређењу CX на свим пословним нивоима, SOCAP оличава колаборативно и динамично окружење за професионални развој у области корисничке подршке. Сазнајте више на SOCAP.org.

Нема котизације за SOCAP категорије.

Информације потребне за пријаве у овим категоријама укључују:

1. Писмени одговори на следећа питања, са описом достигнућа номиноване организације од 1. јула 2024. године, ИЛИ видео трајања до пет (5) минута који одговара на иста питања:

a. Кратко опишите номиновану организацију: њену историју и претходне резултате (до 1.250 знакова). Обавезно
б. Наведите достигнућа организације од почетка јула 2024. године која желите да скренете пажњу судија (до 1.500 знакова). Обавезно
c. Објасните зашто су достигнућа која сте истакли јединствена или значајна. Ако је могуће, упоредите та достигнућа са учинком других играча у вашој индустрији и/или са претходним учинком организације (до 1.500 знакова). Обавезно
d. Наведите све прилоге поткрепљујућег материјала у оквиру ове номинације и како они пружају доказе за тврдње које сте изнели у овој номинацији. (до 1.500 знакова). Опционо

2. Опционално (али се топло препоручује), додајте у своју пријаву до 10 веза ка веб-страницама и до 10 прикачених докумената како бисте подржали свој случај пред судијама. То могу бити, на пример, чланци из штампе, саопштења за јавност, видео снимци или слике.

3. SOCAP - Најбоља употреба технологије у корисничкој служби
   Признавање организација за корисничку подршку и контакт центре чланица SOCAP-а за коришћење технологије, као што је вештачка интелигенција, која је директно побољшала пружање услуга корисницима, обезбедила стварне пословне користи и показала усвајање система у целој функцији корисничке службе.

4. SOCAP - Иновација у корисничкој служби
   Препознавање нових идеја и иновација у операцијама корисничке службе чланица SOCAP-а које су омогућиле организацијама да ефикасније задовоље потребе својих купаца, што је довело до повећаног задовољства и лојалности.

5. SOCAP - Програм обуке или коучинга за корисничку подршку године
   Признавање организација за корисничку подршку чланица SOCAP-а за развој и примену програма обуке и коучинга.