Categorie sponsorizzate da SOCAP

Solo i membri di SOCAP possono presentare candidature; le candidature presentate da soggetti non membri di SOCAP saranno escluse. Fondata nel 1973, SOCAP rappresenta una comunità di prim’ordine composta da professionisti dell’assistenza clienti provenienti da tutti i settori. In qualità di associazione più antica nel campo della Customer Experience (CX) guidata dai propri membri, SOCAP favorisce la collaborazione, la condivisione delle conoscenze e l’apprendimento tra gli specialisti della CX e i loro fornitori di soluzioni. Impegnata a migliorare la CX a tutti i livelli aziendali, SOCAP incarna un ambiente collaborativo e dinamico per la crescita professionale nel settore dell’assistenza clienti. Per saperne di più, visita SOCAP.org.

Non sono previste quote di iscrizione per le categorie SOCAP.

Le informazioni richieste per le candidature in queste categorie includono:

1. Risposte scritte alle seguenti domande, che descrivano i risultati ottenuti dall’organizzazione candidata a partire dal 1° luglio 2024, OPPURE un video della durata massima di cinque (5) minuti che risponda a tutte le stesse domande:

a. Descrivi brevemente l’organizzazione candidata: la sua storia e i risultati ottenuti in passato (fino a 1.250 caratteri). Obbligatorio
b. Descrivi i risultati raggiunti dall’organizzazione dall’inizio di luglio 2024 che desideri portare all’attenzione della giuria (fino a 1.500 caratteri). Obbligatorio
c. Spiega perché i risultati che hai evidenziato sono unici o significativi. Se possibile, confronta tali risultati con le prestazioni di altri operatori del tuo settore e/o con i risultati passati dell’organizzazione (fino a 1.500 caratteri). Obbligatorio
d. Indica eventuali allegati contenenti materiale di supporto presenti in questa candidatura e spiega in che modo essi dimostrano la veridicità delle affermazioni da te riportate nella candidatura stessa. (fino a 1.500 caratteri). Facoltativo

2. Facoltativo (ma vivamente consigliato), aggiungi alla tua candidatura fino a 10 link a pagine web e fino a 10 file allegati a sostegno della tua presentazione davanti alla giuria. Potrebbe trattarsi, ad esempio, di articoli di stampa, comunicati stampa, video o immagini.

250. SOCAP - Miglior utilizzo della tecnologia nel servizio clienti
Riconoscimento alle organizzazioni di assistenza clienti e ai centri di contatto membri di SOCAP per l’utilizzo di tecnologie, quali l’intelligenza artificiale, che hanno migliorato direttamente l’erogazione del servizio clienti, hanno apportato reali vantaggi aziendali e hanno dimostrato l’adozione del sistema in tutta la funzione di assistenza clienti.

251. SOCAP - Innovazione nel servizio clienti
Riconoscere le nuove idee e gli sviluppi nell’ambito delle attività di assistenza clienti dei membri SOCAP che hanno consentito alle organizzazioni di soddisfare in modo più efficace le esigenze dei propri clienti, determinando un aumento della soddisfazione e della fedeltà.

252. SOCAP - Programma dell’anno per la formazione o il coaching nel settore del servizio clienti
Riconoscimento alle organizzazioni di assistenza clienti affiliate a SOCAP per lo sviluppo e l’utilizzo di programmi di formazione e coaching.