Sponzorirane kategorije SOCAP-a

Samo članovi SOCAP mogu podnijeti nominacije – nominacije koje podnesu nečlanovi SOCAP-a bit će diskvalificirane. Osnovan 1973. godine, SOCAP predstavlja vodeću zajednicu profesionalaca za korisničku podršku iz različitih industrija. Kao najstarija asocijacija za korisničko iskustvo (CX) kojom upravljaju članovi, SOCAP olakšava saradnju, razmjenu znanja i učenje među stručnjacima za CX i njihovim dobavljačima rješenja. Posvećen poboljšanju CX-a na svim poslovnim nivoima, SOCAP utjelovljuje suradničko i dinamično okruženje za profesionalni rast u oblasti korisničke podrške. Saznajte više na SOCAP.org.

Nema kotizacija za SOCAP kategorije.

Informacije potrebne za prijave u ove kategorije uključuju:

1. Pisani odgovori na sljedeća pitanja, sa opisom postignuća nominirane organizacije od 1. jula 2024. godine, ILI video u trajanju do pet (5) minuta koji odgovara na sva ista pitanja:

a. Ukratko opišite nominovanu organizaciju: njenu historiju i dosadašnje rezultate (do 1.250 znakova). Obavezno
b. Navedite dostignuća organizacije od početka jula 2024. godine koja želite skrenuti pažnju sudija (do 1.500 znakova). Obavezno
Objasnite zašto su postignuća koja ste istakli jedinstvena ili značajna. Ako je moguće, uporedite ta postignuća sa rezultatima drugih igrača u vašoj industriji i/ili sa prethodnim rezultatima organizacije (do 1.500 znakova). Obavezno
d. Navedite sve priložene materijale u prilogu ove nominacije i kako oni dokazuju tvrdnje koje ste iznijeli u ovoj nominaciji. (do 1.500 znakova). Opcionalno

2. Opcionalno (ali se toplo preporučuje), dodajte svojoj prijavi do 10 poveznica na web-stranice i do 10 priloženih dokumenata kako biste potkrijepili svoj slučaj pred sucima. To mogu biti, na primjer, novinski članci, priopćenja za medije, videozapisi ili slike.

3. SOCAP - Najbolja upotreba tehnologije u korisničkoj službi
   Priznavanje organizacija za korisničku podršku i kontakt centre članica SOCAP-a za njihovu upotrebu tehnologije, kao što je umjetna inteligencija, koja je direktno poboljšala pružanje korisničkih usluga, pružila stvarne poslovne koristi i pokazala usvajanje sistema u cijeloj funkciji korisničke podrške.

4. SOCAP - Inovacija u korisničkoj službi
   Prepoznavanje novih ideja i dostignuća u operacijama korisničke službe članica SOCAP-a koje su omogućile organizacijama da efikasnije zadovolje potrebe svojih kupaca, što je dovelo do povećanog zadovoljstva i lojalnosti.

5. SOCAP - Program obuke ili koučinga za korisničku službu godine
   Priznavanje organizacija za korisničku podršku članica SOCAP-a za razvoj i primjenu programa obuke i koučinga.