Категорії, спонсоровані SOCAP

Подавати номінації можуть лише члени SOCAP — номінації, подані особами, які не є членами SOCAP, будуть дискваліфіковані. Заснована у 1973 році, SOCAP є провідною спільнотою фахівців з обслуговування клієнтів із різних галузей. Як найстаріша асоціація у сфері клієнтського досвіду (CX), що керується своїми членами, SOCAP сприяє співпраці, обміну знаннями та навчанню серед фахівців з CX та їхніх постачальників рішень. Прагнучи покращувати клієнтський досвід на всіх рівнях бізнесу, SOCAP створює сприятливе та динамічне середовище для професійного зростання у сфері обслуговування клієнтів. Дізнайтеся більше на SOCAP.org.

У категоріях SOCAP вступні внески не передбачені.

Інформація, необхідна для подачі заявок у цих категоріях, включає:

1. Письмові відповіді на наведені нижче запитання, в яких описуються досягнення номінованої організації з 1 липня 2024 року, АБО а також відео тривалістю до п’яти (5) хвилин, у якому надаються відповіді на всі ці запитання:

a. Коротко опишіть організацію, яку ви номінуєте: її історію та досягнення (до 1 250 символів). Обов’язкове поле
б. Опишіть досягнення організації з початку липня 2024 року, на які ви хочете звернути увагу журі (до 1 500 символів). Обов’язкове поле
c. Поясніть, чому зазначені вами досягнення є унікальними або значущими. Якщо можливо, порівняйте ці досягнення з результатами інших учасників вашої галузі та/або з попередніми результатами організації (до 1 500 символів). Обов’язкове поле
d. Вкажіть усі додатки з підтверджуючими матеріалами, що містяться в цій номінації, та поясніть, як вони підтверджують твердження, викладені вами в цій номінації. (до 1 500 символів). Необов’язково

2. Необов’язково (але настійно рекомендується) — додайте до своєї заявки до 10 посилань на веб-сторінки та до 10 завантажених документів, щоб підкріпити свою позицію перед журі. Це можуть бути, наприклад, статті в пресі, прес-релізи, відео або зображення.

250. SOCAP — Найкраще використання технологій у сфері обслуговування клієнтів
Визнання організацій з обслуговування клієнтів та контакт-центрів, що входять до складу SOCAP, за використання ними технологій, таких як штучний інтелект, які безпосередньо покращили якість обслуговування клієнтів, забезпечили реальні бізнес-переваги та продемонстрували впровадження цих систем у всій сфері обслуговування клієнтів.

251. SOCAP — інновації в сфері обслуговування клієнтів
Визнання нових ідей та інновацій у діяльності служб обслуговування клієнтів, що входять до SOCAP, які дали змогу організаціям ефективніше задовольняти потреби своїх клієнтів, що, у свою чергу, сприяло підвищенню рівня задоволеності та лояльності.

252. SOCAP — Програма року з навчання або коучингу у сфері обслуговування клієнтів
Визнання організацій з обслуговування клієнтів, що входять до складу SOCAP, за розробку та впровадження програм навчання та наставництва.