دستهبندیهای حمایتشده توسط SOCAP
تنها اعضای SOCAP میتوانند نامزدها را به آنها ارائه دهند – نامزدهای ارائهشده توسط اعضای غیرSOCAP رد خواهند شد. SOCAP که در سال ۱۹۷۳ تأسیس شد، نمایندهٔ یک جامعهٔ برجسته از متخصصان مراقبت از مشتری از صنایع مختلف است. بهعنوان قدیمیترین انجمن تجربه مشتری (CX) مبتنی بر اعضا، SOCAP همکاری، اشتراک دانش و یادگیری را میان متخصصان تجربه مشتری و ارائهدهندگان راهحل آنها تسهیل میکند. متعهد به ارتقای تجربه مشتری در تمام سطوح کسبوکار، SOCAP محیطی مشارکتی و پویا برای رشد حرفهای در حوزه مراقبت از مشتری فراهم میآورد. برای کسب اطلاعات بیشتر به SOCAP.org.
برای دستهبندیهای SOCAP هیچ هزینه ورودی وجود ندارد.
اطلاعات مورد نیاز برای ثبتنام در این دستهبندیها شامل موارد زیر است:
۱. پاسخهای مکتوب به سؤالات زیر، با تشریح دستاوردهای سازمان نامزدشده از اول ژوئیه ۲۰۲۴. OR ویدیویی با حداکثر طول پنج (۵) دقیقه که به تمام همان سؤالات پاسخ دهد:
a. بهطور مختصر سازمان نامزدشده را توصیف کنید: تاریخچه و عملکرد گذشته آن (حداکثر ۱۲۵۰ کاراکتر). الزامی
b. دستاوردهای سازمان را از ابتدای ژوئیهٔ ۲۰۲۴ که مایلید به اطلاع داوران برسانید، تشریح کنید (حداکثر ۱۵۰۰ کاراکتر). الزامی
c. توضیح دهید چرا دستاوردهایی که برجسته کردهاید منحصر به فرد یا مهم هستند. در صورت امکان، این دستاوردها را با عملکرد سایر بازیگران صنعت خود و/یا عملکرد گذشته سازمان مقایسه کنید (حداکثر ۱۵۰۰ کاراکتر). الزامی
d. به هر یک از پیوستهای مدارک پشتیبان در سراسر این نامزدی ارجاع دهید و توضیح دهید که چگونه آنها شواهدی برای ادعاهایی که در این نامزدی مطرح کردهاید ارائه میدهند. (حداکثر ۱۵۰۰ کاراکتر) اختیاری
۲. اختیاری (اما اکیداً توصیه میشود)، به ورودی خود تا ۱۰ لینک وبپیج و تا ۱۰ فایل آپلود اضافه کنید تا از پروندهتان نزد داوران پشتیبانی کنید. این موارد میتوانند، برای مثال، مقالات مطبوعاتی، بیانیههای مطبوعاتی، ویدئوها یا تصاویر باشند.
۲۵۰. سوکپ - بهترین استفاده از فناوری در خدمات مشتری
ارزشگذاری سازمانهای خدمات مشتری و مرکز تماس اعضای SOCAP بهخاطر استفاده از فناوریهایی مانند هوش مصنوعی که مستقیماً ارائه خدمات مشتری را بهبود بخشیده، مزایای واقعی تجاری را فراهم کرده و نشان داده است که این فناوریها در سراسر عملکرد خدمات مشتری بهکار گرفته شدهاند.
۲۵۱. سوکپ - نوآوری در خدمات مشتری
شناسایی ایدهها و تحولات جدید در عملیات خدمات مشتری اعضای SOCAP که به سازمانها امکان میداد نیازهای مشتریان خود را بهطور مؤثرتری برآورده کنند و منجر به افزایش رضایت و وفاداری شود.
۲۵۲. سوکپ - برنامه آموزش یا مربیگری خدمات مشتری سال
تقدیر از سازمانهای خدمات مشتری عضو SOCAP بهخاطر توسعه و استفاده از برنامههای آموزشی و مربیگری.