دستهبندیهای خدمات مشتری هوش مصنوعی و تحول دیجیتال
این دستهبندیهای هوش مصنوعی (AI) و تحول دیجیتال، تأثیر اجتنابناپذیری را که این فناوریها و قابلیتهای نوظهور بر چشمانداز فروش و خدمات میگذارند، به رسمیت خواهند شناخت.
دستاورد مجموعه فردی مجموعه تیم
فردی
اطلاعات مورد نیاز برای ثبتنام در این دستهبندیها شامل موارد زیر است:
۱. پاسخهای مکتوب به سؤالات زیر، با تشریح دستاوردهای فرد نامزدشده از اول ژوئیه ۲۰۲۴. OR ویدیویی با حداکثر طول پنج (۵) دقیقه که به تمام سؤالات یکسان پاسخ دهد:
a. بهطور مختصر فرد نامزدشده را توصیف کنید: سوابق و عملکرد گذشته (حداکثر ۱۲۵۰ کاراکتر). الزامی
b. دستاوردهای نامزد را از اول ژوئیهٔ ۲۰۲۴ که مایلید به اطلاع داوران برسانید، تشریح کنید (حداکثر ۱۵۰۰ کاراکتر). الزامی
c. توضیح دهید چرا دستاوردهایی که برجسته کردهاید منحصر به فرد یا مهم هستند. در صورت امکان، این دستاوردها را با عملکرد سایر بازیگران صنعت خود و/یا عملکرد گذشته نامزد مقایسه کنید (حداکثر ۱۵۰۰ کاراکتر). الزامی
d. به هر پیوست مطالب پشتیبان در سراسر این نامزدی ارجاع دهید و توضیح دهید که چگونه آنها شواهدی برای ادعاهایی که در این نامزدی مطرح کردهاید ارائه میدهند (حداکثر ۱۵۰۰ کاراکتر). اختیاری
۲. اختیاری (اما اکیداً توصیه میشود)، به ورودی خود تا ۱۰ لینک وبپیج و تا ۱۰ فایل آپلود اضافه کنید تا از پروندهتان نزد داوران پشتیبانی کنید. این موارد میتوانند، برای مثال، مقالات مطبوعاتی، بیانیههای مطبوعاتی، ویدئوها یا تصاویر باشند.
۲۱۰. پیشرو تحول دیجیتال در خدمات مشترینامزدهای موفق در این دسته افرادی را شناسایی میکنند که از اول ژوئیهٔ ۲۰۲۴ رهبری یا مشارکت چشمگیری در طرحهای تحول دیجیتال در حوزه خدمات مشتری داشتهاند. این شامل پیادهسازی استراتژیک ابزارها، پلتفرمها یا فناوریهای دیجیتال است که تجربه مشتری را بهبود بخشیده، عملیات را سادهسازی کرده یا عملکرد تیم را ارتقا داده است.
۲۱۱. نوآور سال در خدمات مشتری با تمرکز بر هوش مصنوعی و فناورینامزدهای موفق در این دسته، افرادی را به رسمیت میشناسند که از اول ژوئیهٔ ۲۰۲۴، با پیشگامی در استفاده از هوش مصنوعی و فناوریهای نوظهور، تحول در ارائه خدمات به مشتریان را رقم زدهاند.
۲۱۲. مربی یا متخصص هوش مصنوعی خدمات مشتری سالاین دسته به افرادی تعلق دارد که از اول ژوئیهٔ ۲۰۲۴ مسئول طراحی، آموزش یا بهینهسازی سیستمهای هوش مصنوعی مورد استفاده در خدمات مشتری بودهاند.
۲۱۳. بهترین استفاده از هوش مصنوعی توسط مدیر خدمات مشترینامزدهای موفق در این دسته، مدیر خدمات مشتری را برجسته خواهند کرد که از اول ژوئیهٔ ۲۰۲۴ بهطور مؤثر فناوریهای هوش مصنوعی را برای بهبود عملکرد تیم یا تعامل با مشتری به کار گرفته است.
تیم
اطلاعات مورد نیاز برای ثبتنام در این دستهبندیها شامل موارد زیر است:
۱. پاسخهای مکتوب به سؤالات زیر، با تشریح دستاوردهای تیم نامزدشده از اول ژوئیه ۲۰۲۴. OR ویدیویی با حداکثر طول پنج (۵) دقیقه که به تمام همان سؤالات پاسخ دهد:
a. بهطور مختصر تیم نامزدشده را توصیف کنید: تاریخچه و عملکرد گذشته آن (حداکثر ۱۲۵۰ کاراکتر). الزامی
b. دستاوردهای تیم را از اول ژوئیهٔ ۲۰۲۴ که مایلید به اطلاع داوران برسانید، تشریح کنید (حداکثر ۱۵۰۰ کاراکتر). الزامی
c. توضیح دهید چرا دستاوردهایی که برجسته کردهاید منحصر به فرد یا مهم هستند. در صورت امکان، این دستاوردها را با عملکرد سایر بازیگران صنعت خود و/یا عملکرد گذشته تیم مقایسه کنید (حداکثر ۱۵۰۰ کاراکتر). الزامی
d. به هر یک از پیوستهای مدارک پشتیبان در سراسر این نامزدی ارجاع دهید و توضیح دهید که چگونه آنها شواهدی برای ادعاهایی که در این نامزدی مطرح کردهاید ارائه میدهند (حداکثر ۱۵۰۰ کاراکتر). اختیاری
۲. اختیاری (اما اکیداً توصیه میشود)، به ورودی خود تا ۱۰ لینک وبپیج و تا ۱۰ فایل آپلود اضافه کنید تا از پروندهتان نزد داوران پشتیبانی کنید. این موارد میتوانند، برای مثال، مقالات مطبوعاتی، بیانیههای مطبوعاتی، ویدئوها یا تصاویر باشند.
۲۱۴. تیم تحول دیجیتال سال با تمرکز بر هوش مصنوعی و فناورینامزدهای موفق در این دسته، تیمهایی را که از اول ژوئیهٔ ۲۰۲۴ از طریق استفادهٔ نوآورانه از هوش مصنوعی و فناوری، رهبری یا نقشی حیاتی در پیشبرد تحول دیجیتال ایفا کردهاند، به رسمیت میشناسند.
۲۱۵. تیم خدمات مشتری سال با تمرکز بر هوش مصنوعی و فناوریاین دسته به تیمهای خدمات مشتری اعطا میشود که از اول ژوئیه ۲۰۲۴ با بهرهگیری موفقیتآمیز از هوش مصنوعی و فناوریهای پیشرفته، کیفیت خدمات، کارایی و رضایت مشتری را ارتقا دادهاند.
دستاورد
اطلاعات مورد نیاز برای ثبتنام در این دستهبندیها شامل موارد زیر است:
۱. پاسخهای مکتوب به سؤالات زیر، با تشریح دستاوردهای سازمان نامزدشده از اول ژوئیه ۲۰۲۴. OR ویدیویی با حداکثر طول پنج (۵) دقیقه که به تمام همان سؤالات پاسخ دهد:
a. بهطور مختصر سازمان نامزدشده را توصیف کنید: تاریخچه و عملکرد گذشته آن (حداکثر ۱۲۵۰ کاراکتر). الزامی
b. دستاوردهای سازمان را از ابتدای ژوئیهٔ ۲۰۲۴ که مایلید به اطلاع داوران برسانید، تشریح کنید (حداکثر ۱۵۰۰ کاراکتر). الزامی
c. توضیح دهید چرا دستاوردهایی که برجسته کردهاید منحصر به فرد یا مهم هستند. در صورت امکان، این دستاوردها را با عملکرد سایر بازیگران صنعت خود و/یا با عملکرد گذشته سازمان مقایسه کنید (حداکثر ۱۵۰۰ کاراکتر). الزامی
d. به هر یک از پیوستهای مدارک پشتیبان در سراسر این نامزدی ارجاع دهید و توضیح دهید که چگونه آنها شواهدی برای ادعاهایی که در این نامزدی مطرح کردهاید ارائه میدهند. (حداکثر ۱۵۰۰ کاراکتر) اختیاری
۲. اختیاری (اما اکیداً توصیه میشود)، به ورودی خود تا ۱۰ لینک وبپیج و تا ۱۰ فایل مستند بارگذاری کنید تا از ادعای خود نزد داوران پشتیبانی کنید. این موارد میتوانند، برای مثال، مقالات مطبوعاتی، بیانیههای مطبوعاتی، ویدئوها یا تصاویر باشند.
۲۱۷. دستاورد شفافیت و اعتماد هوش مصنوعی سال (جدید برای ۲۰۲۷)
ارائهدهندگان خدمات مشتری که از اول ژوئیه ۲۰۲۴، با استفاده شفاف، قابل توضیح و پاسخگو از هوش مصنوعی، اعتماد مشتریان را تقویت کردهاند.
۲۱۸. دستاورد خدمات مشتری در اتوماسیوننامزدهای موفق در این دسته، دستاوردهای برجسته در خودکارسازی فرآیندهای خدمات مشتری را که از اول ژوئیه ۲۰۲۴ به منظور بهبود سرعت، ثبات و کارایی کلی حاصل شده است، به رسمیت میشناسند.
۲۱۹. بهترین استفاده از هوش مصنوعی در خدمات مشتریاین دسته به سازمانها یا تیمهایی تعلق میگیرد که از اول ژوئیهٔ ۲۰۲۴ بهطور مؤثر از هوش مصنوعی برای بهبود ارائه خدمات به مشتریان استفاده کردهاند.
۲۲۰. بهترین استفاده از چتباتها یا دستیارهای هوش مصنوعی در خدمات مشتریاین دسته به برتری در استقرار و مدیریت چتباتها یا دستیارهای هوش مصنوعی مجازی برای پشتیبانی از تعاملات مشتری از اول ژوئیه ۲۰۲۴، تقدیر میکند.
۲۲۱. بهترین استفاده از یکپارچهسازی هوش مصنوعی در مراکز تماسنامزدهای موفق در این دسته نشان خواهند داد که چگونه هوش مصنوعی از اول ژوئیه ۲۰۲۴ بهصورت استراتژیک در عملیات مرکز تماس ادغام شده است تا عملکرد و نتایج خدمات مشتری را بهبود بخشد.
۲۲۲. بهترین تجربه مشتری مبتنی بر هوش مصنوعیاین دسته از ۱ ژوئیه ۲۰۲۴، مؤثرترین و نوآورانهترین کاربردهای هوش مصنوعی را که تجربههای استثنایی و یکپارچه برای مشتری فراهم میکنند، تقدیر مینماید.
۲۲۳. دستاورد در خودخدمتی مبتنی بر هوش مصنوعینامزدهای موفق در این دسته، سازمانهایی را به رسمیت میشناسند که از اول ژوئیهٔ ۲۰۲۴ راهحلهای خودخدمت مبتنی بر هوش مصنوعی را توسعه یا پیادهسازی کردهاند و تجربهٔ مشتری را به طور قابل توجهی بهبود بخشیدهاند.
۲۲۴. بهترین خدمات مشتری پیشبین با استفاده از هوش مصنوعیاین دسته به مؤثرترین استفادهها از فناوریهای پیشبینیکننده مبتنی بر هوش مصنوعی برای پیشبینی نیازهای مشتری، جلوگیری از مشکلات یا ارائه پشتیبانی پیشگیرانه از اول ژوئیه ۲۰۲۴ تقدیر میکند.
۲۲۵. بهترین استفاده از هوش مصنوعی مولد در تعاملات با مشتریاین دسته به سازمانهایی تعلق میگیرد که از اول ژوئیه ۲۰۲۴ فناوریهای هوش مصنوعی مولد - مانند مدلهای زبانی بزرگ - را با موفقیت برای بهبود یا خودکارسازی ارتباطات با مشتری پیادهسازی کردهاند.
۲۲۶. برنامه آموزش خدمات مشتری سال – آمادگی هوش مصنوعینامزدهای موفق در این دسته، برنامههای آموزشی جامعی را که از اول ژوئیهٔ ۲۰۲۴ برای آمادهسازی تیمهای خدمات مشتری در محیطهای مبتنی بر هوش مصنوعی طراحی شدهاند، به نمایش خواهند گذاشت.
۲۲۷. نوآوری سال در هوش مصنوعی انسانمحور (جدید برای ۲۰۲۷)
ارائهدهندگان خدمات مشتری که از اول ژوئیه ۲۰۲۴، هوش مصنوعی را به شکلی نوآورانه به کار میگیرند که تعاملات انسانی را تقویت میکند، نه اینکه جایگزین آن شود، مورد تقدیر قرار میگیرند.