AI och digital transformation – kategorier inom kundservice
Dessa kategorier – artificiell intelligens (AI) och digital omvandling – kommer att belysa den oundvikliga inverkan som dessa snabbt växande tekniker och möjligheter har på försäljnings- och tjänstebranschen.
Prestation | Enskild person | Team
Enskild person
Följande uppgifter krävs för anmälningar i dessa kategorier:
1. Skriftliga svar på följande frågor, där den nominerade personens prestationer sedan den 1 juli 2024 beskrivs, ELLER en video på högst fem (5) minuter som besvarar samma frågor:
a. Beskriv kortfattat den nominerade personen: bakgrund och tidigare prestationer (högst 1 250 tecken). Obligatoriskt
b. Beskriv den nominerades prestationer sedan den 1 juli 2024 som du vill uppmärksamma juryn på (högst 1 500 tecken). Obligatoriskt
c. Förklara varför de prestationer du har lyft fram är unika eller betydelsefulla. Jämför om möjligt prestationerna med andra aktörers resultat inom din bransch och/eller med den nominerades tidigare resultat (högst 1 500 tecken). Obligatoriskt
d. Hänvisa till eventuella bilagor med underlagsmaterial i denna nominering och förklara hur de styrker de påståenden du har framfört i nomineringen (högst 1 500 tecken). Valfritt
2. Valfritt (men starkt rekommenderat): Lägg till upp till 10 länkar till webbsidor och upp till 10 uppladdade dokument i din ansökan för att underbygga ditt ärende inför juryn. Det kan till exempel vara pressartiklar, pressmeddelanden, videor eller bilder.
210. Ledare inom digital omvandling inom kundservice. Vinnarna i denna kategori är personer som har lett eller på ett betydande sätt bidragit till initiativ för digital transformation inom kundtjänsten sedan den 1 juli 2024. Detta inkluderar strategisk implementering av digitala verktyg, plattformar eller tekniker som har förbättrat kundupplevelsen, effektiviserat verksamheten eller höjt teamets prestanda.
211. Årets innovatör inom kundservice med fokus på AI och teknik. Utmärkelsen i denna kategori tilldelas personer som har varit banbrytande inom användningen av artificiell intelligens och ny teknik för att omvandla kundservicen sedan den 1 juli 2024.
212. Årets AI-utbildare eller specialist inom kundservice. Denna kategori belönar personer som sedan den 1 juli 2024 har ansvarat för att utforma, träna eller optimera system för artificiell intelligens som används inom kundservice.
213. Bästa användning av AI av en kundtjänstchef. Vinnande nomineringar i denna kategori ska lyfta fram en kundtjänstchef som sedan den 1 juli 2024 på ett effektivt sätt har använt AI-teknik för att förbättra teamets prestationer eller kundengagemanget.
Team
Följande uppgifter krävs för anmälningar i dessa kategorier:
1. Skriftliga svar på följande frågor, där det nominerade lagets prestationer sedan den 1 juli 2024 beskrivs, ELLER en video på högst fem (5) minuter som besvarar samma frågor:
a. Beskriv kort det nominerade laget: dess historia och tidigare prestationer (högst 1 250 tecken). Obligatoriskt
b. Beskriv de prestationer som teamet har uppnått sedan den 1 juli 2024 och som du vill uppmärksamma juryn på (högst 1 500 tecken). Obligatoriskt
c. Förklara varför de prestationer du har lyft fram är unika eller betydelsefulla. Jämför om möjligt prestationerna med andra aktörers resultat inom din bransch och/eller med teamets tidigare resultat (högst 1 500 tecken). Obligatoriskt
d. Hänvisa till eventuella bilagor med underlagsmaterial i denna nominering och beskriv hur de styrker de påståenden du har framfört i nomineringen (högst 1 500 tecken). Valfritt
2. Valfritt (men starkt rekommenderat): Lägg till upp till 10 länkar till webbsidor och upp till 10 uppladdade dokument i ditt bidrag för att underbygga din argumentation inför juryn. Det kan till exempel handla om pressartiklar, pressmeddelanden, videor eller bilder.
214. Årets team inom digital transformation med fokus på AI och teknik. Vinnarna i denna kategori är team som har lett eller spelat en avgörande roll för att driva på den digitala transformationen genom innovativ användning av AI och teknik sedan den 1 juli 2024.
215. Årets AI- och teknikinriktade kundtjänstteam. Denna kategori belönar kundtjänstteam som sedan den 1 juli 2024 framgångsrikt har utnyttjat AI och avancerad teknik för att höja servicekvaliteten, effektiviteten och kundnöjdheten.
Prestation
Följande uppgifter krävs för bidrag i dessa kategorier:
1. Skriftliga svar på följande frågor, där den nominerade organisationens prestationer sedan den 1 juli 2024 beskrivs, ELLER en video på högst fem (5) minuter som besvarar samma frågor:
a. Beskriv kortfattat den nominerade organisationen: dess historia och tidigare prestationer (högst 1 250 tecken). Obligatoriskt
b. Beskriv de prestationer som organisationen har uppnått sedan början av juli 2024 och som du vill uppmärksamma juryn på (högst 1 500 tecken). Obligatoriskt
c. Förklara varför de prestationer du har lyft fram är unika eller betydelsefulla. Jämför om möjligt prestationerna med andra aktörers resultat inom din bransch och/eller med organisationens tidigare resultat (högst 1 500 tecken). Obligatoriskt
d. Ange eventuella bilagor med kompletterande material som hör till denna nominering och förklara hur de styrker de påståenden du har framfört i nomineringen. (upp till 1 500 tecken). Valfritt
2. Valfritt (men starkt rekommenderat): lägg till upp till 10 länkar till webbsidor och upp till 10 uppladdade dokument i ditt bidrag för att underbygga ditt ärende inför juryn. Det kan till exempel vara pressartiklar, pressmeddelanden, videor eller bilder.
217. Årets prestation inom AI-transparens och förtroende (Nyhet för 2027)
Att uppmärksamma organisationer för initiativ som sedan den 1 juli 2024 har stärkt kundernas förtroende genom en transparent, förklarbar och ansvarstagande användning av artificiell intelligens inom kundtjänsten.
218. Utmärkelse för automatisering av kundtjänst. Vinnarna i denna kategori belönas för enastående insatser när det gäller automatisering av kundtjänstprocesser i syfte att förbättra snabbheten, enhetligheten och den övergripande effektiviteten sedan den 1 juli 2024.
219. Bästa användning av AI inom kundservice. Denna kategori belönar organisationer eller team som sedan den 1 juli 2024 på ett effektivt sätt har använt artificiell intelligens för att förbättra kundservicen.
220. Bästa användning av chattbotar eller AI-assistenter inom kundservice. Denna kategori belönar framstående insatser inom implementering och hantering av chattbotar eller virtuella AI-assistenter för att stödja kundkontakter sedan den 1 juli 2024.
221. Bästa användning av AI-integration i kontaktcenter. Framgångsrika nomineringar i denna kategori ska visa hur AI strategiskt har integrerats i kontaktcentrets verksamhet sedan den 1 juli 2024 för att förbättra prestanda och kundservicen.
222. Bästa AI-drivna kundupplevelse. Denna kategori belönar de mest effektiva och innovativa tillämpningarna av AI för att leverera enastående kundupplevelser från början till slut sedan den 1 juli 2024.
223. Prestation inom AI-driven självbetjäning. Vinnande bidrag i denna kategori kommer att uppmärksamma organisationer som sedan den 1 juli 2024 har utvecklat eller implementerat AI-drivna självbetjäningslösningar som avsevärt förbättrar kundupplevelsen.
224. Bästa prediktiva kundservice med hjälp av AI. Denna kategori belönar de mest effektiva tillämpningarna av AI-driven prediktiv teknik för att förutse kundernas behov, förebygga problem eller proaktivt erbjuda support sedan den 1 juli 2024.
225. Bästa användningen av generativ AI i kundkontakter. Denna kategori uppmärksammar organisationer som sedan den 1 juli 2024 framgångsrikt har implementerat generativ AI-teknik – till exempel stora språkmodeller – för att förbättra eller automatisera kundkommunikationen.
226. Årets utbildningsprogram inom kundservice – AI-beredskap. Vinnande bidrag i denna kategori ska presentera heltäckande utbildningsprogram som utformats för att förbereda kundserviceteam för AI-baserade miljöer från och med den 1 juli 2024.
227. Årets människocentrerade AI-innovation (Nyhet för 2027)
Utmärkelse till organisationer som sedan den 1 juli 2024 har använt artificiell intelligens på innovativa sätt för att förbättra, snarare än ersätta, mänskliga interaktioner inom kundservice.