Dirbtinis intelektas ir skaitmeninė transformacija: klientų aptarnavimo kategorijos
Šios dirbtinio intelekto (AI) ir skaitmeninės transformacijos kategorijos atspindės neišvengiamą poveikį, kurį šios sparčiai besivystančios technologijos ir galimybės daro pardavimų ir paslaugų sričiai.
Pasiekimas | Asmuo | Komanda
Asmuo
Šiose kategorijose pateikiamiems darbams reikalinga informacija:
1. Rašytiniai atsakymai į toliau pateiktus klausimus, kuriuose aprašomi nominuoto asmens pasiekimai nuo 2024 m. liepos 1 d., ARBA iki penkių (5) minučių trukmės vaizdo įrašas, kuriame atsakoma į visus tuos pačius klausimus:
a. Trumpai apibūdinkite siūlomą kandidatą: jo biografiją ir ankstesnius pasiekimus (ne daugiau kaip 1 250 simbolių). Privaloma
b. Apibūdinkite kandidato pasiekimus nuo 2024 m. liepos 1 d., į kuriuos norėtumėte atkreipti vertinimo komisijos dėmesį (ne daugiau kaip 1 500 simbolių). Privaloma
c. Paaiškinkite, kodėl jūsų išskirti pasiekimai yra unikalūs ar reikšmingi. Jei įmanoma, palyginkite šiuos pasiekimus su kitų tos pačios srities veikėjų rezultatais ir (arba) su paties kandidato ankstesniais rezultatais (iki 1 500 simbolių). Privaloma
d. Nurodykite visus prie šios kandidatūros pridėtus patvirtinamuosius dokumentus ir paaiškinkite, kaip jie patvirtina jūsų kandidatūroje pateiktus teiginius (iki 1 500 simbolių). Neprivaloma
2. Pasirinktinai (tačiau labai rekomenduojama) į savo paraišką įtraukite iki 10 interneto puslapių nuorodų ir iki 10 įkeltų dokumentų, kad pagrįstumėte savo argumentus vertinimo komisijai. Tai gali būti, pavyzdžiui, spaudos straipsniai, spaudos pranešimai, vaizdo įrašai ar nuotraukos.
210. Klientų aptarnavimo srities skaitmeninės transformacijos lyderis. Šioje kategorijoje bus nominuojami asmenys, kurie nuo 2024 m. liepos 1 d. vadovavo skaitmeninės transformacijos iniciatyvoms klientų aptarnavimo srityje arba žymiai prie jų prisidėjo. Tai apima strateginį skaitmeninių įrankių, platformų ar technologijų diegimą, kuris pagerino klientų patirtį, supaprastino veiklą arba padidino komandos našumą.
211. Metų klientų aptarnavimo novatorius, orientuotas į dirbtinį intelektą ir technologijas. Šioje kategorijoje nominacijomis bus pagerbti asmenys, kurie nuo 2024 m. liepos 1 d. pirmieji ėmėsi taikyti dirbtinį intelektą ir naujas technologijas, siekdami pertvarkyti klientų aptarnavimo paslaugų teikimą.
212. Metų klientų aptarnavimo srities dirbtinio intelekto mokytojas arba specialistas. Šioje kategorijoje apdovanojami asmenys, atsakingi už klientų aptarnavimo srityje naudojamų dirbtinio intelekto sistemų kūrimą, mokymą ar optimizavimą nuo 2024 m. liepos 1 d.
213. Geriausias dirbtinio intelekto panaudojimas klientų aptarnavimo vadovo. Šioje kategorijoje nominuoti kandidatai bus klientų aptarnavimo vadovai, kurie nuo 2024 m. liepos 1 d. veiksmingai įdiegė dirbtinio intelekto technologijas, siekdami pagerinti komandos darbo rezultatus arba klientų įsitraukimą.
Komanda
Šiose kategorijose pateikiamoms paraiškoms reikalinga ši informacija:
1. Rašytiniai atsakymai į toliau pateiktus klausimus, kuriuose aprašomi nominuotos komandos pasiekimai nuo 2024 m. liepos 1 d., ARBA ne ilgesnis kaip penkių (5) minučių trukmės vaizdo įrašas, kuriame atsakoma į visus tuos pačius klausimus:
a. Trumpai apibūdinkite nominuotą komandą: jos istoriją ir ankstesnius pasiekimus (iki 1 250 simbolių). Privaloma
b. Apibūdinkite komandos pasiekimus nuo 2024 m. liepos 1 d., į kuriuos norėtumėte atkreipti vertinimo komisijos dėmesį (ne daugiau kaip 1 500 simbolių). Privaloma
c. Paaiškinkite, kodėl jūsų išskirti pasiekimai yra unikalūs ar reikšmingi. Jei įmanoma, palyginkite šiuos pasiekimus su kitų jūsų sektoriaus dalyvių rezultatais ir (arba) su ankstesniais komandos rezultatais (iki 1 500 simbolių). Privaloma
d. Nurodykite visus prie šios kandidatūros pridėtus patvirtinamuosius dokumentus ir paaiškinkite, kaip jie patvirtina jūsų kandidatūroje pateiktus teiginius (ne daugiau kaip 1 500 simbolių). Neprivaloma
2. Pasirinktinai (tačiau labai rekomenduojama) į savo paraišką įtraukite iki 10 interneto puslapių nuorodų ir iki 10 dokumentų, kuriuos galite įkelti, siekdami pagrįsti savo poziciją vertinimo komisijai. Tai gali būti, pavyzdžiui, spaudos straipsniai, spaudos pranešimai, vaizdo įrašai ar nuotraukos.
214. Metų AI ir technologijomis orientuota skaitmeninės transformacijos komanda. Šioje kategorijoje bus apdovanotos komandos, kurios nuo 2024 m. liepos 1 d. vadovavo skaitmeninei transformacijai arba atliko lemiamą vaidmenį ją skatinant, novatoriškai taikydamos AI ir technologijas.
215. Metų klientų aptarnavimo komanda, orientuota į dirbtinį intelektą ir technologijas. Šioje kategorijoje apdovanojamos klientų aptarnavimo komandos, kurios nuo 2024 m. liepos 1 d. sėkmingai pasinaudojo dirbtiniu intelektu ir pažangiomis technologijomis, siekdamos pagerinti paslaugų kokybę, efektyvumą ir klientų pasitenkinimą.
Pasiekimas
Šiose kategorijose pateikiamiems darbams būtina pateikti šią informaciją:
1. Rašytiniai atsakymai į toliau pateiktus klausimus, kuriuose aprašomi nominuotos organizacijos pasiekimai nuo 2024 m. liepos 1 d., ARBA iki penkių (5) minučių trukmės vaizdo įrašas, kuriame atsakoma į visus tuos pačius klausimus:
a. Trumpai apibūdinkite nominuotą organizaciją: jos istoriją ir ankstesnius pasiekimus (ne daugiau kaip 1 250 simbolių). Privaloma
b. Apibūdinkite organizacijos pasiekimus nuo 2024 m. liepos pradžios, į kuriuos norėtumėte atkreipti vertinimo komisijos dėmesį (iki 1 500 simbolių). Privaloma
c. Paaiškinkite, kodėl jūsų išskirti pasiekimai yra unikalūs ar reikšmingi. Jei įmanoma, palyginkite šiuos pasiekimus su kitų jūsų sektoriaus dalyvių rezultatais ir (arba) su ankstesniais organizacijos rezultatais (iki 1 500 simbolių). Privaloma
d. Nurodykite visus prie šios kandidatūros pridėtus patvirtinamuosius dokumentus ir paaiškinkite, kaip jie patvirtina jūsų kandidatūroje pateiktus teiginius. (iki 1 500 simbolių). Neprivaloma
2. Tai nėra privaloma (tačiau labai rekomenduojama) – į savo paraišką pridėkite iki 10 interneto puslapių nuorodų ir iki 10 dokumentų, kurie padės pagrįsti jūsų argumentus vertinimo komisijai. Tai gali būti, pavyzdžiui, spaudos straipsniai, spaudos pranešimai, vaizdo įrašai ar nuotraukos.
217. Metų pasiekimas dirbtinio intelekto skaidrumo ir pasitikėjimo srityje (Nauja 2027 m.)
Apdovanojamos organizacijos už iniciatyvas, įgyvendintas nuo 2024 m. liepos 1 d., kurios sustiprino klientų pasitikėjimą, skaidriai, suprantamai ir atsakingai taikydamos dirbtinį intelektą klientų aptarnavimo srityje.
218. Pasiekimai klientų aptarnavimo automatizavimo srityje. Šioje kategorijoje laimėję kandidatai bus įvertinti už išskirtinius pasiekimus automatizuojant klientų aptarnavimo procesus, siekiant padidinti greitį, nuoseklumą ir bendrą efektyvumą nuo 2024 m. liepos 1 d.
219. Geriausias dirbtinio intelekto panaudojimas klientų aptarnavimo srityje. Šioje kategorijoje apdovanojamos organizacijos ar komandos, kurios nuo 2024 m. liepos 1 d. veiksmingai pritaikė dirbtinį intelektą siekdamos pagerinti klientų aptarnavimą.
220. Geriausias pokalbių robotų arba dirbtinio intelekto asistentų panaudojimas klientų aptarnavimo srityje. Šioje kategorijoje įvertinami išskirtiniai pasiekimai diegiant ir valdant pokalbių robotus arba virtualius dirbtinio intelekto asistentus, skirtus palaikyti sąveiką su klientais nuo 2024 m. liepos 1 d.
221. Geriausias dirbtinio intelekto integravimo pavyzdys kontaktų centruose. Šioje kategorijoje atrinkti sėkmingi kandidatai pademonstruos, kaip nuo 2024 m. liepos 1 d. dirbtinis intelektas buvo strategiškai integruotas į kontaktų centrų veiklą, siekiant pagerinti veiklos rezultatus ir klientų aptarnavimo kokybę.
222. Geriausia dirbtinio intelekto pagrįsta klientų patirtis. Šioje kategorijoje apdovanojami veiksmingiausi ir novatoriškiausi dirbtinio intelekto pritaikymo pavyzdžiai, kuriais nuo 2024 m. liepos 1 d. užtikrinama išskirtinė visapusiška klientų patirtis.
223. Pasiekimai dirbtinio intelekto pagrįstos savitarnos srityje. Šioje kategorijoje bus apdovanotos organizacijos, kurios nuo 2024 m. liepos 1 d. sukūrė arba įdiegė dirbtinio intelekto pagrįstus savitarnos sprendimus, kurie žymiai pagerina klientų patirtį.
224. Geriausia prognozuojamoji klientų aptarnavimo paslauga, naudojanti dirbtinį intelektą. Šioje kategorijoje apdovanojami veiksmingiausi dirbtinio intelekto pagrįstų prognozavimo technologijų panaudojimo pavyzdžiai, skirti numatyti klientų poreikius, užkirsti kelią problemoms arba aktyviai teikti pagalbą nuo 2024 m. liepos 1 d.
225. Geriausias generatyvinės dirbtinio intelekto technologijos pritaikymas bendraujant su klientais. Šioje kategorijoje apdovanojamos organizacijos, kurios nuo 2024 m. liepos 1 d. sėkmingai įdiegė generatyvinės dirbtinio intelekto technologijas – pavyzdžiui, didelius kalbos modelius – siekdamos pagerinti arba automatizuoti bendravimą su klientais.
226. Metų klientų aptarnavimo mokymo programa – pasirengimas dirbti su dirbtiniu intelektu. Šioje kategorijoje sėkmingai nominuotos programos pristatys išsamias mokymo programas, skirtas klientų aptarnavimo komandoms paruošti dirbti dirbtinio intelekto aplinkose nuo 2024 m. liepos 1 d.
227. Metų žmogaus poreikiais grindžiama AI inovacija (2027 m. naujovė)
Apdovanojimai organizacijoms už novatorišką dirbtinio intelekto panaudojimą, kuris nuo 2024 m. liepos 1 d. klientų aptarnavimo srityje ne pakeičia, o pagerina žmogiškąjį bendravimą.