Klientų aptarnavimo skyriaus kategorijos
Klientų aptarnavimo skyriaus kategorijose įtraukiami visi, kurie oficialiai dirba jūsų organizacijos klientų aptarnavimo srityje, nepriklausomai nuo jų pareigų ar darbo vietos.
Kandidatūros, laimėjusios 2026 m. „Stevie Awards“ apdovanojimus už pardavimus ir klientų aptarnavimą, gali būti pakartotinai pateiktos vertinimui 2027 m. apdovanojimuose. Jei jos buvo atnaujintos, įtraukiant naujausius pasiekimus, jas galima pateikti toms pačioms kategorijoms, kuriose jos laimėjo. Jei paraiškos nebuvo atnaujintos, jos turi būti pateiktos kitose kategorijose nei tos, kuriose jos laimėjo.
Nuo 2027 m. „Stevie Awards for Sales & Customer Service“ apdovanojimų laimėtojai „Metų klientų aptarnavimo skyriaus“ kategorijose bus nustatomi unikaliu būdu, derinant profesionalių teisėjų vidutinius balus ir plačiosios visuomenės balsus. Šių kategorijų nominantams bus pateiktos nuotraukos ir kiti įrankiai, kuriuos jie galės naudoti siekdami paskatinti savo klientus, bendruomenes, darbuotojus ir kitus asmenis balsuoti už jų organizacijas. (Visuomenei bus rodomi tik organizacijų pavadinimai, o ne nominacijų turinys.)
Už kiekvieną 1 000 balsų, kuriuos gauna kandidatūra, prie teisėjų vidutinio balo pridėsime vieną pilną balą. Pavyzdžiui, jei nominacija gauna 7,87 balo vidutinį teisėjų įvertinimą, o organizacija surenka 850 viešųjų balsų, prie teisėjų vidurkio pridėsime 0,85 balo, ir galutinis balas bus 8,72. Kiekviena „Metų klientų aptarnavimo skyriaus“ nominacija, surinkusi 2 000 ar daugiau visuomenės balsų, bus apdovanota krištolo „People’s Choice Stevie Award“ apdovanojimu už mėgstamiausią klientų aptarnavimą, be bet kokių kitų apdovanojimų, kuriuos nominacija gali laimėti.
Šiose kategorijose pateikiamiems darbams reikalinga ši informacija:
1. Rašytiniai atsakymai į šiuos klausimus, kuriuose aprašomi nominuoto skyriaus pasiekimai nuo 2024 m. liepos 1 d., ARBA ne ilgesnis kaip penkių (5) minučių trukmės vaizdo įrašas, kuriame atsakyta į visus tuos pačius klausimus:
a. Trumpai apibūdinkite nominuotą skyrių: jo istoriją ir ankstesnius pasiekimus (iki 1 250 simbolių). Privaloma
b. Apibūdinkite skyriaus pasiekimus nuo 2024 m. liepos 1 d., į kuriuos norėtumėte atkreipti vertinimo komisijos dėmesį (ne daugiau kaip 1 500 simbolių). Privaloma
c. Paaiškinkite, kodėl jūsų išskirti pasiekimai yra unikalūs ar reikšmingi. Jei įmanoma, palyginkite šiuos pasiekimus su kitų jūsų sektoriaus dalyvių rezultatais ir (arba) su ankstesniais skyriaus rezultatais (iki 1 500 simbolių). Privaloma
d. Nurodykite visus prie šios kandidatūros pridėtus patvirtinamuosius dokumentus ir paaiškinkite, kaip jie patvirtina jūsų kandidatūroje pateiktus teiginius (ne daugiau kaip 1 500 simbolių). Neprivaloma
2. Pasirinktinai (tačiau labai rekomenduojama) į savo darbą įtraukite iki 10 interneto puslapių nuorodų ir iki 10 įkeltų dokumentų, kad pagrįstumėte savo argumentus komisijai. Tai gali būti, pavyzdžiui, spaudos straipsniai, spaudos pranešimai, vaizdo įrašai ar nuotraukos.
115. Metų klientų aptarnavimo skyrius – oro linijos, platinimas ir transportas
116. Metų klientų aptarnavimo skyrius – kompiuterinė įranga
117. Metų klientų aptarnavimo skyrius – kompiuterinė programinė įranga. Ši kategorija suskirstyta į dvi atskiras kategorijas:
a. Organizacijose, kuriose dirba iki 100 darbuotojų
b. Organizacijose, kuriose dirba 100 ar daugiau darbuotojų
118. Metų klientų aptarnavimo skyrius – „Computer Services“
119. Metų klientų aptarnavimo skyrius – vartotojams skirtos prekės ir paslaugos
120. Metų klientų aptarnavimo skyrius – „Digital-First“ paslaugos Apdovanojimas skiriamas klientų aptarnavimo padaliniams, kurie savo veiklą vykdo laikydamiesi „Digital-First“ principo.
121. Metų klientų aptarnavimo skyrius – energetikos ir komunalinių paslaugų sektorius (Nauja 2027 m.)
122. Metų klientų aptarnavimo skyrius – finansinės paslaugos Ši kategorija suskirstyta į dvi atskiras kategorijas:
a. Organizacijose, kuriose dirba iki 100 darbuotojų
b. Organizacijose, kuriose dirba 100 ar daugiau darbuotojų
123. Metų klientų aptarnavimo skyrius – pasaulinė veikla. Šis apdovanojimas skirtas pripažinti organizacijos klientų aptarnavimo veiklos pasiekimus pasauliniu mastu.
125. Metų klientų aptarnavimo skyrius – sveikatos priežiūros, farmacijos ir susijusių pramonės šakų srityje
126. Metų klientų aptarnavimo skyrius – laisvalaikio ir turizmo sektorius
127. Metų klientų aptarnavimo skyrius – gamybos sektorius (Nauja 2027 m.)
128. Metų klientų aptarnavimo skyrius – Viešosios paslaugos ir švietimas
129. Metų klientų aptarnavimo skyrius – mažmeninė prekyba
130. Metų klientų aptarnavimo skyrius – telekomunikacijų sektorius
**
131. Metų klientų aptarnavimo skyrius – visos kitos pramonės šakos