Categorias do Departamento de Atendimento ao Cliente

As categorias do departamento de atendimento ao cliente reconhecem todos aqueles que trabalham formalmente no atendimento ao cliente em sua organização, independentemente de sua função ou local de trabalho.

As indicações vencedoras do Stevie Awards 2026 de Vendas e Atendimento ao Cliente podem ser reenviadas para avaliação na edição de 2027 do prêmio. Caso tenham sido atualizadas com conquistas recentes, elas podem ser inscritas nas mesmas categorias em que foram vencedoras. Caso não tenham sido atualizadas, devem ser inscritas em categorias diferentes daquelas em que foram vencedoras.

A partir da edição de 2027 do Stevie Awards for Sales & Customer Service, os vencedores nas categorias de “Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano” serão determinados por meio de uma combinação exclusiva entre as notas médias de nosso júri profissional e os votos do público em geral. Os indicados nessas categorias receberão imagens e outras ferramentas que poderão usar para incentivar seus clientes, comunidades, funcionários e outras pessoas a votarem em suas organizações. (O público verá apenas os nomes das organizações, e não o conteúdo das indicações.)

Para cada 1.000 votos que uma indicação receber, adicionaremos um ponto inteiro à pontuação média dos jurados. Por exemplo, se uma indicação receber uma pontuação média dos jurados de 7,87 e a organização receber 850 votos do público, adicionaremos 0,85 à média dos jurados, resultando em uma pontuação final de 8,72. Cada indicação ao prêmio “Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano” que receber 2.000 ou mais votos do público receberá um Prêmio Stevie de Cristal na categoria “Escolha do Público” para o Atendimento ao Cliente Favorito, além de qualquer outro prêmio que a indicação venha a ganhar.

As informações necessárias para as inscrições nessas categorias incluem:

1. Respostas por escrito às seguintes perguntas, descrevendo as realizações do departamento indicado desde 1º de julho de 2024, OU um vídeo com duração máxima de cinco (5) minutos que responda a todas essas mesmas perguntas:

a. Descreva resumidamente o departamento indicado: sua história e desempenho anterior (até 1.250 caracteres). Obrigatório
b. Descreva as conquistas do departamento desde 1º de julho de 2024 que você deseja destacar para os jurados (até 1.500 caracteres). Obrigatório
c. Explique por que as conquistas que você destacou são únicas ou significativas. Se possível, compare essas conquistas com o desempenho de outros profissionais do seu setor e/ou com o desempenho anterior do departamento (até 1.500 caracteres). Obrigatório
d. Faça referência a quaisquer anexos com materiais de apoio incluídos nesta indicação e explique como eles comprovam as afirmações feitas por você nesta indicação (até 1.500 caracteres). Opcional

2. Opcional (mas altamente recomendado), inclua em sua inscrição até 10 links de páginas da web e até 10 arquivos anexados para reforçar sua argumentação perante os jurados. Podem ser, por exemplo, artigos de imprensa, comunicados à imprensa, vídeos ou imagens.

115. Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – Companhias Aéreas, Distribuição e Transporte

116. Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – Hardware de Computador

117. Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – Software de Computador. Esta categoria está dividida em duas subcategorias distintas:
a. Em organizações com até 100 funcionários
b. Em organizações com 100 ou mais funcionários

118. Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – Serviços de Informática

119. Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – Produtos e Serviços de Consumo

120. Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – Serviços com Prioridade Digital Reconhecimento às operações de atendimento ao cliente que atuam com uma perspectiva de prioridade digital.

121. Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – Energia e Serviços Públicos (Novidade para 2027)

122. Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – Serviços Financeiros Esta categoria está dividida em duas subcategorias distintas:
a. Em organizações com até 100 funcionários
b. Em organizações com 100 ou mais funcionários

123. Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – Operações Globais. Reconhecimento das conquistas das operações de atendimento ao cliente da organização em escala global.

125. Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – Setor de Saúde, Farmacêutico e Indústrias Afins

126. Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – Lazer e Turismo

127. Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – Setor de Manufatura (Novidade para 2027)

128. Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – Serviços Públicos e Educação

129. Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – Varejo

130. Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – Telecomunicações
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131. Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – Todos os Outros Setores