Категории в отдела за обслужване на клиенти

Категориите в отдела за обслужване на клиенти обхващат всички, които официално работят в сферата на обслужването на клиенти във вашата организация, независимо от тяхната длъжност или местонахождение.

Номинациите, спечелили награди „Стиви“ за продажби и обслужване на клиенти през 2026 г., могат да бъдат подадени отново за разглеждане в рамките на наградите за 2027 г. Ако са актуализирани с последните постижения, те могат да бъдат подадени в същите категории, в които са спечелили. Ако не са актуализирани, те трябва да бъдат подадени в категории, различни от тези, в които са спечелили.

Началото ще бъде поставено с изданието на наградите „Стиви“ за продажби и обслужване на клиенти през 2027 г., когато победителите в категориите за „Отдел за обслужване на клиенти на годината“ ще бъдат определени чрез уникално съчетание на средните оценки на нашето професионално жури и гласовете на широката общественост. Номинираните в тези категории ще получат изображения и други инструменти, които могат да използват, за да насърчат своите клиенти, общности, служители и други да гласуват за техните организации. (Публиката ще вижда само имената на организациите, а не съдържанието на номинациите.)

За всеки 1 000 гласа, получени от дадена номинация, ще добавим цял пункт към средната оценка на журито. Например, ако дадена номинация получи средна оценка от журито 7,87, а организацията получи 850 гласа от публиката, ще добавим 0,85 към средната оценка на журито, като крайната оценка ще бъде 8,72. Всяка номинация за „Отдел за обслужване на клиенти на годината“, която получи 2 000 или повече гласа от публиката, ще бъде удостоена с кристална награда „People’s Choice Stevie Award“ за „Любимо обслужване на клиенти“, в допълнение към всяка друга награда, която номинацията може да спечели.

Необходимата информация за кандидатурите в тези категории включва:

1. Писмени отговори на следните въпроси, в които се описват постиженията на номинирания отдел от 1 юли 2024 г. насам, ИЛИ видеоклип с продължителност до пет (5) минути, в който се дават отговори на същите въпроси:

а. Опишете накратко номинирания отдел: неговата история и постижения досега (до 1 250 символа). Задължително
б. Опишете постиженията на отдела от 1 юли 2024 г. насам, на които бихте искали да обърнете вниманието на журито (до 1 500 знака). Задължително
c. Обяснете защо постиженията, които сте посочили, са уникални или значими. Ако е възможно, сравнете тези постижения с резултатите на други участници във вашия сектор и/или с предишните резултати на отдела (до 1 500 символа). Задължително
г. Посочете всички приложения с подкрепящи материали в настоящата номинация и обяснете как те потвърждават твърденията, които сте изложили в нея (до 1 500 символа). Незадължително

2. Незадължително (но силно препоръчително), добавете към своето участие до 10 линка към уебстраници и до 10 качени документа, за да подкрепите своята теза пред журито. Това могат да бъдат, например, статии от пресата, прессъобщения, видеоклипове или изображения.

115. Отдел за обслужване на клиенти на годината – авиокомпании, дистрибуция и транспорт

116. Отдел за обслужване на клиенти на годината – Компютърен хардуер

117. Отдел за обслужване на клиенти на годината – Компютърен софтуер. Тази категория е разделена на две отделни категории:
а. В организации с до 100 служители
б. В организации с 100 или повече служители

118. Отдел за обслужване на клиенти на годината – „Компютърни услуги“

119. Отдел за обслужване на клиенти на годината – Потребителски продукти и услуги

120. Отдел за обслужване на клиенти на годината – Услуги с приоритет на цифровите технологии Награда за отдели за обслужване на клиенти, които работят, като поставят цифровите технологии на първо място.

121. Отдел за обслужване на клиенти на годината – Енергетика и комунални услуги (Нови за 2027 г.)

122. Отдел за обслужване на клиенти на годината – Финансови услуги Тази категория е разделена на две отделни категории:
а. В организации с до 100 служители
б. В организации с 100 или повече служители

123. Отдел за обслужване на клиенти на годината – глобални операции. Награда за постиженията на организационните дейности по обслужване на клиенти в глобален мащаб.

125. Отдел за обслужване на клиенти на годината – здравеопазване, фармацевтика и свързани отрасли

126. Отдел за обслужване на клиенти на годината – Сектор „Отдих и туризъм“

127. Отдел за обслужване на клиенти на годината – Производство (Ново за 2027 г.)

128. Отдел за обслужване на клиенти на годината – Обществени услуги и образование

129. Отдел за обслужване на клиенти на годината – Търговия на дребно

130. Отдел за обслужване на клиенти на годината – телекомуникации
**
131. Отдел за обслужване на клиенти на годината – всички останали отрасли