Категории на екипа за обслужване на клиенти и контактен център

Категориите на екипите за обслужване на клиенти обозначават членовете на отделните екипи в рамките на вашия отдел за обслужване на клиенти или контактния център като цяло. Например, даден екип може да обслужва конкретен сегмент от клиенти или отделен клиент, или да работи в определен кол център.
Номинациите, спечелили награди на „Stevie Awards“ за продажби и обслужване на клиенти през 2026 г., могат да бъдат подадени отново за разглеждане в рамките на наградите за 2027 г. Ако са актуализирани с последните постижения, те могат да бъдат подадени в същите категории, в които са спечелили. Ако не са актуализирани, те трябва да бъдат подадени в категории, различни от тези, в които са спечелили.

Необходимата информация за кандидатурите в тези категории включва:

1. Писмени отговори на следните въпроси, в които се описват постиженията на номинирания отбор от 1 юли 2024 г. насам, ИЛИ видеоклип с продължителност до пет (5) минути, в който се дават отговори на същите въпроси:

а. Опишете накратко номинирания отбор: неговата история и постижения досега (до 1 250 символа). Задължително
б. Опишете постиженията на екипа от 1 юли 2024 г. насам, на които бихте искали да обърнете вниманието на журито (до 1 500 знака). Задължително
c. Обяснете защо постиженията, които сте посочили, са уникални или значими. Ако е възможно, сравнете тези постижения с резултатите на други участници във вашата индустрия и/или с предишните резултати на екипа (до 1 500 символа). Задължително
г. Посочете всички приложения с подкрепящи материали в настоящата номинация и обяснете как те подкрепят твърденията, които сте изложили в нея (до 1 500 знака). Незадължително

2. Незадължително (но силно препоръчително): добавете към своето участие до 10 линка към уебстраници и до 10 качени документа, за да подкрепите аргументите си пред журито. Това могат да бъдат, например, статии в медиите, прессъобщения, видеоклипове или изображения.

70. Екип за обслужване на клиенти на годината – в ситуация на възстановяване
Награждаване на екипите за обслужване, които са проявили изключителни умения при разрешаването на конкретен случай или при преструктурирането на отдел за обслужване с незадоволителни резултати. Тази категория е разделена на пет отделни подкатегории:
а. Секторът на бизнес услугите: отличава постиженията на екипи в сектора на бизнес услугите, като например реклама, консултантски услуги, маркетинг, връзки с обществеността, подбор на персонал и др.
б. Секторът на финансовите услуги: отличава постиженията на екипите в сферите на счетоводството, банковото дело, финансовите услуги, застраховането и др.
в. Други сектори в сферата на услугите: признава постиженията на екипи в сектори като здравеопазване, хотелиерство и отдих, правни услуги, медии и развлечения, недвижими имоти, търговия на дребно и др.
г. Технологични отрасли: отличава постиженията на екипи в технологични отрасли като компютърен софтуер, компютърни услуги, компютърен хардуер, интернет/нови медии и телекомуникации.
д. Всички останали отрасли: наградата се присъжда за постиженията на екипите във всички отрасли, които не са обхванати от останалите категории за „Екип на годината за обслужване на клиенти – ситуации, свързани с възстановяване“.

71. Екип на годината за работа с клиентски жалби
Отдаване на признание на екипите за обслужване, чиято основна задача е да разглеждат и разрешават жалбите на клиентите. Тази категория е разделена на пет отделни подкатегории:
а. Секторът на бизнес услугите: отличава постиженията на екипи в сектора на бизнес услугите, като например реклама, консултантски услуги, маркетинг, връзки с обществеността, подбор на персонал и др.
б. Секторът на финансовите услуги: отличава постиженията на екипите в сферите на счетоводството, банковото дело, финансовите услуги, застраховането и др.
в. Други сектори в сферата на услугите: отличава постиженията на екипи в сектори като здравеопазването, хотелиерството и отдиха, правните услуги, медиите и развлеченията, недвижимите имоти, търговията на дребно и др.
г. Технологични отрасли: отличава постиженията на екипи в технологични отрасли като компютърен софтуер, компютърни услуги, компютърен хардуер, интернет/нови медии и телекомуникации.
д. Всички останали отрасли: признава постиженията на екипите във всички отрасли, които не са обхванати от останалите категории за „Екип на годината за работа с клиентски жалби“.

72. Екип на годината за обслужване на клиенти на първа линия
Отличие за екипите, които работят директно с клиентите. Тази категория е разделена на пет подкатегории:
а. Секторът на бизнес услугите: отличава постиженията на екипи в сектора на бизнес услугите, като например реклама, консултантски услуги, маркетинг, връзки с обществеността, подбор на персонал и др.
б. Секторът на финансовите услуги: отличава постиженията на екипите в сферата на счетоводството, банковото дело, финансовите услуги, застраховането и др.
в. Други сектори в сферата на услугите: признава постиженията на екипи в сектори като здравеопазване, хотелиерство и отдих, правни услуги, медии и развлечения, недвижими имоти, търговия на дребно и др.
г. Технологични отрасли: отличава постиженията на екипи в технологичните отрасли, като например компютърен софтуер, компютърни услуги, компютърен хардуер, интернет/нови медии и телекомуникации.
д. Всички останали отрасли: наградата се присъжда за постиженията на екипи във всички отрасли, които не са обхванати от останалите категории за „Екип на годината за обслужване на клиенти на първа линия“.

73. Екип на годината за обслужване на клиенти в бек офиса
Отличие за екипи, които изпълняват служебни функции, които не включват пряк контакт с клиентите, като например фактуриране, кредитиране и събиране на вземания, плащания, сигурност и услуги за поддръжка. Тази категория е разделена на пет отделни подкатегории:
а. Секторът на бизнес услугите: отличава постиженията на екипи в сектора на бизнес услугите, като например реклама, консултантски услуги, маркетинг, връзки с обществеността, подбор на персонал и др.
б. Секторът на финансовите услуги: отличава постиженията на екипите в сферите на счетоводството, банковото дело, финансовите услуги, застраховането и др.
в. Други сектори в сферата на услугите: отличава постиженията на екипи в сектори като здравеопазване, хотелиерство и отдих, правни услуги, медии и развлечения, недвижими имоти, търговия на дребно и др.
г. Технологични отрасли: отличава постиженията на екипи в технологични отрасли като компютърен софтуер, компютърни услуги, компютърен хардуер, интернет/нови медии и телекомуникации.
д. Всички останали отрасли: наградата се присъжда за постиженията на екипите във всички отрасли, които не са обхванати от останалите категории за „Екип на годината за обслужване на клиенти в бек-офиса“.

74. Контактен център на годината (до 100 работни места)
Награждават се центрове за обслужване на клиенти и контактни центрове с не повече от 100 работни места. Тази категория се разделя на пет отделни подкатегории:
а. Секторът на бизнес услугите: отличава постиженията на контактните центрове в сектора на бизнес услугите, като например реклама, консултантски услуги, маркетинг, връзки с обществеността, подбор на персонал и др.
б. Секторът на финансовите услуги: отличава постиженията на контактните центрове в сферите на счетоводството, банковото дело, финансовите услуги, застраховането и др.
в. Други сектори в сферата на услугите: отличава постиженията на контактните центрове в сектори като здравеопазването, хотелиерството и отдиха, правните услуги, медиите и развлеченията, недвижимите имоти, търговията на дребно и др.
г. Технологични отрасли: отличава постиженията на контактните центрове в технологичните отрасли, като например компютърен софтуер, компютърни услуги, компютърен хардуер, интернет/нови медии и телекомуникации.
д. Всички останали отрасли: наградата се присъжда за постиженията на контактни центрове във всички отрасли, които не са обхванати от останалите категории за „Контактен център на годината (до 100 работни места)“.

75. Контактен център на годината (над 100 работни места)
Награждаване на центрове за обслужване на клиенти и контактни центрове с повече от 100 работни места. Тази категория е разделена на пет отделни подкатегории:
а. Секторът на бизнес услугите: отличава постиженията на контактните центрове в сектора на бизнес услугите, като например реклама, консултантски услуги, маркетинг, връзки с обществеността, подбор на персонал и др.
б. Секторът на финансовите услуги: отбелязва постиженията на контактните центрове в сферите на счетоводството, банковото дело, финансовите услуги, застраховането и др.
в. Други сектори в сферата на услугите: отличава постиженията на контактните центрове в сектори като здравеопазването, хотелиерството и отдиха, правните услуги, медиите и развлеченията, недвижимите имоти, търговията на дребно и др.
г. Технологични отрасли: отличава постиженията на контактните центрове в технологичните отрасли, като например компютърен софтуер, компютърни услуги, компютърен хардуер, интернет/нови медии и телекомуникации.
д. Всички останали отрасли: наградата се присъжда за постиженията на контактни центрове във всички отрасли, които не са обхванати от останалите категории за „Контактен център на годината (над 100 работни места)“.

76. Екип на годината за управление на обслужването на клиенти
Отдаване на признание на ръководните екипи на организациите за обслужване на клиенти и контактните центрове за постигнатите от тях резултати.

77. Екип на годината за обучение в областта на обслужването на клиенти – външен
Награждаване на екипи, които разработват учебни програми и провеждат обучения за външни организации за обслужване на клиенти и персонал на контактни центрове (в организации, различни от собствената им). Тази категория е разделена на пет отделни подкатегории:
а. Секторът на бизнес услугите: отличава постиженията на екипи в сектора на бизнес услугите, като например реклама, консултантски услуги, маркетинг, връзки с обществеността, подбор на персонал и др.
б. Секторът на финансовите услуги: отличава постиженията на екипите в сферата на счетоводството, банковото дело, финансовите услуги, застраховането и др.
в. Други сектори в сферата на услугите: отличава постиженията на екипи в сектори като здравеопазване, хотелиерство и отдих, правни услуги, медии и развлечения, недвижими имоти, търговия на дребно и др.
г. Технологични отрасли: отличава постиженията на екипи в технологични отрасли като компютърен софтуер, компютърни услуги, компютърен хардуер, интернет/нови медии и телекомуникации.
д. Всички останали отрасли: наградата се присъжда за постиженията на екипи във всички отрасли, които не са обхванати от останалите категории за „Екип на годината за обучение в областта на обслужването на клиенти“.

78. Екип на годината за обучение в областта на обслужването на клиенти – вътрешен
Награждаване на екипи, които разработват учебни програми и провеждат обучения за вътрешни отдели за обслужване на клиенти и персонал на контактни центрове (в рамките на собствените им организации). Тази категория е разделена на пет отделни подкатегории:
а. Секторът на бизнес услугите: отличава постиженията на екипи в сектора на бизнес услугите, като например реклама, консултантски услуги, маркетинг, връзки с обществеността, подбор на персонал и др.
б. Секторът на финансовите услуги: отличава постиженията на екипите в сферите на счетоводството, банковото дело, финансовите услуги, застраховането и др.
в. Други сектори в сферата на услугите: отличава постиженията на екипи в сектори като здравеопазването, хотелиерството и отдиха, правните услуги, медиите и развлеченията, недвижимите имоти, търговията на дребно и др.
г. Технологични отрасли: отличава постиженията на екипи в технологични отрасли като компютърен софтуер, компютърни услуги, компютърен хардуер, интернет/нови медии и телекомуникации.
д. Всички останали сектори: наградата се присъжда за постиженията на екипи във всички сектори, които не са обхванати от останалите категории за „Екип на годината за обучение в обслужването на клиенти“.