فئات فريق خدمة العملاء ومركز الاتصال

تُستخدم فئات فرق خدمة العملاء لتحديد أعضاء الفرق الفردية ضمن قسم خدمة العملاء أو مؤسسة مركز الاتصال بشكل عام. على سبيل المثال، قد يقدم الفريق خدماته لشريحة معينة من العملاء أو لعميل واحد، أو قد يعمل في مركز اتصال معين.
يمكن إعادة تقديم الترشيحات التي فازت في جوائز ستيفي لعام 2026 في مجال المبيعات وخدمة العملاء للنظر فيها ضمن جوائز عام 2027. وإذا تم تحديثها بإضافة إنجازات حديثة، فيمكن تقديمها في نفس الفئات التي فازت فيها. أما إذا لم يتم تحديثها، فيجب تقديمها في فئات مختلفة عن تلك التي فازت فيها.

تشمل المعلومات المطلوبة للمشاركة في هذه الفئات ما يلي:

1. إجابات مكتوبة على الأسئلة التالية، تصف إنجازات الفريق المرشح منذ 1 يوليو 2024، أو مقطع فيديو لا تتجاوز مدته خمس (5) دقائق يجيب على جميع الأسئلة نفسها:

أ. وصف موجز للفريق المرشح: تاريخه وأدائه السابق (بحد أقصى 1,250 حرفًا). مطلوب
ب. اذكر إنجازات الفريق منذ 1 يوليو 2024 التي ترغب في لفت انتباه لجنة التحكيم إليها (بحد أقصى 1,500 حرف). مطلوب
ج. اشرح لماذا تعتبر الإنجازات التي أبرزتها فريدة أو مهمة. إن أمكن، قارن هذه الإنجازات بأداء الجهات الأخرى في مجال عملك و/أو بأداء الفريق في الماضي (بحد أقصى 1,500 حرف). مطلوب
د. أشر إلى أي مرفقات من المواد الداعمة الواردة في هذا الترشيح، ووضح كيف أنها تقدم أدلة على الادعاءات التي ذكرتها في هذا الترشيح (بحد أقصى 1,500 حرف). اختياري

2. اختياري (ولكن يُوصى به بشدة)، أضف إلى مشاركتك ما يصل إلى 10 روابط لمواقع إلكترونية وما يصل إلى 10 ملفات محملة لدعم حججك أمام لجنة التحكيم. وقد تكون هذه، على سبيل المثال، مقالات صحفية أو بيانات صحفية أو مقاطع فيديو أو صور.

70. فريق خدمة العملاء الأفضل لهذا العام – في حالات استعادة البيانات
تكريم فرق الخدمة التي أظهرت مهارة استثنائية في معالجة حالة فردية أو في إعادة هيكلة قسم خدمة يعاني من ضعف الأداء. وتنقسم هذه الفئة إلى خمس فئات منفصلة:
أ. قطاعات خدمات الأعمال: تكرم إنجازات الفرق العاملة في قطاعات خدمات الأعمال مثل الإعلان، والاستشارات، والتسويق، والعلاقات العامة، والتوظيف، وما إلى ذلك.
ب. قطاعات الخدمات المالية: تكرّم إنجازات الفرق العاملة في قطاعات المحاسبة، والبنوك، والخدمات المالية، والتأمين، وغيرها.
ج. صناعات الخدمات الأخرى: تكرّم إنجازات الفرق العاملة في صناعات الخدمات مثل الرعاية الصحية، والضيافة والترفيه، والخدمات القانونية، والإعلام والترفيه، والعقارات، والتجزئة، وغيرها.
د. الصناعات التكنولوجية: تكرّم إنجازات الفرق العاملة في الصناعات التكنولوجية مثل برمجيات الحاسوب، وخدمات الحاسوب، وأجهزة الحاسوب، والإنترنت/وسائل الإعلام الجديدة، والاتصالات.
هـ. جميع القطاعات الأخرى: تُكرّم إنجازات الفرق في جميع القطاعات التي لا تشملها فئات جائزة «فريق خدمة العملاء الأفضل لهذا العام» الأخرى المتعلقة بحالات الاسترداد.

71. فريق شكاوى خدمة العملاء الأفضل لهذا العام
تكريم فرق الخدمة التي تركز بشكل أساسي على معالجة شكاوى العملاء وحلها. وتنقسم هذه الفئة إلى خمس فئات منفصلة:
أ. قطاعات خدمات الأعمال: تكرم إنجازات الفرق العاملة في قطاعات خدمات الأعمال مثل الإعلانات، والاستشارات، والتسويق، والعلاقات العامة، والتوظيف، وما إلى ذلك.
ب. قطاعات الخدمات المالية: تكرّم إنجازات الفرق العاملة في قطاعات المحاسبة، والبنوك، والخدمات المالية، والتأمين، وغيرها.
ج. صناعات الخدمات الأخرى: تكرّم إنجازات الفرق العاملة في صناعات الخدمات مثل الرعاية الصحية، والضيافة والترفيه، والخدمات القانونية، والإعلام والترفيه، والعقارات، والتجزئة، وما إلى ذلك.
د. الصناعات التكنولوجية: تُكرّم إنجازات الفرق العاملة في الصناعات التكنولوجية مثل برمجيات الحاسوب، وخدمات الحاسوب، وأجهزة الحاسوب، والإنترنت/وسائل الإعلام الجديدة، والاتصالات.
هـ. جميع القطاعات الأخرى: تُكرم الإنجازات التي حققتها الفرق في جميع القطاعات التي لا تشملها الفئات الأخرى لجائزة «فريق العام في مجال شكاوى خدمة العملاء».

72. فريق خدمة العملاء في الخطوط الأمامية الأفضل لهذا العام
تكريم فرق الخدمة التي تتعامل مباشرة مع العملاء. وتنقسم هذه الفئة إلى خمس فئات منفصلة:
أ. قطاعات خدمات الأعمال: تكرم الإنجازات التي حققتها الفرق في قطاعات خدمات الأعمال مثل الإعلان، والاستشارات، والتسويق، والعلاقات العامة، والتوظيف، وما إلى ذلك.
ب. قطاعات الخدمات المالية: تكرّم إنجازات الفرق العاملة في قطاعات المحاسبة، والبنوك، والخدمات المالية، والتأمين، وغيرها.
ج. صناعات الخدمات الأخرى: تكرّم إنجازات الفرق العاملة في قطاعات الخدمات مثل الرعاية الصحية، والضيافة والترفيه، والخدمات القانونية، والإعلام والترفيه، والعقارات، والتجزئة، وغيرها.
د. الصناعات التكنولوجية: تكرّم إنجازات الفرق العاملة في الصناعات التكنولوجية مثل برمجيات الحاسوب، وخدمات الحاسوب، وأجهزة الحاسوب، والإنترنت/وسائل الإعلام الجديدة، والاتصالات.
هـ. جميع القطاعات الأخرى: تُكرم الإنجازات التي حققتها الفرق في جميع القطاعات التي لا تشملها الفئات الأخرى الخاصة بجائزة «فريق خدمة العملاء في الخطوط الأمامية للعام».

73. فريق خدمة العملاء الإداري الأفضل لهذا العام
تكريم الفرق التي تقدم وظائف خدمية لا تتعامل بشكل مباشر مع العملاء، مثل الفوترة، والائتمان والتحصيل، والمدفوعات، والأمن، وخدمات الدعم. وتنقسم هذه الفئة إلى خمس فئات منفصلة:
أ. قطاعات خدمات الأعمال: تكرم إنجازات الفرق العاملة في قطاعات خدمات الأعمال مثل الإعلانات، والاستشارات، والتسويق، والعلاقات العامة، والتوظيف، وما إلى ذلك.
ب. قطاعات الخدمات المالية: تكرّم إنجازات الفرق العاملة في قطاعات المحاسبة، والبنوك، والخدمات المالية، والتأمين، وغيرها.
ج. صناعات الخدمات الأخرى: تكرّم إنجازات الفرق العاملة في قطاعات الخدمات مثل الرعاية الصحية، والضيافة والترفيه، والخدمات القانونية، والإعلام والترفيه، والعقارات، والتجزئة، وغيرها.
د. الصناعات التكنولوجية: تكرّم إنجازات الفرق العاملة في الصناعات التكنولوجية مثل برمجيات الحاسوب، وخدمات الحاسوب، وأجهزة الحاسوب، والإنترنت/وسائل الإعلام الجديدة، والاتصالات.
هـ. جميع القطاعات الأخرى: تُكرم إنجازات الفرق في جميع القطاعات التي لا تشملها الفئات الأخرى الخاصة بجائزة «فريق خدمة العملاء الإداري الأفضل لهذا العام».

74. مركز الاتصال الأفضل لهذا العام (حتى 100 مقعد)
تكريم مراكز الاتصال والخدمة التي لا يزيد عدد مقاعدها عن 100 مقعد. وتنقسم هذه الفئة إلى خمس فئات منفصلة:
أ. قطاعات خدمات الأعمال: تُكرّم الإنجازات التي تحققها مراكز الاتصال في قطاعات خدمات الأعمال مثل الإعلان، والاستشارات، والتسويق، والعلاقات العامة، والتوظيف، وما إلى ذلك.
ب. قطاعات الخدمات المالية: تكرّم الإنجازات التي حققتها مراكز الاتصال في قطاعات المحاسبة، والبنوك، والخدمات المالية، والتأمين، وغيرها.
ج. صناعات الخدمات الأخرى: تُكرّم الإنجازات التي تحققها مراكز الاتصال في قطاعات الخدمات مثل الرعاية الصحية، والضيافة والترفيه، والخدمات القانونية، والإعلام والترفيه، والعقارات، والتجزئة، وغيرها.
د. الصناعات التكنولوجية: تُكرّم الإنجازات التي تحققها مراكز الاتصال في الصناعات التكنولوجية مثل برمجيات الحاسوب، وخدمات الحاسوب، وأجهزة الحاسوب، والإنترنت/وسائل الإعلام الجديدة، والاتصالات.
هـ. جميع القطاعات الأخرى: تُكرم الإنجازات التي حققتها مراكز الاتصال في جميع القطاعات التي لا تشملها فئات «مركز الاتصال الأفضل لهذا العام (حتى 100 مقعد)» الأخرى.

75. مركز الاتصال الأفضل لهذا العام (أكثر من 100 مقعد)
تكريم مراكز الاتصال والخدمة التي تضم أكثر من 100 مقعد. وتنقسم هذه الفئة إلى خمس فئات منفصلة:
أ. قطاعات خدمات الأعمال: تكرم الإنجازات التي تحققها مراكز الاتصال في قطاعات خدمات الأعمال مثل الإعلان، والاستشارات، والتسويق، والعلاقات العامة، والتوظيف، وما إلى ذلك.
ب. قطاعات الخدمات المالية: تُكرم الإنجازات التي حققتها مراكز الاتصال في قطاعات المحاسبة، والخدمات المصرفية، والخدمات المالية، والتأمين، وغيرها.
ج. صناعات الخدمات الأخرى: تُكرم الإنجازات التي حققتها مراكز الاتصال في قطاعات الخدمات مثل الرعاية الصحية، والضيافة والترفيه، والخدمات القانونية، والإعلام والترفيه، والعقارات، والتجزئة، وغيرها.
د. الصناعات التكنولوجية: تُكرم الإنجازات التي تحققها مراكز الاتصال في الصناعات التكنولوجية مثل برمجيات الحاسوب، وخدمات الحاسوب، وأجهزة الحاسوب، والإنترنت/وسائل الإعلام الجديدة، والاتصالات.
هـ. جميع القطاعات الأخرى: تُكرم الإنجازات التي حققتها مراكز الاتصال في جميع القطاعات التي لا تشملها الفئات الأخرى لجائزة «مركز الاتصال الأفضل لهذا العام (أكثر من 100 مقعد)».

76. فريق إدارة خدمة العملاء الأفضل لهذا العام
تكريم الفرق القيادية في مؤسسات خدمة العملاء ومراكز الاتصال تقديراً لإنجازاتها.

77. فريق تدريب خدمة العملاء الأفضل لهذا العام - خارجي
تكريم الفرق التي تعمل على تطوير المناهج التدريبية وتقديم التدريب لمؤسسات خدمة العملاء الخارجية وموظفي مراكز الاتصال (في مؤسسات أخرى غير مؤسساتهم). وتنقسم هذه الفئة إلى خمس فئات منفصلة:
أ. قطاعات خدمات الأعمال: تكرم إنجازات الفرق العاملة في قطاعات خدمات الأعمال مثل الإعلان، والاستشارات، والتسويق، والعلاقات العامة، والتوظيف، وما إلى ذلك.
ب. قطاعات الخدمات المالية: تكرم الإنجازات التي حققتها الفرق في قطاعات المحاسبة، والبنوك، والخدمات المالية، والتأمين، وغيرها.
ج. صناعات الخدمات الأخرى: تكرّم إنجازات الفرق العاملة في قطاعات الخدمات مثل الرعاية الصحية، والضيافة والترفيه، والخدمات القانونية، والإعلام والترفيه، والعقارات، وتجارة التجزئة، وغيرها.
د. الصناعات التكنولوجية: تكرّم إنجازات الفرق العاملة في الصناعات التكنولوجية مثل برمجيات الحاسوب، وخدمات الحاسوب، وأجهزة الحاسوب، والإنترنت/وسائل الإعلام الجديدة، والاتصالات.
هـ. جميع القطاعات الأخرى: تُكرّم إنجازات الفرق في جميع القطاعات التي لا تشملها فئات «فريق التدريب على خدمة العملاء الأفضل لهذا العام» الأخرى.

78. فريق تدريب خدمة العملاء الأفضل لهذا العام - داخلي
تكريم الفرق التي تعمل على تطوير المناهج التدريبية وتقديم التدريب لمؤسسات خدمة العملاء الداخلية وموظفي مراكز الاتصال (داخل مؤسساتهم). وتنقسم هذه الفئة إلى خمس فئات منفصلة:
أ. قطاعات خدمات الأعمال: تكرّم إنجازات الفرق العاملة في قطاعات خدمات الأعمال مثل الإعلان، والاستشارات، والتسويق، والعلاقات العامة، والتوظيف، وما إلى ذلك.
ب. قطاعات الخدمات المالية: تكرم إنجازات الفرق العاملة في قطاعات المحاسبة، والبنوك، والخدمات المالية، والتأمين، وغيرها.
ج. صناعات الخدمات الأخرى: تقديرًا لإنجازات الفرق العاملة في قطاعات الخدمات مثل الرعاية الصحية، والضيافة والترفيه، والخدمات القانونية، والإعلام والترفيه، والعقارات، والتجزئة، وغيرها.
د. الصناعات التكنولوجية: تُكرّم إنجازات الفرق العاملة في الصناعات التكنولوجية مثل برمجيات الحاسوب، وخدمات الحاسوب، وأجهزة الحاسوب، والإنترنت/وسائل الإعلام الجديدة، والاتصالات.
هـ. جميع القطاعات الأخرى: تُكرم إنجازات الفرق في جميع القطاعات التي لا تشملها الفئات الأخرى لجائزة «فريق العام للتدريب على خدمة العملاء».