Categorieën voor klantenservice en contactcenterteams

De categorieën voor klantenserviceteams zijn bedoeld om de leden van afzonderlijke teams binnen uw algemene klantenserviceafdeling of contactcenterorganisatie te onderscheiden. Het team kan bijvoorbeeld een bepaald klantsegment of één specifieke klant bedienen, of werkzaam zijn in een bepaald callcenter.
Nominaties die in 2026 bij de Stevie Awards for Sales & Customer Service in de prijzen zijn gevallen, mogen opnieuw worden ingediend voor deelname aan de awards van 2027. Als ze zijn bijgewerkt met recente prestaties, mogen ze worden ingediend in dezelfde categorieën waarin ze eerder hebben gewonnen. Als ze niet zijn bijgewerkt, moeten ze worden ingediend in categorieën die verschillen van die waarin ze in de prijzen zijn gevallen.

De vereiste informatie voor inzendingen in deze categorieën omvat:

1. Schriftelijke antwoorden op de volgende vragen, waarin de prestaties van het genomineerde team sinds 1 juli 2024 worden beschreven, OF een video van maximaal vijf (5) minuten waarin alle genoemde vragen worden beantwoord:

a. Geef een korte beschrijving van het genomineerde team: de geschiedenis en eerdere prestaties (maximaal 1.250 tekens). Verplicht
b. Geef een overzicht van de prestaties van het team sinds 1 juli 2024 die u onder de aandacht van de jury wilt brengen (maximaal 1.500 tekens). Verplicht
c. Leg uit waarom de prestaties die je hebt genoemd uniek of belangrijk zijn. Vergelijk de prestaties indien mogelijk met die van andere spelers in jouw sector en/of met eerdere prestaties van het team (maximaal 1.500 tekens). Verplicht
d. Verwijs naar eventuele bijlagen met ondersteunend materiaal in deze nominatie en leg uit hoe deze het bewijs vormen voor de beweringen die je in deze nominatie hebt gedaan (maximaal 1.500 tekens). Optioneel

2. Optioneel (maar sterk aanbevolen): voeg aan je inzending maximaal 10 links naar webpagina’s en maximaal 10 geüploade documenten toe om je zaak bij de juryleden te onderbouwen. Dit kunnen bijvoorbeeld persartikelen, persberichten, video’s of afbeeldingen zijn.

70. Klantenserviceteam van het jaar – Herstelsituatie
Erkenning voor serviceteams die blijk hebben gegeven van uitzonderlijke vaardigheden bij het oplossen van een individueel geval of bij het weer op de rails krijgen van een slecht presterende serviceafdeling. Deze categorie is onderverdeeld in vijf afzonderlijke categorieën:
a. Sector zakelijke dienstverlening: erkent de prestaties van teams in sectoren van de zakelijke dienstverlening, zoals reclame, consultancy, marketing, public relations, werving en selectie, enz.
b. Financiële dienstverlening: erkent de prestaties van teams in sectoren als de accountancy, het bankwezen, de financiële dienstverlening, de verzekeringssector, enz.
c. Overige dienstensectoren: erkent prestaties van teams in dienstensectoren zoals de gezondheidszorg, horeca en vrije tijd, de juridische sector, media en entertainment, vastgoed, detailhandel, enz.
d. Technologiesectoren: erkent prestaties van teams in technologiesectoren zoals computersoftware, computerdiensten, computerhardware, internet/nieuwe media en telecommunicatie.
e. Alle overige sectoren: hiermee worden prestaties van teams in alle sectoren erkend die niet onder de andere categorieën van de prijs ‘Klantenserviceteam van het jaar – Herstelsituatie’ vallen.

71. Klantenserviceteam van het jaar voor klachtenafhandeling
Erkenning voor serviceteams die zich voornamelijk richten op het behandelen en oplossen van klachten van klanten. Deze categorie is onderverdeeld in vijf afzonderlijke categorieën:
a. Bedrijfsdienstensector: erkent de prestaties van teams in de bedrijfsdienstensector, zoals reclame, advies, marketing, public relations, werving en selectie, enz.
b. Financiële dienstverlening: erkent de prestaties van teams in sectoren als de accountancy, het bankwezen, de financiële dienstverlening, de verzekeringssector, enz.
c. Overige dienstensectoren: erkent prestaties van teams in dienstensectoren zoals de gezondheidszorg, horeca en vrijetijdsbesteding, de juridische sector, media en entertainment, vastgoed, detailhandel, enz.
d. Technologiesectoren: erkent prestaties van teams in technologiesectoren zoals computersoftware, computerdiensten, computerhardware, internet/nieuwe media en telecommunicatie.
e. Alle overige sectoren: hiermee worden prestaties van teams in alle sectoren erkend die niet onder de andere categorieën voor het ‘Team van het jaar voor de afhandeling van klachten over klantenservice’ vallen.

72. Klantenserviceteam van het jaar (eerstelijns)
Erkenning voor serviceteams die rechtstreeks contact hebben met klanten. Deze categorie is onderverdeeld in vijf afzonderlijke categorieën:
a. Bedrijfsdienstensector: erkent prestaties van teams in de bedrijfsdienstensector, zoals reclame, consultancy, marketing, public relations, werving en selectie, enz.
b. De financiële dienstensector: erkent de prestaties van teams in de sectoren boekhouding, bankwezen, financiële dienstverlening, verzekeringen, enz.
c. Overige dienstensectoren: erkent prestaties van teams in dienstensectoren zoals de gezondheidszorg, horeca en vrijetijdsbesteding, de juridische sector, media en entertainment, vastgoed, detailhandel, enz.
d. Technologie-industrieën: erkent prestaties van teams in technologie-industrieën zoals computersoftware, computerdiensten, computerhardware, internet/nieuwe media en telecommunicatie.
e. Alle overige sectoren: hiermee worden de prestaties erkend van teams in alle sectoren die niet onder de andere categorieën voor ‘Front-Line Customer Service Team of the Year’ vallen.

73. Backoffice-klantenserviceteam van het jaar
Erkenning voor teams die ondersteunende functies vervullen waarbij geen direct contact met klanten plaatsvindt, zoals facturering, kredietbeheer en incasso, betalingen, beveiliging en ondersteunende diensten. Deze categorie is onderverdeeld in vijf afzonderlijke categorieën:
a. Bedrijfsdienstensector: erkent de prestaties van teams in de bedrijfsdienstensector, zoals reclame, consultancy, marketing, public relations, werving en selectie, enz.
b. Financiële dienstverlening: erkent de prestaties van teams in sectoren als de accountancy, het bankwezen, de financiële dienstverlening, de verzekeringssector, enz.
c. Overige dienstensectoren: erkent prestaties van teams in dienstensectoren zoals de gezondheidszorg, horeca en vrije tijd, de juridische sector, media en entertainment, vastgoed, detailhandel, enz.
d. Technologiebranches: erkent prestaties van teams in technologiebranches zoals computersoftware, computerdiensten, computerhardware, internet/nieuwe media en telecommunicatie.
e. Alle overige sectoren: hiermee worden de prestaties erkend van teams in alle sectoren die niet onder de andere categorieën voor ‘Back-Office Klantenserviceteam van het Jaar’ vallen.

74. Contactcentrum van het jaar (tot 100 werkplekken)
Erkenning voor call- en contactcentra met maximaal 100 werkplekken. Deze categorie is onderverdeeld in vijf afzonderlijke categorieën:
a. Bedrijfsdienstensector: erkent prestaties van contactcentra in de bedrijfsdienstensector, zoals reclame, consultancy, marketing, public relations, werving en selectie, enz.
b. Financiële dienstverlening: erkent de prestaties van contactcentra in sectoren als de boekhouding, het bankwezen, de financiële dienstverlening, de verzekeringssector, enz.
c. Overige dienstensectoren: erkent prestaties van contactcentra in dienstensectoren zoals de gezondheidszorg, horeca en vrijetijdsbesteding, de juridische sector, media en entertainment, vastgoed, detailhandel, enz.
d. Technologiesectoren: erkent de prestaties van contactcentra in technologiesectoren zoals computersoftware, computerdiensten, computerhardware, internet/nieuwe media en telecommunicatie.
e. Alle overige sectoren: erkent de prestaties van contactcentra in alle sectoren die niet onder de andere categorieën van ‘Contactcentrum van het jaar (tot 100 werkplekken)’ vallen.

75. Contactcenter van het jaar (meer dan 100 werkplekken)
Erkenning voor callcenters en contactcenters met meer dan 100 werkplekken. Deze categorie is onderverdeeld in vijf afzonderlijke subcategorieën:
a. Bedrijfsdienstensector: erkent prestaties van contactcentra in de bedrijfsdienstensector, zoals reclame, advies, marketing, public relations, werving, enz.
b. Financiële dienstverlening: erkent de prestaties van contactcentra in sectoren als de boekhouding, het bankwezen, de financiële dienstverlening, de verzekeringssector, enz.
c. Overige dienstensectoren: erkent prestaties van contactcentra in dienstensectoren zoals de gezondheidszorg, horeca en vrijetijdsbesteding, de juridische sector, media en entertainment, vastgoed, detailhandel, enz.
d. Technologiesectoren: erkent de prestaties van contactcentra in technologiesectoren zoals computersoftware, computerdiensten, computerhardware, internet/nieuwe media en telecommunicatie.
e. Alle overige sectoren: erkent de prestaties van contactcentra in alle sectoren die niet onder de andere categorieën van ‘Contactcentrum van het jaar (meer dan 100 werkplekken)’ vallen.

76. Klantenserviceteam van het jaar
Het erkennen van de leidinggevende teams van klantenserviceorganisaties en contactcentra voor hun prestaties.

77. Klantenserviceteam van het jaar – Extern
Erkenning voor teams die lesprogramma’s ontwikkelen en opleidingen verzorgen voor externe klantenserviceorganisaties en medewerkers van contactcentra (bij andere organisaties dan hun eigen organisatie). Deze categorie is onderverdeeld in vijf afzonderlijke categorieën:
a. Bedrijfsdienstensector: erkent prestaties van teams in de bedrijfsdienstensector, zoals reclame, consultancy, marketing, public relations, werving en selectie, enz.
b. Financiële dienstverlening: erkent de prestaties van teams in sectoren als de accountancy, het bankwezen, de financiële dienstverlening, de verzekeringssector, enz.
c. Overige dienstensectoren: erkent prestaties van teams in dienstensectoren zoals de gezondheidszorg, horeca en vrije tijd, de juridische sector, media en entertainment, vastgoed, detailhandel, enz.
d. Technologiesectoren: erkent prestaties van teams in technologiesectoren zoals computersoftware, computerdiensten, computerhardware, internet/nieuwe media en telecommunicatie.
e. Alle overige sectoren: hiermee worden prestaties van teams in alle sectoren erkend die niet onder de andere categorieën voor ‘Klantenserviceteam van het jaar’ vallen.

78. Klantenservicetrainingsteam van het jaar – Intern
Erkenning voor teams die lesprogramma’s ontwikkelen en opleidingen verzorgen voor interne klantenserviceafdelingen en contactcentermedewerkers (binnen hun eigen organisatie). Deze categorie is onderverdeeld in vijf afzonderlijke categorieën:
a. Bedrijfsdienstensector: erkent prestaties van teams in de bedrijfsdienstensector, zoals reclame, consultancy, marketing, public relations, werving en selectie, enz.
b. Financiële dienstverlening: erkent de prestaties van teams in de sectoren boekhouding, bankwezen, financiële dienstverlening, verzekeringen, enz.
c. Overige dienstensectoren: erkent prestaties van teams in dienstensectoren zoals de gezondheidszorg, horeca en vrijetijdsbesteding, de juridische sector, media en entertainment, de vastgoedsector, de detailhandel, enz.
d. Technologiesectoren: erkent prestaties van teams in technologiesectoren zoals computersoftware, computerdiensten, computerhardware, internet/nieuwe media en telecommunicatie.
e. Alle overige sectoren: hiermee worden prestaties van teams in alle sectoren erkend die niet onder de andere categorieën voor ‘Klantenserviceteam van het jaar’ vallen.