Kategorie týmů zákaznického servisu a kontaktního centra

Kategorie týmů zákaznického servisu slouží k rozlišení členů jednotlivých týmů v rámci vašeho celkového oddělení zákaznického servisu nebo kontaktního centra. Tým se například může věnovat obsluze konkrétního segmentu zákazníků nebo jediného klienta, případně může působit v konkrétním call centru.
Nominace, které zvítězily v soutěži Stevie Awards for Sales & Customer Service v roce 2026, mohou být znovu předloženy k posouzení v rámci ročníku 2027. Pokud byly doplněny o nejnovější úspěchy, mohou být předloženy do stejných kategorií, ve kterých zvítězily. Pokud nebyly aktualizovány, musí být předloženy do kategorií odlišných od těch, ve kterých zvítězily.

Mezi informace požadované pro přihlášky do těchto kategorií patří:

1. Písemné odpovědi na následující otázky, v nichž popíšete úspěchy nominovaného týmu od 1. července 2024, NEBO video v délce maximálně pěti (5) minut, které odpovídá na všechny stejné otázky:

a. Stručně popište nominovaný tým: jeho historii a dosavadní výsledky (maximálně 1 250 znaků). Povinné
b. Popište úspěchy týmu od 1. července 2024, na které byste chtěli porotu upozornit (maximálně 1 500 znaků). Povinné
c. Vysvětlete, proč jsou úspěchy, které jste uvedli, jedinečné nebo významné. Pokud je to možné, porovnejte tyto úspěchy s výkony jiných hráčů ve vašem odvětví a/nebo s dosavadními výsledky týmu (maximálně 1 500 znaků). Povinné
d. Uveďte odkazy na případné přílohy s podpůrnými materiály v rámci této nominace a vysvětlete, jakým způsobem dokládají tvrzení, která jste v této nominaci uvedli (maximálně 1 500 znaků). Volitelné

2. Volitelné (ale velmi doporučené): přidejte ke svému příspěvku až 10 odkazů na webové stránky a až 10 nahraných dokumentů, abyste porotcům lépe zdůvodnili svůj návrh. Může se jednat například o novinové články, tiskové zprávy, videa nebo obrázky.

70. Tým roku v oblasti zákaznických služeb – řešení mimořádných situací
Ocenění servisních týmů, které prokázaly výjimečné schopnosti při řešení konkrétního případu nebo při oživení neefektivního servisního oddělení. Tato kategorie se dělí na pět samostatných podkategorií:
a. Odvětví obchodních služeb: oceňuje úspěchy týmů v odvětvích obchodních služeb, jako je reklama, poradenství, marketing, public relations, nábor zaměstnanců atd.
b. Odvětví finančních služeb: oceňuje úspěchy týmů v oblastech účetnictví, bankovnictví, finančních služeb, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní odvětví služeb: oceňuje úspěchy týmů v odvětvích služeb, jako je zdravotnictví, pohostinství a volný čas, právní služby, média a zábava, nemovitosti, maloobchod atd.
d. Technologický průmysl: oceňuje úspěchy týmů v odvětvích technologického průmyslu, jako jsou počítačový software, počítačové služby, počítačový hardware, internet a nová média a telekomunikace.
e. Všechna ostatní odvětví: oceňuje úspěchy týmů ve všech odvětvích, která nespadají do ostatních kategorií soutěže „Tým roku v oblasti zákaznických služeb – řešení krizových situací“.

71. Tým roku v oblasti stížností zákazníků
Ocenění servisních týmů, jejichž hlavním úkolem je řešit a vyřizovat stížnosti zákazníků. Tato kategorie se dělí na pět samostatných podkategorií:
a. Odvětví obchodních služeb: oceňuje úspěchy týmů v odvětvích obchodních služeb, jako jsou reklama, poradenství, marketing, public relations, nábor zaměstnanců atd.
b. Odvětví finančních služeb: oceňuje úspěchy týmů v odvětvích účetnictví, bankovnictví, finančních služeb, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní odvětví služeb: oceňuje úspěchy týmů v odvětvích služeb, jako je zdravotnictví, pohostinství a volný čas, právní služby, média a zábava, nemovitosti, maloobchod atd.
d. Technologický průmysl: oceňuje úspěchy týmů v technologických odvětvích, jako jsou počítačový software, počítačové služby, počítačový hardware, internet a nová média a telekomunikace.
e. Všechna ostatní odvětví: oceňuje úspěchy týmů ve všech odvětvích, která nespadají do ostatních kategorií soutěže „Tým roku v oblasti řešení stížností zákazníků“.

72. Tým roku v oblasti přímého zákaznického servisu
Ocenění servisních týmů, které přímo komunikují se zákazníky. Tato kategorie se dělí na pět samostatných podkategorií:
a. Odvětví obchodních služeb: oceňuje úspěchy týmů v odvětvích obchodních služeb, jako je reklama, poradenství, marketing, public relations, nábor zaměstnanců atd.
b. Odvětví finančních služeb: oceňuje úspěchy týmů v oblastech účetnictví, bankovnictví, finančních služeb, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní odvětví služeb: oceňuje úspěchy týmů v odvětvích služeb, jako je zdravotnictví, pohostinství a volný čas, právní služby, média a zábava, nemovitosti, maloobchod atd.
d. Technologický průmysl: oceňuje úspěchy týmů v technologickém průmyslu, jako je počítačový software, počítačové služby, počítačový hardware, internet/nová média a telekomunikace.
e. Všechna ostatní odvětví: oceňuje úspěchy týmů ve všech odvětvích, na která se nevztahují ostatní kategorie soutěže „Tým roku v oblasti přímého zákaznického servisu“.

73. Tým roku v oblasti zákaznického servisu v back office
Ocenění týmů, které zajišťují podpůrné funkce, při nichž nedochází k přímému kontaktu se zákazníky, jako jsou fakturace, úvěry a vymáhání pohledávek, platby, bezpečnost a podpůrné služby. Tato kategorie se dále dělí na pět samostatných podkategorií:
a. Odvětví obchodních služeb: oceňuje úspěchy týmů v odvětvích obchodních služeb, jako jsou reklama, poradenství, marketing, public relations, nábor zaměstnanců atd.
b. Odvětví finančních služeb: oceňuje úspěchy týmů v oblastech účetnictví, bankovnictví, finančních služeb, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní odvětví služeb: oceňuje úspěchy týmů v odvětvích služeb, jako jsou zdravotnictví, pohostinství a volný čas, právní služby, média a zábava, nemovitosti, maloobchod atd.
d. Technologický průmysl: oceňuje úspěchy týmů v technologických odvětvích, jako jsou počítačový software, počítačové služby, počítačový hardware, internet a nová média a telekomunikace.
e. Všechna ostatní odvětví: oceňuje úspěchy týmů ve všech odvětvích, která nespadají do ostatních kategorií soutěže „Back-Office tým roku v oblasti zákaznických služeb“.

74. Kontaktní centrum roku (do 100 pracovních míst)
Ocenění pro call centra a kontaktní centra s maximálně 100 pracovišti. Tato kategorie se dále dělí na pět samostatných podkategorií:
a. Odvětví obchodních služeb: oceňuje úspěchy kontaktních center v odvětvích obchodních služeb, jako jsou reklama, poradenství, marketing, public relations, nábor zaměstnanců atd.
b. Odvětví finančních služeb: oceňuje úspěchy kontaktních center v odvětvích účetnictví, bankovnictví, finančních služeb, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní odvětví služeb: oceňuje úspěchy kontaktních center v odvětvích služeb, jako je zdravotnictví, pohostinství a volný čas, právní služby, média a zábava, nemovitosti, maloobchod atd.
d. Technologický průmysl: oceňuje úspěchy kontaktních center v odvětvích technologického průmyslu, jako jsou počítačový software, počítačové služby, počítačový hardware, internet a nová média a telekomunikace.
e. Všechna ostatní odvětví: oceňuje úspěchy kontaktních center ve všech odvětvích, která nespadají do ostatních kategorií soutěže „Kontaktní centrum roku (do 100 pracovních míst)“.

75. Kontaktní centrum roku (více než 100 pracovních míst)
Ocenění pro call centra a kontaktní centra s více než 100 pracovišti. Tato kategorie se dělí na pět samostatných podkategorií:
a. Odvětví obchodních služeb: oceňuje úspěchy kontaktních center v odvětvích obchodních služeb, jako jsou reklama, poradenství, marketing, public relations, nábor zaměstnanců atd.
b. Odvětví finančních služeb: oceňuje úspěchy kontaktních center v odvětvích účetnictví, bankovnictví, finančních služeb, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní odvětví služeb: oceňuje úspěchy kontaktních center v odvětvích služeb, jako je zdravotnictví, pohostinství a volný čas, právní služby, média a zábava, nemovitosti, maloobchod atd.
d. Technologický průmysl: oceňuje úspěchy kontaktních center v technologickém průmyslu, jako je počítačový software, počítačové služby, počítačový hardware, internet/nová média a telekomunikace.
e. Všechna ostatní odvětví: oceňuje úspěchy kontaktních center ve všech odvětvích, která nespadají do ostatních kategorií soutěže „Kontaktní centrum roku (nad 100 pracovních míst)“.

76. Tým roku v oblasti řízení zákaznických služeb
Ocenění vedoucích týmů organizací zabývajících se zákaznickým servisem a kontaktních center za jejich úspěchy.

77. Tým roku v oblasti školení zákaznického servisu – externí
Ocenění týmů, které vyvíjejí vzdělávací programy a poskytují školení externím organizacím zabývajícím se zákaznickým servisem a zaměstnancům kontaktních center (v jiných organizacích než v jejich vlastní). Tato kategorie se dělí na pět samostatných podkategorií:
a. Odvětví obchodních služeb: oceňuje úspěchy týmů v odvětvích obchodních služeb, jako je reklama, poradenství, marketing, public relations, nábor zaměstnanců atd.
b. Odvětví finančních služeb: oceňuje úspěchy týmů v oblastech účetnictví, bankovnictví, finančních služeb, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní odvětví služeb: oceňuje úspěchy týmů v odvětvích služeb, jako jsou zdravotnictví, pohostinství a volný čas, právní služby, média a zábava, nemovitosti, maloobchod atd.
d. Technologický průmysl: oceňuje úspěchy týmů v technologických odvětvích, jako jsou počítačový software, počítačové služby, počítačový hardware, internet/nová média a telekomunikace.
e. Všechna ostatní odvětví: oceňuje úspěchy týmů ve všech odvětvích, která nespadají do ostatních kategorií soutěže „Tým roku v oblasti školení zákaznického servisu“.

78. Tým roku v oblasti školení zákaznického servisu – interní
Ocenění týmů, které vyvíjejí vzdělávací programy a poskytují školení interním organizacím zákaznických služeb a zaměstnancům kontaktních center (v rámci jejich vlastních organizací). Tato kategorie se dělí na pět samostatných podkategorií:
a. Odvětví obchodních služeb: oceňuje úspěchy týmů v odvětvích obchodních služeb, jako je reklama, poradenství, marketing, public relations, nábor zaměstnanců atd.
b. Odvětví finančních služeb: oceňuje úspěchy týmů v oblastech účetnictví, bankovnictví, finančních služeb, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní odvětví služeb: oceňuje úspěchy týmů v odvětvích služeb, jako je zdravotnictví, pohostinství a volný čas, právní služby, média a zábava, nemovitosti, maloobchod atd.
d. Technologický průmysl: oceňuje úspěchy týmů v technologickém průmyslu, jako je počítačový software, počítačové služby, počítačový hardware, internet a nová média a telekomunikace.
e. Všechna ostatní odvětví: ocenění za úspěchy týmů ve všech odvětvích, která nespadají do ostatních kategorií soutěže „Tým roku v oblasti školení zákaznických služeb“.