Kategorie řešení a implementací
Tyto kategorie oceňují produkty, služby a implementace v oblasti prodeje, rozvoje podnikání, kontaktních center a zákaznického servisu realizované od 1. července 2024.
Nominace, které zvítězily v soutěži Stevie Awards for Sales & Customer Service v roce 2026, mohou být znovu předloženy k posouzení v rámci ročníku 2027. Pokud byly aktualizovány o nejnovější úspěchy, mohou být předloženy do stejných kategorií, ve kterých zvítězily. Pokud nebyly aktualizovány, musí být předloženy do kategorií odlišných od těch, ve kterých zvítězily.
První z každé dvojice kategorií je určena pro produktová nebo servisní řešení vydaná od začátku července 2024. Nominována mohou být jak zcela nová řešení, tak i jejich nové verze. Druhá z každé dvojice kategorií je určena pro implementace těchto řešení nebo pro řešení vytvořená na míru.
Pokud jste tvůrcem nového řešení nebo jeho nové verze, měli byste jej nominovat v první kategorii z této dvojice. Pokud jste koncovým uživatelem řešení a chcete nominovat svou implementaci tohoto řešení, měli byste jej nominovat v druhé kategorii z této dvojice.
Mezi informace, které je třeba předložit online v rámci přihlášek do těchto kategorií v soutěži v roce 2027, patří
1. Písemné odpovědi na následující otázky, v nichž popíšete navrhované řešení nebo jeho realizaci od 1. července 2024, NEBO video v délce maximálně pěti (5) minut, které odpovídá na všechny stejné otázky:
a. Pokud nominujete zcela nový produkt, uveďte datum jeho uvedení na trh. Pokud nominujete novou verzi stávajícího produktu, uveďte datum vydání této aktualizace. Pokud nominujete implementaci, uveďte datum jejího dokončení. Povinné
b. Popište vlastnosti, funkce a výhody nominovaného produktu, služby nebo realizace (maximálně 2 000 znaků). Povinné
c. Při nominaci produktu nebo služby popište dosavadní tržní výsledky, ohlasy kritiky a spokojenost zákazníků s daným produktem či službou. Uveďte, pokud je to možné, dosavadní finanční výsledky nebo počty prodaných kusů a porovnejte je s očekáváními nebo minulými výsledky. Uveďte odkazy na pochvalné recenze produktu nebo služby. Přiložte případně několik zákaznických referencí. (maximálně 2 000 znaků). Povinné
Při nominaci konkrétního projektu popište, jaká potřeba nebo jaký problém byl identifikován, proč bylo zvoleno dané řešení, jak bylo řešení realizováno a jaké jsou dosavadní výsledky vaší implementace (maximálně 2 000 znaků). Povinné
d. Uveďte odkazy na případné přílohy s podpůrnými materiály v rámci této nominace a vysvětlete, jakým způsobem dokládají tvrzení, která jste v této nominaci uvedli (maximálně 1 500 znaků). Volitelné
2. Volitelné (ale velmi doporučené): přidejte ke svému příspěvku až 10 odkazů na webové stránky a až 10 nahraných dokumentů, abyste porotě lépe zdůvodnili svůj návrh. Může se například jednat o novinové články, tiskové zprávy, videa nebo obrázky.
132. Řešení pro prodej nebo zákaznický servis založené na umělé inteligenci – nové nebo nová verze. Software uvedený na trh od 1. července 2024, který využívá umělou inteligenci nebo strojové učení ke zlepšení rozhodování, personalizace nebo efektivity v oblasti prodeje nebo zákaznického servisu.
133. Řešení pro prodej nebo služby založené na umělé inteligenci – implementace
134. Řešení Business Intelligence – nové nebo nová verze
135. Řešení Business Intelligence – implementace
136. Řešení pro spolupráci – nové nebo nová verze
137. Řešení pro spolupráci – implementace
138. Řešení pro kontaktní centrum – nové nebo nová verze
139. Řešení pro kontaktní centrum – implementace
140. CRM Suite – nová verze nebo novinka.** Pro integrované CRM balíčky.
141. CRM Suite – Implementace. Pro integrované CRM balíčky.
142. Řešení pro řízení zákaznické zkušenosti – nové nebo nová verze
143. Řešení pro řízení zákaznické zkušenosti – implementace
144. Řešení zákaznické podpory – nové nebo nová verze
145. Řešení zákaznické podpory – implementace
146. Řešení pro řízení motivačních programů – nové nebo nová verze
147. Řešení pro řízení motivačních programů – zavedení
148. Řešení IVR nebo webové služby – nové nebo nová verze
149. Řešení IVR nebo webové služby – implementace
150. Marketingové řešení – nové nebo nová verze
151. Marketingové řešení – realizace
152. Řešení pro správu vztahů – nové nebo nová verze
153. Řešení pro správu vztahů – implementace
154. Řešení pro automatizaci prodeje – nové nebo nová verze
155. Řešení pro automatizaci prodeje – implementace
156. Řešení pro podporu prodeje – nové nebo nová verze
157. Řešení pro podporu prodeje – implementace
158. Řešení pro automatizaci prodejních procesů – nové nebo nová verze
159. Řešení pro automatizaci prodejních činností – implementace
160. Mobilní aplikace pro prodej a marketing – nová aplikace nebo nová verze
161. Mobilní aplikace pro prodej a marketing – implementace
162. Řešení pro řízení prodeje – nové nebo nová verze
163. Řešení pro řízení prodeje – implementace
164. Řešení pro řízení prodejní výkonnosti – nové nebo nová verze
165. Řešení pro řízení prodejní výkonnosti – implementace
166. Řešení pro správu prodejních nabídek – nové nebo nová verze
167. Řešení pro správu obchodních nabídek – implementace
**
168. Udržitelné technologické řešení pro prodej a zákaznický servis – novinka nebo vylepšená verze. Ocenění nových nebo vylepšených řešení, jejichž cílem je snížit dopad na životní prostředí v procesech prodeje a zákaznického servisu, jako jsou například funkce zaměřené na úsporu energie, bezpapírové řešení nebo etické nakupování.
169. Udržitelné technologické řešení pro prodej a servis – zavedení
170. Nejlepší pokrok v oblasti produktových inovací. Úspěšné nominace v této kategorii ocení organizace nebo jednotlivce, kteří od 1. července 2024 vyvinuli průlomový nový produkt nebo výrazně vylepšili stávající produkt prostřednictvím inovativních vlastností, designu, technologie nebo funkčnosti.
171. Produktová funkce roku. Tato kategorie oceňuje jednu výjimečnou funkci, která byla zavedena od 1. července 2024 a která významně zlepšuje funkčnost, výkon nebo uživatelský zážitek daného produktu.
172. Kniha roku v oblasti zákaznického servisu nebo prodeje
K online přihlášce připojte elektronickou verzi své knihy pomocí nástroje pro nahrávání příloh či odkazů.
173. Produkt roku v oblasti školení zákaznického servisu
Mezi způsobilé produkty patří mimo jiné DVD, videa, výukové materiály a pracovní sešity.
174. Produkt roku v oblasti školení prodejních dovedností
Mezi způsobilé produkty patří mimo jiné DVD, videa, výukové materiály a pracovní sešity.