Các danh mục Giải pháp & Triển khai

Các hạng mục này vinh danh các sản phẩm, dịch vụ và các dự án triển khai liên quan đến lĩnh vực bán hàng, phát triển kinh doanh, trung tâm liên lạc và dịch vụ khách hàng kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024.

Các hồ sơ dự thi đã đoạt giải tại Giải thưởng Stevie 2026 về Bán hàng và Dịch vụ Khách hàng có thể được nộp lại để xét duyệt tại giải thưởng năm 2027. Nếu các hồ sơ này đã được cập nhật với những thành tựu gần đây, chúng có thể được nộp vào các hạng mục mà chúng đã đoạt giải. Nếu chưa được cập nhật, các đề cử này phải được nộp vào các hạng mục khác với những hạng mục mà chúng đã giành giải.

Hạng mục đầu tiên trong mỗi cặp hạng mục dành cho các giải pháp sản phẩm hoặc dịch vụ được phát hành kể từ đầu tháng 7 năm 2024. Cả các giải pháp mới lẫn các phiên bản mới của giải pháp đều có thể được đề cử. Hạng mục thứ hai trong mỗi cặp hạng mục dành cho việc triển khai các giải pháp đó hoặc các giải pháp tùy chỉnh.
Nếu bạn là nhà phát triển của một giải pháp mới hoặc phiên bản mới của giải pháp đó, bạn nên đề cử giải pháp đó vào hạng mục đầu tiên trong cặp hạng mục. Nếu bạn là người dùng cuối của một giải pháp và muốn đề cử bản triển khai của mình, bạn nên đề cử vào hạng mục thứ hai trong cặp hạng mục.

Thông tin cần nộp trực tuyến cho các tác phẩm dự thi thuộc các hạng mục này trong cuộc thi năm 2027 bao gồm

1. Câu trả lời bằng văn bản cho các câu hỏi sau đây, trong đó mô tả giải pháp hoặc cách triển khai được đề cử kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024, HOẶC một đoạn video có thời lượng tối đa năm (5) phút để trả lời tất cả các câu hỏi trên:

a. Nếu bạn đề cử một sản phẩm hoàn toàn mới, hãy nêu rõ ngày sản phẩm đó được ra mắt. Nếu bạn đề cử một phiên bản mới của một sản phẩm hiện có, hãy nêu rõ ngày bản cập nhật đó được phát hành. Nếu bạn đề cử một dự án triển khai, hãy nêu rõ ngày dự án đó được hoàn thành. Bắt buộc
b. Mô tả các tính năng, chức năng và lợi ích của sản phẩm, dịch vụ hoặc dự án được đề cử (tối đa 2.000 ký tự). Bắt buộc
c. Đối với việc đề cử một sản phẩm hoặc dịch vụ, hãy nêu tóm tắt về hiệu quả thị trường, phản hồi từ giới chuyên môn và mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ đó cho đến nay. Nếu có thể, hãy nêu rõ số liệu doanh thu hoặc doanh số bán hàng tính đến thời điểm hiện tại, và so sánh với kỳ vọng hoặc hiệu suất trong quá khứ. Cung cấp các liên kết đến các bài đánh giá tích cực về sản phẩm hoặc dịch vụ. Bao gồm một số lời chứng thực của khách hàng, nếu có. (tối đa 2.000 ký tự). Bắt buộc
Khi đề cử một dự án triển khai, hãy nêu rõ nhu cầu hoặc vấn đề đã được xác định, lý do lựa chọn giải pháp đó, cách thức triển khai giải pháp, và kết quả triển khai của bạn cho đến nay (tối đa 2.000 ký tự). Bắt buộc
d. Hãy nêu rõ các tài liệu đính kèm trong toàn bộ hồ sơ đề cử này và giải thích cách các tài liệu đó làm bằng chứng cho những nội dung bạn đã nêu trong hồ sơ đề cử (tối đa 1.500 ký tự). Không bắt buộc

2. Tùy chọn (nhưng rất được khuyến khích), hãy bổ sung vào bài dự thi của bạn tối đa 10 liên kết trang web và tối đa 10 tệp tài liệu đính kèm để củng cố lập luận của bạn trước ban giám khảo. Ví dụ như các bài báo, thông cáo báo chí, video hoặc hình ảnh.

132. Giải pháp bán hàng hoặc dịch vụ dựa trên trí tuệ nhân tạo – Sản phẩm mới hoặc phiên bản mới. Các phần mềm được ra mắt kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024, tận dụng trí tuệ nhân tạo hoặc học máy để nâng cao khả năng ra quyết định, cá nhân hóa hoặc hiệu quả trong lĩnh vực bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng.

133. Giải pháp bán hàng hoặc dịch vụ dựa trên trí tuệ nhân tạo – Triển khai
134. Giải pháp Trí tuệ kinh doanh – Mới hoặc Phiên bản mới
135. Giải pháp Trí tuệ kinh doanh – Triển khai
136. Giải pháp hợp tác – Phiên bản mới hoặc phiên bản cập nhật
137. Giải pháp hợp tác – Triển khai
138. Giải pháp Trung tâm Liên lạc – Mới hoặc Phiên bản mới
139. Giải pháp Trung tâm Dịch vụ Khách hàng – Triển khai
140. Bộ giải pháp CRM - Phiên bản mới hoặc phiên bản cập nhật.** Dành cho các bộ giải pháp CRM tích hợp.
141. Bộ giải pháp CRM - Triển khai. Dành cho các bộ giải pháp CRM tích hợp.
142. Giải pháp Quản lý Trải nghiệm Khách hàng - Mới hoặc Phiên bản mới
143. Giải pháp Quản lý trải nghiệm khách hàng - Triển khai
144. Giải pháp hỗ trợ khách hàng - Mới hoặc phiên bản mới
145. Giải pháp hỗ trợ khách hàng - Triển khai
146. Giải pháp quản lý khuyến khích – Mới hoặc phiên bản mới
147. Giải pháp quản lý chính sách khuyến khích – Triển khai
148. Giải pháp IVR hoặc Dịch vụ Web – Mới hoặc Phiên bản mới
149. Giải pháp IVR hoặc Dịch vụ Web – Triển khai
150. Giải pháp tiếp thị – Mới hoặc phiên bản mới
151. Giải pháp tiếp thị – Triển khai
152. Giải pháp Quản lý Mối quan hệ – Phiên bản mới hoặc phiên bản cập nhật
153. Giải pháp Quản lý Mối quan hệ – Triển khai
154. Giải pháp tự động hóa bán hàng – Mới hoặc phiên bản mới
155. Giải pháp tự động hóa bán hàng – Triển khai
156. Giải pháp hỗ trợ bán hàng – Phiên bản mới hoặc phiên bản cập nhật
157. Giải pháp hỗ trợ bán hàng – Triển khai
158. Giải pháp tự động hóa lực lượng bán hàng - Mới hoặc phiên bản mới
159. Giải pháp tự động hóa lực lượng bán hàng - Triển khai
160. Ứng dụng di động về Bán hàng & Tiếp thị – Ứng dụng mới hoặc phiên bản mới
161. Ứng dụng di động về Bán hàng và Tiếp thị – Triển khai
162. Giải pháp quản lý bán hàng - Mới hoặc phiên bản mới
163. Giải pháp quản lý bán hàng - Triển khai
164. Giải pháp quản lý hiệu suất bán hàng – Mới hoặc phiên bản mới
165. Giải pháp Quản lý Hiệu suất Bán hàng - Triển khai
166. Giải pháp quản lý đề xuất bán hàng - Mới hoặc phiên bản mới
167. Giải pháp quản lý đề xuất bán hàng - Triển khai

168. Giải pháp công nghệ bền vững cho bán hàng và dịch vụ – Sản phẩm mới hoặc phiên bản mới. Giải thưởng này vinh danh các giải pháp mới hoặc được cải tiến, được thiết kế nhằm giảm thiểu tác động đến môi trường trong các quy trình bán hàng và dịch vụ khách hàng, chẳng hạn như các tính năng tiết kiệm năng lượng, không sử dụng giấy hoặc nguồn cung ứng có trách nhiệm.

169. Giải pháp công nghệ bền vững cho bán hàng và dịch vụ – Triển khai

170. Giải thưởng “Tiến bộ xuất sắc nhất trong đổi mới sản phẩm”. Các đề cử được chọn trong hạng mục này sẽ vinh danh các tổ chức hoặc cá nhân đã phát triển, kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024, một sản phẩm mới mang tính đột phá hoặc cải tiến đáng kể một sản phẩm hiện có thông qua các tính năng, thiết kế, công nghệ hoặc chức năng sáng tạo.

171. Tính năng sản phẩm của năm. Hạng mục này vinh danh một tính năng nổi bật duy nhất, được ra mắt kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024, giúp nâng cao đáng kể chức năng, hiệu suất hoặc trải nghiệm người dùng của một sản phẩm.

172. Cuốn sách hay nhất về Dịch vụ khách hàng hoặc Bán hàng của năm
Hãy đính kèm bản điện tử cuốn sách của bạn vào bài dự thi trực tuyến bằng cách sử dụng công cụ tải lên tệp đính kèm/liên kết.

173. Sản phẩm đào tạo dịch vụ khách hàng của năm
Các sản phẩm đủ điều kiện bao gồm đĩa DVD, băng video, tài liệu giảng dạy và sách bài tập, v.v.

174. Sản phẩm đào tạo bán hàng của năm
Các sản phẩm đủ điều kiện bao gồm đĩa DVD, băng video, tài liệu giảng dạy và sách bài tập, v.v.