Các hạng mục giải thưởng về Dịch vụ khách hàng và Trung tâm liên lạc
Các hồ sơ dự thi đã giành giải tại Giải thưởng Stevie về Bán hàng và Dịch vụ Khách hàng năm 2026 có thể được nộp lại để xét giải tại Giải thưởng năm 2027. Nếu các hồ sơ này đã được cập nhật với những thành tích mới nhất, chúng có thể được nộp vào các hạng mục mà chúng đã từng đoạt giải. Nếu chưa được cập nhật, các hồ sơ này phải được gửi vào các hạng mục khác với những hạng mục mà chúng đã giành giải.
Thông tin cần thiết cho các bài dự thi thuộc các hạng mục này bao gồm:
1. Câu trả lời bằng văn bản cho các câu hỏi sau đây, nêu rõ những thành tựu của tổ chức được đề cử kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024, HOẶC một đoạn video có thời lượng tối đa năm (5) phút để trả lời tất cả các câu hỏi trên:
a. Mô tả ngắn gọn về tổ chức được đề cử: lịch sử và thành tích trong quá khứ (tối đa 1.250 ký tự). Bắt buộc
b. Trình bày tóm tắt những thành tựu của tổ chức kể từ đầu tháng 7 năm 2024 mà bạn muốn giới thiệu đến ban giám khảo (tối đa 1.500 ký tự). Bắt buộc
c. Giải thích lý do tại sao những thành tựu mà bạn đã nêu ra lại mang tính độc đáo hoặc quan trọng. Nếu có thể, hãy so sánh những thành tựu đó với thành tích của các đối thủ khác trong ngành của bạn và/hoặc với thành tích trong quá khứ của tổ chức (tối đa 1.500 ký tự). Bắt buộc
d. Hãy nêu rõ các tài liệu đính kèm trong toàn bộ hồ sơ đề cử này và giải thích cách các tài liệu đó làm căn cứ chứng minh cho những nội dung bạn đã nêu trong hồ sơ đề cử. (tối đa 1.500 ký tự). Tùy chọn
2. Tùy chọn (nhưng rất được khuyến khích), bạn có thể bổ sung vào bài dự thi của mình tối đa 10 liên kết trang web và tối đa 10 tệp tài liệu để làm cơ sở thuyết phục ban giám khảo. Ví dụ như các bài báo, thông cáo báo chí, video hoặc hình ảnh.
79. Thành tựu trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng
Vinh danh các tổ chức đã cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể nhằm giữ chân khách hàng hiện tại, thu hút thêm nhiều khách hàng trung thành và giảm thiểu tỷ lệ rời bỏ. Các phương pháp nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng có thể bao gồm việc sử dụng khảo sát khách hàng, đề xuất sản phẩm và dịch vụ được cá nhân hóa, trải nghiệm trang web động, cũng như các thông điệp được phân khúc theo đối tượng khách hàng, cùng nhiều công cụ khác.
80. Thành tựu trong tự động hóa dịch vụ khách hàng
Vinh danh các tổ chức dịch vụ khách hàng vì những thành công trong việc phát triển và triển khai các trải nghiệm dịch vụ khách hàng lấy kỹ thuật số làm trọng tâm kể từ đầu tháng 7 năm 2024.
81. Thành tựu về Chất lượng Dịch vụ Khách hàng Toàn cầu Xuất sắc
Vinh danh các tổ chức đã thành công trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng liền mạch, tôn trọng văn hóa và hiệu quả trên nhiều thị trường toàn cầu.
82. Thành tựu trong việc ứng dụng dữ liệu và phân tích vào dịch vụ khách hàng
Vinh danh các tổ chức dịch vụ khách hàng đã ứng dụng thành công dữ liệu và các công cụ phân tích để dự đoán, phản hồi, theo dõi và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng kể từ đầu tháng 7 năm 2024.
83. Giải thưởng Sáng tạo trong Dịch vụ Khách hàng
Nhận diện những ý tưởng và xu hướng mới trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, giúp các tổ chức đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả hơn, từ đó nâng cao mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Danh mục này được chia thành năm hạng mục riêng biệt:
a. Các ngành công nghiệp máy tính: vinh danh những thành tựu trong các ngành công nghiệp liên quan đến internet/phương tiện truyền thông mới, phần cứng máy tính, phần mềm máy tính, dịch vụ máy tính, v.v.
b. Ngành dịch vụ tài chính: vinh danh những thành tựu trong các lĩnh vực kế toán, ngân hàng, dịch vụ tài chính, bảo hiểm, v.v.
c. Các ngành dịch vụ khác: vinh danh những thành tựu trong tất cả các ngành dịch vụ, ngoại trừ ngành dịch vụ tài chính.
d. Ngành viễn thông: vinh danh những thành tựu trong tất cả các lĩnh vực của ngành viễn thông.
e. Tất cả các ngành khác: vinh danh những thành tựu trong tất cả các ngành không thuộc bất kỳ hạng mục nào khác của Giải thưởng Sáng tạo trong Dịch vụ Khách hàng.
84. Sáng kiến Tương tác Khách hàng Xuất sắc Nhất
Vinh danh các sáng kiến tương tác với khách hàng kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024 đã mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng, từ đó duy trì hoặc nâng cao mức độ trung thành của khách hàng.
85. Chiến lược thu thập phản hồi của khách hàng hiệu quả nhất
Xác định các chiến lược tiếp nhận phản hồi của khách hàng đã góp phần nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024. Trong hồ sơ đề cử, vui lòng trình bày về mức độ thuận tiện khi khách hàng gửi phản hồi cũng như cách thức quý vị thực hiện quy trình phản hồi khép kín.
86. Chiến lược mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng
Vinh danh các chiến lược đã góp phần cải thiện đáng kể mức độ hài lòng của khách hàng kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024. Trong hồ sơ đề cử, vui lòng trình bày chi tiết về kế hoạch chiến lược của quý vị, nhằm tạo ra một di sản – sau khi triển khai – là mối quan hệ mới giữa tổ chức của quý vị và khách hàng.
87. Tỷ suất sinh lời cao nhất từ đầu tư vào dịch vụ khách hàng
Hạng mục này dành cho bất kỳ tổ chức nào đã đầu tư vào dịch vụ khách hàng và đạt được lợi tức đầu tư có thể định lượng được kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024. Đầu tư có thể bao gồm việc tái thiết kế quy trình, chiến lược, đào tạo, nguồn nhân lực, phần cứng hoặc phần mềm. Trong hồ sơ đề cử, vui lòng cung cấp bằng chứng về lợi nhuận có thể đo lường được áp dụng cụ thể cho hoạt động mà khoản đầu tư đã tạo điều kiện thực hiện, cũng như các lợi ích phụ (ngoài lợi ích tài chính) là kết quả trực tiếp từ khoản đầu tư đó.
88. Ứng dụng hiệu quả nhất thông tin về khách hàng
Vinh danh các tổ chức đã ứng dụng thành công thông tin về khách hàng để tạo lợi thế cạnh tranh. Trong hồ sơ đề cử, vui lòng nêu chi tiết về chiến lược đã thúc đẩy việc thu thập thông tin về khách hàng, cũng như các kết quả dự kiến và kết quả thực tế từ việc ứng dụng thông tin này.
89. Ứng dụng đa kênh hiệu quả nhất trong dịch vụ khách hàng
Vinh danh các tổ chức đã đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau. Các đơn vị được đề cử thành công trong hạng mục này đã thành thạo nghệ thuật kết nối liền mạch các điểm tiếp xúc khác nhau, cả trực tuyến lẫn ngoại tuyến, nhằm mang lại một hành trình trải nghiệm khách hàng thống nhất. Hạng mục này được chia thành năm hạng mục riêng biệt:
a. Ngành công nghiệp máy tính: vinh danh những thành tựu trong các lĩnh vực như internet/phương tiện truyền thông mới, phần cứng máy tính, phần mềm máy tính, dịch vụ máy tính, v.v.
b. Ngành dịch vụ tài chính: vinh danh những thành tựu trong các lĩnh vực kế toán, ngân hàng, dịch vụ tài chính, bảo hiểm, v.v.
c. Các ngành dịch vụ khác: vinh danh những thành tựu trong tất cả các ngành dịch vụ, ngoại trừ dịch vụ tài chính.
d. Ngành viễn thông: vinh danh những thành tựu trong tất cả các lĩnh vực của ngành viễn thông.
e. Tất cả các ngành khác: vinh danh những thành tựu trong tất cả các ngành không thuộc bất kỳ hạng mục nào khác của Giải thưởng Dịch vụ Khách hàng Thương mại Điện tử.
90. Ứng dụng công nghệ xuất sắc nhất trong dịch vụ khách hàng
Vinh danh các tổ chức dịch vụ khách hàng và trung tâm liên lạc vì việc ứng dụng công nghệ, chẳng hạn như trí tuệ nhân tạo, đã trực tiếp cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, mang lại những lợi ích kinh doanh thực tế và thể hiện sự áp dụng hệ thống trên toàn bộ bộ phận dịch vụ khách hàng. Hạng mục này được chia thành năm hạng mục riêng biệt:
a. Ngành công nghiệp máy tính: vinh danh những thành tựu trong các lĩnh vực như internet/phương tiện truyền thông mới, phần cứng máy tính, phần mềm máy tính, dịch vụ máy tính, v.v.
b. Ngành Dịch vụ Tài chính: vinh danh những thành tựu trong các lĩnh vực kế toán, ngân hàng, dịch vụ tài chính, bảo hiểm, v.v.
c. Các ngành dịch vụ khác: vinh danh những thành tựu trong tất cả các ngành dịch vụ, ngoại trừ ngành dịch vụ tài chính.
d. Ngành viễn thông: vinh danh những thành tựu trong tất cả các lĩnh vực của ngành viễn thông.
e. Tất cả các ngành khác: vinh danh những thành tựu trong tất cả các ngành không thuộc bất kỳ hạng mục nào khác trong danh mục “Ứng dụng công nghệ hiệu quả nhất trong dịch vụ khách hàng”.
91. Sáng kiến thúc đẩy sự chấp nhận của khách hàng của năm (Mới cho năm 2027)
Vinh danh các tổ chức có những sáng kiến đã thành công trong việc tăng cường mức độ chấp nhận và sử dụng của khách hàng đối với các sản phẩm, dịch vụ hoặc giải pháp kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024.
92. Chương trình Cộng đồng Khách hàng của Năm (Mới cho năm 2027)
Vinh danh các tổ chức đã xây dựng và quản lý các cộng đồng khách hàng nhằm thúc đẩy sự tương tác, chia sẻ kiến thức, sự ủng hộ và thành công của khách hàng kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024.
93. Chương trình Đánh giá Trải nghiệm Khách hàng của Năm (Mới cho năm 2027)
Vinh danh các tổ chức có thành tích xuất sắc trong việc đo lường, phân tích và cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua các chỉ số về sự hài lòng, lòng trung thành của khách hàng hoặc các chỉ số hiệu suất khác kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024.
94. Chuyển đổi Trải nghiệm Khách hàng của Năm (Mới cho năm 2027)
Vinh danh các tổ chức đã thành công trong việc chuyển đổi trải nghiệm khách hàng thông qua việc cải tiến chiến lược, quy trình, công nghệ hoặc cách thức cung cấp dịch vụ kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024.
95. Chương trình Mở rộng Cơ sở Khách hàng của Năm (Mới cho năm 2027)
Vinh danh các tổ chức có các chương trình đã thành công trong việc củng cố mối quan hệ với khách hàng thông qua việc gia hạn hợp đồng, bán chéo, bán thêm hoặc mở rộng việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024.
96. Giải thưởng “Đổi mới Hành trình Khách hàng của Năm” (Mới cho năm 2027)
Vinh danh các tổ chức có những phương pháp sáng tạo nhằm cải thiện hành trình trải nghiệm của khách hàng tại một hoặc nhiều điểm tiếp xúc kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024.
97. Chương trình xây dựng lòng trung thành của khách hàng của năm (Mới cho năm 2027)
Vinh danh các tổ chức có những sáng kiến đã góp phần củng cố lòng trung thành, sự gắn kết của khách hàng cũng như các mối quan hệ lâu dài kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024.
98. Chương trình Tích hợp Khách hàng của Năm (Mới cho năm 2027)
Vinh danh các tổ chức có chương trình hỗ trợ khách hàng mới xuất sắc, giúp khách hàng mới làm quen thành công với sản phẩm hoặc dịch vụ và nhanh chóng thu được giá trị kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024.
99. Chương trình giữ chân khách hàng của năm (Mới cho năm 2027)
Vinh danh các tổ chức có các chương trình đã thành công trong việc nâng cao tỷ lệ giữ chân khách hàng thông qua việc cải thiện dịch vụ, tăng cường sự tương tác hoặc triển khai các sáng kiến hỗ trợ thành công cho khách hàng kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024.
100. Doanh nghiệp có dịch vụ khách hàng xuất sắc nhất năm
Hạng mục này nhằm vinh danh những tổ chức đã tạo ra một môi trường làm việc thuận lợi và đầy động lực cho các chuyên viên dịch vụ khách hàng kể từ đầu tháng 7 năm 2024.
101. Chương trình Đào tạo hoặc Huấn luyện Dịch vụ Khách hàng của Năm
Vinh danh các tổ chức dịch vụ khách hàng vì những nỗ lực phát triển và triển khai các chương trình đào tạo và huấn luyện. Hạng mục này được chia thành bốn hạng mục riêng biệt:
a. Các ngành dịch vụ kinh doanh: công nhận các chương trình đào tạo hoặc huấn luyện trong các ngành dịch vụ kinh doanh như quảng cáo, tư vấn, tiếp thị, quan hệ công chúng, tuyển dụng, v.v.
b. Các ngành dịch vụ khác: công nhận các chương trình đào tạo hoặc huấn luyện trong các ngành dịch vụ như dịch vụ tài chính, y tế, khách sạn và giải trí, pháp lý, truyền thông và giải trí, bất động sản, bán lẻ, v.v.
c. Các ngành công nghệ: công nhận các chương trình đào tạo hoặc huấn luyện trong các ngành công nghệ như phần mềm máy tính, dịch vụ máy tính, phần cứng máy tính, internet/phương tiện truyền thông mới và viễn thông.
d. Tất cả các ngành khác: vinh danh các chương trình đào tạo hoặc huấn luyện trong tất cả các ngành không thuộc các hạng mục “Chương trình Đào tạo hoặc Huấn luyện Dịch vụ Khách hàng của Năm” khác.
102. Giải thưởng Chuyển đổi Dịch vụ Khách hàng
Vinh danh các tổ chức đã có những cải thiện về hiệu quả dịch vụ khách hàng kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024 so với các giai đoạn trước đó. Vui lòng nêu rõ trong hồ sơ đề cử để định lượng mức độ cải thiện hiệu quả này, dựa trên các chỉ số KPI của quý vị và bất kỳ chỉ số nào khác mà quý vị đang theo dõi.
103. Trải nghiệm khách hàng đa kênh của năm (Mới cho năm 2027)
Vinh danh các tổ chức đã mang đến trải nghiệm khách hàng liền mạch và nhất quán trên nhiều kênh liên lạc và dịch vụ kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024.
104. Chương trình “Tiếng nói của khách hàng” của năm (Mới trong năm 2027)
Vinh danh các tổ chức có các chương trình “Tiếng nói của khách hàng” (VoC) xuất sắc, đã thu thập, phân tích và áp dụng hiệu quả phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024.
Năng lực xuất sắc của đội ngũ nhân viên trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng
105. Giải thưởng “Đổi mới lực lượng lao động tại trung tâm liên lạc của năm” (Mới trong năm 2027)
Vinh danh các tổ chức có những phương pháp sáng tạo trong quản lý nhân sự, lập lịch làm việc, huấn luyện, tăng cường sự gắn kết hoặc tối ưu hóa hiệu suất tại các trung tâm chăm sóc khách hàng kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024.
106. Chương trình chăm sóc sức khỏe tinh thần cho nhân viên trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng (Mới cho năm 2027)
Vinh danh các tổ chức có các chương trình được triển khai kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024, đã góp phần nâng cao sức khỏe tinh thần, khả năng thích ứng và sự hài lòng trong công việc của các chuyên viên dịch vụ khách hàng.
107. Sáng kiến về Trải nghiệm Nhân viên Tuyến đầu của Năm (Mới trong năm 2027)
Vinh danh các tổ chức có những sáng kiến kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024, đã góp phần nâng cao trải nghiệm, sự gắn kết hoặc hiệu quả làm việc của nhân viên dịch vụ khách hàng trực tiếp.
108. Sáng kiến Nâng cao Kỹ năng và Đào tạo lại của Năm (Mới cho năm 2027)
Vinh danh các tổ chức có các sáng kiến được triển khai kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024, đã trang bị thành công cho nhân viên dịch vụ khách hàng những kỹ năng mới nhằm đáp ứng sự phát triển của công nghệ, kỳ vọng của khách hàng hoặc nhu cầu kinh doanh.
109. Chương trình Phát triển Nguồn nhân lực của Năm (Mới cho năm 2027)
Vinh danh các tổ chức có các chương trình được triển khai kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024, đã góp phần phát triển kỹ năng, kiến thức và sự phát triển nghề nghiệp cho các chuyên viên dịch vụ khách hàng.
Phân tích và thông tin chi tiết về khách hàng
110. Giải thưởng “Sáng tạo về Dữ liệu Khách hàng của Năm” (Mới cho năm 2027)
Vinh danh các tổ chức đã ứng dụng sáng tạo dữ liệu khách hàng kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024 nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, trải nghiệm khách hàng hoặc hiệu quả kinh doanh.
111. Chương trình Phân tích Hành vi Khách hàng của Năm (Mới cho năm 2027)
Vinh danh các tổ chức có các chương trình được triển khai kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024, đã thu thập và phân tích hiệu quả các thông tin về khách hàng nhằm cải thiện sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm khách hàng.
112. Giải thưởng “Thành tựu xuất sắc nhất trong lĩnh vực thông tin khách hàng” của năm (Mới cho năm 2027)
Vinh danh các tổ chức có thành tích xuất sắc kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024 trong việc ứng dụng dữ liệu khách hàng để nâng cao chất lượng ra quyết định, tăng cường sự tương tác với khách hàng hoặc cải thiện hiệu quả dịch vụ.
113. Sáng kiến Phân tích Dự báo của Năm (Mới cho năm 2027)
Vinh danh các tổ chức có các sáng kiến từ ngày 1 tháng 7 năm 2024 trở đi, trong đó sử dụng phân tích dự đoán để dự báo nhu cầu của khách hàng, cải thiện chất lượng dịch vụ hoặc thúc đẩy kết quả kinh doanh.
114. Sáng kiến Phân tích Giọng nói của Năm (Mới cho năm 2027)
Vinh danh các tổ chức có những sáng kiến từ ngày 1 tháng 7 năm 2024 trở đi, sử dụng công nghệ phân tích giọng nói để cải thiện tương tác với khách hàng, hiệu suất của nhân viên chăm sóc khách hàng hoặc hiệu quả hoạt động.