Ügyfélszolgálat és ügyfélkapcsolati központ – Díjkategóriák

A 2026-os Stevie Awards for Sales & Customer Service díjátadón nyertes pályázatok újra benyújthatók a 2027-es díjátadóra. Amennyiben a pályázatokat a legújabb eredményekkel frissítették, azok ugyanazokba a kategóriákba nyújthatók be, amelyekben korábban nyertek. Ha nem frissítették őket, akkor a díj elnyerésének kategóriáitól eltérő kategóriákba kell benyújtani őket.

Ezekben a kategóriákban a nevezéshez szükséges információk a következők:

1. Írásbeli válaszok az alábbi kérdésekre, amelyekben ismertetik a jelölt szervezet 2024. július 1. óta elért eredményeit, VAGY valamint egy legfeljebb öt (5) perces videó, amely ugyanezekre a kérdésekre ad választ:

a. Írja le röviden a jelölt szervezetet: történetét és eddigi eredményeit (legfeljebb 1 250 karakter). Kötelező
b. Mutassa be röviden a szervezet 2024. július eleje óta elért eredményeit, amelyekre fel szeretné hívni a zsűri figyelmét (legfeljebb 1 500 karakter). Kötelező
c. Magyarázza el, miért tekinthetők az Ön által kiemelt eredmények egyedinek vagy jelentőseknek. Ha lehetséges, hasonlítsa össze az eredményeket az iparágában tevékenykedő más szereplők teljesítményével és/vagy a szervezet korábbi teljesítményével (legfeljebb 1 500 karakter). Kötelező
d. Hivatkozzon a jelöléshez csatolt mellékletekre, és fejtse ki, hogy azok hogyan támasztják alá a jelölésben szereplő állításait. (legfeljebb 1 500 karakter). Opcionális

2. Opcionális (de erősen ajánlott): egészítsd ki a pályázatodat legfeljebb 10 weboldal-hivatkozással és legfeljebb 10 feltöltött dokumentummal, hogy alátámassz az érveidet a zsűri előtt. Ezek lehetnek például sajtócikkek, sajtóközlemények, videók vagy képek.

79. Az ügyfélélmény terén elért eredmények
Azoknak a szervezeteknek az elismerése, amelyek javítják az általános ügyfélélményt a meglévő ügyfelek megtartása, a hűségesebb ügyfelek megnyerése és az ügyfélelvándorlás csökkentése érdekében. Az ügyfélélmény javítására irányuló megközelítések közé tartozhatnak többek között az ügyfél-felmérések, a személyre szabott termék- és szolgáltatásajánlások, a dinamikus weboldal-élmény, valamint a szegmentált ügyfélkommunikáció.

80. Az ügyfélszolgálati automatizálás terén elért eredmények
Az ügyfélszolgálati szervezetek elismerése a 2024. július eleje óta megvalósult, a digitális élményt előtérbe helyező ügyfélszolgálati megoldások sikeres kidolgozása és bevezetése miatt.

81. Elismerés a kiváló globális ügyfélszolgálatért
Azok elismerése, amelyek több globális piacon is sikeresen nyújtottak zökkenőmentes, kulturális szempontokat figyelembe vevő és hatékony ügyfélszolgálatot.

82. Az adatok és az elemzések ügyfélszolgálati alkalmazásának eredményei
Azoknak az ügyfélszolgálati szervezeteknek az elismerése, amelyek 2024. július eleje óta sikeresen alkalmazzák az adat- és elemzési eszközöket az ügyfelek igényeinek pontosabb előrejelzésére, azokra való reagálásra, nyomon követésére és kielégítésére.

83. Ügyfélszolgálati innovációs díj
Az ügyfélszolgálat területén megjelenő új ötletek és fejlesztések elismerése, amelyek lehetővé tették a szervezetek számára, hogy hatékonyabban kielégítsék ügyfeleik igényeit, ami az elégedettség és a hűség növekedéséhez vezetett. Ez a kategória öt különálló alkategóriára oszlik:
a. Számítógépipar: az internet/új média, a számítógépes hardver, a számítógépes szoftver, a számítógépes szolgáltatások stb. területén elért eredményeket ismeri el.
b. Pénzügyi szolgáltatási ágazatok: elismeri a számvitel, a banki tevékenység, a pénzügyi szolgáltatások, a biztosítás stb. területén elért eredményeket.
c. Egyéb szolgáltatóipari ágazatok: a pénzügyi szolgáltatások kivételével valamennyi szolgáltatóipari ágazatban elért eredményeket ismeri el.
d. Távközlési iparágak: elismeri az összes távközlési iparágban elért eredményeket.
e. Minden egyéb iparág: azokban az iparágakban elért eredményeket ismeri el, amelyek nem tartoznak a „Vásárlói szolgáltatás terén elért innovációért járó díj” többi kategóriájába.

84. Legjobb ügyfél-elkötelező kezdeményezés
Azoknak a 2024. július 1-je óta megvalósult ügyfél-elkötelezettségi kezdeményezéseknek az elismerése, amelyek pozitív ügyfélélményt teremtettek, és ezáltal fenntartották vagy növelték az ügyfelek hűségét.

85. A legjobb ügyfél-visszajelzési stratégia
Olyan ügyfél-visszajelzési stratégiák elismerése, amelyek 2024. július 1. óta az ügyfél-elégedettség és a teljesítmény javulásához vezettek. A jelölésben fejtse ki, mennyire egyszerű az ügyfelek számára visszajelzést adni, és hogyan zárja le a visszajelzési ciklust.

86. A legjobb ügyfél-elégedettségi stratégia
Olyan stratégiák elismerése, amelyek 2024. július 1. óta mérhető módon javították az ügyfél-elégedettségi mutatókat. A jelölésben kérjük, ismertesse azt a stratégiai tervét, amelynek célja, hogy a megvalósítás után tartós változást hozzon létre a szervezet és ügyfelei közötti kapcsolatban.

87. A legjobb megtérülés az ügyfélszolgálati beruházások terén
Ebben a kategóriában bármely olyan szervezet indulhat, amely 2024. július 1. óta befektetett az ügyfélszolgálatba, és mérhető befektetési megtérülést ért el. A beruházás lehet folyamatátalakítás, stratégia, képzés, humánerőforrás, hardver vagy szoftver. A jelöléshez csatolja a mérhető megtérülésre vonatkozó bizonyítékokat, amelyek kifejezetten a beruházás által lehetővé tett tevékenységre vonatkoznak, valamint a beruházás közvetlen eredményeként jelentkező (pénzügyi jellegűtől eltérő) másodlagos előnyökre vonatkozó bizonyítékokat is.

88. Az ügyféladatok leghatékonyabb kihasználása
Azok elismerése, amelyek sikeresen használták fel az ügyfélismereteket versenyelőny megszerzése érdekében. A jelölésben kérjük, részletezze azt a stratégiát, amely az ügyfélismeretek kialakításához vezetett, valamint az ügyfélismeretek felhasználásával kapcsolatos várt eredményeket és a tényleges eredményeket.

89. Az omnichannel leghatékonyabb alkalmazása az ügyfélszolgálatban
Azok elismerése, amelyek több platformon is megfelelnek az ügyfelek elvárásainak. Az ebben a kategóriában sikeres jelöltek tökéletesen elsajátították a különböző – digitális és fizikai – érintkezési pontok zökkenőmentes összekapcsolásának művészetét, hogy egységes ügyfélélményt nyújtsanak. Ez a kategória öt különálló alkategóriára oszlik:
a. Számítógépipar: az internet/új média, a számítógépes hardver, a számítógépes szoftver, a számítógépes szolgáltatások stb. területén elért eredményeket ismeri el.
b. Pénzügyi szolgáltatási ágazatok: elismeri a számviteli, banki, pénzügyi szolgáltatási, biztosítási és egyéb hasonló ágazatokban elért eredményeket.
c. Egyéb szolgáltatóipar: a pénzügyi szolgáltatások kivételével az összes szolgáltatóipari ágazatban elért eredményeket ismeri el.
d. Távközlési iparágak: elismeri az összes távközlési iparágban elért eredményeket.
e. Minden egyéb iparág: azokban az iparágakban elért eredményeket ismeri el, amelyek nem tartoznak a többi e-kereskedelmi ügyfélszolgálati díj kategóriájába.

90. A technológia leghatékonyabb felhasználása az ügyfélszolgálatban
Azoknak az ügyfélszolgálati és ügyfélkapcsolati központoknak a elismerése, amelyek olyan technológiákat – például a mesterséges intelligenciát – alkalmaznak, amelyek közvetlenül javították az ügyfélszolgálat színvonalát, valódi üzleti előnyöket hoztak, és a rendszer bevezetése az ügyfélszolgálati tevékenység egész területén megvalósult. Ez a kategória öt különálló alkategóriára oszlik:
a. Számítógépipar: az internet/új média, a számítógépes hardver, a számítógépes szoftver, a számítógépes szolgáltatások stb. területén elért eredményeket ismeri el.
b. Pénzügyi szolgáltatási ágazatok: elismeri a számviteli, banki, pénzügyi szolgáltatási, biztosítási stb. ágazatokban elért eredményeket.
c. Egyéb szolgáltatóipari ágazatok: a pénzügyi szolgáltatások kivételével valamennyi szolgáltatóipari ágazatban elért eredményeket ismeri el.
d. Távközlési iparágak: elismeri az összes távközlési iparágban elért eredményeket.
e. Minden egyéb iparág: azoknak az iparágaknak az eredményeit ismeri el, amelyek nem tartoznak a „Technológia legjobb felhasználása az ügyfélszolgálatban” kategóriák egyikébe sem.

91. Az év ügyfélbevezetési kezdeményezése (Újdonság 2027-ben)
Azoknak a szervezeteknek az elismerése, amelyek kezdeményezései révén 2024. július 1. óta sikeresen növelték a termékek, szolgáltatások vagy megoldások ügyfél általi elfogadását és használatát.

92. Az év ügyfélközösségi programja (Újdonság 2027-ben)
Azok elismerése, amelyek 2024. július 1. óta olyan ügyfélközösségeket hoznak létre és működtetnek, amelyek elősegítik az ügyfelek bevonását, a tudásmegosztást, az ügyfelek elkötelezettségét és az ügyfelek sikerét.

93. Az év ügyfélélmény-mérési programja (Újdonság 2027-ben)
Azok elismerése, amelyek 2024. július 1-je óta kiemelkedő teljesítményt nyújtanak az ügyfélélmény mérésében, elemzésében és fejlesztésében az ügyfél-elégedettség, az ügyfélhűség vagy egyéb teljesítménymutatók alapján.

94. Az év ügyfélélmény-átalakítása (Újdonság 2027-ben)
Azok elismerése, amelyek 2024. július 1. óta a stratégia, a folyamatok, a technológia vagy a szolgáltatásnyújtás fejlesztése révén sikeresen átalakították az ügyfélélményt.

95. Az év ügyfélbővítési programja (Újdonság 2027-ben)
Azoknak a szervezeteknek a elismerése, amelyek programjaik révén 2024. július 1. óta sikeresen erősítették ügyfélkapcsolataikat szerződésmegújítások, keresztértékesítés, felértékesítés vagy a termékek és szolgáltatások szélesebb körű igénybevétele révén.

96. Az év ügyfélélmény-innovációja (Újdonság 2027-ben)
Azok elismerése, amelyek 2024. július 1. óta innovatív megközelítésekkel javítják az ügyfélélményt egy vagy több érintkezési ponton.

97. Az év ügyfélhűségi kezdeményezése (Újdonság 2027-ben)
Azoknak a szervezeteknek az elismerése, amelyek 2024. július 1. óta olyan kezdeményezésekkel járultak hozzá az ügyfélhűség, az ügyfél-elkötelezettség és a hosszú távú kapcsolatok erősítéséhez.

98. Az év ügyfél-bevezetési programja (Újdonság 2027-ben)
Azok elismerése, amelyek 2024. július 1-je óta kiemelkedő ügyfélbevezetési programokkal segítik az új ügyfeleket a termékek vagy szolgáltatások sikeres elsajátításában és az azokból származó érték gyors elérésében.

99. Az év ügyfélmegtartási programja (Újdonság 2027-ben)
Azoknak a szervezeteknek az elismerése, amelyek 2024. július 1. óta olyan programokkal sikeresen növelték az ügyfélmegtartást, amelyek a szolgáltatás javítására, az ügyfelekkel való kapcsolattartásra vagy az ügyfelek sikerét elősegítő kezdeményezésekre irányultak.

100. Az év ügyfélszolgálati munkáltatója
Ebben a kategóriában azokat a szervezeteket díjazzuk, amelyek 2024. július eleje óta támogató és motiváló munkakörnyezetet biztosítottak az ügyfélszolgálati szakemberek számára.

101. Az év ügyfélszolgálati képzési vagy coaching programja
Az ügyfélszolgálati szervezetek elismerése a képzési és coaching programok kidolgozása és alkalmazása terén. Ez a kategória négy különálló alkategóriára oszlik:
a. Üzleti szolgáltatások: olyan képzési vagy coaching programokat ismer el, amelyek az üzleti szolgáltatások területén működnek, például a reklám, a tanácsadás, a marketing, a közkapcsolatok, a toborzás stb. területén.
b. Egyéb szolgáltatóipari ágazatok: olyan képzési vagy coaching programokat ismer el, amelyek a szolgáltatóipar különböző ágazataiban – például a pénzügyi szolgáltatások, az egészségügy, a vendéglátás és szabadidő, a jogi szolgáltatások, a média és szórakoztatás, az ingatlanpiac, a kiskereskedelem stb. – valósulnak meg.
c. Technológiai ágazatok: olyan képzési vagy coaching programokat ismer el, amelyek a technológiai ágazatokban – például a számítógépes szoftverek, a számítógépes szolgáltatások, a számítógépes hardverek, az internet/új média és a távközlés területén – valósulnak meg.
d. Minden egyéb iparág: azoknak a képzési vagy coaching programoknak ad elismerést, amelyek az „Év ügyfélszolgálati képzési vagy coaching programja” kategóriákba nem tartozó összes iparágban működnek.

102. Ügyfélszolgálati Átalakítási Díj
Azoknak a szervezeteknek az elismerése, amelyek 2024. július 1. óta javítottak ügyfélszolgálati teljesítményükön a korábbi időszakokhoz képest. A jelölés részleteiben kérjük, számszerűsítse a teljesítményjavulást a saját KPI-jei és az Ön által mért egyéb mutatók alapján.

103. Az év omnichannel ügyfélélménye (Újdonság 2027-ben)
Azok elismerése, amelyek 2024. július 1. óta több kommunikációs és szolgáltatási csatornán keresztül zökkenőmentes és következetes ügyfélélményt nyújtottak.

104. Az év ügyfélhang-programja (Újdonság 2027-ben)
Azoknak a szervezeteknek a kitüntetése, amelyek 2024. július 1. óta kiemelkedő „ügyfélhang” (VoC) programokat működtetnek, amelyek hatékonyan gyűjtik, elemzik és felhasználják az ügyfelek visszajelzéseit a termékek, szolgáltatások vagy felhasználói élmény javítása érdekében.

Kiváló munkatársi teljesítmény az ügyfélszolgálat területén

105. Az év innovatív ügyfélszolgálati munkaerő-kezelése (Újdonság 2027-ben)
Azok elismerése, amelyek 2024. július 1. óta innovatív megközelítéseket alkalmaznak a kontaktközpontokban a munkaerő-menedzsment, az ütemtervezés, a mentorálás, a munkavállalói elkötelezettség vagy a teljesítményoptimalizálás terén.

106. Az ügyfélszolgálati munkatársak jóléti programja (Újdonság 2027-ben)
Azoknak a szervezeteknek az elismerése, amelyek 2024. július 1-je óta olyan programokat valósítottak meg, amelyek elősegítették az ügyfélszolgálati szakemberek jóllétét, ellenállóképességét és munkával kapcsolatos elégedettségét.

107. Az év legjobb kezdeményezése az első vonalbeli munkavállalók élményének javítására (Újdonság 2027-ben)
Azoknak a szervezeteknek az elismerése, amelyek 2024. július 1. óta olyan kezdeményezéseket valósítottak meg, amelyek javították az ügyfélszolgálati munkatársak tapasztalatait, elkötelezettségét vagy hatékonyságát.

108. Az év továbbképzési és átképzési kezdeményezése (Újdonság 2027-ben)
Azoknak a szervezeteknek a kitüntetése, amelyek 2024. július 1. óta olyan kezdeményezéseket valósítottak meg, amelyek révén ügyfélszolgálati munkatársaik sikeresen elsajátítottak új készségeket a fejlődő technológiákhoz, az ügyfelek elvárásaihoz vagy az üzleti igényekhez való alkalmazkodás érdekében.

109. Az év munkaerő-fejlesztési programja (Újdonság 2027-ben)
Azoknak a szervezeteknek az elismerése, amelyek 2024. július 1-je óta olyan programokat valósítottak meg, amelyek hozzájárultak az ügyfélszolgálati szakemberek készségeinek, ismereteinek és karrierfejlődésének fejlesztéséhez.

Ügyfélelemzés és betekintés

110. Az év ügyféladat-innovációja (Újdonság 2027-ben)
Azoknak a szervezeteknek az elismerése, amelyek 2024. július 1-je óta innovatív módon használják fel az ügyféladatokat az ügyfélszolgálat, az ügyfélélmény vagy az üzleti teljesítmény javítása érdekében.

111. Az év ügyfélelemzési programja (Újdonság 2027-ben)
Azoknak a szervezeteknek az elismerése, amelyek 2024. július 1-je óta olyan programokat működtetnek, amelyek hatékonyan gyűjtik és elemzik az ügyfelekkel kapcsolatos információkat a termékek, szolgáltatások vagy az ügyfélélmény javítása érdekében.

112. Az év ügyfélelemzési eredménye (Újdonság 2027-ben)
Azoknak a szervezeteknek az elismerése, amelyek 2024. július 1. óta kiemelkedő eredményeket értek el az ügyféladatok felhasználásával a döntéshozatal, az ügyfélkapcsolatok erősítése vagy a szolgáltatás teljesítményének javítása terén.

113. Az év prediktív elemzési kezdeményezése (Újdonság 2027-ben)
Azoknak a szervezeteknek az elismerése, amelyek 2024. július 1. óta olyan kezdeményezéseket valósítanak meg, amelyek prediktív elemzéseket alkalmaznak az ügyfelek igényeinek előrejelzésére, a szolgáltatásnyújtás javítására vagy az üzleti eredmények javítására.

114. Az év hangelemzési kezdeményezése (Újdonság 2027-ben)
Azok a szervezetek kapnak elismerést, amelyek 2024. július 1. óta olyan kezdeményezéseket valósítanak meg, amelyek hangelemzést alkalmaznak az ügyfélkapcsolatok javítása, az ügyintézők teljesítményének növelése vagy a működési hatékonyság javítása érdekében.