Kategorije postignuća u korisničkoj službi i kontakt centru
Nominacije koje su osvojile Stevie nagrade za prodaju i korisničku službu 2026. mogu biti ponovo podnesene na razmatranje za nagrade 2027. Ako su ažurirane s nedavnim postignućima, mogu biti podnesene u iste kategorije u kojima su pobijedile. Ako nisu ažurirane, moraju biti podnesene u kategorije različite od onih u kojima su pobijedile.
Informacije potrebne za prijave u ove kategorije uključuju:
1. Pismeni odgovori na sljedeća pitanja, s opisom postignuća nominirane organizacije od 1. jula 2024. godine, OR video u trajanju do pet (5) minuta koji odgovara na sva ista pitanja:
a. Ukratko opišite nominovanu organizaciju: njenu historiju i dosadašnje rezultate (do 1.250 znakova). Potrebno
b. Navedite postignuća organizacije od početka jula 2024. godine koja želite skrenuti pažnju sudija (do 1.500 znakova). Potrebno
cObjasnite zašto su postignuća koja ste istakli jedinstvena ili značajna. Ako je moguće, uporedite ta postignuća s rezultatima drugih igrača u vašoj industriji i/ili s dosadašnjim rezultatima organizacije (do 1.500 znakova). Potrebno
d. Navedite sve priložene materijale u prilogu ove nominacije i kako oni pružaju dokaze za tvrdnje koje ste iznijeli u ovoj nominaciji. (do 1.500 znakova) Izborno
2. Opcionalno (ali se toplo preporučuje), Dodajte u svoj unos do 10 poveznica na web-stranice i do 10 priloženih dokumenata kako biste potkrijepili svoj slučaj pred sucima. To mogu biti, na primjer, novinski članci, priopćenja za medije, videozapisi ili slike.
79. Postignuće u korisničkom iskustvu
Priznavanje organizacija za poboljšanje cjelokupnog korisničkog iskustva kako bi zadržale postojeće kupce, pridobile više lojalnih i smanjile odljev. Pristupi poboljšanju korisničkog iskustva mogu uključivati korištenje anketa za kupce, personalizirane preporuke proizvoda i usluga, dinamična web-iskustva i segmentirane poruke kupcima, između ostalih alata.
80. Postignuće u automatizaciji korisničke službe
Priznavanje organizacija za korisničku podršku za njihov uspješan razvoj i implementaciju digitalno-prvenstvenih korisničkih iskustava od početka jula 2024. godine.
81. Postignuće izvrsnosti u globalnoj korisničkoj službi
Priznavanje organizacija koje su uspješno pružile besprijekornu, kulturološki osviještenu i efikasnu korisničku uslugu na više globalnih tržišta.
82. Postignuće u korištenju podataka i analitike u korisničkoj službi
Priznavanje organizacija za korisničku podršku za uspješnu upotrebu podataka i analitičkih alata radi boljeg predviđanja, odgovaranja, praćenja i zadovoljavanja potreba korisnika od početka jula 2024.
83. Nagrada za inovacije u korisničkoj službi
Prepoznavanje novih ideja i dostignuća u korisničkoj službi koja su omogućila organizacijama da efikasnije zadovolje potrebe svojih kupaca, što je dovelo do povećanog zadovoljstva i lojalnosti. Ova kategorija je podijeljena na pet zasebnih kategorija:
a. Računarske industrijePrepoznaje postignuća u industrijama interneta/novih medija, računarskog hardvera, računarskog softvera, računarskih usluga itd.
b. Industrije finansijskih uslugaPrepoznaje postignuća u industrijama računovodstva, bankarstva, finansijskih usluga, osiguranja itd.
c. Ostale uslužne djelatnostiPrepoznaje postignuća u svim uslužnim industrijama osim finansijskih usluga.
d. Telekomunikacijske industrijePrepoznaje postignuća u svim telekomunikacijskim industrijama.
e. Sve ostale industrijePriznaje postignuća u svim industrijama koje nisu obuhvaćene nijednom od ostalih kategorija Nagrade za inovacije u korisničkoj službi.
84. Najbolja inicijativa za angažman kupaca
Priznavanje inicijativa za angažman kupaca od 1. jula 2024. godine koje su stvorile pozitivno iskustvo kupaca i održale ili povećale njihovu lojalnost.
85. Najbolja strategija povratnih informacija od kupaca
Prepoznajte strategije prikupljanja povratnih informacija od kupaca koje su dovele do poboljšanja zadovoljstva kupaca i performansi od 1. jula 2024. godine. U svoju nominaciju uključite raspravu o tome koliko je kupcima lako dati povratne informacije i kako zatvarate povratnu petlju.
86. Najbolja strategija zadovoljstva kupaca
Prepoznavanje strategija koje su mjerljivo poboljšale ocjene zadovoljstva kupaca od 1. jula 2024. godine. U svoju nominaciju uključite raspravu o vašem strateškom planu osmišljenom da, nakon implementacije, ostavi naslijeđe novog odnosa između vaše organizacije i njenih kupaca.
87. Najbolji povrat ulaganja u korisničku službu
Ova kategorija je otvorena za svaku organizaciju koja je uložila u korisničku službu i ostvarila kvantificirani povrat na ulaganje od 1. jula 2024. godine. Investicija može biti u redizajnu procesa, strategiji, obuci, ljudskim resursima, hardveru ili softveru. U svoju nominaciju uključite dokaze o mjerljivom povratu primijenjenom posebno na aktivnost koju je investicija omogućila, kao i sekundarne koristi (osim finansijskih) koje su bile direktna posljedica investicije.
88. Najbolja upotreba uvida u kupce
Priznavanje organizacija za uspješnu upotrebu uvida u kupce radi sticanja konkurentske prednosti. U svoju nominaciju uključite detalje o strategiji koja je potaknula uvid u kupce, kao i o očekivanim ishodima i stvarnim rezultatima vaše upotrebe uvida u kupce.
89. Najbolja upotreba omnikanalnog pristupa u korisničkoj službi
Priznavanje organizacija koje ispunjavaju očekivanja kupaca na više platformi. Uspješni nominovani u ovoj kategoriji ovladali su umijećem besprijekornog povezivanja različitih dodirnih tačaka, digitalnih i fizičkih, kako bi pružili koherentno korisničko iskustvo. Ova kategorija je podijeljena na pet zasebnih kategorija:
a. Računarske industrije: prepoznaje postignuća u industrijama interneta/novih medija, računarskog hardvera, računarskog softvera, računarskih usluga itd.
b. Industrije finansijskih uslugaPrepoznaje postignuća u industrijama računovodstva, bankarstva, finansijskih usluga, osiguranja itd.
c. Ostale uslužne djelatnosti: prepoznaje postignuća u svim uslužnim industrijama osim finansijskih usluga.
d. Telekomunikacijske industrijePrepoznaje postignuća u svim telekomunikacijskim industrijama.
e. Sve ostale industrijePriznaje postignuća u svim industrijama koje nisu obuhvaćene nijednom od ostalih kategorija Nagrade za korisničku podršku u e-trgovini.
90. Najbolja upotreba tehnologije u korisničkoj službi
Priznavanje organizacija za korisničku podršku i kontakt centre za upotrebu tehnologije, kao što je umjetna inteligencija, koja je direktno poboljšala pružanje korisničke podrške, pružila stvarne poslovne koristi i pokazala usvajanje sistema u cijeloj funkciji korisničke podrške. Ova kategorija je podijeljena na pet zasebnih kategorija:
a. Računarske industrijePrepoznaje postignuća u industrijama interneta/novih medija, računarskog hardvera, računarskog softvera, računarskih usluga itd.
b. Industrije finansijskih uslugaPrepoznaje postignuća u industrijama računovodstva, bankarstva, finansijskih usluga, osiguranja itd.
c. Ostale uslužne djelatnostiPrepoznaje postignuća u svim uslužnim industrijama osim finansijskih usluga.
d. Telekomunikacijske industrijePrepoznaje postignuća u svim telekomunikacijskim industrijama.
e. Sve ostale industrijePriznaje postignuća u svim industrijama koje nisu obuhvaćene nijednom od ostalih kategorija “Najbolja upotreba tehnologije u korisničkoj službi”.
91. Inicijativa za usvajanje od strane korisnika godine (Novo za 2027.)
Priznavanje organizacija za inicijative koje su uspješno povećale prihvatanje i korištenje proizvoda, usluga ili rješenja od strane korisnika od 1. jula 2024.
92. Program zajednice korisnika godine (Novo za 2027.)
Priznavanje organizacija za stvaranje i upravljanje zajednicama korisnika koje potiču angažman, razmjenu znanja, zagovaranje i uspjeh korisnika, od 1. jula 2024.
93. Program mjerenja korisničkog iskustva godine (Novo za 2027.)
Priznavanje organizacija za izvrsnost u mjerenju, analizi i poboljšanju korisničkog iskustva putem zadovoljstva korisnika, lojalnosti ili drugih pokazatelja uspješnosti od 1. jula 2024.
94. Transformacija korisničkog iskustva godine (Novo za 2027.)
Priznavanje organizacija za uspješnu transformaciju korisničkog iskustva kroz poboljšanja strategije, procesa, tehnologije ili pružanja usluga od 1. jula 2024.
95. Program proširenja kupaca godine (Novo za 2027.)
Priznavanje organizacija za programe koji su uspješno razvili odnose s kupcima kroz obnove, unakrsnu prodaju, nadogradnju prodaje ili proširenu primjenu proizvoda i usluga od 1. jula 2024.
96. Inovacija godine u putovanju kupca (Novo za 2027)
Priznavanje organizacija za inovativne pristupe poboljšanju korisničkog iskustva na jednoj ili više dodirnih tačaka od 1. jula 2024.
97. Inicijativa godine za lojalnost kupaca (Novo za 2027.)
Priznavanje organizacija za inicijative koje su ojačale lojalnost kupaca, angažman i dugoročne odnose od 1. jula 2024.
98. Program uvođenja korisnika godine (Novo za 2027.)
Priznavanje organizacija za izvanredne programe uvođenja korisnika koji pomažu novim korisnicima da uspješno usvoje proizvode ili usluge i brzo ostvare vrijednost, od 1. jula 2024.
99. Program zadržavanja kupaca godine (Novo za 2027.)
Priznavanje organizacija za programe koji su od 1. jula 2024. godine uspješno povećali zadržavanje kupaca kroz poboljšanu uslugu, angažman ili inicijative za uspjeh kupaca.
100. Korporacija godine za korisničku službu
Ova kategorija će prepoznati kako su organizacije od početka jula 2024. godine pružile podržavajuće i nagrađujuće radno okruženje za profesionalce u korisničkoj službi.
101. Program obuke ili koučinga korisničke službe godine
Priznavanje organizacija za korisničku podršku za razvoj i primjenu programa obuke i koučinga. Ova kategorija je podijeljena na četiri odvojene kategorije:
a. Poslovne usluge industrije: prepoznaje programe obuke ili koučinga u industrijama poslovnih usluga kao što su oglašavanje, savjetovanje, marketing, odnosi s javnošću, regrutovanje itd.
b. Ostale uslužne djelatnosti: prepoznaje programe obuke ili koučinga u uslužnim industrijama kao što su finansijske usluge, zdravstvo, ugostiteljstvo i rekreacija, pravne usluge, mediji i zabava, nekretnine, maloprodaja itd.
c. Tehnološke industrije: prepoznaje programe obuke ili coachinga u tehnološkim industrijama kao što su računarski softver, računarske usluge, računarski hardver, internet/novi mediji i telekomunikacije.
d. Sve ostale industrijePriznaje programe obuke ili koučinga u svim industrijama koje nisu obuhvaćene ostalim kategorijama programa obuke ili koučinga godine za korisničku službu.
102. Nagrada za transformaciju korisničke službe
Priznavanje organizacija za poboljšanja u performansama korisničke službe od 1. jula 2024. u odnosu na prethodne periode. U svoju nominaciju uključite detalje koji kvantificiraju poboljšanje performansi, na osnovu vaših KPI-jeva i bilo kojih drugih indikatora koje mjereno.
103. Omnichannel korisničko iskustvo godine (Novo za 2027.)
Priznavanje organizacija koje su od 1. jula 2024. godine pružile besprijekorno i dosljedno korisničko iskustvo kroz više komunikacijskih i servisnih kanala.
104. Program glasa kupca godine (Novo za 2027.)
Priznavanje organizacija za izvanredne programe glasa kupca (VoC) koji efikasno prikupljaju, analiziraju i djeluju na osnovu povratnih informacija kupaca kako bi poboljšali proizvode, usluge ili iskustva od 1. jula 2024.
Izvrsnost radne snage u korisničkoj službi
105. Inovacija godine u kontakt centru (Novo za 2027.)
Priznavanje organizacija za inovativne pristupe upravljanju radnom snagom, rasporedu, koučingu, angažmanu ili optimizaciji učinka u kontakt centrima od 1. jula 2024.
106. Program dobrobiti zaposlenika u korisničkoj službi (Novo za 2027.)
Priznavanje organizacija za programe koji su od 1. jula 2024. promovirali dobrobit, otpornost i zadovoljstvo poslom profesionalaca u korisničkoj službi.
107. Inicijativa godine za iskustvo zaposlenika na prvoj liniji (Novo za 2027.)
Priznavanje organizacija za inicijative od 1. jula 2024. godine koje su poboljšale iskustvo, angažman ili efikasnost zaposlenika na prvoj liniji korisničke službe.
108. Inicijativa godine za unapređenje i sticanje novih vještina (Novo za 2027.)
Priznavanje organizacija za inicijative od 1. jula 2024. godine koje su uspješno opremile zaposlene u korisničkoj službi novim vještinama kako bi odgovorili na nove tehnologije, očekivanja kupaca ili poslovne potrebe.
109. Program razvoja radne snage godine (Novo za 2027.)
Priznavanje organizacija za programe od 1. jula 2024. godine koji su razvili vještine, znanja i karijerni rast stručnjaka za korisničku podršku.
Analitika i uvidi o kupcima
110. Inovacija godine u oblasti podataka o kupcima (Novo za 2027.)
Priznavanje organizacija za inovativnu upotrebu podataka o kupcima od 1. jula 2024. godine, radi poboljšanja korisničke službe, korisničkog iskustva ili poslovnih performansi.
111. Program uvida u kupce godine (Novo za 2027.)
Priznavanje organizacija za programe koji od 1. jula 2024. godine efikasno prikupljaju i analiziraju uvide u ponašanje kupaca kako bi poboljšali proizvode, usluge ili iskustva kupaca.
112. Postignuće godine u oblasti inteligencije kupaca (Novo za 2027.)
Priznavanje organizacija za izvanredna postignuća od 1. jula 2024. godine u korištenju inteligencije kupaca za poboljšanje donošenja odluka, angažmana kupaca ili performansi usluge.
113. Inicijativa godine za prediktivnu analitiku (Novo za 2027.)
Priznavanje organizacija za inicijative od 1. jula 2024. godine koje koriste prediktivnu analitiku za predviđanje potreba kupaca, poboljšanje pružanja usluga ili postizanje poslovnih rezultata.
114. Inicijativa godine za analizu glasa (Novo za 2027.)
Priznavanje organizacija za inicijative od 1. jula 2024. godine koje koriste analitiku glasa kako bi poboljšale interakcije s kupcima, učinak agenata ili operativnu efikasnost.