Kategori Pencapaian Perkhidmatan Pelanggan & Pusat Panggilan
Nominasi yang memenangi Anugerah Stevie 2026 untuk Jualan & Perkhidmatan Pelanggan boleh dihantar semula untuk dipertimbangkan dalam anugerah 2027. Jika ia telah dikemas kini dengan pencapaian terkini, ia boleh dihantar ke kategori yang sama di mana ia memenangi. Jika ia tidak dikemas kini, ia mesti dihantar ke kategori yang berbeza daripada kategori di mana ia memenangi anugerah.
Maklumat yang diperlukan untuk penyertaan dalam kategori ini termasuk:
1. Jawapan bertulis kepada soalan-soalan berikut, yang menerangkan pencapaian organisasi yang dicalonkan sejak 1 Julai 2024, OR sebuah video berdurasi sehingga lima (5) minit yang menjawab semua soalan yang sama:
a. Terangkan secara ringkas organisasi yang dicalonkan: sejarahnya dan prestasi lalu (sehingga 1,250 aksara). Diperlukan
b. Gariskan pencapaian organisasi sejak awal Julai 2024 yang ingin anda kemukakan kepada perhatian para hakim (sehingga 1,500 aksara). Diperlukan
cTerangkan mengapa pencapaian yang telah anda sorot itu unik atau signifikan. Jika boleh, bandingkan pencapaian tersebut dengan prestasi pemain lain dalam industri anda dan/atau dengan prestasi organisasi sebelum ini (sehingga 1,500 aksara). Diperlukan
d. Rujuk mana-mana lampiran bahan sokongan sepanjang pencalonan ini dan bagaimana ia memberikan bukti bagi tuntutan yang telah anda kemukakan dalam pencalonan ini. (sehingga 1,500 aksara) Pilihan
2. Pilihan (tetapi sangat disyorkan), Tambah pada penyertaan anda sehingga 10 pautan laman web dan sehingga 10 muat naik dokumen untuk menyokong hujah anda kepada para hakim. Contohnya, ini boleh berupa artikel akhbar, siaran akhbar, video, atau imej.
79. Pencapaian dalam Pengalaman Pelanggan
Mengiktiraf organisasi atas penambahbaikan pengalaman pelanggan secara menyeluruh bagi mengekalkan pelanggan sedia ada, memperoleh lebih ramai pelanggan setia, dan mengurangkan kadar pelepasan pelanggan. Pendekatan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mungkin termasuk penggunaan tinjauan pelanggan, cadangan produk dan perkhidmatan yang diperibadikan, pengalaman laman web dinamik, dan penghantaran mesej pelanggan yang disegmentasikan, antara alat lain.
80. Pencapaian dalam Automasi Perkhidmatan Pelanggan
Mengiktiraf organisasi perkhidmatan pelanggan atas kejayaan mereka membangunkan dan melaksanakan pengalaman perkhidmatan pelanggan berasaskan digital sejak awal Julai 2024.
81. Pencapaian Kecemerlangan Perkhidmatan Pelanggan Global
Mengiktiraf organisasi yang berjaya menyediakan perkhidmatan pelanggan yang lancar, peka budaya, dan cekap di pelbagai pasaran global.
82. Pencapaian dalam Penggunaan Data & Analitik dalam Perkhidmatan Pelanggan
Mengiktiraf organisasi perkhidmatan pelanggan atas penggunaan berjaya alat data dan analitik untuk meramalkan, bertindak balas, menjejaki, dan memenuhi keperluan pelanggan dengan lebih baik sejak awal Julai 2024.
83. Anugerah Inovasi dalam Perkhidmatan Pelanggan
Mengiktiraf idea dan perkembangan baharu dalam perkhidmatan pelanggan yang membolehkan organisasi memenuhi keperluan pelanggan mereka dengan lebih berkesan, seterusnya meningkatkan kepuasan dan kesetiaan. Kategori ini dibahagikan kepada lima kategori berasingan:
a. Industri KomputerMengiktiraf pencapaian dalam industri internet/media baharu, perkakasan komputer, perisian komputer, perkhidmatan komputer, dan lain-lain.
b. Industri Perkhidmatan KewanganMengiktiraf pencapaian dalam industri perakaunan, perbankan, perkhidmatan kewangan, insurans, dan lain-lain.
c. Industri Perkhidmatan LainMengiktiraf pencapaian dalam semua industri perkhidmatan kecuali perkhidmatan kewangan.
d. Industri TelekomunikasiMengiktiraf pencapaian dalam semua industri telekomunikasi.
e. Semua Industri LainMengiktiraf pencapaian dalam semua industri yang tidak diliputi oleh salah satu kategori Anugerah Inovasi dalam Perkhidmatan Pelanggan yang lain.
84. Inisiatif Penglibatan Pelanggan Terbaik
Mengiktiraf inisiatif penglibatan pelanggan sejak 1 Julai 2024 yang mewujudkan pengalaman pelanggan yang positif serta mengekalkan atau meningkatkan kesetiaan pelanggan.
85. Strategi Maklum Balas Pelanggan Terbaik
Mengiktiraf strategi maklum balas pelanggan yang telah membawa kepada peningkatan kepuasan pelanggan dan prestasi sejak 1 Julai 2024. Sertakan dalam pencalonan anda perbincangan tentang betapa mudahnya bagi pelanggan untuk memberikan maklum balas dan bagaimana anda menutup gelung maklum balas.
86. Strategi Kepuasan Pelanggan Terbaik
Mengiktiraf strategi yang dapat diukur meningkatkan penarafan kepuasan pelanggan sejak 1 Julai 2024. Sertakan dalam pencalonan anda perbincangan mengenai pelan strategik anda yang direka untuk meninggalkan legasi, selepas pelaksanaan, bagi hubungan baharu antara organisasi anda dan pelanggannya.
87. Pulangan Terbaik atas Pelaburan Perkhidmatan Pelanggan
Kategori ini terbuka kepada mana-mana organisasi yang telah membuat pelaburan dalam perkhidmatan pelanggan dan telah memperoleh pulangan pelaburan yang boleh diukur sejak 1 Julai 2024. Pelaburan boleh berupa reka bentuk semula proses, strategi, latihan, sumber manusia, perkakasan atau perisian. Sertakan dalam pencalonan anda bukti pulangan yang boleh diukur yang digunakan khusus untuk aktiviti yang dimungkinkan oleh pelaburan tersebut, serta manfaat sekunder (selain kewangan) yang merupakan hasil langsung daripada pelaburan itu.
88. Penggunaan Terbaik Wawasan Pelanggan
Mengiktiraf organisasi atas penggunaan pandangan pelanggan yang berjaya untuk memperoleh kelebihan daya saing. Sertakan dalam pencalonan anda butiran tentang strategi yang mendorong pandangan pelanggan serta hasil yang dijangkakan dan keputusan sebenar penggunaan pandangan pelanggan anda.
89. Penggunaan Terbaik Omnichannel dalam Perkhidmatan Pelanggan
Mengiktiraf organisasi yang memenuhi jangkaan pelanggan merentas pelbagai platform. Calon yang berjaya dalam kategori ini telah menguasai seni menyambungkan titik sentuh yang pelbagai, sama ada digital mahupun fizikal, secara lancar untuk menyediakan perjalanan pelanggan yang padu. Kategori ini dibahagikan kepada lima kategori berasingan:
a. Industri KomputerMengiktiraf pencapaian dalam industri internet/media baharu, perkakasan komputer, perisian komputer, perkhidmatan komputer, dan lain-lain.
b. Industri Perkhidmatan KewanganMengiktiraf pencapaian dalam industri perakaunan, perbankan, perkhidmatan kewangan, insurans dan lain-lain.
c. Industri Perkhidmatan LainMengiktiraf pencapaian dalam semua industri perkhidmatan kecuali perkhidmatan kewangan.
d. Industri TelekomunikasiMengiktiraf pencapaian dalam semua industri telekomunikasi.
e. Semua Industri LainMengiktiraf pencapaian dalam semua industri yang tidak diliputi oleh salah satu kategori Anugerah Perkhidmatan Pelanggan E-Dagang yang lain.
90. Penggunaan Teknologi Terbaik dalam Perkhidmatan Pelanggan
Mengiktiraf organisasi perkhidmatan pelanggan dan pusat panggilan atas penggunaan teknologi seperti kecerdasan buatan yang secara langsung meningkatkan penyampaian perkhidmatan pelanggan, memberikan manfaat perniagaan sebenar, dan menunjukkan penerimaan sistem merentasi keseluruhan fungsi perkhidmatan pelanggan. Kategori ini dibahagikan kepada lima kategori berasingan:
a. Industri KomputerMengiktiraf pencapaian dalam industri internet/media baharu, perkakasan komputer, perisian komputer, perkhidmatan komputer, dan lain-lain.
b. Industri Perkhidmatan KewanganMengiktiraf pencapaian dalam industri perakaunan, perbankan, perkhidmatan kewangan, insurans, dan lain-lain.
c. Industri Perkhidmatan LainMengiktiraf pencapaian dalam semua industri perkhidmatan kecuali perkhidmatan kewangan.
d. Industri TelekomunikasiMengiktiraf pencapaian dalam semua industri telekomunikasi.
e. Semua Industri LainMengiktiraf pencapaian dalam semua industri yang tidak diliputi oleh salah satu kategori Penggunaan Teknologi Terbaik dalam Perkhidmatan Pelanggan yang lain.
91. Inisiatif Penerimaan Pelanggan Tahun Ini (Baharu untuk 2027)
Mengiktiraf organisasi atas inisiatif yang telah berjaya meningkatkan penerimaan dan penggunaan produk, perkhidmatan, atau penyelesaian oleh pelanggan sejak 1 Julai 2024.
92. Program Komuniti Pelanggan Terbaik Tahun Ini (Baharu untuk 2027)
Mengiktiraf organisasi yang mencipta dan mengurus komuniti pelanggan yang memupuk penglibatan, perkongsian pengetahuan, advokasi, dan kejayaan pelanggan sejak 1 Julai 2024.
93. Program Pengukuran Pengalaman Pelanggan Terbaik Tahun Ini (Baharu untuk 2027)
Mengiktiraf organisasi atas kecemerlangan dalam mengukur, menganalisis, dan meningkatkan pengalaman pelanggan melalui kepuasan pelanggan, kesetiaan, atau metrik prestasi lain sejak 1 Julai 2024.
94. Transformasi Pengalaman Pelanggan Terbaik Tahun Ini (Baharu untuk 2027)
Mengiktiraf organisasi yang berjaya mengubah pengalaman pelanggan melalui penambahbaikan strategi, proses, teknologi, atau penyampaian perkhidmatan sejak 1 Julai 2024.
95. Program Pengembangan Pelanggan Terbaik Tahun Ini (Baharu untuk 2027)
Mengiktiraf organisasi atas program yang telah berjaya memupuk hubungan pelanggan melalui pembaharuan, penjualan silang, penjualan naik, atau peningkatan penggunaan produk dan perkhidmatan sejak 1 Julai 2024.
96. Inovasi Perjalanan Pelanggan Tahun Ini (Baharu untuk 2027)
Mengiktiraf organisasi atas pendekatan inovatif dalam memperbaiki perjalanan pelanggan merentasi satu atau lebih titik sentuhan sejak 1 Julai 2024.
97. Inisiatif Kesetiaan Pelanggan Tahun Ini (Baharu untuk 2027)
Mengiktiraf organisasi atas inisiatif yang telah mengukuhkan kesetiaan pelanggan, penglibatan, dan hubungan jangka panjang sejak 1 Julai 2024.
98. Program Pengenalan Pelanggan Terbaik Tahun Ini (Baharu untuk 2027)
Mengiktiraf organisasi atas program onboarding pelanggan yang cemerlang yang membantu pelanggan baharu mengguna produk atau perkhidmatan dengan jayanya dan mencapai nilai dengan pantas sejak 1 Julai 2024.
99. Program Pengekalan Pelanggan Terbaik Tahun Ini (Baharu untuk 2027)
Mengiktiraf organisasi atas program yang telah berjaya meningkatkan pengekalan pelanggan melalui perkhidmatan yang dipertingkatkan, penglibatan, atau inisiatif kejayaan pelanggan sejak 1 Julai 2024.
100. Majikan Perkhidmatan Pelanggan Terbaik Tahun Ini
Kategori ini akan mengiktiraf bagaimana organisasi telah menyediakan persekitaran kerja yang menyokong dan memuaskan bagi profesional perkhidmatan pelanggan sejak awal Julai 2024.
101. Program Latihan atau Pembimbingan Perkhidmatan Pelanggan Terbaik Tahun Ini
Mengiktiraf organisasi perkhidmatan pelanggan atas pembangunan dan penggunaan program latihan dan bimbingan. Kategori ini dibahagikan kepada empat kategori berasingan:
a. Industri Perkhidmatan PerniagaanMengiktiraf program latihan atau bimbingan dalam industri perkhidmatan perniagaan seperti pengiklanan, perundingan, pemasaran, perhubungan awam, pengambilan kakitangan, dan lain-lain.
b. Industri Perkhidmatan LainMengiktiraf program latihan atau bimbingan dalam industri perkhidmatan seperti perkhidmatan kewangan, penjagaan kesihatan, hospitaliti dan rekreasi, perundangan, media dan hiburan, hartanah, runcit, dan lain-lain.
c. Industri TeknologiMengiktiraf program latihan atau bimbingan dalam industri teknologi seperti perisian komputer, perkhidmatan komputer, perkakasan komputer, internet/media baharu, dan telekomunikasi.
d. Semua Industri LainMengiktiraf program latihan atau bimbingan dalam semua industri yang tidak diliputi oleh kategori Program Latihan atau Bimbingan Perkhidmatan Pelanggan Terbaik Tahun Ini yang lain.
102. Anugerah Transformasi Perkhidmatan Pelanggan
Mengiktiraf organisasi atas penambahbaikan prestasi perkhidmatan pelanggan mereka sejak 1 Julai 2024 berbanding tempoh sebelumnya. Sertakan dalam pencalonan anda butiran untuk mengkuantifikasi penambahbaikan prestasi tersebut, berdasarkan KPI anda dan sebarang penunjuk lain yang anda ukur.
103. Pengalaman Pelanggan Omnichannel Terbaik Tahun Ini (Baharu untuk 2027)
Mengiktiraf organisasi yang telah menyediakan pengalaman pelanggan yang lancar dan konsisten merentas pelbagai saluran komunikasi dan perkhidmatan sejak 1 Julai 2024.
104. Program Suara Pelanggan Tahun Ini (Baharu untuk 2027)
Mengiktiraf organisasi atas program Suara Pelanggan (VoC) cemerlang yang berjaya mengumpul, menganalisis, dan bertindak berdasarkan maklum balas pelanggan untuk meningkatkan produk, perkhidmatan, atau pengalaman sejak 1 Julai 2024.
Keunggulan Tenaga Kerja dalam Perkhidmatan Pelanggan
105. Inovasi Tenaga Kerja Pusat Perhubungan Tahun Ini (Baharu untuk 2027)
Mengiktiraf organisasi atas pendekatan inovatif dalam pengurusan tenaga kerja, penjadualan, kejurulatihan, penglibatan, atau pengoptimuman prestasi di pusat panggilan sejak 1 Julai 2024.
106. Program Kesejahteraan Pekerja dalam Perkhidmatan Pelanggan (Baharu untuk 2027)
Mengiktiraf organisasi untuk program sejak 1 Julai 2024 yang telah mempromosikan kesejahteraan, ketahanan, dan kepuasan kerja profesional perkhidmatan pelanggan.
107. Inisiatif Pengalaman Pekerja Barisan Hadapan Terbaik Tahun Ini (Baharu untuk 2027)
Mengiktiraf organisasi atas inisiatif sejak 1 Julai 2024 yang telah meningkatkan pengalaman, penglibatan, atau keberkesanan pekerja khidmat pelanggan barisan hadapan.
108. Inisiatif Peningkatan Kemahiran & Pengiktirafan Semula Kemahiran Terbaik Tahun Ini (Baharu untuk 2027)
Mengiktiraf organisasi atas inisiatif sejak 1 Julai 2024 yang telah berjaya membekalkan pekerja khidmat pelanggan dengan kemahiran baharu untuk memenuhi teknologi yang sentiasa berkembang, jangkaan pelanggan, atau keperluan perniagaan.
109. Program Pembangunan Tenaga Kerja Terbaik Tahun Ini (Baharu untuk 2027)
Mengiktiraf organisasi bagi program sejak 1 Julai 2024 yang telah membangunkan kemahiran, pengetahuan, dan pertumbuhan kerjaya profesional perkhidmatan pelanggan.
Analitik Pelanggan & Wawasan
110. Inovasi Data Pelanggan Tahun Ini (Baharu untuk 2027)
Mengiktiraf organisasi atas penggunaan data pelanggan secara inovatif sejak 1 Julai 2024 untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan, pengalaman pelanggan, atau prestasi perniagaan.
111. Program Wawasan Pelanggan Terbaik Tahun Ini (Baharu untuk 2027)
Mengiktiraf organisasi untuk program sejak 1 Julai 2024 yang secara berkesan mengumpul dan menganalisis pandangan pelanggan untuk meningkatkan produk, perkhidmatan, atau pengalaman pelanggan.
112. Pencapaian Kecerdasan Pelanggan Tahun Ini (Baharu untuk 2027)
Mengiktiraf organisasi atas pencapaian cemerlang sejak 1 Julai 2024 dalam menggunakan kecerdasan pelanggan untuk meningkatkan proses membuat keputusan, penglibatan pelanggan, atau prestasi perkhidmatan.
113. Inisiatif Analitik Ramalan Terbaik Tahun Ini (Baharu untuk 2027)
Mengiktiraf organisasi atas inisiatif sejak 1 Julai 2024 yang menggunakan analitik ramalan untuk meramalkan keperluan pelanggan, meningkatkan penyampaian perkhidmatan, atau memacu hasil perniagaan.
114. Inisiatif Analitik Suara Tahun Ini (Baharu untuk 2027)
Mengiktiraf organisasi atas inisiatif sejak 1 Julai 2024 yang menggunakan analitik suara untuk meningkatkan interaksi pelanggan, prestasi ejen, atau kecekapan operasi.