Categorii de realizări în domeniul serviciilor pentru clienți și al centrelor de contact
Candidaturile care au câștigat la ediția din 2026 a premiilor Stevie pentru vânzări și servicii pentru clienți pot fi depuse din nou pentru a fi luate în considerare la ediția din 2027 a premiilor. Dacă au fost actualizate cu realizări recente, acestea pot fi depuse în aceleași categorii în care au câștigat. Dacă nu au fost actualizate, ele trebuie depuse în categorii diferite de cele în care au câștigat.
Informațiile necesare pentru înscrierile în aceste categorii includ:
1. Răspunsuri scrise la următoarele întrebări, care să descrie realizările organizației nominalizate începând cu 1 iulie 2024, SAU un videoclip cu o durată de maximum cinci (5) minute, care să răspundă la toate aceleași întrebări:
a. Descrieți pe scurt organizația nominalizată: istoricul și rezultatele sale anterioare (maxim 1.250 de caractere). Obligatoriu
b. Prezentați realizările organizației de la începutul lunii iulie 2024 pe care doriți să le aduceți în atenția juriului (maxim 1.500 de caractere). Obligatoriu
c. Explicați de ce realizările pe care le-ați evidențiat sunt unice sau semnificative. Dacă este posibil, comparați aceste realizări cu performanțele altor actori din sectorul dumneavoastră și/sau cu performanțele anterioare ale organizației (până la 1.500 de caractere). Obligatoriu
d. Menționați eventualele anexe cu materiale justificative incluse în această candidatură și explicați modul în care acestea susțin afirmațiile pe care le-ați făcut în cadrul acesteia. (până la 1.500 de caractere). Opțional
2. Opțional (dar foarte recomandat), adăugați la înscrierea dumneavoastră până la 10 linkuri către pagini web și până la 10 documente încărcate pentru a vă susține argumentele în fața juriului. Acestea pot fi, de exemplu, articole de presă, comunicate de presă, videoclipuri sau imagini.
79. Realizări în domeniul experienței clienților
Recunoașterea organizațiilor pentru îmbunătățirea experienței generale a clienților, în scopul de a-i fideliza pe cei existenți, de a atrage clienți mai loiali și de a reduce rata de abandon. Strategiile de îmbunătățire a experienței clienților pot include, printre alte instrumente, utilizarea sondajelor de opinie, recomandări personalizate de produse și servicii, experiențe dinamice pe site-ul web și mesaje segmentate adresate clienților.
80. Realizări în domeniul automatizării serviciilor pentru clienți
Recunoașterea organizațiilor din domeniul serviciilor pentru clienți pentru dezvoltarea și implementarea cu succes, începând cu începutul lunii iulie 2024, a unor experiențe de servicii pentru clienți axate în primul rând pe mediul digital.
81. Realizări în domeniul excelenței globale în serviciile pentru clienți
Recunoașterea organizațiilor care au oferit cu succes un serviciu de relații cu clienții fără cusur, adaptat la specificul cultural și eficient pe mai multe piețe globale.
82. Realizări în utilizarea datelor și a analizelor în domeniul serviciilor pentru clienți
Recunoașterea organizațiilor din domeniul serviciilor pentru clienți pentru utilizarea cu succes a datelor și a instrumentelor de analiză în vederea unei mai bune previziuni, reacții, monitorizări și satisfaceri a nevoilor clienților, începând cu începutul lunii iulie 2024.
83. Premiul pentru inovație în domeniul serviciilor pentru clienți
Recunoașterea ideilor și evoluțiilor noi din domeniul serviciilor pentru clienți, care au permis organizațiilor să răspundă mai eficient nevoilor clienților lor, ceea ce a condus la creșterea satisfacției și a loialității acestora. Această categorie este împărțită în cinci subcategorii distincte:
a. Industria informatică: recunoaște realizările din sectoarele internetului/noilor medii de comunicare, hardware-ului, software-ului și serviciilor informatice etc.
b. Sectorul serviciilor financiare: recunoaște realizările din domeniile contabilității, bancar, al serviciilor financiare, al asigurărilor etc.
c. Alte sectoare de servicii: recunoaște realizările din toate sectoarele de servicii, cu excepția serviciilor financiare.
d. Industria telecomunicațiilor: recunoaște realizările din toate sectoarele industriei telecomunicațiilor.
e. Toate celelalte sectoare: recunoaște realizările din toate sectoarele care nu sunt incluse în niciuna dintre celelalte categorii ale Premiului pentru inovație în serviciile pentru clienți.
84. Cea mai bună inițiativă de implicare a clienților
Recunoașterea inițiativelor de implicare a clienților, începând cu 1 iulie 2024, care au creat o experiență pozitivă pentru clienți și care au menținut sau au sporit loialitatea acestora.
85. Cea mai bună strategie privind feedback-ul clienților
Identificarea strategiilor de colectare a feedback-ului clienților care au condus la îmbunătățirea satisfacției clienților și a performanței începând cu 1 iulie 2024. Includeți în nominalizarea dumneavoastră o descriere a ușurinței cu care clienții pot oferi feedback și a modului în care închideți ciclul de feedback.
86. Cea mai bună strategie de satisfacție a clienților
Recunoașterea strategiilor care au îmbunătățit în mod concret nivelul de satisfacție al clienților începând cu 1 iulie 2024. Includeți în nominalizarea dumneavoastră o prezentare a planului strategic conceput pentru a lăsa, după implementare, o moștenire sub forma unei noi relații între organizația dumneavoastră și clienții săi.
87. Cel mai bun randament al investiției în serviciul clienți
Această categorie este deschisă oricărei organizații care a realizat o investiție în serviciul clienților și a obținut un randament cuantificabil al investiției începând cu 1 iulie 2024. Investiția poate viza reproiectarea proceselor, strategia, formarea profesională, resursele umane, echipamentele sau software-ul. Includeți în nominalizarea dumneavoastră dovezi ale randamentului măsurabil aplicat în mod specific activității pe care investiția a făcut-o posibilă, precum și beneficiile secundare (altele decât cele financiare) care au fost un rezultat direct al investiției.
88. Cea mai bună utilizare a informațiilor despre clienți
Recunoașterea organizațiilor pentru utilizarea cu succes a informațiilor despre clienți în vederea obținerii unui avantaj competitiv. Vă rugăm să includeți în nominalizare detalii despre strategia care a stat la baza obținerii acestor informații, precum și despre rezultatele așteptate și cele reale obținute prin utilizarea lor.
89. Cea mai bună utilizare a strategiei omnicanal în serviciul de relații cu clienții
Recunoașterea organizațiilor care răspund așteptărilor clienților pe mai multe platforme. Nominalizații de succes din această categorie au stăpânit arta de a conecta fără întreruperi diverse puncte de contact, atât digitale, cât și fizice, pentru a oferi o experiență coerentă clientului. Această categorie este împărțită în cinci subcategorii distincte:
a. Industria informatică: recunoaște realizările din sectoarele internetului/noilor medii de comunicare, hardware-ului, software-ului și serviciilor informatice etc.
b. Sectorul serviciilor financiare: recunoaște realizările din domeniile contabilității, bancar, al serviciilor financiare, al asigurărilor etc.
c. Alte sectoare de servicii: recunoaște realizările din toate sectoarele de servicii, cu excepția serviciilor financiare.
d. Industria telecomunicațiilor: recunoaște realizările din toate sectoarele industriei telecomunicațiilor.
e. Toate celelalte sectoare: recunoaște realizările din toate sectoarele care nu sunt incluse în niciuna dintre celelalte categorii ale Premiului pentru servicii de asistență clienți în comerțul electronic.
90. Cea mai bună utilizare a tehnologiei în serviciul clienților
Recunoașterea organizațiilor din domeniul serviciilor pentru clienți și al centrelor de contact pentru utilizarea tehnologiilor, precum inteligența artificială, care au îmbunătățit în mod direct prestarea serviciilor pentru clienți, au adus beneficii concrete pentru afaceri și au demonstrat adoptarea sistemului la nivelul întregii funcții de servicii pentru clienți. Această categorie este împărțită în cinci subcategorii distincte:
a. Industria informatică: recunoaște realizările din sectoarele internetului/noilor media, hardware-ului, software-ului și serviciilor informatice etc.
b. Sectorul serviciilor financiare: recunoaște realizările din domeniile contabilității, bancar, serviciilor financiare, asigurărilor etc.
c. Alte sectoare de servicii: recunoaște realizările din toate sectoarele de servicii, cu excepția serviciilor financiare.
d. Industria telecomunicațiilor: recunoaște realizările din toate sectoarele industriei telecomunicațiilor.
e. Toate celelalte sectoare: recunoaște realizările din toate sectoarele care nu sunt incluse în niciuna dintre celelalte categorii ale premiului „Cea mai bună utilizare a tehnologiei în serviciul clienților”.
91. Inițiativa anului privind adoptarea de către clienți (Noutăți pentru 2027)
Recunoașterea organizațiilor pentru inițiativele care au reușit să sporească adoptarea și utilizarea de către clienți a produselor, serviciilor sau soluțiilor începând cu 1 iulie 2024.
92. Programul anului dedicat comunității clienților (Noutăți pentru 2027)
Recunoașterea organizațiilor care au creat și gestionat comunități de clienți ce încurajează implicarea, schimbul de cunoștințe, promovarea mărcii și succesul clienților începând cu 1 iulie 2024.
93. Programul anului pentru măsurarea experienței clienților (Noutăți pentru 2027)
Recunoașterea organizațiilor pentru excelența în măsurarea, analizarea și îmbunătățirea experienței clienților prin prisma satisfacției clienților, a loialității acestora sau a altor indicatori de performanță, începând cu 1 iulie 2024.
94. Transformarea anului în domeniul experienței clienților (Noutăți pentru 2027)
Recunoașterea organizațiilor care au reușit să transforme experiența clienților prin îmbunătățiri aduse strategiei, proceselor, tehnologiei sau modului de prestare a serviciilor începând cu 1 iulie 2024.
95. Programul anului pentru extinderea bazei de clienți (Noutăți pentru 2027)
Recunoașterea organizațiilor pentru programele care au reușit să consolideze relațiile cu clienții prin reînnoiri, vânzări încrucișate, vânzări de produse superioare sau extinderea adoptării produselor și serviciilor începând cu 1 iulie 2024.
96. Inovația anului în domeniul experienței clientului (Noutăți pentru 2027)
Premierea organizațiilor pentru abordările inovatoare în îmbunătățirea experienței clienților în cadrul unuia sau mai multor puncte de contact, începând cu 1 iulie 2024.
97. Inițiativa anului privind fidelizarea clienților (Noutăți pentru 2027)
Recunoașterea organizațiilor pentru inițiativele care au consolidat loialitatea clienților, implicarea acestora și relațiile pe termen lung începând cu 1 iulie 2024.
98. Programul anului pentru integrarea clienților (Noutăți pentru 2027)
Premierea organizațiilor pentru programele excepționale de integrare a clienților, care îi ajută pe noii clienți să adopte cu succes produsele sau serviciile și să obțină rapid beneficii, începând cu 1 iulie 2024.
99. Programul anului pentru fidelizarea clienților (Noutăți pentru 2027)
Recunoașterea organizațiilor pentru programele care au reușit să crească rata de fidelizare a clienților prin îmbunătățirea serviciilor, a implicării sau prin inițiative de succes ale clienților, începând cu 1 iulie 2024.
100. Angajatorul anului în domeniul serviciilor pentru clienți
Această categorie va recunoaște modul în care organizațiile au asigurat un mediu de lucru favorabil și motivant pentru profesioniștii din domeniul serviciilor pentru clienți, începând cu începutul lunii iulie 2024.
101. Programul de formare sau de coaching în domeniul serviciilor pentru clienți al anului
Recunoașterea organizațiilor din domeniul serviciilor pentru clienți pentru dezvoltarea și utilizarea programelor de formare și îndrumare. Această categorie este împărțită în patru subcategorii distincte:
a. Sectoarele de servicii pentru afaceri: recunoaște programele de formare sau de coaching din sectoarele de servicii pentru afaceri, cum ar fi publicitatea, consultanța, marketingul, relațiile publice, recrutarea etc.
b. Alte sectoare de servicii: recunoaște programele de formare sau de coaching din sectoare precum serviciile financiare, sănătatea, ospitalitatea și timpul liber, domeniul juridic, mass-media și divertismentul, sectorul imobiliar, comerțul cu amănuntul etc.
c. Industriile tehnologice: recunoaște programele de formare sau de coaching din industriile tehnologice, precum software-ul, serviciile informatice, hardware-ul, internetul/noile medii de comunicare și telecomunicațiile.
d. Toate celelalte sectoare: se acordă premii programelor de formare sau de coaching din toate sectoarele care nu sunt incluse în celelalte categorii ale premiului „Programul anului de formare sau de coaching în domeniul serviciilor pentru clienți”.
102. Premiul pentru transformarea serviciului de relații cu clienții
Recunoașterea organizațiilor pentru îmbunătățirile înregistrate în ceea ce privește performanța serviciilor pentru clienți începând cu 1 iulie 2024, comparativ cu perioadele anterioare. Vă rugăm să includeți în detaliile nominalizării informații care să cuantifice îmbunătățirea performanței, pe baza indicatorilor-cheie de performanță (KPI) și a oricăror alți indicatori pe care îi măsurați.
103. Experiența omnicanal a anului pentru clienți (Noutăți pentru 2027)
Recunoașterea organizațiilor care au oferit o experiență a clienților fluidă și consecventă pe mai multe canale de comunicare și de servicii începând cu 1 iulie 2024.
104. Programul „Vocea clientului” al anului (Noutăți pentru 2027)
Premierea organizațiilor pentru programele remarcabile de tip „vocea clientului” (VoC) care colectează, analizează și pun în practică în mod eficient feedback-ul clienților pentru a îmbunătăți produsele, serviciile sau experiențele începând cu 1 iulie 2024.
Excelența personalului în domeniul serviciilor pentru clienți
105. Inovația anului în domeniul forței de muncă din centrele de contact (Noutăți pentru 2027)
Premierea organizațiilor pentru abordări inovatoare în domeniul gestionării personalului, planificării programului de lucru, îndrumării, implicării angajaților sau optimizării performanței în centrele de contact, începând cu 1 iulie 2024.
106. Programul de bunăstare a angajaților din cadrul serviciului de relații cu clienții (Noutăți pentru 2027)
Recunoașterea organizațiilor pentru programele derulate începând cu 1 iulie 2024, care au promovat bunăstarea, reziliența și satisfacția profesională a specialiștilor din domeniul serviciilor pentru clienți.
107. Inițiativa anului privind experiența angajaților din prima linie (Noutăți pentru 2027)
Recunoașterea organizațiilor pentru inițiativele întreprinse începând cu 1 iulie 2024, care au îmbunătățit experiența, implicarea sau eficiența angajaților din prima linie ai serviciului de relații cu clienții.
108. Inițiativa anului în domeniul perfecționării profesionale și reconversiei profesionale (Noutăți pentru 2027)
Recunoașterea organizațiilor pentru inițiativele întreprinse începând cu 1 iulie 2024, care au reușit să ofere angajaților din domeniul serviciilor pentru clienți noi competențe necesare pentru a face față evoluției tehnologiilor, așteptărilor clienților sau nevoilor de afaceri.
109. Programul anului pentru dezvoltarea forței de muncă (Noutăți pentru 2027)
Recunoașterea organizațiilor pentru programele derulate începând cu 1 iulie 2024, care au contribuit la dezvoltarea competențelor, a cunoștințelor și la evoluția profesională a specialiștilor din domeniul serviciilor pentru clienți.
Analize și informații despre clienți
110. Inovația anului în domeniul datelor despre clienți (Noutate pentru 2027)
Premierea organizațiilor pentru utilizarea inovatoare a datelor clienților începând cu 1 iulie 2024, în scopul îmbunătățirii serviciilor oferite clienților, a experienței clienților sau a performanței afacerii.
111. Programul anului în domeniul analizei comportamentului clienților (Noutăți pentru 2027)
Recunoașterea organizațiilor pentru programele derulate începând cu 1 iulie 2024, care colectează și analizează în mod eficient informațiile despre clienți în vederea îmbunătățirii produselor, serviciilor sau experiențelor clienților.
112. Realizarea anului în domeniul informațiilor despre clienți (Noutăți pentru 2027)
Recunoașterea organizațiilor pentru realizări remarcabile începând cu 1 iulie 2024, în ceea ce privește utilizarea informațiilor despre clienți pentru îmbunătățirea procesului decizional, a interacțiunii cu clienții sau a performanței serviciilor.
113. Inițiativa anului în domeniul analizei predictive (Noutate pentru 2027)
Recunoașterea organizațiilor pentru inițiativele întreprinse începând cu 1 iulie 2024, care utilizează analiza predictivă pentru a anticipa nevoile clienților, a îmbunătăți prestarea serviciilor sau a stimula rezultatele comerciale.
114. Inițiativa anului în domeniul analizei vocale (Noutăți pentru 2027)
Premierea organizațiilor pentru inițiativele întreprinse începând cu 1 iulie 2024, care utilizează analiza vocală pentru a îmbunătăți interacțiunile cu clienții, performanța agenților sau eficiența operațională.