客戶服務與聯絡中心成就類別
在 2026 年「史蒂維銷售與客戶服務獎」中獲獎的提名作品，可重新提交以角逐 2027 年的獎項。若已根據近期成就進行更新，則可提交至當初獲獎的相同類別。 若未進行更新，則必須提交至與獲獎類別不同的類別。
這些類別的參賽作品須提供以下資訊：
1. 針對以下問題的書面答覆，說明被提名組織自 2024 年 7 月 1 日以來的成就， 或 以及一段長度不超過五（5）分鐘的影片，內容需回答所有相同的問題：
a. 請簡要描述被提名組織：其沿革及過往表現（最多 1,250 個字元）。必填
b. 請概述該組織自 2024 年 7 月初以來所取得的成就，並說明您希望評審注意哪些部分（上限 1,500 字）。必填
c. 請說明您所強調的成就為何獨特或重要。若可行，請將這些成就與同業其他從業者的表現及／或貴組織過往的表現進行比較（上限 1,500 字元）。必填
d. 請說明本提名書中所有附件的相關資料，並闡述這些資料如何作為您在本提名書中所陳述內容的佐證。（最多 1,500 個字元）。非必填
2. 雖非強制要求（但強烈建議）， 您可在參賽作品中加入最多 10 個網頁連結及最多 10 份文件上傳，以向評審闡明您的論點。這些資料可以是新聞報導、新聞稿、影片或圖片等。
79. 客戶體驗方面的成就
表彰那些透過提升整體客戶體驗，以留住現有客戶、吸引更多忠誠客戶並降低流失率的組織。提升客戶體驗的方法可能包括：進行客戶問卷調查、提供個人化的產品與服務推薦、打造動態網站體驗，以及針對不同客群發送客製化訊息等。
80. 客戶服務自動化方面的成就
表彰自 2024 年 7 月初以來，成功開發並實施「數位優先」客戶服務體驗的客戶服務組織。
81. 全球卓越客戶服務成就
表彰那些成功在多個全球市場提供無縫銜接、兼顧文化差異且高效客戶服務的組織。
82. 在客戶服務中運用數據與分析的成就
表彰自 2024 年 7 月初以來，成功運用數據與分析工具，以更精準地預測、回應、追蹤並滿足客戶需求的客戶服務組織。
83. 客戶服務創新獎
表彰客戶服務領域中那些能讓組織更有效滿足客戶需求、從而提升客戶滿意度與忠誠度的新構想與發展。此類別分為以下五個子類別：
a. 電腦產業：表彰在網際網路／新媒體、電腦硬體、電腦軟體、電腦服務等產業中的傑出成就。
b. 金融服務產業：表彰在會計、銀行、金融服務、保險等產業中的傑出成就。
c. 其他服務業：表彰除金融服務業以外的所有服務業所取得的成就。
d. 電信產業：表彰電信產業各領域的成就。
e. 所有其他產業：旨在表彰未納入其他「客戶服務創新獎」類別之所有產業的傑出成就。
84. 最佳客戶互動計畫
表彰自 2024 年 7 月 1 日起實施的客戶參與計畫，這些計畫成功創造了正面的客戶體驗，並藉此維持或提升客戶忠誠度。
85. 最佳客戶回饋策略
表彰自 2024 年 7 月 1 日以來，能有效提升客戶滿意度與績效的客戶回饋策略。請在提名內容中說明客戶提供回饋的便利性，以及貴單位如何建立回饋循環。
86. 最佳客戶滿意度策略
表彰自 2024 年 7 月 1 日以來，能顯著提升客戶滿意度評分的策略。請在提名中闡述貴組織的戰略計畫，說明該計畫如何在實施後，為貴組織與客戶之間建立嶄新的關係，並留下長遠影響。
87. 客戶服務投資回報率最高
本類別開放予任何自 2024 年 7 月 1 日起在客戶服務方面進行投資，並已實現可量化投資回報的組織。 投資項目可涵蓋流程重塑、策略規劃、培訓、人力資源、硬體或軟體。請在提名資料中提供具體證據，說明該投資所帶動的活動所產生的可量化回報，以及投資所直接帶來的次要效益（財務效益以外的部分）。
88. 最佳客戶洞察應用獎
旨在表彰那些成功運用客戶洞察以取得競爭優勢的組織。請在提名內容中詳述推動客戶洞察的策略，以及運用客戶洞察所預期的成果與實際成效。
89. 客戶服務中最佳的全通路應用
旨在表彰能在多個平台上滿足客戶期望的組織。此類別的獲獎者已精通如何無縫串聯各類接觸點（包括數位與實體管道），從而提供連貫的客戶體驗。此類別分為五個子類別：
a. 電腦產業：表彰在網際網路／新媒體、電腦硬體、電腦軟體、電腦服務等產業領域的成就。
b. 金融服務產業：表彰在會計、銀行、金融服務、保險等產業中的傑出成就。
c. 其他服務業：表彰除金融服務業以外所有服務業的成就。
d. 電信產業：表彰所有電信產業的成就。
e. 所有其他行業：旨在表彰未列入其他電子商務客戶服務獎類別的所有行業所取得的成就。
90. 客戶服務中最佳科技應用
表彰那些善用科技（例如人工智慧）的客戶服務及聯絡中心組織，這些科技不僅直接提升了客戶服務品質、帶來實質的商業效益，更展現出整個客戶服務部門對系統的廣泛採用。此類別分為五個子類別：
a. 電腦產業：表彰在網際網路／新媒體、電腦硬體、電腦軟體、電腦服務等產業中的成就。
b. 金融服務產業：表彰在會計、銀行、金融服務、保險等產業中的傑出成就。
c. 其他服務業：表彰除金融服務業以外所有服務業的成就。
d. 電信產業：表彰所有電信產業的成就。
e. 所有其他行業：表彰所有未列入其他「客戶服務技術最佳應用」類別之行業所取得的成就。
91. 年度最佳客戶採用計畫 （2027年全新推出）
旨在表彰自 2024 年 7 月 1 日以來，成功提升客戶對產品、服務或解決方案採用率與使用率的組織所推動之各項倡議。
92. 年度最佳客戶社群計畫 （2027年全新推出）
表彰自 2024 年 7 月 1 日起，致力於建立及管理客戶社群，並促進客戶參與、知識分享、品牌倡導及客戶成功的組織。
93. 年度最佳客戶體驗衡量計畫 （2027年全新推出）
表彰自 2024 年 7 月 1 日起，透過客戶滿意度、忠誠度或其他績效指標，在衡量、分析及改善客戶體驗方面表現卓越的組織。
94. 年度最佳客戶體驗轉型獎 （2027年全新推出）
旨在表彰自 2024 年 7 月 1 日以來，透過改善策略、流程、技術或服務提供，成功轉型客戶體驗的組織。
95. 年度最佳客戶拓展計畫 （2027年全新推出）
表彰自 2024 年 7 月 1 日以來，透過合約續約、交叉銷售、向上銷售或擴大產品與服務採用率，成功深化客戶關係的組織及其相關計畫。
96. 年度客戶旅程創新獎 （2027年全新推出）
表彰自 2024 年 7 月 1 日起，透過創新方法改善一個或多個接觸點之客戶體驗的組織。
97. 年度最佳客戶忠誠度計畫 （2027年全新推出）
表彰自 2024 年 7 月 1 日以來，透過各項措施有效提升客戶忠誠度、參與度及長期關係的組織。
98. 年度最佳客戶導入計畫 （2027年全新推出）
旨在表彰自 2024 年 7 月 1 日起，透過卓越的客戶導入計畫，協助新客戶成功採用產品或服務並迅速獲得價值的組織。
99. 年度最佳客戶留存計畫 （2027年全新推出）
旨在表彰自 2024 年 7 月 1 日以來，透過提升服務品質、加強客戶互動或推行客戶成功計畫，成功提高客戶留存率的組織及其相關計畫。
100. 年度最佳客戶服務僱主
本獎項旨在表彰各組織自 2024 年 7 月初以來，如何為客戶服務專業人員營造出一個充滿支持且富有成就感的工作環境。
101. 年度最佳客戶服務培訓或輔導計畫
表彰客戶服務組織在開發及運用培訓與輔導計畫方面的成就。此類別分為四個獨立的分類：
a. 商業服務產業：認可商業服務產業（例如廣告、顧問、行銷、公關、招募等）中的培訓或教練計畫。
b. 其他服務業：認可服務業（例如金融服務、醫療保健、飯店與休閒、法律、媒體與娛樂、房地產、零售等）中的培訓或輔導計畫。
c. 科技產業：認可科技產業（例如電腦軟體、電腦服務、電腦硬體、網際網路／新媒體及電信）中的培訓或輔導計畫。
d. 所有其他產業：表彰未涵蓋於其他「年度最佳客戶服務培訓或教練計畫」類別中的各產業之培訓或教練計畫。
102. 客戶服務轉型獎
旨在表彰自 2024 年 7 月 1 日以來，相較於過往期間在客戶服務表現方面有所提升的組織。請在提名詳情中，根據貴組織的關鍵績效指標（KPI）及其他所測量的指標，具體量化該項表現的提升幅度。
103. 年度最佳全通路客戶體驗 （2027年全新推出）
表彰自 2024 年 7 月 1 日起，在多個溝通與服務管道上提供無縫且一致客戶體驗的組織。
104. 年度最佳客戶之聲計畫 （2027年全新推出）
旨在表彰自 2024 年 7 月 1 日起，透過卓越的「客戶之聲」（VoC）計畫，有效蒐集、分析並依據客戶回饋採取行動，以改善產品、服務或體驗的組織。
客戶服務領域的卓越人才
105. 年度客服中心人力資源創新獎 （2027年全新推出）
旨在表彰自 2024 年 7 月 1 日起，在客服中心的人力資源管理、排班、輔導、員工參與度或績效優化方面採取創新做法的組織。
106. 客戶服務部門的員工福祉計畫 （2027年新推出）
表彰自 2024 年 7 月 1 日起，透過各項計畫促進客戶服務專業人員身心健康、抗壓能力及工作滿意度的組織。
107. 年度最佳第一線員工體驗計畫 （2027年全新推出）
表彰自 2024 年 7 月 1 日起，透過各項措施提升第一線客戶服務人員工作體驗、參與度或工作成效的組織。
108. 年度技能提升與轉職培訓計畫 （2027年全新推出）
旨在表彰自 2024 年 7 月 1 日起，成功協助客戶服務人員掌握新技能，以因應技術演進、客戶期望或業務需求的各項倡議。
109. 年度最佳勞動力發展計畫 （2027年全新推出）
表彰自 2024 年 7 月 1 日起，透過各項計畫協助客戶服務專業人員提升技能、知識及職涯發展的組織。
客戶分析與洞察
110. 年度客戶資料創新獎 （2027年全新推出）
旨在表彰自 2024 年 7 月 1 日起，透過創新運用客戶資料來提升客戶服務、客戶體驗或業務表現的組織。
111. 年度最佳客戶洞察計畫 （2027年新推出）
表彰自 2024 年 7 月 1 日起，透過相關計畫有效蒐集並分析客戶洞察，藉此改善產品、服務或客戶體驗的組織。
112. 年度客戶洞察成就獎 （2027年全新推出）
旨在表彰自 2024 年 7 月 1 日以來，在運用客戶洞察以提升決策品質、客戶互動或服務表現方面取得傑出成就的組織。
113. 本年度最佳預測分析計畫 （2027年全新推出）
旨在表彰自 2024 年 7 月 1 日起，運用預測分析來預判客戶需求、提升服務品質或推動業務成果之組織所推行的各項舉措。
114. 年度最佳語音分析計畫 （2027年全新推出）
旨在表彰自 2024 年 7 月 1 日起，透過語音分析技術來提升客戶互動、客服人員表現或營運效率之組織所推動的相關計畫。