Müşteri Hizmetleri ve İletişim Merkezi Başarı Kategorileri
2026 Stevie Satış ve Müşteri Hizmetleri Ödülleri’nde ödül kazanan adaylıklar, 2027 ödülleri kapsamında yeniden değerlendirmeye sunulabilir. Son dönemdeki başarılarla güncellenmişlerse, ödül kazandıkları kategorilere yeniden sunulabilirler. Güncellenmemişlerse, kazandıkları kategorilerden farklı kategorilere sunulmaları gerekir.
Bu kategorilere yapılacak başvurular için gerekli bilgiler şunlardır:
1. Aşağıdaki sorulara, aday gösterilen kuruluşun 1 Temmuz 2024 tarihinden bu yana elde ettiği başarıları açıklayan yazılı cevaplar, VEYA aynı soruların tümüne yanıt veren, en fazla beş (5) dakika uzunluğunda bir video:
a. Aday gösterilen kuruluşu kısaca tanımlayın: kuruluşun geçmişi ve bugüne kadarki başarıları (en fazla 1.250 karakter). Zorunlu
b. Temmuz 2024’ün başından bu yana kuruluşun elde ettiği ve jürinin dikkatine sunmak istediğiniz başarıları özetleyin (en fazla 1.500 karakter). Zorunlu
c. Vurguladığınız başarıların neden benzersiz veya önemli olduğunu açıklayın. Mümkünse, bu başarıları sektörünüzdeki diğer oyuncuların performansıyla ve/veya kuruluşun geçmiş performansıyla karşılaştırın (en fazla 1.500 karakter). Zorunlu
d. Bu adaylık başvurusu boyunca ekli destekleyici belgelerden bahsedin ve bunların, bu adaylık başvurusunda ileri sürdüğünüz iddiaları nasıl kanıtladığını açıklayın. (en fazla 1.500 karakter). İsteğe bağlı
2. İsteğe bağlı (ancak şiddetle tavsiye edilir), jüriye sunacağınız argümanınızı desteklemek amacıyla başvurunuza en fazla 10 web sayfası bağlantısı ve en fazla 10 belge eki ekleyebilirsiniz. Bunlar örneğin basın makaleleri, basın bültenleri, videolar veya görseller olabilir.
79. Müşteri Deneyiminde Başarı
Mevcut müşterileri elde tutmak, daha sadık müşteriler kazanmak ve müşteri kaybını azaltmak amacıyla genel müşteri deneyimini iyileştiren kuruluşları ödüllendirmek. Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik yaklaşımlar arasında, diğer araçların yanı sıra müşteri anketlerinin kullanılması, kişiselleştirilmiş ürün ve hizmet önerileri, dinamik web sitesi deneyimleri ve segmentlere göre özelleştirilmiş müşteri mesajları yer alabilir.
80. Müşteri Hizmetleri Otomasyonunda Başarı
2024 yılının Temmuz ayının başından bu yana dijital odaklı müşteri hizmetleri deneyimlerini başarıyla geliştiren ve hayata geçiren müşteri hizmetleri kuruluşlarını ödüllendirmek.
81. Küresel Müşteri Hizmetleri Mükemmelliği Ödülü
Birden fazla küresel pazarda kesintisiz, kültürel duyarlılığa sahip ve verimli müşteri hizmeti sunmayı başaran kuruluşları onurlandırmak.
82. Müşteri Hizmetlerinde Veri ve Analitik Kullanımında Başarı
2024 yılının Temmuz ayının başından bu yana, müşteri ihtiyaçlarını daha iyi tahmin etmek, bunlara yanıt vermek, takip etmek ve karşılamak amacıyla veri ve analiz araçlarını başarılı bir şekilde kullanan müşteri hizmetleri kuruluşlarını ödüllendirmek.
83. Müşteri Hizmetlerinde Yenilik Ödülü
Kuruluşların müşterilerinin ihtiyaçlarını daha etkili bir şekilde karşılamalarını sağlayan ve dolayısıyla memnuniyet ve sadakatin artmasına yol açan müşteri hizmetleri alanındaki yeni fikir ve gelişmelerin değerlendirilmesi. Bu kategori beş ayrı alt kategoriye ayrılmıştır:
a. Bilgisayar Sektörleri: İnternet/yeni medya, bilgisayar donanımı, bilgisayar yazılımı, bilgisayar hizmetleri vb. sektörlerdeki başarıları ödüllendirir.
b. Finansal Hizmetler Sektörleri: muhasebe, bankacılık, finansal hizmetler, sigortacılık vb. sektörlerdeki başarıları takdir eder.
c. Diğer Hizmet Sektörleri: Finansal hizmetler hariç tüm hizmet sektörlerindeki başarıları takdir eder.
d. Telekomünikasyon Sektörleri: Tüm telekomünikasyon sektörlerindeki başarıları takdir eder.
e. Diğer Tüm Sektörler: Müşteri Hizmetlerinde İnovasyon Ödülü’nün diğer kategorilerinden hiçbirine girmeyen tüm sektörlerdeki başarıları takdir eder.
84. En İyi Müşteri Etkileşimi Girişimi
1 Temmuz 2024 tarihinden bu yana, müşteri sadakatini koruyan veya artıran olumlu bir müşteri deneyimi yaratan müşteri etkileşimi girişimlerini ödüllendirmek.
85. En İyi Müşteri Geri Bildirim Stratejisi
1 Temmuz 2024 tarihinden bu yana müşteri memnuniyetinde ve performansta iyileşmeye yol açan müşteri geri bildirim stratejilerini değerlendirin. Adaylığınızda, müşterilerin geri bildirimde bulunmasının ne kadar kolay olduğu ve geri bildirim döngüsünü nasıl tamamladığınız konusunda bir değerlendirme ekleyin.
86. En İyi Müşteri Memnuniyeti Stratejisi
1 Temmuz 2024 tarihinden bu yana müşteri memnuniyeti puanlarını ölçülebilir şekilde artıran stratejileri değerlendirmek. Adaylık başvurunuzda, uygulamanın ardından kuruluşunuz ile müşterileri arasında yeni bir ilişki kurmayı amaçlayan ve kalıcı bir miras bırakacak şekilde tasarlanmış stratejik planınız hakkında bir değerlendirme ekleyin.
87. Müşteri Hizmetleri Yatırımında En Yüksek Getiri
Bu kategori, 1 Temmuz 2024 tarihinden bu yana müşteri hizmetlerine yatırım yapmış ve ölçülebilir bir yatırım getirisi elde etmiş tüm kuruluşlara açıktır. Yatırım, süreç yeniden tasarımı, strateji, eğitim, insan kaynakları, donanım veya yazılım alanlarında yapılmış olabilir. Adaylık başvurunuzda, yatırımın mümkün kıldığı faaliyete özel olarak uygulanan ölçülebilir getirinin kanıtlarının yanı sıra, yatırımın doğrudan bir sonucu olarak ortaya çıkan ikincil faydaları (mali olmayan) da belirtiniz.
88. Müşteri Bilgilerinin En İyi Şekilde Kullanılması
Müşteri içgörülerini başarılı bir şekilde kullanarak rekabet avantajı elde eden kuruluşları ödüllendirmek. Adaylık başvurunuzda, müşteri içgörülerinin temelini oluşturan stratejinin yanı sıra, bu içgörülerden elde etmeyi beklediğiniz sonuçlar ve bunların uygulanmasından elde edilen fiili sonuçlar hakkında ayrıntılı bilgi veriniz.
89. Müşteri Hizmetlerinde Omnichannel’ın En İyi Kullanımı
Çeşitli platformlarda müşteri beklentilerini karşılayan kuruluşları ödüllendirmek amacıyla oluşturulmuştur. Bu kategoride başarılı olan adaylar, hem dijital hem de fiziksel çeşitli temas noktalarını sorunsuz bir şekilde birbirine bağlayarak tutarlı bir müşteri deneyimi sunma konusunda ustalaşmışlardır. Bu kategori beş ayrı alt kategoriye ayrılmıştır:
a. Bilgisayar Sektörleri: İnternet/yeni medya, bilgisayar donanımı, bilgisayar yazılımı, bilgisayar hizmetleri vb. sektörlerdeki başarıları ödüllendirir.
b. Finansal Hizmetler Sektörleri: muhasebe, bankacılık, finansal hizmetler, sigortacılık vb. sektörlerdeki başarıları takdir eder.
c. Diğer Hizmet Sektörleri: Finansal hizmetler hariç olmak üzere tüm hizmet sektörlerindeki başarıları takdir eder.
d. Telekomünikasyon Sektörleri: Tüm telekomünikasyon sektörlerindeki başarıları takdir eder.
e. Diğer Tüm Sektörler: Diğer e-Ticaret Müşteri Hizmetleri Ödülü kategorilerinden hiçbirinin kapsamına girmeyen tüm sektörlerdeki başarıları takdir eder.
90. Müşteri Hizmetlerinde Teknolojiden En İyi Şekilde Yararlanma
Müşteri hizmetleri ve iletişim merkezi kuruluşlarını, yapay zeka gibi teknolojileri kullanarak müşteri hizmetlerinin sunumunu doğrudan iyileştiren, somut iş faydaları sağlayan ve tüm müşteri hizmetleri fonksiyonu genelinde sistemin benimsenmesini sağlayan başarılarından dolayı ödüllendirmek. Bu kategori beş ayrı alt kategoriye ayrılmıştır:
a. Bilgisayar Sektörleri: İnternet/yeni medya, bilgisayar donanımı, bilgisayar yazılımı, bilgisayar hizmetleri vb. sektörlerdeki başarıları ödüllendirir.
b. Finansal Hizmetler Sektörleri: muhasebe, bankacılık, finansal hizmetler, sigortacılık vb. sektörlerdeki başarıları takdir eder.
c. Diğer Hizmet Sektörleri: Finansal hizmetler hariç tüm hizmet sektörlerindeki başarıları takdir eder.
d. Telekomünikasyon Sektörleri: Tüm telekomünikasyon sektörlerindeki başarıları takdir eder.
e. Diğer Tüm Sektörler: Müşteri Hizmetlerinde Teknolojinin En İyi Kullanımı kategorilerinden hiçbirine girmeyen tüm sektörlerdeki başarıları ödüllendirir.
91. Yılın Müşteri Benimseme Girişimi (2027’de yeni)
1 Temmuz 2024 tarihinden bu yana ürünlerin, hizmetlerin veya çözümlerin müşteriler tarafından benimsenmesini ve kullanımını başarıyla artıran girişimler nedeniyle kuruluşları onurlandırmak.
92. Yılın Müşteri Topluluğu Programı (2027’de yeni)
1 Temmuz 2024 tarihinden bu yana, müşteri katılımını, bilgi paylaşımını, marka savunuculuğunu ve müşteri başarısını destekleyen müşteri toplulukları oluşturup yöneten kuruluşları onurlandırmak.
93. Yılın Müşteri Deneyimi Ölçüm Programı (2027’de yeni)
1 Temmuz 2024 tarihinden bu yana müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati veya diğer performans göstergeleri aracılığıyla müşteri deneyimini ölçme, analiz etme ve iyileştirme konusunda üstün başarı gösteren kuruluşları ödüllendirmek.
94. Yılın Müşteri Deneyimi Dönüşümü (2027’de yeni)
1 Temmuz 2024 tarihinden bu yana strateji, süreçler, teknoloji veya hizmet sunumundaki iyileştirmeler yoluyla müşteri deneyimini başarılı bir şekilde dönüştüren kuruluşları ödüllendirmek.
95. Yılın Müşteri Genişletme Programı (2027’de yeni)
1 Temmuz 2024 tarihinden bu yana yenilemeler, çapraz satış, üst seviye satış veya ürün ve hizmetlerin daha geniş çapta benimsenmesi yoluyla müşteri ilişkilerini başarıyla geliştiren programları gerçekleştiren kuruluşları ödüllendirmek.
96. Yılın Müşteri Deneyimi İnovasyonu (2027’de yeni)
1 Temmuz 2024 tarihinden bu yana bir veya daha fazla temas noktasında müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik yenilikçi yaklaşımları sergileyen kuruluşları ödüllendirmek.
97. Yılın Müşteri Sadakat Girişimi (2027’de yeni)
1 Temmuz 2024 tarihinden bu yana müşteri sadakatini, katılımını ve uzun vadeli ilişkileri güçlendiren girişimleri nedeniyle kuruluşları ödüllendirmek.
98. Yılın Müşteri Kazanım Programı (2027’de yeni)
1 Temmuz 2024 tarihinden bu yana, yeni müşterilerin ürün veya hizmetleri başarıyla benimsemelerine ve hızlı bir şekilde fayda elde etmelerine yardımcı olan olağanüstü müşteri uyum programları nedeniyle kuruluşları ödüllendirmek.
99. Yılın Müşteri Sadakat Programı (2027’de yeni)
1 Temmuz 2024 tarihinden bu yana, hizmet kalitesinin artırılması, müşteri etkileşimi veya müşteri başarısı girişimleri yoluyla müşteri sadakatini başarıyla artıran programları gerçekleştiren kuruluşları ödüllendirmek.
100. Yılın Müşteri Hizmetleri İşvereni
Bu kategori, Temmuz 2024’ün başından bu yana kuruluşların müşteri hizmetleri uzmanlarına nasıl destekleyici ve tatmin edici bir çalışma ortamı sağladığını değerlendirecektir.
101. Yılın Müşteri Hizmetleri Eğitim veya Koçluk Programı
Müşteri hizmetleri kuruluşlarının eğitim ve koçluk programlarını geliştirip uygulamalarını takdir etmek. Bu kategori dört ayrı alt kategoriye ayrılmıştır:
a. İş Hizmetleri Sektörleri: reklamcılık, danışmanlık, pazarlama, halkla ilişkiler, işe alım vb. gibi iş hizmetleri sektörlerindeki eğitim veya koçluk programlarını kapsar.
b. Diğer Hizmet Sektörleri: finansal hizmetler, sağlık hizmetleri, konaklama ve eğlence, hukuk, medya ve eğlence, gayrimenkul, perakende vb. hizmet sektörlerindeki eğitim veya koçluk programlarını kapsar.
c. Teknoloji Sektörleri: bilgisayar yazılımı, bilgisayar hizmetleri, bilgisayar donanımı, internet/yeni medya ve telekomünikasyon gibi teknoloji sektörlerindeki eğitim veya koçluk programlarını kapsar.
d. Diğer Tüm Sektörler: Diğer “Yılın Müşteri Hizmetleri Eğitim veya Koçluk Programı” kategorilerinin kapsamına girmeyen tüm sektörlerdeki eğitim veya koçluk programlarını değerlendirir.
102. Müşteri Hizmetleri Dönüşüm Ödülü
1 Temmuz 2024 tarihinden bu yana, önceki dönemlere kıyasla müşteri hizmetleri performansında kaydettiği iyileşmeler nedeniyle kuruluşları ödüllendirmek amacıyla düzenlenmektedir. Adaylık başvurunuzda, KPI’larınız ve ölçtüğünüz diğer göstergelere dayanarak performans artışını sayısal olarak belirtin.
103. Yılın Çok Kanallı Müşteri Deneyimi (2027’de yeni)
1 Temmuz 2024 tarihinden bu yana çeşitli iletişim ve hizmet kanalları üzerinden kesintisiz ve tutarlı bir müşteri deneyimi sunan kuruluşları onurlandırmak.
104. Yılın Müşteri Sesi Programı (2027’de yeni)
1 Temmuz 2024 tarihinden bu yana, ürünleri, hizmetleri veya deneyimleri iyileştirmek amacıyla müşteri geri bildirimlerini etkin bir şekilde toplayan, analiz eden ve bunlara göre harekete geçen, olağanüstü “müşterinin sesi” (VoC) programlarına sahip kuruluşları ödüllendirmek.
Müşteri Hizmetlerinde İş Gücü Mükemmelliği
105. Yılın İletişim Merkezi İş Gücü Yeniliği (2027’de yeni)
1 Temmuz 2024 tarihinden bu yana çağrı merkezlerinde işgücü yönetimi, vardiya planlaması, koçluk, çalışan bağlılığı veya performans optimizasyonu alanlarında yenilikçi yaklaşımlar sergileyen kuruluşları ödüllendirmek.
106. Müşteri Hizmetlerinde Çalışan Refahı Programı (2027’de yeni)
1 Temmuz 2024 tarihinden bu yana, müşteri hizmetleri uzmanlarının refahını, dayanıklılığını ve iş memnuniyetini artıran programlar yürüten kuruluşları onurlandırmak.
107. Yılın Ön Saf Çalışan Deneyimi Girişimi (2027’de yeni)
1 Temmuz 2024 tarihinden bu yana, müşteri hizmetleri alanında ön saflarda görev yapan çalışanların deneyimini, bağlılığını veya verimliliğini artıran girişimler nedeniyle kuruluşları onurlandırmak.
108. Yılın Beceri Geliştirme ve Yeniden Yetenek Kazandırma Girişimi (2027’de yeni)
1 Temmuz 2024 tarihinden bu yana, gelişen teknolojilere, müşteri beklentilerine veya iş ihtiyaçlarına uyum sağlamak amacıyla müşteri hizmetleri çalışanlarına yeni beceriler kazandırmayı başaran kuruluşları ödüllendirmek.
109. Yılın İşgücü Geliştirme Programı (2027’de yeni)
1 Temmuz 2024 tarihinden bu yana, müşteri hizmetleri uzmanlarının becerilerini, bilgilerini ve kariyer gelişimini destekleyen programlar düzenleyen kuruluşları onurlandırmak.
Müşteri Analitiği ve İçgörüler
110. Yılın Müşteri Verileri İnovasyonu (2027’de yeni)
1 Temmuz 2024 tarihinden bu yana müşteri hizmetlerini, müşteri deneyimini veya iş performansını iyileştirmek amacıyla müşteri verilerini yenilikçi bir şekilde kullanan kuruluşları ödüllendirmek.
111. Yılın Müşteri Analizi Programı (2027’de yeni)
1 Temmuz 2024 tarihinden itibaren, ürünleri, hizmetleri veya müşteri deneyimlerini iyileştirmek amacıyla müşteri geri bildirimlerini etkin bir şekilde toplayan ve analiz eden kuruluşları ödüllendirmek.
112. Yılın Müşteri Analitiği Başarısı (2027’de yeni)
1 Temmuz 2024 tarihinden bu yana, karar alma süreçlerini, müşteri etkileşimini veya hizmet performansını iyileştirmek amacıyla müşteri verilerini kullanma konusunda olağanüstü başarılar sergileyen kuruluşları ödüllendirmek.
113. Yılın Tahmine Dayalı Analitik Girişimi (2027’de yeni)
1 Temmuz 2024 tarihinden itibaren, tahmine dayalı analitiği kullanarak müşteri ihtiyaçlarını öngören, hizmet sunumunu iyileştiren veya iş sonuçlarını artıran girişimler gerçekleştiren kuruluşları ödüllendirmek.
114. Yılın Ses Analitiği Girişimi (2027’de yeni)
1 Temmuz 2024 tarihinden bu yana, müşteri etkileşimlerini, temsilci performansını veya operasyonel verimliliği artırmak amacıyla ses analitiğini kullanan kuruluşların girişimleri ödüllendirilmektedir.