Категорије достигнућа у корисничкој служби и контакт центру
Номинације које су победиле на Stevie наградама за продају и корисничку подршку 2026. могу бити поново поднете за разматрање у 2027. години. Ако су ажуриране са недавним достигнућима, могу бити поднете у исте категорије у којима су победиле. Ако нису ажуриране, морају бити пријављене у категорије различите од оних у којима су победиле.
Информације потребне за уносе у ове категорије укључују:
1. Писмени одговори на следећа питања, са описом достигнућа номиноване организације од 1. јула 2024. године, OR видео трајања до пет (5) минута који одговара на сва иста питања:
a. Кратко опишите номиновану организацију: њену историју и претходне резултате (до 1.250 карактера). Обавезно
b. Наведите достигнућа организације од почетка јула 2024. године која желите да скренете пажњу судија (до 1.500 знакова). Обавезно
c. Објасните зашто су достигнућа која сте истакли јединствена или значајна. Ако је могуће, упоредите та достигнућа са учинком других играча у вашој индустрији и/или са претходним учинком организације (до 1.500 знакова). Обавезно
d. Наведите све прилоге поткрепљујућег материјала у оквиру ове номинације и како они пружају доказе за тврдње које сте изнели у овој номинацији. (до 1.500 знакова) Опционално
2. Опционално (али се снажно препоручује), Додајте у своју пријаву до 10 веза ка веб-страницама и до 10 прикачених докумената како бисте подржали свој случај пред судијама. То могу бити, на пример, чланци из штампе, саопштења за јавност, видео снимци или слике.
79. Постигнуће у корисничком искуству
Признавање организација за унапређење укупног корисничког искуства како би задржале постојеће кориснике, придобиле више лојалних и смањиле стопу одлива корисника. Приступи унапређењу корисничког искуства могу укључивати коришћење анкета међу корисницима, персонализоване препоруке производа и услуга, динамична веб-искуства и сегментисане поруке корисницима, између осталих алата.
80. Постигнуће у аутоматизацији корисничке службе
Признавање организација за корисничку подршку за њихов успешан развој и имплементацију, од почетка јула 2024. године, дигитално-првих корисничких искустава.
81. Постигнуће у глобалној изврсности корисничке службе
Признавање организација које су успешно пружиле беспрекорну, културно осетљиву и ефикасну корисничку услугу на више глобалних тржишта.
82. Постигнуће у коришћењу података и аналитике у корисничкој служби
Признавање организација за корисничку подршку за њихову успешну употребу алата за податке и аналитику како би боље предвиделе, реаговале, пратиле и задовољиле потребе купаца од почетка јула 2024. године.
83. Награда за иновације у корисничкој служби
Препознавање нових идеја и иновација у корисничкој служби које су омогућиле организацијама да ефикасније задовоље потребе својих купаца, што је довело до повећаног задовољства и лојалности. Ова категорија је подељена на пет одвојених категорија:
а. Рачунарске индустрије: признаје достигнућа у индустријама интернета/нових медија, рачунарског хардвера, рачунарског софтвера, рачунарских услуга итд.
б. Индустрије финансијских услуга: признаје достигнућа у индустрији рачуноводства, банкарства, финансијских услуга, осигурања итд.
ц. Остале услужне индустрије: признаје достигнућа у свим услужним индустријама осим финансијских услуга.
д. Телекомуникационе индустрије: признаје достигнућа у свим телекомуникационим индустријама.
е. Све остале индустрије: признаје достигнућа у свим индустријама које нису обухваћене ниједном од осталих категорија Награде за иновације у корисничкој служби.
84. Најбоља иницијатива за ангажовање купаца
Признавање иницијатива за ангажовање купаца од 1. јула 2024. године које су створиле позитивно корисничко искуство и одржале или повећале лојалност купаца.
85. Најбоља стратегија повратних информација од купаца
Препознавање стратегија прикупљања повратних информација од купаца које су довеле до побољшања задовољства купаца и учинка од 1. јула 2024. У своју номинацију укључите разматрање о томе колико је купцима лако да дају повратне информације и како затварате повратну петљу.
86. Најбоља стратегија за задовољство купаца
Препознавање стратегија које су мерљиво побољшале оцене задовољства купаца од 1. јула 2024. Укључите у своју номинацију разматрање вашег стратешког плана осмишљеног да, након имплементације, остави наслеђе у виду новог односа између ваше организације и њених купаца.
87. Најбољи повраћај улагања у корисничку подршку
Ова категорија је отворена за све организације које су уложиле у корисничку подршку и оствариле квантитативно мерљиву повраћај инвестиције од 1. јула 2024. године. Улагање може бити у редизајн процеса, стратегију, обуку, људске ресурсе, хардвер или софтвер. У своју номинацију укључите доказе о мерљивом повратку примењеном конкретно на активност коју је улагање омогућило, као и о секундарним користима (осим финансијских) које су биле директан резултат улагања.
88. Најбоље коришћење увида у купце
Признавање организација за њихову успешну примену увида у потребе купаца ради стицања конкурентске предности. У своју номинацију укључите детаље о стратегији која је покренула увид у потребе купаца, као и очекиване исходе и стварне резултате ваше примене тих увида.
89. Најбоља употреба омниканала у корисничкој служби
Признање организацијама за испуњавање очекивања купаца на више платформи. Успешни номиновани у овој категорији савладали су уметност беспрекорног повезивања различитих додирних тачака, како дигиталних, тако и физичких, како би пружили кохезивно корисничко искуство. Ова категорија је подељена на пет одвојених категорија:
а. Рачунарске индустрије: признаје достигнућа у индустријама интернета/нових медија, рачунарског хардвера, рачунарског софтвера, рачунарских услуга итд.
б. Индустрије финансијских услуга: признаје достигнућа у индустрији рачуноводства, банкарства, финансијских услуга, осигурања итд.
ц. Остале услужне индустрије: признаје достигнућа у свим услужним индустријама осим финансијских услуга.
д. Телекомуникационе индустрије: признаје достигнућа у свим телекомуникационим индустријама.
е. Све остале индустрије: признаје достигнућа у свим индустријама које нису обухваћене ниједном од осталих категорија Награде за корисничку подршку у е-трговини.
90. Најбоља примена технологије у корисничкој служби
Признавање организација за корисничку подршку и контакт центре за њихову примену технологије, као што је вештачка интелигенција, која је директно побољшала пружање услуга корисницима, донела стварне пословне користи и показала усвајање система у целој функцији корисничке службе. Ова категорија је подељена на пет одвојених категорија:
а. Рачунарске индустрије: признаје достигнућа у индустријама интернета/нових медија, рачунарског хардвера, рачунарског софтвера, рачунарских услуга итд.
б. Индустрије финансијских услуга: признаје достигнућа у индустрији рачуноводства, банкарства, финансијских услуга, осигурања итд.
ц. Остале услужне индустрије: признаје достигнућа у свим услужним индустријама осим финансијских услуга.
д. Телекомуникационе индустрије: признаје достигнућа у свим телекомуникационим индустријама.
е. Све остале индустрије: признаје достигнућа у свим индустријама које нису обухваћене ниједном од осталих категорија “Најбоље коришћење технологије у корисничкој служби”.
91. Иницијатива године за усвајање од стране корисника (Ново за 2027)
Признавање организација за иницијативе које су успешно повећале усвајање и коришћење производа, услуга или решења од стране корисника од 1. јула 2024. године.
92. Програм заједнице купаца године (Ново за 2027)
Признавање организација за креирање и управљање заједницама корисника које подстичу ангажовање, размењивање знања, заговарање и успех корисника од 1. јула 2024. године.
93. Програм мерења корисничког искуства године (Ново за 2027)
Признавање организација за изврсност у мерењу, анализи и унапређењу корисничког искуства кроз задовољство корисника, лојалност или друге показатеље учинка од 1. јула 2024. године.
94. Трансформација корисничког искуства године (Ново за 2027)
Признавање организација за успешно трансформисање корисничког искуства кроз побољшања стратегије, процеса, технологије или пружања услуга од 1. јула 2024. године.
95. Програм проширења корисничке базе године (Ново за 2027)
Признавање организација за програме који су успешно развили односе са купцима кроз обнове уговора, унакрсну продају, продају надоградњи или проширену примену производа и услуга од 1. јула 2024. године.
96. Иновација године у области путовања купаца (Ново за 2027)
Признавање организација за иновативне приступе у унапређењу корисничког путовања кроз једну или више тачака контакта од 1. јула 2024. године.
97. Иницијатива године за лојалност купаца (Ново за 2027)
Признавање организација за иницијативе које су ојачале лојалност купаца, ангажовање и дугорочне односе од 1. јула 2024. године.
98. Програм укључивања корисника године (Ново за 2027)
Признавање организација за изузетне програме укључивања корисника који помажу новим корисницима да успешно усвоје производе или услуге и брзо остваре вредност од 1. јула 2024. године.
99. Програм задржавања купаца године (Ново за 2027)
Признавање организација за програме који су успешно повећали задржавање купаца кроз побољшану услугу, ангажовање или иницијативе за успех купаца од 1. јула 2024. године.
100. Најбољи послодавац у области корисничке службе године
Ова категорија ће препознати како су организације од почетка јула 2024. године пружиле професионалцима у корисничкој служби подржавајуће и награђивајуће радно окружење.
101. Програм обуке или коучинга корисничке службе године
Признавање организација за корисничку подршку за развој и примену програма обуке и менторства. Ова категорија је подељена на четири одвојене категорије:
а. Пословне услуге индустрије: признаје програме обуке или коучинга у индустријама пословних услуга као што су оглашавање, консалтинг, маркетинг, односи с јавношћу, регрутовање итд.
б. Остале услужне индустрије: признаје програме обуке или коучинга у услужним индустријама као што су финансијске услуге, здравствене услуге, угоститељство и рекреација, правни сектор, медији и забава, некретнине, малопродаја итд.
ц. Технолошке индустрије: признаје програме обуке или коучинга у технолошким индустријама као што су рачунарски софтвер, рачунарске услуге, рачунарски хардвер, интернет/нови медији и телекомуникације.
д. Све остале индустрије: признаје програме обуке или менторства у свим индустријама које нису обухваћене осталим категоријама Програма обуке или менторства године у области корисничке службе.
102. Награда за трансформацију корисничке службе
Признавање организација за побољшања у перформансама корисничке службе од 1. јула 2024. године у односу на претходне периоде. У својој номинацији наведите детаље којим ћете квантитативно описати побољшање перформанси, на основу ваших КПИ-ја и свих других показатеља које мерите.
103. Омниканално корисничко искуство године (Ново за 2027)
Признавање организација које су од 1. јула 2024. године пружиле беспрекорно и доследно корисничко искуство кроз више канала комуникације и услуга.
104. Програм гласа купца године (Ново за 2027)
Признавање организација за изузетне програме гласа купца (VoC) који ефикасно прикупљају, анализирају и реагују на повратне информације купаца како би побољшали производе, услуге или искуства од 1. јула 2024. године.
Извонредност радне снаге у корисничкој служби
105. Иновација у радној снази контакт центра године (Ново за 2027)
Признавање организација за иновативне приступе управљању радном снагом, распоређивању, коучингу, ангажовању или оптимизацији учинка у контакт центрима од 1. јула 2024. године.
106. Програм добробити запослених у корисничкој служби (Ново за 2027)
Признавање организација за програме који су од 1. јула 2024. године промовисали добробит, отпорност и задовољство радом професионалаца у корисничкој служби.
107. Иницијатива године за искуство запослених на првој линији (Ново за 2027)
Признавање организација за иницијативе покренуте од 1. јула 2024. године које су побољшале искуство, ангажовање или ефикасност запослених у првој линији корисничке службе.
108. Иницијатива за унапређење и преквалификацију године (Ново за 2027)
Признавање организација за иницијативе покренуте од 1. јула 2024. године које су успешно оспособиле запослене у корисничкој служби новим вештинама како би одговорили на изазове савремених технологија, очекивања купаца или пословних потреба.
109. Програм развоја радне снаге године (Ново за 2027)
Признавање организација за програме који су, од 1. јула 2024. године, развили вештине, знања и каријерни развој професионалаца у корисничкој служби.
Аналитика и увиди у потрошаче
110. Иновација године у области података о купцима (Ново за 2027)
Признавање организација за иновативну употребу података о купцима од 1. јула 2024. године, ради побољшања корисничке службе, корисничког искуства или пословања.
111. Програм увида у потрошаче године (Ново за 2027)
Признавање организација за програме од 1. јула 2024. године које ефикасно прикупљају и анализирају увиде у понашање купаца како би побољшале производе, услуге или корисничко искуство.
112. Постигнуће године у области интелигенције купаца (Ново за 2027)
Признавање организација за изузетна достигнућа остварена од 1. јула 2024. године у коришћењу интелигенције купаца за унапређење доношења одлука, ангажовања купаца или учинка услуга.
113. Иницијатива за предиктивну аналитику године (Ново за 2027)
Признавање организација за иницијативе покренуте од 1. јула 2024. године које користе предиктивну аналитику да предвиде потребе купаца, побољшају пружање услуга или унапреде пословне резултате.
114. Гласовна аналитика иницијатива године (Ново за 2027)
Признавање организација за иницијативе покренуте од 1. јула 2024. године које користе аналитику гласа како би побољшале интеракције са купцима, учинак оператера или оперативну ефикасност.