Корисничка подршка и контакт центар појединачне категорије

Појединачне категорије за корисничку подршку и контакт центар признају појединачне професионалце у контакт центру и корисничкој подршци.
Номинације које су победиле на Stevie наградама за продају и корисничку подршку 2026. могу бити поново поднете за разматрање у 2027. години. Ако су ажуриране недавним достигнућима, могу бити поднете у исте категорије у којима су победиле. Ако нису ажуриране, морају бити пријављене у категорије различите од оних у којима су победиле.

Информације потребне за уносе у ове категорије укључују:

1. Писмени одговори на следећа питања, са описом достигнућа номинованог лица од 1. јула 2024. године, OR видео трајања до пет (5) минута који одговара на сва иста питања:

a. Кратко опишите номиновану особу: историју и претходне резултате (до 1.250 знакова). Обавезно
b. Наведите достигнућа номинованог од 1. јула 2024. године која желите да скренете пажњу судија (до 1.500 знакова). Обавезно
c. Објасните зашто су достигнућа која сте истакли јединствена или значајна. Ако је могуће, упоредите та достигнућа са учинком других играча у вашој индустрији и/или са претходним учинком номинованог (до 1.500 знакова). Обавезно
d. Наведите све прилоге поткрепљујућег материјала у оквиру ове номинације и како они пружају доказе за тврдње које сте изнели у овој номинацији (до 1.500 знакова). Опционално

2. Опционално (али се снажно препоручује), Додајте у своју пријаву до 10 веза ка веб-страницама и до 10 прикачених докумената како бисте подржали свој случај пред судијама. То могу бити, на пример, чланци из штампе, саопштења за јавност, видео снимци или слике.

58. Извршни директор године за корисничку подршку (Ново за 2027)
Признавање извршних директора (CEO) који су показали изузетно лидерство и посвећеност изградњи организације усмерене на купца од 1. јула 2024. године.

59. Професионалац године у првој линији корисничке службе
Признавање достигнућа професионалаца у корисничкој служби који директно ступају у контакт са купцима. Ова категорија је подељена на пет одвојених категорија:
а. Пословне услуге индустрије: признаје достигнућа професионалаца у индустријама пословних услуга као што су оглашавање, консалтинг, маркетинг, односи с јавношћу, рекрутовање итд.
б. Индустрије финансијских услуга: признаје достигнућа професионалаца у индустрији рачуноводства, банкарства, финансијских услуга, осигурања итд.
ц. Остале услужне индустрије: признаје достигнућа професионалаца у услужним индустријама као што су здравство, угоститељство и рекреација, право, медији и забава, некретнине, малопродаја итд.
д. Технолошке индустрије: признаје достигнућа професионалаца у технолошким индустријама као што су рачунарски софтвер, рачунарске услуге, рачунарски хардвер, интернет/нови медији и телекомуникације.
е. Све остале индустрије: признаје достигнућа професионалаца у свим индустријама које нису обухваћене осталим категоријама “Професионалац године у првој линији корисничке службе”.

60. Професионалац године у корисничкој служби у позадини
Признавање достигнућа професионалаца службе за кориснике који раде иза прве линије организација за корисничку подршку за њихова достигнућа од почетка јула 2024. године. Ова категорија је подељена на пет одвојених категорија:
а. Бизнис услуге индустрије: признаје достигнућа професионалаца у индустријама пословних услуга као што су оглашавање, консалтинг, маркетинг, односи с јавношћу, рекрутовање итд.
б. Индустрије финансијских услуга: признаје достигнућа професионалаца у индустрији рачуноводства, банкарства, финансијских услуга, осигурања итд.
в. Остале услужне индустрије: признаје достигнућа професионалаца у услужним индустријама као што су здравство, угоститељство и рекреација, право, медији и забава, некретнине, малопродаја итд.
д. Технолошке индустрије: признаје достигнућа професионалаца у технолошким индустријама као што су рачунарски софтвер, рачунарске услуге, рачунарски хардвер, интернет/нови медији и телекомуникације.
е. Све остале индустрије: признаје достигнућа професионалаца у свим индустријама које нису обухваћене осталим категоријама “Професионалац године у бек-офис корисничкој служби”.

61. Млади професионалац у корисничкој служби године
Признавање достигнућа професионалаца у корисничкој служби који су у неком тренутку од 1. јула 2024. године имали мање од 30 година. Ова категорија је подељена на пет одвојених категорија:
а. Бизнис услуге индустрије: признаје достигнућа професионалаца у индустријама пословних услуга као што су оглашавање, консалтинг, маркетинг, односи с јавношћу, рекрутовање итд.
б. Индустрије финансијских услуга: признаје достигнућа професионалаца у индустрији рачуноводства, банкарства, финансијских услуга, осигурања итд.
ц. Остале услужне индустрије: признаје достигнућа професионалаца у услужним индустријама као што су здравство, угоститељство и рекреација, право, медији и забава, некретнине, малопродаја итд.
д. Технолошке индустрије: признаје достигнућа професионалаца у технолошким индустријама као што су рачунарски софтвер, рачунарске услуге, рачунарски хардвер, интернет/нови медији и телекомуникације.
е. Све остале индустрије: признаје достигнућа професионалаца у свим индустријама које нису обухваћене осталим категоријама “Млади професионалац године у корисничкој служби”.

62. Вођа контакт центра године
Признавање достигнућа руководилаца контакт или кол-центра за њихова достигнућа од почетка јула 2024. године.

63. Менаџер контакт центра године
Признавање достигнућа менаџера контакт или кол-центра за њихова достигнућа од почетка јула 2024. године.

64. Професионалац контакт центра године
Признавање достигнућа стручњака без извршних овлашћења који раде у кол-центру или контакт-центру.

65. Заступник емпатије према купцима године
Одликовање професионалаца који су спровели стратегије услуживања засноване на емпатији, што је довело до побољшања расположења купаца, лојалности и резултата.

66. Вођа корисничке службе године
Признавање достигнућа виших руководилаца службе за кориснике и контакт-центра.

67. Менаџер корисничке службе године
Признавање достигнућа менаџера корисничке службе и стручњака за корисничку подршку са менаџерском улогом у организацијама било које величине и било које врсте.

68. Професионалац године у обуци корисничке службе
Признавање достигнућа професионалаца у корисничкој служби или контакт центру од почетка јула 2024. године.

69. Жена године у корисничкој служби
Признавање жена у корисничкој служби, на било ком нивоу, за њихова достигнућа од почетка јула 2024. године.