Εξυπηρέτηση Πελατών & Κέντρο Επικοινωνίας: Μεμονωμένες κατηγορίες
Οι κατηγορίες «Εξυπηρέτηση πελατών» και «Κέντρο επικοινωνίας» αναγνωρίζουν μεμονωμένους επαγγελματίες που δραστηριοποιούνται στα κέντρα επικοινωνίας και στην εξυπηρέτηση πελατών.
Οι υποψηφιότητες που βραβεύτηκαν στα Stevie Awards 2026 για τις Πωλήσεις και την Εξυπηρέτηση Πελατών μπορούν να υποβληθούν εκ νέου για αξιολόγηση στα βραβεία του 2027. Εάν έχουν ενημερωθεί με πρόσφατα επιτεύγματα, μπορούν να υποβληθούν στις ίδιες κατηγορίες στις οποίες βραβεύτηκαν. Εάν δεν έχουν ενημερωθεί, πρέπει να υποβληθούν σε κατηγορίες διαφορετικές από εκείνες στις οποίες κέρδισαν.
Οι πληροφορίες που απαιτούνται για τις συμμετοχές σε αυτές τις κατηγορίες περιλαμβάνουν:
1. Γραπτές απαντήσεις στις ακόλουθες ερωτήσεις, στις οποίες περιγράφονται τα επιτεύγματα του υποψηφίου από την 1η Ιουλίου 2024, Ή ένα βίντεο διάρκειας έως πέντε (5) λεπτών που απαντά σε όλες τις ίδιες ερωτήσεις:
α. Περιγράψτε εν συντομία το υποψήφιο πρόσωπο: ιστορικό και προηγούμενες επιδόσεις (έως 1.250 χαρακτήρες). Υποχρεωτικό
β. Περιγράψτε τα επιτεύγματα του υποψηφίου από την 1η Ιουλίου 2024 και μετά, τα οποία επιθυμείτε να επισημάνετε στην κριτική επιτροπή (μέχρι 1.500 χαρακτήρες). Υποχρεωτικό
c. Εξηγήστε γιατί τα επιτεύγματα που έχετε επισημάνει είναι μοναδικά ή σημαντικά. Εάν είναι δυνατόν, συγκρίνετε τα επιτεύγματα αυτά με τις επιδόσεις άλλων φορέων του κλάδου σας και/ή με τις προηγούμενες επιδόσεις του υποψηφίου (έως 1.500 χαρακτήρες). Υποχρεωτικό
δ. Αναφέρετε τυχόν συνημμένα υποστηρικτικά στοιχεία που περιλαμβάνονται στην παρούσα υποψηφιότητα και εξηγήστε πώς αυτά τεκμηριώνουν τους ισχυρισμούς που διατυπώσατε στην παρούσα υποψηφιότητα (έως 1.500 χαρακτήρες). Προαιρετικό
2. Προαιρετικά (αλλά συνιστάται ιδιαίτερα), προσθέστε στην υποβολή σας έως και 10 συνδέσμους ιστοσελίδων και έως και 10 αρχεία για να υποστηρίξετε την υπόθεσή σας ενώπιον των κριτών. Αυτά μπορεί να είναι, για παράδειγμα, άρθρα του Τύπου, δελτία Τύπου, βίντεο ή εικόνες.
58. Διευθύνων Σύμβουλος της Χρονιάς στον τομέα της Εξυπηρέτησης Πελατών (Νέο για το 2027)
Αναγνώριση των Διευθυντών Εκτελεστικών Υπηρεσιών (CEO) που έχουν επιδείξει εξαιρετική ηγεσία και αφοσίωση στην οικοδόμηση ενός οργανισμού με επίκεντρο τον πελάτη από την 1η Ιουλίου 2024.
59. Επαγγελματίας της Χρονιάς στην Εξυπηρέτηση Πελατών Πρώτης Γραμμής
Αναγνώριση των επιτευγμάτων των επαγγελματιών της εξυπηρέτησης πελατών που έρχονται σε άμεση επαφή με τους πελάτες. Η κατηγορία αυτή χωρίζεται σε πέντε ξεχωριστές υποκατηγορίες:
α. Κλάδοι επιχειρηματικών υπηρεσιών: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα επαγγελματιών σε κλάδους επιχειρηματικών υπηρεσιών, όπως η διαφήμιση, η παροχή συμβουλών, το μάρκετινγκ, οι δημόσιες σχέσεις, η πρόσληψη προσωπικού κ.λπ.
β. Κλάδοι χρηματοοικονομικών υπηρεσιών: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα επαγγελματιών στους κλάδους της λογιστικής, της τραπεζικής, των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, των ασφαλειών κ.λπ.
γ. Άλλοι κλάδοι παροχής υπηρεσιών: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα επαγγελματιών σε κλάδους παροχής υπηρεσιών, όπως η υγειονομική περίθαλψη, η φιλοξενία και ο ελεύθερος χρόνος, ο νομικός τομέας, τα μέσα ενημέρωσης και η ψυχαγωγία, ο κλάδος των ακινήτων, το λιανικό εμπόριο κ.λπ.
δ. Κλάδοι της τεχνολογίας: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα επαγγελματιών σε κλάδους της τεχνολογίας, όπως το λογισμικό υπολογιστών, οι υπηρεσίες πληροφορικής, ο εξοπλισμός υπολογιστών, το διαδίκτυο/τα νέα μέσα και οι τηλεπικοινωνίες.
ε. Όλοι οι λοιποί κλάδοι: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα επαγγελματιών σε όλους τους κλάδους που δεν καλύπτονται από τις άλλες κατηγορίες του βραβείου «Επαγγελματίας της Χρονιάς στην Εξυπηρέτηση Πελατών Πρώτης Γραμμής».
60. Επαγγελματίας της Χρονιάς στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών (Back-Office)
Αναγνώριση των επιτευγμάτων των επαγγελματιών της εξυπηρέτησης πελατών που εργάζονται πίσω από τα παρασκήνια των οργανισμών εξυπηρέτησης πελατών, για τα επιτεύγματά τους από τις αρχές Ιουλίου 2024. Αυτή η κατηγορία χωρίζεται σε πέντε ξεχωριστές υποκατηγορίες:
α. Κλάδοι επιχειρηματικών υπηρεσιών: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα επαγγελματιών σε κλάδους επιχειρηματικών υπηρεσιών, όπως η διαφήμιση, η παροχή συμβουλών, το μάρκετινγκ, οι δημόσιες σχέσεις, η πρόσληψη προσωπικού κ.λπ.
β. Κλάδοι χρηματοοικονομικών υπηρεσιών: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα επαγγελματιών στους κλάδους της λογιστικής, της τραπεζικής, των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, των ασφαλειών κ.λπ.
γ. Άλλοι κλάδοι παροχής υπηρεσιών: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα επαγγελματιών σε κλάδους παροχής υπηρεσιών, όπως η υγειονομική περίθαλψη, η φιλοξενία και ο ελεύθερος χρόνος, ο νομικός κλάδος, τα μέσα ενημέρωσης και η ψυχαγωγία, ο κλάδος των ακινήτων, το λιανικό εμπόριο κ.λπ.
δ. Κλάδοι της τεχνολογίας: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα επαγγελματιών σε κλάδους της τεχνολογίας, όπως το λογισμικό υπολογιστών, οι υπηρεσίες πληροφορικής, ο εξοπλισμός υπολογιστών, το Διαδίκτυο/τα νέα μέσα και οι τηλεπικοινωνίες.
ε. Όλοι οι λοιποί κλάδοι: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα επαγγελματιών σε όλους τους κλάδους που δεν καλύπτονται από τις άλλες κατηγορίες του βραβείου «Επαγγελματίας της Χρονιάς στην Εξυπηρέτηση Πελατών Back-Office».
61. Νέος επαγγελματίας της χρονιάς στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών
Αναγνώριση των επιτευγμάτων των επαγγελματιών της εξυπηρέτησης πελατών οι οποίοι, σε κάποιο χρονικό σημείο από την 1η Ιουλίου 2024 και μετά, ήταν ηλικίας κάτω των 30 ετών. Η εν λόγω κατηγορία χωρίζεται σε πέντε ξεχωριστές υποκατηγορίες:
α. Κλάδοι επιχειρηματικών υπηρεσιών: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα επαγγελματιών σε κλάδους επιχειρηματικών υπηρεσιών, όπως η διαφήμιση, η παροχή συμβουλών, το μάρκετινγκ, οι δημόσιες σχέσεις, η πρόσληψη προσωπικού κ.λπ.
β. Κλάδοι χρηματοοικονομικών υπηρεσιών: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα επαγγελματιών στους κλάδους της λογιστικής, της τραπεζικής, των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, των ασφαλειών κ.λπ.
γ. Άλλοι κλάδοι υπηρεσιών: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα επαγγελματιών σε κλάδους υπηρεσιών όπως η υγειονομική περίθαλψη, ο τουρισμός και η αναψυχή, ο νομικός τομέας, τα μέσα ενημέρωσης και η ψυχαγωγία, ο κλάδος των ακινήτων, το λιανικό εμπόριο κ.λπ.
δ. Κλάδοι της τεχνολογίας: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα επαγγελματιών σε κλάδους της τεχνολογίας, όπως το λογισμικό υπολογιστών, οι υπηρεσίες πληροφορικής, ο εξοπλισμός υπολογιστών, το Διαδίκτυο/τα νέα μέσα και οι τηλεπικοινωνίες.
ε. Όλοι οι άλλοι κλάδοι: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα επαγγελματιών σε όλους τους κλάδους που δεν καλύπτονται από τις άλλες κατηγορίες του βραβείου «Νέος Επαγγελματίας της Χρονιάς στον Τομέα Εξυπηρέτησης Πελατών».
62. Υπεύθυνος Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς
Αναγνώριση των επιτευγμάτων των ανώτερων στελεχών των κέντρων εξυπηρέτησης πελατών ή των τηλεφωνικών κέντρων για τα επιτεύγματά τους από τις αρχές Ιουλίου 2024.
63. Διευθυντής Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς
Αναγνώριση των επιτευγμάτων των υπευθύνων κέντρων εξυπηρέτησης πελατών ή τηλεφωνικών κέντρων για τα επιτεύγματά τους από τις αρχές Ιουλίου 2024.
64. Επαγγελματίας της Χρονιάς στον τομέα των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πελατών
Αναγνώριση των επιτευγμάτων των μη εκτελεστικών επαγγελματιών που εργάζονται σε τηλεφωνικό κέντρο ή κέντρο εξυπηρέτησης πελατών.
65. Υπερασπιστής της χρονιάς για την ενσυναίσθηση προς τον πελάτη
Τιμή για επαγγελματίες που έχουν εφαρμόσει στρατηγικές εξυπηρέτησης βασισμένες στην ενσυναίσθηση, οι οποίες οδήγησαν στη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών, της αφοσίωσής τους και των αποτελεσμάτων.
66. Υπεύθυνος εξυπηρέτησης πελατών της χρονιάς
Αναγνώριση των επιτευγμάτων ανώτερων στελεχών της εξυπηρέτησης πελατών και των τηλεφωνικών κέντρων.
67. Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς
Αναγνώριση των επιτευγμάτων των υπευθύνων εξυπηρέτησης πελατών και των επαγγελματιών του τομέα της εξυπηρέτησης που κατέχουν διευθυντική θέση σε οργανισμούς οποιουδήποτε μεγέθους και τύπου.
68. Επαγγελματίας της Χρονιάς στην Εκπαίδευση Εξυπηρέτησης Πελατών
Αναγνώριση των επιτευγμάτων των επαγγελματιών της εξυπηρέτησης πελατών ή των κέντρων εξυπηρέτησης πελατών από τις αρχές Ιουλίου 2024.
69. Γυναίκα της Χρονιάς στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών
Αναγνώριση των γυναικών που εργάζονται στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών, σε οποιοδήποτε επίπεδο, για τα επιτεύγματά τους από τις αρχές Ιουλίου του 2024.