Categorías específicas de atención al cliente y centros de contacto

Las categorías individuales de «atención al cliente» y «centro de atención al cliente» reconocen a los profesionales de estos ámbitos.
Las candidaturas que hayan resultado ganadoras en los Premios Stevie 2026 de Ventas y Atención al Cliente podrán volver a presentarse para su evaluación en la edición de 2027. Si se han actualizado con logros recientes, podrán presentarse en las mismas categorías en las que resultaron ganadoras. Si no se han actualizado, deberán presentarse en categorías distintas de aquellas en las que ganaron.

La información necesaria para las candidaturas en estas categorías incluye:

1. Respuestas por escrito a las siguientes preguntas, en las que se describan los logros de la persona propuesta desde el 1 de julio de 2024, O un vídeo de una duración máxima de cinco (5) minutos en el que se respondan todas esas mismas preguntas:

a. Describe brevemente a la persona propuesta: trayectoria y resultados anteriores (hasta 1.250 caracteres). Obligatorio
b. Describe los logros del candidato desde el 1 de julio de 2024 que desees destacar ante el jurado (máximo 1.500 caracteres). Obligatorio
c. Explica por qué los logros que has destacado son únicos o significativos. Si es posible, compara dichos logros con los resultados de otros actores de tu sector y/o con los resultados anteriores del candidato (hasta 1.500 caracteres). Obligatorio
d. Haz referencia a cualquier documento adjunto que sirva de apoyo a lo largo de esta candidatura y explica cómo estos documentos respaldan las afirmaciones que has realizado en ella (hasta 1.500 caracteres). Opcional

2. Opcional (aunque muy recomendable): añade a tu propuesta hasta 10 enlaces a páginas web y hasta 10 archivos adjuntos para respaldar tu argumentación ante el jurado. Pueden ser, por ejemplo, artículos de prensa, comunicados de prensa, vídeos o imágenes.

58. Director general del año en atención al cliente (Novedades para 2027)
Reconocer a los directores generales (CEO) que hayan demostrado un liderazgo y un compromiso excepcionales a la hora de crear una organización centrada en el cliente desde el 1 de julio de 2024.

59. Profesional del año en atención al cliente de primera línea
Reconocer los logros de los profesionales de la atención al cliente que interactúan directamente con los clientes. Esta categoría se divide en cinco subcategorías distintas:
a. Sector de los servicios empresariales: reconoce los logros de los profesionales del sector de los servicios empresariales, como la publicidad, la consultoría, el marketing, las relaciones públicas, la selección de personal, etc.
b. Sector de los servicios financieros: reconoce los logros de los profesionales de los sectores de la contabilidad, la banca, los servicios financieros, los seguros, etc.
c. Otros sectores de servicios: reconoce los logros de los profesionales de sectores de servicios como la sanidad, la hostelería y el ocio, el ámbito jurídico, los medios de comunicación y el entretenimiento, el sector inmobiliario, el comercio minorista, etc.
d. Sectores tecnológicos: reconoce los logros de los profesionales de los sectores tecnológicos, como el software informático, los servicios informáticos, el hardware informático, Internet y los nuevos medios, y las telecomunicaciones.
e. El resto de sectores: reconoce los logros de los profesionales de todos los sectores que no están incluidos en las demás categorías del premio «Profesional del Año en Atención al Cliente de Primera Línea».

60. Profesional del año en atención al cliente de back-office
Reconocer los logros de los profesionales de la atención al cliente que trabajan entre bastidores en las organizaciones de atención al cliente por los logros alcanzados desde principios de julio de 2024. Esta categoría se divide en cinco subcategorías distintas:
a. Sector de los servicios empresariales: reconoce los logros de los profesionales del sector de los servicios empresariales, como la publicidad, la consultoría, el marketing, las relaciones públicas, la selección de personal, etc.
b. Sector de los servicios financieros: reconoce los logros de los profesionales de los sectores de la contabilidad, la banca, los servicios financieros, los seguros, etc.
c. Otros sectores de servicios: reconoce los logros de los profesionales de sectores de servicios como la sanidad, la hostelería y el ocio, el ámbito jurídico, los medios de comunicación y el entretenimiento, el sector inmobiliario, el comercio minorista, etc.
d. Sectores tecnológicos: reconoce los logros de los profesionales de los sectores tecnológicos, tales como el software informático, los servicios informáticos, el hardware informático, Internet y los nuevos medios, y las telecomunicaciones.
e. Todos los demás sectores: reconoce los logros de los profesionales de todos los sectores que no están incluidos en las demás categorías del premio «Profesional del Año en Atención al Cliente de Back-Office».

61. Joven profesional del año en atención al cliente
Reconocer los logros de los profesionales de la atención al cliente que, en algún momento desde el 1 de julio de 2024, tenían menos de 30 años. Esta categoría se divide en cinco subcategorías distintas:
a. Sector de los servicios empresariales: reconoce los logros de los profesionales del sector de los servicios empresariales, como la publicidad, la consultoría, el marketing, las relaciones públicas, la selección de personal, etc.
b. Sector de los servicios financieros: reconoce los logros de los profesionales de los sectores de la contabilidad, la banca, los servicios financieros, los seguros, etc.
c. Otros sectores de servicios: reconoce los logros de los profesionales de sectores de servicios como la sanidad, la hostelería y el ocio, el ámbito jurídico, los medios de comunicación y el entretenimiento, el sector inmobiliario, el comercio minorista, etc.
d. Sectores tecnológicos: reconoce los logros de los profesionales de los sectores tecnológicos, como el software informático, los servicios informáticos, el hardware informático, Internet y los nuevos medios, y las telecomunicaciones.
e. El resto de sectores: reconoce los logros de los profesionales de todos los sectores que no están incluidos en las demás categorías del premio «Joven profesional del año en atención al cliente».

62. Responsable del año de un centro de atención al cliente
Reconocer los logros de los altos directivos de los centros de atención al cliente o de los centros de llamadas por los resultados obtenidos desde principios de julio de 2024.

63. Responsable del año de un centro de atención al cliente
Reconocer los logros de los responsables de centros de atención al cliente o de centros de llamadas por los resultados obtenidos desde principios de julio de 2024.

64. Profesional del año en centros de atención al cliente
Reconocer los logros de los profesionales no ejecutivos que trabajan en un centro de atención telefónica o de atención al cliente.

65. Defensor del año de la empatía con el cliente
Reconocer a los profesionales que han puesto en práctica estrategias de servicio basadas en la empatía y que han dado lugar a una mejora en la percepción de los clientes, su fidelidad y los resultados.

66. Responsable de atención al cliente del año
Reconocer los logros de los altos directivos del servicio de atención al cliente y de los centros de llamadas.

67. Responsable de Atención al Cliente del Año
Reconocer los logros de los responsables de atención al cliente y de los profesionales del servicio que desempeñan funciones directivas en organizaciones de cualquier tamaño y de cualquier tipo.

68. Profesional del año en formación en atención al cliente
Reconocer los logros de los profesionales del servicio de atención al cliente o de los centros de contacto desde principios de julio de 2024.

69. Mujer del Año en Atención al Cliente
Reconocer a las mujeres que trabajan en atención al cliente, en cualquier nivel, por sus logros desde principios de julio de 2024.