IA y transformación digital: categorías de atención al cliente
Estas categorías dedicadas a la inteligencia artificial (IA) y a la transformación digital reconocerán el impacto inevitable que estas tecnologías y capacidades en pleno auge están teniendo en el panorama de las ventas y los servicios.
Logro | Particular | Equipo
Particular
La información necesaria para las candidaturas en estas categorías incluye:
1. Respuestas por escrito a las siguientes preguntas, en las que se describan los logros de la persona propuesta desde el 1 de julio de 2024, O un vídeo de una duración máxima de cinco (5) minutos en el que se respondan todas esas mismas preguntas:
a. Describe brevemente a la persona propuesta: trayectoria y resultados anteriores (máximo 1.250 caracteres). Obligatorio
b. Describe los logros del candidato desde el 1 de julio de 2024 que desees destacar ante el jurado (hasta 1.500 caracteres). Obligatorio
c. Explica por qué los logros que has destacado son únicos o significativos. Si es posible, compara dichos logros con los resultados de otros actores de tu sector y/o con los resultados anteriores del candidato (hasta 1.500 caracteres). Obligatorio
d. Haz referencia a cualquier documento adjunto que sirva de respaldo a lo largo de esta candidatura y explica cómo estos documentos respaldan las afirmaciones que has realizado en ella (hasta 1.500 caracteres). Opcional
2. Opcional (pero muy recomendable): añade a tu propuesta hasta 10 enlaces a páginas web y hasta 10 archivos adjuntos para respaldar tu argumentación ante el jurado. Pueden ser, por ejemplo, artículos de prensa, comunicados de prensa, vídeos o imágenes.
210. Líder en transformación digital en el ámbito del servicio al cliente. Las candidaturas seleccionadas en esta categoría reconocerán a aquellas personas que hayan liderado o contribuido de forma significativa a iniciativas de transformación digital en el ámbito del servicio al cliente desde el 1 de julio de 2024. Esto incluye la implementación estratégica de herramientas, plataformas o tecnologías digitales que hayan mejorado la experiencia del cliente, optimizado las operaciones o potenciado el rendimiento del equipo.
211. Innovador del año en atención al cliente centrada en la IA y la tecnología. Las candidaturas seleccionadas en esta categoría reconocerán a aquellas personas que hayan sido pioneras en el uso de la inteligencia artificial y las tecnologías emergentes para transformar la prestación de servicios de atención al cliente desde el 1 de julio de 2024.
212. Formador o especialista del año en IA para el servicio de atención al cliente. Esta categoría rinde homenaje a las personas encargadas de diseñar, formar u optimizar los sistemas de inteligencia artificial utilizados en el servicio de atención al cliente desde el 1 de julio de 2024.
213. Mejor uso de la IA por parte de un responsable de atención al cliente. Las candidaturas seleccionadas en esta categoría destacarán a un responsable de atención al cliente que haya implantado con eficacia tecnologías de IA para mejorar el rendimiento de su equipo o la interacción con los clientes desde el 1 de julio de 2024.
Equipo
La información necesaria para las candidaturas en estas categorías incluye:
1. Respuestas por escrito a las siguientes preguntas, en las que se describan los logros del equipo candidato desde el 1 de julio de 2024, O un vídeo de una duración máxima de cinco (5) minutos que responda a todas esas mismas preguntas:
a. Describe brevemente al equipo candidato: su trayectoria y sus resultados anteriores (hasta 1.250 caracteres). Obligatorio
b. Describe los logros del equipo desde el 1 de julio de 2024 que desees destacar ante el jurado (hasta 1.500 caracteres). Obligatorio
c. Explica por qué los logros que has destacado son únicos o significativos. Si es posible, compáralos con los resultados de otros actores de tu sector y/o con los resultados anteriores del equipo (hasta 1.500 caracteres). Obligatorio
d. Haz referencia a cualquier documento adjunto de material de apoyo que se incluya en esta candidatura y explica cómo estos sirven como prueba de las afirmaciones que has realizado en ella (hasta 1.500 caracteres). Opcional
2. Opcional (aunque muy recomendable): añade a tu propuesta hasta 10 enlaces a páginas web y hasta 10 archivos adjuntos para respaldar tu argumentación ante el jurado. Pueden ser, por ejemplo, artículos de prensa, comunicados de prensa, vídeos o imágenes.
214. Equipo del año en transformación digital centrada en la IA y la tecnología. Las candidaturas seleccionadas en esta categoría reconocerán a los equipos que hayan liderado o desempeñado un papel fundamental en el impulso de la transformación digital mediante el uso innovador de la IA y la tecnología desde el 1 de julio de 2024.
215. Equipo de atención al cliente del año especializado en IA y tecnología. Esta categoría reconoce a los equipos de atención al cliente que han sabido aprovechar con éxito la IA y las tecnologías avanzadas para mejorar la calidad del servicio, la eficiencia y la satisfacción del cliente desde el 1 de julio de 2024.
Logro
La información necesaria para las candidaturas en estas categorías incluye:
1. Respuestas por escrito a las siguientes preguntas, en las que se describan los logros de la organización candidata desde el 1 de julio de 2024, O un vídeo de una duración máxima de cinco (5) minutos que responda a todas esas mismas preguntas:
a. Describe brevemente la organización candidata: su historia y sus resultados anteriores (hasta 1.250 caracteres). Obligatorio
b. Describe los logros de la organización desde principios de julio de 2024 que desees destacar ante el jurado (máximo 1.500 caracteres). Obligatorio
c. Explica por qué los logros que has destacado son únicos o significativos. Si es posible, compara dichos logros con los resultados de otros actores de tu sector y/o con los resultados anteriores de la organización (hasta 1.500 caracteres). Obligatorio
d. Haz referencia a cualquier documento adjunto de material de apoyo que se incluya en esta candidatura y explica cómo estos documentos sirven como prueba de las afirmaciones que has realizado en la misma. (hasta 1.500 caracteres). Opcional
2. Opcional (aunque muy recomendable): añade a tu propuesta hasta 10 enlaces a páginas web y hasta 10 archivos adjuntos para respaldar tu argumentación ante el jurado. Pueden ser, por ejemplo, artículos de prensa, comunicados de prensa, vídeos o imágenes.
217. Logro del año en transparencia y confianza en la IA (Novedad para 2027)
Reconocer a las organizaciones por las iniciativas llevadas a cabo desde el 1 de julio de 2024 que hayan reforzado la confianza de los clientes mediante un uso transparente, explicable y responsable de la inteligencia artificial en la atención al cliente.
218. Logros en la automatización del servicio de atención al cliente. Las candidaturas seleccionadas en esta categoría reconocerán los logros destacados en la automatización de los procesos de atención al cliente para mejorar la rapidez, la coherencia y la eficiencia general desde el 1 de julio de 2024.
219. Mejor uso de la IA en la atención al cliente. Esta categoría reconoce a las organizaciones o equipos que han aplicado de forma eficaz la inteligencia artificial para mejorar la prestación del servicio de atención al cliente desde el 1 de julio de 2024.
220. Mejor uso de chatbots o asistentes de IA en la atención al cliente. Esta categoría reconoce la excelencia en la implantación y gestión de chatbots o asistentes virtuales de IA para facilitar la interacción con los clientes desde el 1 de julio de 2024.
221. Mejor uso de la integración de la IA en los centros de atención al cliente. Las candidaturas seleccionadas en esta categoría mostrarán cómo se ha integrado estratégicamente la IA en las operaciones de los centros de atención al cliente desde el 1 de julio de 2024, con el fin de mejorar el rendimiento y los resultados en el servicio al cliente.
222. Mejor experiencia del cliente impulsada por la IA. Esta categoría reconoce los usos más eficaces e innovadores de la IA para ofrecer experiencias excepcionales al cliente de principio a fin desde el 1 de julio de 2024.
223. Logros en el autoservicio basado en IA. Las candidaturas seleccionadas en esta categoría reconocerán a aquellas organizaciones que, desde el 1 de julio de 2024, hayan desarrollado o implantado soluciones de autoservicio basadas en IA que mejoren significativamente la experiencia del cliente.
224. Mejor servicio de atención al cliente predictivo con IA. Esta categoría premia los usos más eficaces de las tecnologías predictivas basadas en la IA para anticiparse a las necesidades de los clientes, prevenir problemas u ofrecer asistencia de forma proactiva desde el 1 de julio de 2024.
225. Mejor uso de la IA generativa en las interacciones con los clientes. Esta categoría reconoce a las organizaciones que han implantado con éxito tecnologías de IA generativa —como los modelos de lenguaje a gran escala— desde el 1 de julio de 2024, con el fin de mejorar o automatizar las comunicaciones con los clientes.
226. Programa de formación en atención al cliente del año: preparación para la IA. Las candidaturas seleccionadas en esta categoría presentarán programas de formación integrales diseñados para preparar a los equipos de atención al cliente para entornos basados en la inteligencia artificial desde el 1 de julio de 2024.
227. Innovación del año en IA centrada en las personas (Novedades para 2027)
Se premia a las organizaciones por los usos innovadores de la inteligencia artificial que mejoran, en lugar de sustituir, las interacciones humanas en la atención al cliente desde el 1 de julio de 2024.