Штучний інтелект та цифрова трансформація: категорії обслуговування клієнтів
Ці категорії, присвячені штучному інтелекту (ШІ) та цифровій трансформації, відображатимуть той неминучий вплив, який ці стрімко розвиваються технології та можливості чинять на сферу продажів та обслуговування.
Досягнення | Фізична особа | Команда
Індивідуальний
Інформація, необхідна для подання заявок у цих категоріях, включає:
1. Письмові відповіді на наведені нижче запитання, в яких описуються досягнення кандидата з 1 липня 2024 року, АБО а також відео тривалістю не більше п’яти (5) хвилин, у якому надаються відповіді на всі ці запитання:
a. Коротко опишіть кандидата: біографію та попередні досягнення (до 1 250 символів). Обов’язково
б. Опишіть досягнення номінанта з 1 липня 2024 року, на які ви хочете звернути увагу журі (до 1 500 символів). Обов’язкове поле
c. Поясніть, чому зазначені вами досягнення є унікальними або значущими. Якщо можливо, порівняйте ці досягнення з результатами інших учасників вашої галузі та/або з попередніми результатами номінанта (до 1 500 символів). Обов’язкове поле
d. Вкажіть усі додатки з підтверджуючими матеріалами, що містяться в цій номінації, та поясніть, як вони підтверджують твердження, викладені вами в цій номінації (до 1 500 символів). Необов’язково
2. Необов’язково (але настійно рекомендується) — додайте до своєї заявки до 10 посилань на веб-сторінки та до 10 завантажених документів, щоб підкріпити свою позицію перед членами журі. Це можуть бути, наприклад, статті в пресі, прес-релізи, відео або зображення.
210. Лідер цифрової трансформації у сфері обслуговування клієнтів. У цій категорії будуть відзначені особи, які з 1 липня 2024 року очолювали або зробили значний внесок у реалізацію ініціатив з цифрової трансформації в сфері обслуговування клієнтів. Сюди входить стратегічне впровадження цифрових інструментів, платформ або технологій, які покращили якість обслуговування клієнтів, оптимізували операційні процеси або підвищили ефективність роботи команди.
211. «Інноватор року в сфері обслуговування клієнтів із застосуванням штучного інтелекту та новітніх технологій». У цій номінації будуть відзначені особи, які з 1 липня 2024 року стали піонерами у застосуванні штучного інтелекту та новітніх технологій для трансформації сфери обслуговування клієнтів.
212. Тренер або фахівець року в галузі штучного інтелекту для обслуговування клієнтів. У цій номінації відзначаються особи, які з 1 липня 2024 року займаються розробкою, навчанням або оптимізацією систем штучного інтелекту, що використовуються в сфері обслуговування клієнтів.
213. Найкраще використання штучного інтелекту менеджером служби підтримки клієнтів. У цій номінації будуть відзначені менеджери служби підтримки клієнтів, які з 1 липня 2024 року ефективно впровадили технології штучного інтелекту для підвищення ефективності роботи команди або залучення клієнтів.
Команда
Інформація, необхідна для подання робіт у цих категоріях, включає:
1. Письмові відповіді на наведені нижче запитання, в яких описуються досягнення номінованої команди з 1 липня 2024 року, АБО а також відео тривалістю не більше п’яти (5) хвилин, у якому надаються відповіді на всі ці запитання:
a. Коротко опишіть команду-номінанта: її історію та минулі результати (до 1 250 символів). Обов’язкове поле
б. Опишіть досягнення команди з 1 липня 2024 року, на які ви хочете звернути увагу журі (до 1 500 символів). Обов’язкове
c. Поясніть, чому зазначені вами досягнення є унікальними або значущими. Якщо можливо, порівняйте ці досягнення з результатами інших учасників вашої галузі та/або з попередніми результатами команди (до 1 500 символів). Обов’язкове
d. Вкажіть на будь-які додатки з підтверджуючими матеріалами, що містяться в цій номінації, та поясніть, як вони підтверджують твердження, викладені вами в цій номінації (до 1 500 символів). Необов’язково
2. Необов’язково (але настійно рекомендується) — додайте до своєї заявки до 10 посилань на веб-сторінки та до 10 завантажених документів, щоб підкріпити свою позицію перед журі. Це можуть бути, наприклад, статті в пресі, прес-релізи, відео або зображення.
214. Команда року в галузі цифрової трансформації з акцентом на штучний інтелект та технології. У цій номінації будуть відзначені команди, які з 1 липня 2024 року очолювали процес цифрової трансформації або відігравали в ньому вирішальну роль завдяки інноваційному використанню штучного інтелекту та технологій.
215. Команда року з обслуговування клієнтів, що використовує штучний інтелект та передові технології. У цій номінації відзначаються команди з обслуговування клієнтів, які з 1 липня 2024 року успішно застосовували штучний інтелект та передові технології для підвищення якості обслуговування, ефективності та рівня задоволеності клієнтів.
Досягнення
Інформація, необхідна для подання заявок у цих категоріях, включає:
1. Письмові відповіді на наведені нижче запитання, в яких описуються досягнення номінованої організації з 1 липня 2024 року, АБО а також відео тривалістю не більше п’яти (5) хвилин, у якому надаються відповіді на всі ці запитання:
a. Коротко опишіть організацію, яка висунута на номінацію: її історію та досягнення в минулому (до 1 250 символів). Обов’язкове
б. Опишіть досягнення організації з початку липня 2024 року, на які ви хочете звернути увагу журі (до 1 500 символів). Обов’язкове поле
c. Поясніть, чому зазначені вами досягнення є унікальними або значущими. Якщо можливо, порівняйте ці досягнення з результатами інших учасників вашої галузі та/або з попередніми результатами організації (до 1 500 символів). Обов’язкове поле
d. Наведіть посилання на будь-які додатки з підтверджуючими матеріалами, що містяться в цій номінації, та поясніть, як вони підтверджують твердження, викладені вами в цій номінації. (до 1 500 символів). Необов’язково
2. Необов’язково (але настійно рекомендується) додати до своєї заявки до 10 посилань на веб-сторінки та до 10 завантажених документів, щоб підкріпити свою позицію перед журі. Це можуть бути, наприклад, статті в пресі, прес-релізи, відео або зображення.
217. Досягнення року у сфері прозорості та довіри до штучного інтелекту (Новинка 2027 року)
Визнання організацій за ініціативи, реалізовані з 1 липня 2024 року, які сприяли зміцненню довіри клієнтів завдяки прозорому, зрозумілому та підзвітного використанню штучного інтелекту в сфері обслуговування клієнтів.
218. Досягнення в галузі автоматизації обслуговування клієнтів. Переможці в цій номінації отримають визнання за видатні досягнення в автоматизації процесів обслуговування клієнтів, спрямовані на підвищення швидкості, узгодженості та загальної ефективності, починаючи з 1 липня 2024 року.
219. Найкраще використання штучного інтелекту в сфері обслуговування клієнтів. У цій номінації відзначаються організації або команди, які з 1 липня 2024 року ефективно застосовували штучний інтелект для підвищення якості обслуговування клієнтів.
220. Найкраще використання чат-ботів або штучного інтелекту в сфері обслуговування клієнтів. У цій номінації відзначаються найкращі досягнення у впровадженні та управлінні чат-ботами або віртуальними помічниками на базі штучного інтелекту для забезпечення взаємодії з клієнтами, починаючи з 1 липня 2024 року.
221. Найкраще застосування інтеграції штучного інтелекту в контакт-центрах. Номінанти, які пройдуть відбір у цій категорії, продемонструють, як з 1 липня 2024 року штучний інтелект було стратегічно інтегровано в діяльність контакт-центрів з метою підвищення ефективності роботи та якості обслуговування клієнтів.
222. Найкращий досвід обслуговування клієнтів на основі штучного інтелекту. У цій номінації відзначаються найефективніші та найінноваційніші приклади використання штучного інтелекту для забезпечення виняткового комплексного досвіду обслуговування клієнтів, починаючи з 1 липня 2024 року.
223. Досягнення у сфері самообслуговування на основі штучного інтелекту. У цій номінації будуть відзначені організації, які з 1 липня 2024 року розробили або впровадили рішення для самообслуговування на основі штучного інтелекту, що суттєво покращують якість обслуговування клієнтів.
224. Найкращий прогностичний сервіс обслуговування клієнтів із використанням ШІ. У цій номінації відзначаються найефективніші приклади застосування прогностичних технологій на основі штучного інтелекту для передбачення потреб клієнтів, запобігання проблемам або проактивного надання підтримки, починаючи з 1 липня 2024 року.
225. Найкраще використання генеративної штучної інтелекту в взаємодії з клієнтами. У цій номінації відзначаються організації, які з 1 липня 2024 року успішно впровадили технології генеративної штучної інтелекту — такі як великі мовні моделі — з метою вдосконалення або автоматизації комунікації з клієнтами.
226. Програма року з підготовки персоналу служби підтримки клієнтів — «Готовність до штучного інтелекту». У цій номінації будуть представлені успішні проекти, що передбачають комплексні навчальні програми, розроблені для підготовки команд служби підтримки клієнтів до роботи в середовищах із застосуванням штучного інтелекту, починаючи з 1 липня 2024 року.
227. Інновація року в галузі штучного інтелекту, орієнтованого на людину (Новинка 2027 року)
Нагородження організацій за інноваційне застосування штучного інтелекту, яке з 1 липня 2024 року покращує, а не замінює, взаємодію з людьми у сфері обслуговування клієнтів.