AI og digital transformation – kategorier inden for kundeservice
Disse kategorier inden for kunstig intelligens (AI) og digital transformation vil tage højde for den uundgåelige indflydelse, som disse fremvoksende teknologier og muligheder har på salgs- og servicelandskabet.
Præstation | Enkeltperson | Hold
Individ
Oplysninger, der kræves for tilmeldinger i disse kategorier, omfatter:
1. Skriftlige svar på følgende spørgsmål, der beskriver den nominerede persons præstationer siden 1. juli 2024, ELLER en video på op til fem (5) minutter, der besvarer alle de samme spørgsmål:
a. Giv en kort beskrivelse af den nominerede person: baggrund og hidtidige resultater (maks. 1.250 tegn). Obligatorisk
b. Beskriv den nomineredes præstationer siden 1. juli 2024, som du ønsker at gøre dommerne opmærksom på (op til 1.500 tegn). Obligatorisk
c. Forklar, hvorfor de resultater, du har fremhævet, er unikke eller betydningsfulde. Sammenlign om muligt resultaterne med andre aktørers præstationer i din branche og/eller med den nomineredes tidligere præstationer (op til 1.500 tegn). Obligatorisk
d. Henvis til eventuelle vedhæftede bilag med supplerende materiale i denne indstilling, og forklar, hvordan de underbygger de påstande, du har fremsat i indstillingen (op til 1.500 tegn). Valgfrit
2. Valgfrit (men stærkt anbefalet): Tilføj op til 10 links til websider og op til 10 dokumenter til din indsendelse for at underbygge din sag over for dommerne. Det kan f.eks. være presseartikler, pressemeddelelser, videoer eller billeder.
210. Leder inden for digital transformation i kundeservice. Vinderne i denne kategori vil være personer, der siden 1. juli 2024 har ledet eller ydet et væsentligt bidrag til initiativer inden for digital transformation i en kundeservicefunktion. Dette omfatter strategisk implementering af digitale værktøjer, platforme eller teknologier, der har forbedret kundeoplevelsen, strømlinet driften eller løftet teamets præstationer.
211. Årets innovator inden for kundeservice med fokus på AI og teknologi. Prisen i denne kategori tildeles personer, der siden 1. juli 2024 har været banebrydende i brugen af kunstig intelligens og nye teknologier til at transformere leveringen af kundeservice.
212. Årets AI-træner eller -specialist inden for kundeservice. Denne kategori hylder personer, der har stået for udvikling, træning eller optimering af kunstig intelligens-systemer, der anvendes i kundeservice, siden den 1. juli 2024.
213. Bedste anvendelse af AI af en kundeservicechef. Vinderne i denne kategori vil være en kundeservicechef, der siden 1. juli 2024 har anvendt AI-teknologier effektivt til at forbedre teamets præstationer eller kundeengagementet.
Hold
De oplysninger, der kræves for tilmeldinger i disse kategorier, omfatter:
1. Skriftlige svar på følgende spørgsmål, der beskriver det nominerede holds resultater siden 1. juli 2024, ELLER en video på op til fem (5) minutter, der besvarer alle de samme spørgsmål:
a. Giv en kort beskrivelse af det nominerede hold: dets historie og tidligere resultater (maks. 1.250 tegn). Obligatorisk
b. Beskriv de resultater, holdet har opnået siden 1. juli 2024, som du ønsker at gøre dommerne opmærksom på (maks. 1.500 tegn). Obligatorisk
c. Forklar, hvorfor de resultater, du har fremhævet, er unikke eller betydningsfulde. Sammenlign om muligt resultaterne med andre aktørers præstationer i din branche og/eller med holdets tidligere resultater (op til 1.500 tegn). Obligatorisk
d. Henvis til eventuelle vedhæftede bilag i denne indstilling, og forklar, hvordan de underbygger de påstande, du har fremsat i indstillingen (op til 1.500 tegn). Valgfrit
2. Valgfrit (men stærkt anbefalet): Tilføj op til 10 links til websider og op til 10 uploadede dokumenter til din indsendelse for at underbygge din sag over for dommerne. Det kan f.eks. være presseartikler, pressemeddelelser, videoer eller billeder.
214. Årets AI- og teknologifokuserede team inden for digital transformation. Prisen i denne kategori tildeles teams, der siden 1. juli 2024 har stået i spidsen for eller spillet en afgørende rolle i at fremme den digitale transformation gennem innovativ anvendelse af AI og teknologi.
215. Årets AI- og teknologifokuserede kundeserviceteam. Denne kategori hylder kundeserviceteams, der siden 1. juli 2024 med succes har udnyttet AI og avancerede teknologier til at forbedre servicekvaliteten, effektiviteten og kundetilfredsheden.
Præstation
Oplysninger, der kræves for tilmeldinger i disse kategorier, omfatter:
1. Skriftlige svar på følgende spørgsmål, der beskriver den nominerede organisations resultater siden 1. juli 2024, ELLER en video på op til fem (5) minutter, der besvarer alle de samme spørgsmål:
a. Beskriv kort den nominerede organisation: dens historie og hidtidige resultater (op til 1.250 tegn). Obligatorisk
b. Beskriv de resultater, organisationen har opnået siden begyndelsen af juli 2024, som du ønsker at gøre dommerne opmærksomme på (maks. 1.500 tegn). Obligatorisk
c. Forklar, hvorfor de resultater, du har fremhævet, er unikke eller betydningsfulde. Sammenlign om muligt resultaterne med andre aktørers præstationer i din branche og/eller med organisationens tidligere resultater (op til 1.500 tegn). Obligatorisk
d. Henvis til eventuelle vedhæftede bilag i denne nominering, og forklar, hvordan de underbygger de påstande, du har fremsat i nomineringen. (op til 1.500 tegn). Valgfrit
2. Valgfrit (men stærkt anbefalet): Tilføj op til 10 links til websider og op til 10 dokumenter til din indsendelse for at underbygge din sag over for dommerne. Det kan f.eks. være presseartikler, pressemeddelelser, videoer eller billeder.
217. Årets præstation inden for gennemsigtighed og tillid i forbindelse med kunstig intelligens (Nyt i 2027)
Hædring af organisationer for initiativer siden 1. juli 2024, der har styrket kundernes tillid gennem en gennemsigtig, forklarbar og ansvarlig anvendelse af kunstig intelligens i kundeservicen.
218. Præstation inden for automatisering af kundeservice. Vinderne i denne kategori vil blive hædret for fremragende præstationer inden for automatisering af kundeserviceprocesser med henblik på at forbedre hastigheden, ensartetheden og den samlede effektivitet siden 1. juli 2024.
219. Bedste anvendelse af AI i kundeservice. Denne kategori hylder organisationer eller teams, der siden 1. juli 2024 har anvendt kunstig intelligens effektivt til at forbedre leveringen af kundeservice.
220. Bedste anvendelse af chatbots eller AI-assistenter i kundeservice. Denne kategori hylder fremragende indsats inden for implementering og styring af chatbots eller virtuelle AI-assistenter til at understøtte kundeinteraktioner siden 1. juli 2024.
221. Bedste anvendelse af AI-integration i kontaktcentre. Vindende nomineringer i denne kategori skal vise, hvordan AI strategisk er blevet integreret i kontaktcentrenes drift siden 1. juli 2024 med henblik på at forbedre resultaterne og kundeservicen.
222. Bedste AI-baserede kundeoplevelse. Denne kategori hylder de mest effektive og innovative anvendelser af AI til at levere enestående kundeoplevelser fra start til slut siden 1. juli 2024.
223. Præstation inden for AI-baseret selvbetjening. Vinderne i denne kategori vil være organisationer, der siden 1. juli 2024 har udviklet eller implementeret AI-baserede selvbetjeningsløsninger, som i væsentlig grad forbedrer kundeoplevelsen.
224. Bedste forudsigende kundeservice ved hjælp af AI. Denne kategori udmærker de mest effektive anvendelser af AI-baserede forudsigende teknologier til at forudse kundernes behov, forebygge problemer eller yde proaktiv support siden 1. juli 2024.
225. Bedste anvendelse af generativ AI i kundekontakter. Denne kategori hylder organisationer, der siden 1. juli 2024 med succes har implementeret generative AI-teknologier – såsom store sprogmodeller – med henblik på at forbedre eller automatisere kundekommunikationen.
226. Årets uddannelsesprogram inden for kundeservice – AI-parathed. Vindende nomineringer i denne kategori vil fremhæve omfattende uddannelsesprogrammer, der er udviklet til at forberede kundeserviceteams på AI-baserede miljøer siden 1. juli 2024.
227. Årets menneskecentrerede AI-innovation (Nyt i 2027)
Hædring af organisationer for innovativ anvendelse af kunstig intelligens, der styrker – snarere end erstatter – menneskelige interaktioner i kundeservicen siden 1. juli 2024.