SOCAP-sponsorerede kategorier
Kun medlemmer af SOCAP kan indsende nomineringer til dem – nomineringer indsendt af ikke-SOCAP-medlemmer vil blive diskvalificeret. SOCAP blev grundlagt i 1973 og udgør et førende fællesskab af kundeservicespecialister på tværs af brancher. Som den ældste medlemsdrevne forening inden for kundeoplevelse (CX) fremmer SOCAP samarbejde, vidensdeling og læring blandt CX-specialister og deres løsningsudbydere. SOCAP er dedikeret til at forbedre kundeoplevelsen på alle forretningsniveauer og skaber et samarbejdsorienteret og dynamisk miljø for faglig udvikling inden for kundeservice. Læs mere på SOCAP.org.
Der er ingen deltagergebyrer for SOCAP-kategorierne.
De oplysninger, der kræves for tilmeldinger i disse kategorier, omfatter:
1. Skriftlige svar på følgende spørgsmål, der beskriver den nominerede organisations resultater siden 1. juli 2024, ELLER en video på op til fem (5) minutter, der besvarer alle de samme spørgsmål:
a. Beskriv kort den nominerede organisation: dens historie og hidtidige resultater (op til 1.250 tegn). Obligatorisk
b. Beskriv de resultater, organisationen har opnået siden begyndelsen af juli 2024, som du ønsker at gøre dommerne opmærksomme på (maks. 1.500 tegn). Obligatorisk
c. Forklar, hvorfor de resultater, du har fremhævet, er unikke eller betydningsfulde. Sammenlign om muligt resultaterne med andre aktørers præstationer i din branche og/eller organisationens tidligere resultater (op til 1.500 tegn). Obligatorisk
d. Henvis til eventuelle vedhæftede bilag med supplerende materiale i denne nominering, og beskriv, hvordan de underbygger de påstande, du har fremsat i nomineringen. (op til 1.500 tegn). Valgfrit
2. Valgfrit (men stærkt anbefalet): Tilføj op til 10 links til websider og op til 10 dokumenter til din indsendelse for at underbygge din sag over for dommerne. Det kan f.eks. være presseartikler, pressemeddelelser, videoer eller billeder.
250. SOCAP – Bedste anvendelse af teknologi i kundeservice
Hædring af SOCAP-medlemmers kundeservice- og kontaktcenterorganisationer for deres anvendelse af teknologi, såsom kunstig intelligens, som direkte har forbedret leveringen af kundeservice, skabt reelle forretningsmæssige fordele og medført, at systemet er blevet taget i brug på tværs af hele kundeservicefunktionen.
251. SOCAP – Innovation inden for kundeservice
Anerkendelse af nye idéer og udviklinger inden for SOCAP-medlemmernes kundeservice, som har gjort det muligt for organisationerne at imødekomme deres kunders behov mere effektivt, hvilket har ført til øget tilfredshed og loyalitet.
252. SOCAP – Årets uddannelses- eller coachingprogram inden for kundeservice
Hædring af SOCAP-medlemsorganisationer inden for kundeservice for deres udvikling og anvendelse af uddannelses- og coachingprogrammer.