SOCAPが後援するカテゴリー

SOCAPの会員のみが同協会へのノミネートを行うことができます。SOCAP会員以外によるノミネートは無効となります。1973年に設立されたSOCAPは、さまざまな業界のカスタマーケア専門家による主要なコミュニティです。 会員主導のカスタマーエクスペリエンス（CX）協会としては最も長い歴史を持つSOCAPは、CXスペシャリストとソリューションプロバイダー間の連携、知識の共有、および学習を促進しています。あらゆるビジネスレベルでのCX向上に尽力するSOCAPは、カスタマーケア分野における専門的な成長のための、協力的かつダイナミックな環境を体現しています。詳細については SOCAP.org をご覧ください。

SOCAPの各部門には参加費はかかりません。

これらの部門への応募に必要な情報は以下の通りです：

1. 以下の質問に対する書面による回答（2024年7月1日以降の候補団体の実績を記載したもの） または および、同じ質問すべてに回答した、最長5分以内の動画：

a. ノミネートされた組織について、その沿革やこれまでの実績を簡潔に説明してください（1,250文字以内）。必須
b. 2024年7月初旬以降の、審査員の皆様に特に注目していただきたい当団体の成果について概要を記述してください（1,500文字以内）。 必須
c. 強調した実績がなぜ独自性があるか、あるいは重要であるかを説明してください。可能であれば、その実績を同業界の他のプレイヤーの実績や、組織の過去の実績と比較してください（1,500文字以内）。必須
d. 本推薦書に添付されている補足資料について言及し、それらが本推薦書で述べた主張をどのように裏付けているかを説明してください（最大1,500文字）。任意

2. 任意（ただし強く推奨）：審査員への主張を裏付けるため、エントリーに最大10件のウェブページのリンクおよび最大10件のドキュメントのアップロードを追加してください。これには、例えば、報道記事、プレスリリース、動画、画像などが含まれます。

250. SOCAP - カスタマーサービスにおけるテクノロジーの最優秀活用賞
SOCAP加盟のカスタマーサービスおよびコンタクトセンター組織のうち、人工知能（AI）などのテクノロジーを活用し、カスタマーサービスの提供を直接的に改善し、実質的なビジネス上の利益をもたらし、かつカスタマーサービス部門全体でシステムが導入された事例を表彰するものです。

251. SOCAP - カスタマーサービスの革新
SOCAP加盟企業の顧客サービス業務における新たなアイデアや取り組みを表彰するもので、これらは各組織が顧客のニーズをより効果的に満たすことを可能にし、顧客満足度とロイヤルティの向上につながった。

252. SOCAP - 年間最優秀カスタマーサービス研修・コーチングプログラム
SOCAP加盟のカスタマーサービス組織が、研修およびコーチングプログラムの開発・活用を行った功績を称える。