SOCAP:n tukemat kategoriat
Vain SOCAP:n jäsenet voivat jättää ehdokkaita – SOCAP:n ulkopuolisten jäsenten jättämät ehdokkaat hylätään. Vuonna 1973 perustettu SOCAP edustaa eri toimialojen asiakaspalvelun ammattilaisten johtavaa yhteisöä. Vanhimpana jäsenvetoisena asiakaskokemuksen (CX) järjestönä SOCAP edistää yhteistyötä, tiedon jakamista ja oppimista asiakaskokemuksen asiantuntijoiden ja heidän ratkaisutoimittajiensa kesken. SOCAP on sitoutunut parantamaan asiakaskokemusta kaikilla liiketoiminnan tasoilla ja tarjoaa yhteistyöhön perustuvan ja dynaamisen ympäristön asiakaspalvelualan ammatilliseen kehitykseen. Lue lisää osoitteesta SOCAP.org.
SOCAP-sarjoissa ei peritä osallistumismaksuja.
Näihin sarjoihin osallistumiseen vaadittavat tiedot ovat seuraavat:
1. Kirjalliset vastaukset seuraaviin kysymyksiin, joissa kuvataan ehdokkaana olevan organisaation saavutuksia 1. heinäkuuta 2024 lähtien, TAI enintään viiden (5) minuutin pituinen video, jossa vastataan kaikkiin samoihin kysymyksiin:
a. Kuvaile lyhyesti ehdolla olevaa organisaatiota: sen historiaa ja aiempia saavutuksia (enintään 1 250 merkkiä). Pakollinen
b. Esittele lyhyesti ne organisaation saavutukset heinäkuun 2024 alusta lähtien, joihin haluat kiinnittää tuomariston huomion (enintään 1 500 merkkiä). Pakollinen
c. Selitä, miksi esiin tuomat saavutuksesi ovat ainutlaatuisia tai merkittäviä. Vertaa saavutuksia mahdollisuuksien mukaan alan muiden toimijoiden tuloksiin ja/tai organisaation aiempiin tuloksiin (enintään 1 500 merkkiä). Pakollinen
d. Viittaa tässä ehdokkuudessa mahdollisiin liitteisiin ja selitä, miten ne tukevat tässä ehdokkuudessa esittämiäsi väitteitä. (enintään 1 500 merkkiä). Valinnainen
2. Valinnainen (mutta erittäin suositeltava): lisää hakemukseesi enintään 10 verkkosivulinkkiä ja enintään 10 liitettä, joilla voit tukea esitystäsi tuomaristolle. Näitä voivat olla esimerkiksi lehtiartikkeleita, lehdistötiedotteita, videoita tai kuvia.
250. SOCAP – Teknologian paras hyödyntäminen asiakaspalvelussa
Tunnustetaan SOCAP:n jäseninä olevia asiakaspalvelu- ja asiakaspalvelukeskusorganisaatioita siitä, että ne ovat hyödyntäneet teknologiaa, kuten tekoälyä, joka on suoraan parantanut asiakaspalvelun tarjoamista, tuonut todellisia liiketoiminnallisia etuja ja johtanut järjestelmän käyttöönottoon koko asiakaspalvelutoiminnassa.
251. SOCAP – Innovaatio asiakaspalvelussa
Tunnustetaan SOCAP-jäsenten asiakaspalvelutoiminnassa esiin tulleet uudet ideat ja kehityssuuntaukset, joiden ansiosta organisaatiot pystyivät vastaamaan asiakkaidensa tarpeisiin entistä tehokkaammin, mikä johti asiakastyytyväisyyden ja -uskollisuuden kasvuun.
252. SOCAP – Vuoden asiakaspalvelukoulutus- tai valmennusohjelma
SOCAP-jäseninä olevien asiakaspalveluorganisaatioiden tunnustaminen koulutus- ja valmennusohjelmien kehittämisestä ja hyödyntämisestä.