Categorías patrocinadas por SOCAP
Solo los miembros de SOCAP pueden presentar nominaciones; las nominaciones enviadas por personas que no sean miembros de SOCAP serán descalificadas. Fundada en 1973, SOCAP representa una comunidad de primer nivel de profesionales de la atención al cliente de diversos sectores. Como la asociación de Experiencia del Cliente (CX) más antigua impulsada por sus miembros, SOCAP facilita la colaboración, el intercambio de conocimientos y el aprendizaje entre los especialistas en CX y sus proveedores de soluciones. Comprometida con mejorar la CX en todos los niveles empresariales, SOCAP ofrece un entorno colaborativo y dinámico para el crecimiento profesional en el servicio al cliente. Obtén más información en SOCAP.org.
No hay cuotas de inscripción para las categorías de SOCAP.
La información requerida para las inscripciones en estas categorías incluye:
1. Respuestas por escrito a las siguientes preguntas, en las que se describan los logros de la organización nominada desde el 1 de julio de 2024, O un video de hasta cinco (5) minutos de duración que responda a todas esas mismas preguntas:
a. Describe brevemente la organización nominada: su historia y su desempeño en el pasado (hasta 1 250 caracteres). Obligatorio
b. Describe los logros de la organización desde principios de julio de 2024 que desees destacar ante el jurado (hasta 1 500 caracteres). Obligatorio
c. Explica por qué los logros que has destacado son únicos o significativos. Si es posible, compara dichos logros con el desempeño de otros actores de tu sector y/o con el desempeño anterior de la organización (hasta 1,500 caracteres). Obligatorio
d. Haz referencia a cualquier documento adjunto de apoyo que se incluya en esta postulación y explica cómo estos respaldan las afirmaciones que has hecho en ella. (hasta 1,500 caracteres). Opcional
2. Opcional (aunque muy recomendable), agrega a tu propuesta hasta 10 enlaces a páginas web y hasta 10 archivos adjuntos para respaldar tu caso ante los jueces. Estos pueden ser, por ejemplo, artículos de prensa, comunicados de prensa, videos o imágenes.
250. SOCAP - Mejor uso de la tecnología en el servicio al cliente
Reconocer a las organizaciones de servicio al cliente y centros de contacto miembros de SOCAP por su uso de tecnología, como la inteligencia artificial, que ha mejorado directamente la prestación del servicio al cliente, ha generado beneficios comerciales reales y ha demostrado la adopción del sistema en toda la función de servicio al cliente.
251. SOCAP: Innovación en el servicio al cliente
Reconocer las nuevas ideas e iniciativas en las operaciones de servicio al cliente de los miembros de SOCAP que permitieron a las organizaciones satisfacer las necesidades de sus clientes de manera más eficaz, lo que se tradujo en una mayor satisfacción y lealtad.
252. SOCAP - Programa de capacitación o coaching en servicio al cliente del año
Reconocer a las organizaciones de servicio al cliente que son miembros de SOCAP por el desarrollo y la implementación de programas de capacitación y coaching.