Categorías del equipo de servicio al cliente y centro de contacto

Las categorías de equipos de servicio al cliente reconocen a los miembros de equipos específicos dentro de tu departamento general de servicio al cliente o de tu organización de centro de contacto. Por ejemplo, el equipo puede atender a un segmento específico de clientes o a un solo cliente, o bien puede trabajar en un centro de llamadas específico.
Las candidaturas que ganaron en los Premios Stevie 2026 de Ventas y Servicio al Cliente pueden volver a presentarse para ser consideradas en la edición de 2027. Si se han actualizado con logros recientes, pueden presentarse en las mismas categorías en las que ganaron. Si no se han actualizado, deben presentarse en categorías diferentes a aquellas en las que ganaron.

La información requerida para las inscripciones en estas categorías incluye:

1. Respuestas por escrito a las siguientes preguntas, en las que se describan los logros del equipo nominado desde el 1 de julio de 2024, O un video de hasta cinco (5) minutos de duración que responda a todas esas mismas preguntas:

a. Describe brevemente al equipo nominado: su historia y su desempeño anterior (hasta 1 250 caracteres). Obligatorio
b. Describe los logros del equipo desde el 1 de julio de 2024 que desees destacar ante el jurado (hasta 1 500 caracteres). Obligatorio
c. Explica por qué los logros que has destacado son únicos o significativos. Si es posible, compara esos logros con el desempeño de otros actores de tu sector y/o con el desempeño anterior del equipo (hasta 1,500 caracteres). Obligatorio
d. Haz referencia a cualquier documento adjunto de respaldo que se incluya en esta nominación y explica cómo estos respaldan las afirmaciones que has hecho en ella (hasta 1 500 caracteres). Opcional

2. Opcional (pero muy recomendable): agrega a tu presentación hasta 10 enlaces a páginas web y hasta 10 archivos adjuntos para respaldar tu caso ante los jueces. Estos pueden ser, por ejemplo, artículos de prensa, comunicados de prensa, videos o imágenes.

70. Equipo de servicio al cliente del año – Situación de recuperación
Reconocimiento a los equipos de servicio que han demostrado una habilidad excepcional en la resolución de un caso específico o en la reestructuración de un departamento de servicio con bajo rendimiento. Esta categoría se divide en cinco subcategorías distintas:
a. Sectores de servicios empresariales: reconoce los logros de los equipos en sectores de servicios empresariales como la publicidad, la consultoría, el mercadotecnia, las relaciones públicas, la selección de personal, etc.
b. Sector de servicios financieros: reconoce los logros de los equipos en los sectores de la contabilidad, la banca, los servicios financieros, los seguros, etc.
c. Otros sectores de servicios: reconoce los logros de los equipos en sectores de servicios como la salud, la hotelería y el ocio, el sector jurídico, los medios de comunicación y el entretenimiento, el sector inmobiliario, el comercio minorista, etc.
d. Industrias tecnológicas: reconoce los logros de equipos en industrias tecnológicas como el software, los servicios informáticos, el hardware, Internet y los nuevos medios, y las telecomunicaciones.
e. Todas las demás industrias: reconoce los logros de los equipos de todas las industrias que no están incluidas en las demás categorías de «Equipo de servicio al cliente del año — Situación de recuperación».

71. Equipo del año en atención al cliente
Reconocimiento a los equipos de servicio cuyo objetivo principal es atender y resolver las quejas de los clientes. Esta categoría se divide en cinco subcategorías distintas:
a. Sector de servicios empresariales: reconoce los logros de los equipos del sector de servicios empresariales, como la publicidad, la consultoría, el mercadotecnia, las relaciones públicas, la selección de personal, etc.
b. Sector de servicios financieros: reconoce los logros de los equipos en los sectores de la contabilidad, la banca, los servicios financieros, los seguros, etc.
c. Otros sectores de servicios: reconoce los logros de los equipos en sectores de servicios como la salud, la hotelería y el ocio, el sector legal, los medios de comunicación y el entretenimiento, el sector inmobiliario, el comercio minorista, etc.
d. Industrias tecnológicas: reconoce los logros de equipos en industrias tecnológicas como el software, los servicios informáticos, el hardware, Internet y los nuevos medios, y las telecomunicaciones.
e. Todas las demás industrias: reconoce los logros de los equipos de todas las industrias que no están incluidas en las demás categorías de “Equipo del Año en Atención al Cliente por Quejas”.

72. Equipo de atención al cliente de primera línea del año
Reconocimiento a los equipos de servicio que interactúan directamente con los clientes. Esta categoría se divide en cinco subcategorías distintas:
a. Sectores de servicios empresariales: reconoce los logros de los equipos en sectores de servicios empresariales como la publicidad, la consultoría, el mercadotecnia, las relaciones públicas, la selección de personal, etc.
b. Sector de servicios financieros: reconoce los logros de los equipos en los sectores de la contabilidad, la banca, los servicios financieros, los seguros, etc.
c. Otros sectores de servicios: reconoce los logros de los equipos en sectores de servicios como la salud, la hotelería y el ocio, el ámbito jurídico, los medios de comunicación y el entretenimiento, el sector inmobiliario, el comercio minorista, etc.
d. Industrias tecnológicas: reconoce los logros de equipos en industrias tecnológicas como el software, los servicios informáticos, el hardware, Internet y los nuevos medios, y las telecomunicaciones.
e. Todos los demás sectores: reconoce los logros de los equipos de todos los sectores que no están incluidos en las demás categorías de “Equipo del Año de Atención al Cliente de Primera Línea”.

73. Equipo de servicio al cliente de back office del año
Reconocimiento a los equipos que prestan servicios que no implican un contacto directo con los clientes, como facturación, crédito y cobranza, pagos, seguridad y servicios de soporte. Esta categoría se divide en cinco subcategorías distintas:
a. Sector de servicios empresariales: reconoce los logros de los equipos del sector de servicios empresariales, como la publicidad, la consultoría, el mercadotecnia, las relaciones públicas, la contratación de personal, etc.
b. Sector de servicios financieros: reconoce los logros de los equipos de los sectores de contabilidad, banca, servicios financieros, seguros, etc.
c. Otros sectores de servicios: reconoce los logros de los equipos en sectores de servicios como la salud, la hotelería y el ocio, el sector jurídico, los medios de comunicación y el entretenimiento, el sector inmobiliario, el comercio minorista, etc.
d. Industrias tecnológicas: reconoce los logros de equipos en industrias tecnológicas como el software, los servicios informáticos, el hardware, Internet y los nuevos medios, y las telecomunicaciones.
e. Todas las demás industrias: reconoce los logros de los equipos de todas las industrias que no están incluidas en las demás categorías de “Equipo del Año de Servicio al Cliente de Back-Office”.

74. Centro de atención al cliente del año (hasta 100 puestos)
Se reconocen los centros de llamadas y de atención al cliente que cuenten con un máximo de 100 puestos. Esta categoría se divide en cinco subcategorías distintas:
a. Sectores de servicios empresariales: reconoce los logros de los centros de contacto en sectores de servicios empresariales como la publicidad, la consultoría, el mercadotecnia, las relaciones públicas, la selección de personal, etc.
b. Sector de servicios financieros: reconoce los logros de los centros de atención al cliente en los sectores de contabilidad, banca, servicios financieros, seguros, etc.
c. Otros sectores de servicios: reconoce los logros de los centros de atención al cliente en sectores de servicios como la salud, la hotelería y el ocio, el sector jurídico, los medios de comunicación y el entretenimiento, el sector inmobiliario, el comercio minorista, etc.
d. Sectores tecnológicos: reconoce los logros de los centros de contacto en sectores tecnológicos como el software, los servicios informáticos, el hardware, Internet y los nuevos medios, y las telecomunicaciones.
e. Todos los demás sectores: reconoce los logros de los centros de contacto de todos los sectores que no están incluidos en las demás categorías de «Centro de contacto del año (hasta 100 puestos)».

75. Centro de atención al cliente del año (más de 100 puestos)
Se reconocen los centros de llamadas y de atención al cliente que cuentan con más de 100 puestos. Esta categoría se divide en cinco subcategorías distintas:
a. Sectores de servicios empresariales: reconoce los logros de los centros de contacto en sectores de servicios empresariales como la publicidad, la consultoría, el mercadotecnia, las relaciones públicas, el reclutamiento, etc.
b. Sector de servicios financieros: reconoce los logros de los centros de atención al cliente en los sectores de contabilidad, banca, servicios financieros, seguros, etc.
c. Otros sectores de servicios: reconoce los logros de los centros de atención al cliente en sectores de servicios como la salud, la hotelería y el ocio, el sector legal, los medios de comunicación y el entretenimiento, el sector inmobiliario, el comercio minorista, etc.
d. Sectores tecnológicos: reconoce los logros de los centros de contacto en sectores tecnológicos como el software, los servicios informáticos, el hardware, Internet y los nuevos medios, y las telecomunicaciones.
e. Todas las demás industrias: reconoce los logros de los centros de contacto de todas las industrias que no están incluidas en las demás categorías del premio «Centro de contacto del año (más de 100 puestos)».

76. Equipo del año en gestión de servicio al cliente
Reconocer a los equipos de liderazgo de las organizaciones de servicio al cliente y los centros de atención al cliente por sus logros.

77. Equipo del año en capacitación en servicio al cliente - Externo
Se reconoce a los equipos que desarrollan planes de estudio e imparten capacitación a organizaciones externas de servicio al cliente y al personal de centros de contacto (en organizaciones distintas a la suya). Esta categoría se divide en cinco subcategorías distintas:
a. Sectores de servicios empresariales: reconoce los logros de los equipos en sectores de servicios empresariales como la publicidad, la consultoría, el mercadotecnia, las relaciones públicas, la selección de personal, etc.
b. Sector de servicios financieros: reconoce los logros de los equipos en los sectores de la contabilidad, la banca, los servicios financieros, los seguros, etc.
c. Otros sectores de servicios: reconoce los logros de los equipos en sectores de servicios como la salud, la hotelería y el ocio, el sector jurídico, los medios de comunicación y el entretenimiento, el sector inmobiliario, el comercio minorista, etc.
d. Industrias tecnológicas: reconoce los logros de equipos en industrias tecnológicas como el software, los servicios informáticos, el hardware, Internet y los nuevos medios, y las telecomunicaciones.
e. Todas las demás industrias: reconoce los logros de los equipos de todas las industrias que no están incluidas en las demás categorías de “Equipo del Año en Capacitación en Servicio al Cliente”.

78. Equipo del año en capacitación en servicio al cliente - Interno
Se reconoce a los equipos que desarrollan planes de estudio e imparten capacitación a organizaciones de servicio al cliente internas y al personal de centros de contacto (dentro de sus propias organizaciones). Esta categoría se divide en cinco subcategorías distintas:
a. Sectores de servicios empresariales: reconoce los logros de los equipos en sectores de servicios empresariales como la publicidad, la consultoría, el mercadotecnia, las relaciones públicas, la selección de personal, etc.
b. Sector de servicios financieros: reconoce los logros de los equipos en los sectores de la contabilidad, la banca, los servicios financieros, los seguros, etc.
c. Otros sectores de servicios: reconoce los logros de los equipos en sectores de servicios como la salud, la hotelería y el ocio, el sector legal, los medios de comunicación y el entretenimiento, el sector inmobiliario, el comercio minorista, etc.
d. Sectores tecnológicos: reconoce los logros de equipos en sectores tecnológicos como el software, los servicios informáticos, el hardware, Internet y los nuevos medios, y las telecomunicaciones.
e. Todas las demás industrias: reconoce los logros de los equipos de todas las industrias que no están incluidas en las demás categorías de “Equipo del Año en Capacitación en Servicio al Cliente”.