Klientu apkalpošanas un kontaktu centra komandas kategorijas

Klientu apkalpošanas komandu kategorijas ļauj identificēt atsevišķu komandu locekļus jūsu kopējā klientu apkalpošanas nodaļā vai kontaktu centra organizācijā. Piemēram, komanda var apkalpot konkrētu klientu segmentu vai atsevišķu klientu, vai arī strādāt konkrētā zvanu centrā.
Pieteikumus, kas uzvarēja 2026. gada „Stevie Awards for Sales & Customer Service“ apbalvošanā, var atkārtoti iesniegt izskatīšanai 2027. gada apbalvošanā. Ja tie ir atjaunināti, iekļaujot jaunākos sasniegumus, tos var iesniegt tajās pašās kategorijās, kurās tie uzvarēja. Ja tās nav atjauninātas, tās jāiesniedz citās kategorijās nekā tās, kurās tās ieguva balvas.

Šajās kategorijās pieteikumiem nepieciešamā informācija ietver:

1. Rakstiskas atbildes uz turpmāk minētajiem jautājumiem, kurās aprakstīti nominētās komandas sasniegumi kopš 2024. gada 1. jūlija, VAI kā arī ne ilgāks par piecām (5) minūtēm garš video, kurā sniegtas atbildes uz visiem šiem pašiem jautājumiem:

a. Īsi aprakstiet izvirzīto komandu: tās vēsturi un iepriekšējos sasniegumus (līdz 1 250 rakstzīmēm). Obligāts
b. Izklāstiet komandas sasniegumus kopš 2024. gada 1. jūlija, uz kuriem vēlaties vērst žūrijas uzmanību (līdz 1 500 rakstzīmēm). Obligāts
c. Izskaidrojiet, kāpēc jūsu izceltie sasniegumi ir unikāli vai nozīmīgi. Ja iespējams, salīdziniet šos sasniegumus ar citu nozares dalībnieku rezultātiem un/vai komandas iepriekšējiem rezultātiem (līdz 1 500 rakstzīmēm). Obligāts
d. Norādiet uz visiem šajā pieteikumā pievienotajiem papildmateriāliem un paskaidrojiet, kā tie apliecina jūsu šajā pieteikumā izvirzītos apgalvojumus (līdz 1 500 rakstzīmēm). Nav obligāti

2. Nav obligāti (bet ļoti ieteicams) — pievienojiet savam pieteikumam līdz 10 tīmekļa lapu saitēm un līdz 10 augšupielādētiem dokumentiem, lai pamatotu savu viedokli žūrijai. Tie var būt, piemēram, preses raksti, preses relīzes, video vai attēli.

70. Gada labākā klientu apkalpošanas komanda – problēmu risināšanas situācijā
Atzinības izteikšana apkalpošanas komandām, kuras ir parādījušas izcilas prasmes, risinot atsevišķu gadījumu vai atjaunojot neefektīvi strādājošu apkalpošanas nodaļu. Šī kategorija ir sadalīta piecās atsevišķās apakškategorijās:
a. Uzņēmējdarbības pakalpojumu nozares: atzīst komandu sasniegumus uzņēmējdarbības pakalpojumu nozarēs, piemēram, reklāmā, konsultāciju sniegšanā, mārketingā, sabiedrisko attiecību jomā, personāla atlasē utt.
b. Finanšu pakalpojumu nozares: atzīst komandu sasniegumus grāmatvedības, banku, finanšu pakalpojumu, apdrošināšanas un citās nozarēs.
c. Citas pakalpojumu nozares: atzīst komandu sasniegumus pakalpojumu nozarēs, piemēram, veselības aprūpē, viesmīlības un atpūtas nozarē, juridiskajā nozarē, mediju un izklaides nozarē, nekustamā īpašuma nozarē, mazumtirdzniecībā utt.
d. Tehnoloģiju nozares: atzīst komandu sasniegumus tehnoloģiju nozarēs, piemēram, datorprogrammatūras, datorpakalpojumu, datoraparatūras, interneta/jauno mediju un telekomunikāciju jomā.
e. Visas pārējās nozares: šajā kategorijā tiek atzīti komandu sasniegumi visās nozarēs, kas nav iekļautas pārējās „Gada klientu apkalpošanas komanda — ārkārtas situācijas” kategorijās.

71. Gada labākā klientu apkalpošanas sūdzību izskatīšanas komanda
Atzinības izrādīšana apkalpošanas komandām, kuru galvenais uzdevums ir izskatīt un atrisināt klientu sūdzības. Šī kategorija ir sadalīta piecās atsevišķās apakškategorijās:
a. Uzņēmējdarbības pakalpojumu nozares: atzīst komandu sasniegumus uzņēmējdarbības pakalpojumu nozarēs, piemēram, reklāmā, konsultāciju sniegšanā, mārketingā, sabiedrisko attiecību jomā, personāla atlasē utt.
b. Finanšu pakalpojumu nozares: atzīst komandu sasniegumus grāmatvedības, banku, finanšu pakalpojumu, apdrošināšanas un citās nozarēs.
c. Citas pakalpojumu nozares: atzīst komandu sasniegumus pakalpojumu nozarēs, piemēram, veselības aprūpē, viesmīlības un atpūtas nozarē, juridiskajā nozarē, plašsaziņas līdzekļu un izklaides nozarē, nekustamā īpašuma nozarē, mazumtirdzniecībā utt.
d. Tehnoloģiju nozares: atzīst komandu sasniegumus tehnoloģiju nozarēs, piemēram, datorprogrammatūras, datorpakalpojumu, datortehnikas, interneta/jauno mediju un telekomunikāciju jomā.
e. Visas pārējās nozares: šajā kategorijā tiek atzīti komandu sasniegumi visās nozarēs, kas nav iekļautas citās „Gada labākās klientu apkalpošanas sūdzību izskatīšanas komandas” kategorijās.

72. Gada labākā klientu apkalpošanas komanda, kas strādā ar klientiem tiešā kontaktā
Atzinības izrādīšana apkalpošanas komandām, kas tieši strādā ar klientiem. Šī kategorija ir sadalīta piecās atsevišķās apakškategorijās:
a. Uzņēmējdarbības pakalpojumu nozares: atzīst komandu sasniegumus uzņēmējdarbības pakalpojumu nozarēs, piemēram, reklāmas, konsultāciju, mārketinga, sabiedrisko attiecību, personāla atlases jomā utt.
b. Finanšu pakalpojumu nozares: atzīst komandu sasniegumus grāmatvedības, banku, finanšu pakalpojumu, apdrošināšanas un citās nozarēs.
c. Citas pakalpojumu nozares: atzīst komandu sasniegumus tādās pakalpojumu nozarēs kā veselības aprūpe, viesmīlība un atpūta, juridiskie pakalpojumi, mediji un izklaide, nekustamais īpašums, mazumtirdzniecība utt.
d. Tehnoloģiju nozares: atzīst komandu sasniegumus tehnoloģiju nozarēs, piemēram, datorprogrammatūras, datorpakalpojumu, datoraparatūras, interneta/jauno mediju un telekomunikāciju jomā.
e. Visas pārējās nozares: šajā kategorijā tiek atzīti komandu sasniegumi visās nozarēs, kas nav iekļautas citās „Gada labākā klientu apkalpošanas komanda pirmajā līnijā” kategorijās.

73. Gada labākā klientu apkalpošanas komanda „Back Office”
Atzinības izrādīšana komandām, kas nodrošina pakalpojumu funkcijas, kurās nav tiešas saskares ar klientiem, piemēram, rēķinu izrakstīšana, kredītu un parādu piedziņa, maksājumi, drošības un atbalsta pakalpojumi. Šī kategorija ir sadalīta piecās atsevišķās apakškategorijās:
a. Uzņēmējdarbības pakalpojumu nozares: atzīst komandu sasniegumus uzņēmējdarbības pakalpojumu nozarēs, piemēram, reklāmā, konsultāciju sniegšanā, mārketingā, sabiedrisko attiecību jomā, personāla atlasē utt.
b. Finanšu pakalpojumu nozares: atzīst komandu sasniegumus grāmatvedības, banku, finanšu pakalpojumu, apdrošināšanas un citās nozarēs.
c. Citas pakalpojumu nozares: atzīst komandu sasniegumus pakalpojumu nozarēs, piemēram, veselības aprūpē, viesmīlības un atpūtas nozarē, juridiskajā nozarē, plašsaziņas līdzekļu un izklaides nozarē, nekustamā īpašuma nozarē, mazumtirdzniecībā utt.
d. Tehnoloģiju nozares: atzīst komandu sasniegumus tehnoloģiju nozarēs, piemēram, datorprogrammatūras, datorpakalpojumu, datortehnikas, interneta/jauno mediju un telekomunikāciju jomā.
e. Visas pārējās nozares: šajā kategorijā tiek atzīti komandu sasniegumi visās nozarēs, kas nav iekļautas citās „Gada labākā atbalsta dienesta komanda” kategorijās.

74. Gada kontaktcentrs (līdz 100 darba vietām)
Apbalvo zvanu un kontaktu centrus, kuros ir ne vairāk kā 100 darba vietu. Šī kategorija ir sadalīta piecās atsevišķās apakškategorijās:
a. Uzņēmējdarbības pakalpojumu nozares: atzīst kontaktu centru sasniegumus uzņēmējdarbības pakalpojumu nozarēs, piemēram, reklāmā, konsultāciju sniegšanā, mārketingā, sabiedrisko attiecību jomā, personāla atlasē utt.
b. Finanšu pakalpojumu nozares: atzīst kontaktu centru sasniegumus grāmatvedības, banku, finanšu pakalpojumu, apdrošināšanas un citās nozarēs.
c. Citas pakalpojumu nozares: atzīst kontaktu centru sasniegumus tādās pakalpojumu nozarēs kā veselības aprūpe, viesmīlība un atpūta, juridiskie pakalpojumi, mediji un izklaide, nekustamais īpašums, mazumtirdzniecība utt.
d. Tehnoloģiju nozares: atzīst kontaktu centru sasniegumus tehnoloģiju nozarēs, piemēram, datorprogrammatūras, datorpakalpojumu, datortehnikas, interneta/jauno mediju un telekomunikāciju jomā.
e. Visas pārējās nozares: šajā kategorijā tiek atzīti kontaktu centru sasniegumi visās nozarēs, kas nav iekļautas citās „Gada kontaktu centrs (līdz 100 darba vietām)” kategorijās.

75. Gada kontaktcentrs (vairāk nekā 100 darba vietu)
Apbalvojumi zvanu un kontaktu centriem, kuros ir vairāk nekā 100 darba vietu. Šī kategorija ir sadalīta piecās atsevišķās apakškategorijās:
a. Uzņēmējdarbības pakalpojumu nozares: atzīst kontaktu centru sasniegumus uzņēmējdarbības pakalpojumu nozarēs, piemēram, reklāmā, konsultāciju sniegšanā, mārketingā, sabiedrisko attiecību jomā, personāla atlasē utt.
b. Finanšu pakalpojumu nozares: atzīst kontaktcentru sasniegumus grāmatvedības, banku, finanšu pakalpojumu, apdrošināšanas un citās nozarēs.
c. Citas pakalpojumu nozares: atzīst kontaktu centru sasniegumus tādās pakalpojumu nozarēs kā veselības aprūpe, viesmīlība un atpūta, juridiskie pakalpojumi, mediji un izklaide, nekustamais īpašums, mazumtirdzniecība utt.
d. Tehnoloģiju nozares: atzīst kontaktu centru sasniegumus tehnoloģiju nozarēs, piemēram, datorprogrammatūras, datorpakalpojumu, datortehnikas, interneta/jauno mediju un telekomunikāciju jomā.
e. Visas pārējās nozares: šajā kategorijā tiek atzīti kontaktu centru sasniegumi visās nozarēs, kas nav iekļautas citās „Gada kontaktu centra (vairāk nekā 100 darba vietu)” kategorijās.

76. Gada labākā klientu apkalpošanas vadības komanda
Klientu apkalpošanas organizāciju un kontaktu centru vadības komandu apbalvošana par sasniegumiem.

77. Gada labākā klientu apkalpošanas apmācību komanda – ārējā
Atzinības izrādīšana komandām, kas izstrādā mācību programmas un vada apmācības ārējām klientu apkalpošanas organizācijām un kontaktu centru darbiniekiem (organizācijās, kas nav viņu pašu organizācijas). Šī kategorija ir sadalīta piecās atsevišķās apakškategorijās:
a. Uzņēmējdarbības pakalpojumu nozares: atzīst komandu sasniegumus uzņēmējdarbības pakalpojumu nozarēs, piemēram, reklāmā, konsultāciju sniegšanā, mārketingā, sabiedrisko attiecību jomā, personāla atlasē utt.
b. Finanšu pakalpojumu nozares: atzīst komandu sasniegumus grāmatvedības, banku, finanšu pakalpojumu, apdrošināšanas un citās nozarēs.
c. Citas pakalpojumu nozares: atzīst komandu sasniegumus tādās pakalpojumu nozarēs kā veselības aprūpe, viesmīlība un atpūta, juridiskie pakalpojumi, mediji un izklaide, nekustamais īpašums, mazumtirdzniecība utt.
d. Tehnoloģiju nozares: atzīst komandu sasniegumus tehnoloģiju nozarēs, piemēram, datorprogrammatūras, datorpakalpojumu, datortehnikas, interneta/jauno mediju un telekomunikāciju jomā.
e. Visas pārējās nozares: šajā kategorijā tiek atzīti komandu sasniegumi visās nozarēs, kas nav iekļautas citās „Gada labākās klientu apkalpošanas apmācību komandas” kategorijās.

78. Gada labākā klientu apkalpošanas apmācību komanda – iekšējā
Atzinības izteikšana komandām, kas izstrādā mācību programmas un vada apmācības iekšējām klientu apkalpošanas organizācijām un kontaktu centru darbiniekiem (savās organizācijās). Šī kategorija ir sadalīta piecās atsevišķās apakškategorijās:
a. Uzņēmējdarbības pakalpojumu nozares: atzīst komandu sasniegumus uzņēmējdarbības pakalpojumu nozarēs, piemēram, reklāmā, konsultāciju sniegšanā, mārketingā, sabiedrisko attiecību jomā, personāla atlasē utt.
b. Finanšu pakalpojumu nozares: atzīst komandu sasniegumus grāmatvedības, banku, finanšu pakalpojumu, apdrošināšanas un citās nozarēs.
c. Citas pakalpojumu nozares: atzīst komandu sasniegumus pakalpojumu nozarēs, piemēram, veselības aprūpē, viesmīlības un atpūtas nozarē, juridiskajā nozarē, plašsaziņas līdzekļu un izklaides nozarē, nekustamā īpašuma nozarē, mazumtirdzniecībā utt.
d. Tehnoloģiju nozares: atzīst komandu sasniegumus tehnoloģiju nozarēs, piemēram, datorprogrammatūras, datorpakalpojumu, datortehnikas, interneta/jauno mediju un telekomunikāciju jomā.
e. Visas pārējās nozares: šajā kategorijā tiek atzīti komandu sasniegumi visās nozarēs, kas nav iekļautas citās „Gada labākā klientu apkalpošanas apmācības komanda” kategorijās.