Kategorije timova korisničke službe i kontakt centra

Kategorije timova korisničke službe prepoznaju članove pojedinačnih timova unutar vaše cjelokupne organizacije odjela korisničke službe ili kontakt centra. Na primjer, tim može pružati usluge određenom segmentu kupaca ili jednom klijentu, ili može raditi u određenom pozivnom centru.
Nominacije koje su pobijedile na Stevie nagradama za prodaju i korisničku službu 2026. mogu biti ponovo podnesene na razmatranje za nagrade 2027. Ako su ažurirane s nedavnim postignućima, mogu biti podnesene u iste kategorije u kojima su pobijedile. Ako nisu ažurirane, moraju biti podnesene u kategorije različite od onih u kojima su pobijedile.

Informacije potrebne za prijave u ove kategorije uključuju:

1. Pisani odgovori na sljedeća pitanja, sa opisom postignuća nominovanog tima od 1. jula 2024. godine, ILI video u trajanju do pet (5) minuta koji odgovara na sva ista pitanja:

a. Ukratko opišite nominirani tim: njegovu historiju i dosadašnje rezultate (do 1.250 znakova). Oblast
b. Navedite dostignuća tima od 1. jula 2024. godine na koja želite skrenuti pažnju sudija (do 1.500 znakova). Obavezno
c). Objasnite zašto su postignuća koja ste istakli jedinstvena ili značajna. Ako je moguće, uporedite ta postignuća sa rezultatima drugih igrača u vašoj industriji i/ili sa prethodnim rezultatima tima (do 1.500 znakova). Obavezno
d. Navedite sve priložene materijale u prilogu ove nominacije i kako oni pružaju dokaze za tvrdnje koje ste iznijeli u ovoj nominaciji (do 1.500 znakova). Opcionalno

2. Opcionalno (ali se toplo preporučuje), dodajte u svoj prijedlog do 10 poveznica na web-stranice i do 10 priloženih dokumenata kako biste potkrijepili svoj slučaj pred sucima. To mogu biti, na primjer, novinski članci, priopćenja za javnost, videozapisi ili slike.

3. Tim godine za korisničku službu – situacija oporavka
   Priznavanje timova za usluge koji su pokazali izvanrednu vještinu u oporavku pojedinačnog slučaja ili u obnovi odjela usluga s lošim rezultatima. Ova kategorija je podijeljena na pet zasebnih kategorija:
   a. Industrije poslovnih usluga: prepoznaje postignuća timova u industrijama poslovnih usluga kao što su oglašavanje, konsalting, marketing, odnosi s javnošću, regrutovanje itd.
   b. Industrije finansijskih usluga: prepoznaje dostignuća timova u industrijama računovodstva, bankarstva, finansijskih usluga, osiguranja itd.
   c. Ostale uslužne industrije: prepoznaje postignuća timova u uslužnim industrijama kao što su zdravstvo, ugostiteljstvo i rekreacija, pravne usluge, mediji i zabava, nekretnine, maloprodaja itd.
   d. Tehnološke industrije: prepoznaje dostignuća timova u tehnološkim industrijama kao što su računarski softver, računarske usluge, računarski hardver, internet/novi mediji i telekomunikacije.
   e. Sve ostale industrije: prepoznaje postignuća timova u svim industrijama koje nisu obuhvaćene ostalim kategorijama Customer Service Team of the Year – Recovery Situation.
   
   71. Tim godine za pritužbe korisničke službe
   Priznavanje servisnih timova čiji je primarni fokus rješavanje i otklanjanje pritužbi korisnika. Ova kategorija je podijeljena na pet zasebnih kategorija:
   a. Industrije poslovnih usluga: prepoznaje postignuća timova u industrijama poslovnih usluga kao što su oglašavanje, savjetovanje, marketing, odnosi s javnošću, regrutovanje itd.
   b. Industrije finansijskih usluga: prepoznaje dostignuća timova u industrijama računovodstva, bankarstva, finansijskih usluga, osiguranja itd.
   c. Ostale uslužne industrije: prepoznaje postignuća timova u uslužnim industrijama kao što su zdravstvo, ugostiteljstvo i rekreacija, pravne usluge, mediji i zabava, nekretnine, maloprodaja itd.
   d. Tehnološke industrije: prepoznaje postignuća timova u tehnološkim industrijama kao što su računarski softver, računarske usluge, računarski hardver, internet/novi mediji i telekomunikacije.
   e. Sve ostale industrije: prepoznaje postignuća timova u svim industrijama koje nisu obuhvaćene ostalim kategorijama Tima godine za pritužbe korisničke službe.
   
   72. Najbolji tim za korisničku podršku godine
   Prepoznavanje servisnih timova koji direktno stupaju u kontakt s kupcima. Ova kategorija je podijeljena na pet zasebnih kategorija:
   a. Industrije poslovnih usluga: prepoznaje postignuća timova u industrijama poslovnih usluga kao što su oglašavanje, savjetovanje, marketing, odnosi s javnošću, regrutovanje itd.
   b. Industrije finansijskih usluga: prepoznaje dostignuća timova u industrijama računovodstva, bankarstva, finansijskih usluga, osiguranja itd.
   c. Ostale uslužne industrije: prepoznaje postignuća timova u uslužnim industrijama kao što su zdravstvo, ugostiteljstvo i rekreacija, pravne usluge, mediji i zabava, nekretnine, maloprodaja itd.
   d. Tehnološke industrije: prepoznaje dostignuća timova u tehnološkim industrijama kao što su računarski softver, računarske usluge, računarski hardver, internet/novi mediji i telekomunikacije.
   e. Sve ostale industrije: prepoznaje postignuća timova u svim industrijama koje nisu obuhvaćene ostalim kategorijama tima godine za prvu liniju korisničke službe.
   
   73. Back Office tim za korisničku podršku godine
   Prepoznavanje timova koji pružaju uslužne funkcije koje ne stupaju direktno u kontakt s kupcima, kao što su naplate, kredit i naplata potraživanja, plaćanja, sigurnost i usluge podrške. Ova kategorija je podijeljena na pet zasebnih kategorija:
   a. Industrije poslovnih usluga: prepoznaje postignuća timova u industrijama poslovnih usluga kao što su oglašavanje, savjetovanje, marketing, odnosi s javnošću, regrutovanje itd.
   b. Industrija finansijskih usluga: prepoznaje dostignuća timova u industrijama računovodstva, bankarstva, finansijskih usluga, osiguranja itd.
   c. Ostale uslužne industrije: prepoznaje postignuća timova u uslužnim industrijama kao što su zdravstvo, ugostiteljstvo i rekreacija, pravne usluge, mediji i zabava, nekretnine, maloprodaja itd.
   d. Tehnološke industrije: prepoznaje postignuća timova u tehnološkim industrijama kao što su računarski softver, računarske usluge, računarski hardver, internet/novi mediji i telekomunikacije.
   e. Sve ostale industrije: prepoznaje postignuća timova u svim industrijama koje nisu obuhvaćene ostalim kategorijama tima godine za back-office korisničku službu.
   
   74. Kontakt centar godine (do 100 sjedišta)
   Priznavanje pozivnih i kontaktnih centara koji imaju najviše 100 sjedišta. Ova kategorija je podijeljena na pet zasebnih kategorija:
   a. Industrije poslovnih usluga: prepoznaje postignuća kontakt centara u industrijama poslovnih usluga kao što su oglašavanje, konsalting, marketing, odnosi s javnošću, regrutovanje itd.
   b. Industrije finansijskih usluga: prepoznaje postignuća kontakt centara u industrijama računovodstva, bankarstva, finansijskih usluga, osiguranja itd.
   c. Ostale uslužne industrije: prepoznaje postignuća kontakt centara u uslužnim industrijama kao što su zdravstvo, ugostiteljstvo i rekreacija, pravne usluge, mediji i zabava, nekretnine, maloprodaja itd.
   d. Tehnološke industrije: prepoznaje postignuća kontakt centara u tehnološkim industrijama kao što su računarski softver, računarske usluge, računarski hardver, internet/novi mediji i telekomunikacije.
   e. Sve ostale industrije: prepoznaje postignuća kontakt centara u svim industrijama koje nisu obuhvaćene ostalim kategorijama Kontakt centra godine (do 100 sjedišta).
   
   75. Kontakt centar godine (preko 100 sjedišta)
   Priznavanje pozivnih i kontaktnih centara koji imaju više od 100 mjesta. Ova kategorija je podijeljena na pet zasebnih kategorija:
   a. Industrije poslovnih usluga: prepoznaje postignuća kontakt centara u industrijama poslovnih usluga kao što su oglašavanje, savjetovanje, marketing, odnosi s javnošću, regrutovanje itd.
   b. Industrije finansijskih usluga: prepoznaje postignuća kontakt centara u industrijama računovodstva, bankarstva, finansijskih usluga, osiguranja itd.
   c. Ostale uslužne industrije: prepoznaje postignuća kontakt centara u uslužnim industrijama kao što su zdravstvo, ugostiteljstvo i rekreacija, pravne usluge, mediji i zabava, nekretnine, maloprodaja itd.
   d. Tehnološke industrije: prepoznaje postignuća kontakt centara u tehnološkim industrijama kao što su računarski softver, računarske usluge, računarski hardver, internet/novi mediji i telekomunikacije.
   e. Sve ostale industrije: prepoznaje postignuća kontakt centara u svim industrijama koje nisu obuhvaćene ostalim kategorijama Kontakt centra godine (preko 100 sjedišta).
   
   76. Tim godine za upravljanje korisničkom službom
   Priznavanje rukovodećih timova organizacija korisničke službe i kontakt centara za njihova postignuća.
   
   77. Tim godine za obuku korisničke službe - Eksterno
   Priznavanje timova koji razvijaju kurikulume i pružaju obuku vanjskim organizacijama korisničke službe i osoblju kontakt centra (u organizacijama koje nisu njihove). Ova kategorija je podijeljena na pet zasebnih kategorija:
   a. Industrije poslovnih usluga: prepoznaje postignuća timova u industrijama poslovnih usluga kao što su oglašavanje, savjetovanje, marketing, odnosi s javnošću, regrutovanje itd.
   b. Industrije finansijskih usluga: prepoznaje dostignuća timova u industrijama računovodstva, bankarstva, finansijskih usluga, osiguranja itd.
   c. Ostale uslužne industrije: prepoznaje postignuća timova u uslužnim industrijama kao što su zdravstvo, ugostiteljstvo i rekreacija, pravne usluge, mediji i zabava, nekretnine, maloprodaja itd.
   d. Tehnološke industrije: prepoznaje postignuća timova u tehnološkim industrijama kao što su računarski softver, računarske usluge, računarski hardver, internet/novi mediji i telekomunikacije.
   e. Sve ostale industrije: prepoznaje postignuća timova u svim industrijama koje nisu obuhvaćene ostalim kategorijama Tima godine za obuku korisničke službe.

4. Tim godine za obuku korisničke službe - interno
   Priznavanje timova koji razvijaju kurikulume i provode obuke za interne organizacije korisničke službe i osoblje kontakt centra (unutar vlastitih organizacija). Ova kategorija je podijeljena na pet zasebnih kategorija:
   a. Industrije poslovnih usluga: prepoznaje postignuća timova u industrijama poslovnih usluga kao što su oglašavanje, konsalting, marketing, odnosi s javnošću, regrutovanje itd.
   b. Industrija finansijskih usluga: prepoznaje dostignuća timova u industrijama računovodstva, bankarstva, finansijskih usluga, osiguranja itd.
   c. Ostale uslužne industrije: prepoznaje postignuća timova u uslužnim industrijama kao što su zdravstvo, ugostiteljstvo i rekreacija, pravne usluge, mediji i zabava, nekretnine, maloprodaja itd.
   d. Tehnološke industrije: prepoznaje dostignuća timova u tehnološkim industrijama kao što su računarski softver, računarske usluge, računarski hardver, internet/novi mediji i telekomunikacije.
   e. Sve ostale industrije: prepoznaje postignuća timova u svim industrijama koje nisu obuhvaćene ostalim kategorijama Tima godine za obuku korisničke službe.