Kategorie zespołów obsługi klienta i centrum kontaktowego

Kategorie zespołów obsługi klienta służą do wyróżnienia członków poszczególnych zespołów w ramach ogólnego działu obsługi klienta lub centrum kontaktowego. Na przykład zespół może obsługiwać konkretny segment klientów lub pojedynczego klienta, albo może działać w konkretnym centrum obsługi telefonicznej.
Zgłoszenia, które zdobyły nagrody w konkursie Stevie Awards for Sales & Customer Service w 2026 r., można ponownie zgłosić do rozpatrzenia w ramach edycji z 2027 r. Jeśli zostały one zaktualizowane o najnowsze osiągnięcia, można je zgłaszać w tych samych kategoriach, w których zdobyły nagrody. Jeśli nie zostały zaktualizowane, należy je zgłosić w kategoriach innych niż te, w których zdobyły nagrody.

Informacje wymagane przy zgłaszaniu prac w tych kategoriach obejmują:

1. Pisemne odpowiedzi na poniższe pytania, opisujące osiągnięcia zgłoszonego zespołu od 1 lipca 2024 r., LUB film o długości nieprzekraczającej pięciu (5) minut, zawierający odpowiedzi na wszystkie te same pytania:

a. Krótko opisz zgłoszoną drużynę: jej historię i dotychczasowe osiągnięcia (maksymalnie 1 250 znaków). Pole obowiązkowe
b. Przedstaw osiągnięcia zespołu od 1 lipca 2024 r., na które chcesz zwrócić uwagę jurorów (maksymalnie 1 500 znaków). Pole obowiązkowe
c. Wyjaśnij, dlaczego wymienione przez Ciebie osiągnięcia są wyjątkowe lub znaczące. Jeśli to możliwe, porównaj te osiągnięcia z wynikami innych podmiotów w Twojej branży i/lub z dotychczasowymi wynikami zespołu (maksymalnie 1 500 znaków). Pole wymagane
d. Proszę odnieść się do wszelkich załączników zawierających materiały uzupełniające w niniejszej nominacji oraz wyjaśnić, w jaki sposób stanowią one dowód na twierdzenia zawarte w niniejszej nominacji (maksymalnie 1 500 znaków). Opcjonalnie

2. Opcjonalnie (ale zdecydowanie zalecane), dodaj do swojego zgłoszenia maksymalnie 10 linków do stron internetowych oraz maksymalnie 10 załączonych dokumentów, aby poprzeć swoją argumentację przed jurorami. Mogą to być na przykład artykuły prasowe, komunikaty prasowe, filmy lub zdjęcia.

70. Zespół obsługi klienta roku – sytuacja związana z odzyskiwaniem należności
Wyróżnienie zespołów serwisowych, które wykazały się wyjątkowymi umiejętnościami w rozwiązaniu konkretnego przypadku lub w restrukturyzacji słabo funkcjonującego działu serwisowego. Kategoria ta dzieli się na pięć odrębnych podkategorii:
a. Branża usług biznesowych: nagroda ta jest wyrazem uznania dla osiągnięć zespołów działających w branży usług biznesowych, takich jak reklama, doradztwo, marketing, public relations, rekrutacja itp.
b. Branża usług finansowych: wyróżnia osiągnięcia zespołów z branży księgowości, bankowości, usług finansowych, ubezpieczeń itp.
c. Inne branże usługowe: nagroda ta ma na celu wyróżnienie osiągnięć zespołów działających w branżach usługowych, takich jak opieka zdrowotna, hotelarstwo i rekreacja, prawo, media i rozrywka, nieruchomości, handel detaliczny itp.
d. Branże technologiczne: nagroda ta jest wyrazem uznania dla osiągnięć zespołów działających w branżach technologicznych, takich jak oprogramowanie komputerowe, usługi komputerowe, sprzęt komputerowy, internet/nowe media oraz telekomunikacja.
e. Wszystkie pozostałe branże: nagroda ta jest wyrazem uznania dla osiągnięć zespołów ze wszystkich branż, które nie zostały uwzględnione w pozostałych kategoriach konkursu „Zespół roku w obsłudze klienta – sytuacje kryzysowe”.

71. Zespół roku ds. obsługi reklamacji
Wyróżnienie zespołów obsługi klienta, których głównym zadaniem jest rozpatrywanie i rozwiązywanie skarg klientów. Kategoria ta dzieli się na pięć odrębnych podkategorii:
a. Branża usług biznesowych: nagroda ta ma na celu uhonorowanie osiągnięć zespołów działających w branży usług biznesowych, takich jak reklama, doradztwo, marketing, public relations, rekrutacja itp.
b. Branża usług finansowych: wyróżnia osiągnięcia zespołów z branży księgowości, bankowości, usług finansowych, ubezpieczeń itp.
c. Inne branże usługowe: wyróżnia osiągnięcia zespołów z branż usługowych, takich jak opieka zdrowotna, hotelarstwo i rekreacja, prawo, media i rozrywka, nieruchomości, handel detaliczny itp.
d. Branże technologiczne: nagroda ta jest wyrazem uznania dla osiągnięć zespołów działających w branżach technologicznych, takich jak oprogramowanie komputerowe, usługi komputerowe, sprzęt komputerowy, internet/nowe media oraz telekomunikacja.
e. Wszystkie pozostałe branże: nagroda ta jest wyrazem uznania dla osiągnięć zespołów ze wszystkich branż, które nie zostały uwzględnione w pozostałych kategoriach konkursu „Zespół Roku ds. Obsługi Klienta w zakresie Rozpatrywania Skarg”.

72. Zespół obsługi klienta na pierwszej linii roku
Wyróżnienie zespołów obsługi, które bezpośrednio kontaktują się z klientami. Kategoria ta dzieli się na pięć odrębnych podkategorii:
a. Branża usług biznesowych: nagroda ta jest wyrazem uznania dla osiągnięć zespołów działających w branży usług biznesowych, takich jak reklama, doradztwo, marketing, public relations, rekrutacja itp.
b. Branża usług finansowych: wyróżnia osiągnięcia zespołów z branży księgowości, bankowości, usług finansowych, ubezpieczeń itp.
c. Inne branże usługowe: nagroda ta jest wyrazem uznania dla osiągnięć zespołów działających w branżach usługowych, takich jak opieka zdrowotna, hotelarstwo i rekreacja, prawo, media i rozrywka, nieruchomości, handel detaliczny itp.
d. Branże technologiczne: nagroda ta jest wyrazem uznania dla osiągnięć zespołów działających w branżach technologicznych, takich jak oprogramowanie komputerowe, usługi komputerowe, sprzęt komputerowy, internet/nowe media oraz telekomunikacja.
e. Wszystkie pozostałe branże: nagroda ta jest wyrazem uznania dla osiągnięć zespołów ze wszystkich branż, które nie zostały uwzględnione w pozostałych kategoriach konkursu „Zespół roku w obsłudze klienta na pierwszej linii”.

73. Zespół obsługi klienta w dziale back office roku
Wyróżnienie zespołów świadczących usługi, które nie wiążą się z bezpośrednim kontaktem z klientami, takie jak rozliczenia, obsługa kredytów i windykacja, płatności, bezpieczeństwo oraz usługi wsparcia. Kategoria ta dzieli się na pięć odrębnych podkategorii:
a. Branża usług biznesowych: wyróżnia osiągnięcia zespołów z branży usług biznesowych, takich jak reklama, doradztwo, marketing, public relations, rekrutacja itp.
b. Branża usług finansowych: wyróżnia osiągnięcia zespołów z branży księgowości, bankowości, usług finansowych, ubezpieczeń itp.
c. Inne branże usługowe: nagroda ta jest wyrazem uznania dla osiągnięć zespołów działających w branżach usługowych, takich jak opieka zdrowotna, hotelarstwo i rekreacja, prawo, media i rozrywka, nieruchomości, handel detaliczny itp.
d. Branże technologiczne: nagroda ta jest wyrazem uznania dla osiągnięć zespołów działających w branżach technologicznych, takich jak oprogramowanie komputerowe, usługi informatyczne, sprzęt komputerowy, internet i nowe media oraz telekomunikacja.
e. Wszystkie pozostałe branże: nagroda ta jest wyrazem uznania dla osiągnięć zespołów ze wszystkich branż, które nie zostały uwzględnione w pozostałych kategoriach konkursu „Zespół Roku ds. Obsługi Klienta w Dziale Back-Office”.

74. Centrum obsługi klienta roku (do 100 stanowisk)
Wyróżnienie dla centrów obsługi telefonicznej i centrów kontaktowych, które dysponują nie więcej niż 100 stanowiskami. Kategoria ta dzieli się na pięć odrębnych podkategorii:
a. Branże usług biznesowych: nagroda ta jest wyrazem uznania dla osiągnięć centrów obsługi klienta działających w branżach usług biznesowych, takich jak reklama, doradztwo, marketing, public relations, rekrutacja itp.
b. Branża usług finansowych: wyróżnia osiągnięcia centrów obsługi klienta działających w branżach takich jak księgowość, bankowość, usługi finansowe, ubezpieczenia itp.
c. Inne branże usługowe: nagroda ta jest wyrazem uznania dla osiągnięć centrów obsługi klienta w branżach usługowych, takich jak opieka zdrowotna, hotelarstwo i rekreacja, prawo, media i rozrywka, nieruchomości, handel detaliczny itp.
d. Branże technologiczne: nagroda ta jest wyrazem uznania dla osiągnięć centrów obsługi klienta w branżach technologicznych, takich jak oprogramowanie komputerowe, usługi komputerowe, sprzęt komputerowy, internet/nowe media oraz telekomunikacja.
e. Wszystkie pozostałe branże: nagroda ta jest przyznawana za osiągnięcia centrów obsługi klienta we wszystkich branżach, które nie zostały uwzględnione w pozostałych kategoriach konkursu „Centrum Obsługi Klienta Roku” (do 100 stanowisk).

75. Centrum Obsługi Klienta Roku (ponad 100 stanowisk)
Wyróżnienie dla centrów obsługi telefonicznej i centrów kontaktowych posiadających ponad 100 stanowisk. Kategoria ta dzieli się na pięć odrębnych podkategorii:
a. Branże usług biznesowych: nagroda ta jest wyrazem uznania dla osiągnięć centrów obsługi klienta działających w branżach usług biznesowych, takich jak reklama, doradztwo, marketing, public relations, rekrutacja itp.
b. Branża usług finansowych: wyróżnia osiągnięcia centrów obsługi klienta w branżach takich jak księgowość, bankowość, usługi finansowe, ubezpieczenia itp.
c. Inne branże usługowe: nagroda ta jest wyrazem uznania dla osiągnięć centrów obsługi klienta w branżach usługowych, takich jak opieka zdrowotna, hotelarstwo i rekreacja, usługi prawne, media i rozrywka, nieruchomości, handel detaliczny itp.
d. Branże technologiczne: nagroda ta jest wyrazem uznania dla osiągnięć centrów obsługi klienta działających w branżach technologicznych, takich jak oprogramowanie komputerowe, usługi informatyczne, sprzęt komputerowy, internet/nowe media oraz telekomunikacja.
e. Wszystkie pozostałe branże: nagroda ta ma na celu wyróżnienie osiągnięć centrów obsługi klienta we wszystkich branżach, które nie zostały uwzględnione w pozostałych kategoriach konkursu „Centrum Obsługi Klienta Roku (ponad 100 stanowisk)”.

76. Zespół roku ds. obsługi klienta
Uhonorowanie kadr kierowniczych organizacji zajmujących się obsługą klienta oraz centrów kontaktowych za ich osiągnięcia.

77. Zespół roku ds. szkoleń w zakresie obsługi klienta – kategoria zewnętrzna
Wyróżnienie zespołów, które opracowują programy szkoleniowe i prowadzą szkolenia dla zewnętrznych organizacji zajmujących się obsługą klienta oraz pracowników centrów kontaktowych (w organizacjach innych niż ich własna). Kategoria ta dzieli się na pięć odrębnych podkategorii:
a. Branża usług biznesowych: nagroda ta jest wyrazem uznania dla osiągnięć zespołów działających w branży usług biznesowych, takich jak reklama, doradztwo, marketing, public relations, rekrutacja itp.
b. Branża usług finansowych: wyróżnia osiągnięcia zespołów działających w branżach takich jak księgowość, bankowość, usługi finansowe, ubezpieczenia itp.
c. Inne branże usługowe: nagroda ta jest wyrazem uznania dla osiągnięć zespołów działających w branżach usługowych, takich jak opieka zdrowotna, hotelarstwo i rekreacja, prawo, media i rozrywka, nieruchomości, handel detaliczny itp.
d. Branże technologiczne: nagroda ta ma na celu wyróżnienie osiągnięć zespołów działających w branżach technologicznych, takich jak oprogramowanie komputerowe, usługi komputerowe, sprzęt komputerowy, internet i nowe media oraz telekomunikacja.
e. Wszystkie pozostałe branże: nagroda ta jest wyrazem uznania dla osiągnięć zespołów ze wszystkich branż, które nie zostały uwzględnione w pozostałych kategoriach konkursu „Zespół Roku ds. Szkoleń z Obsługi Klienta”.

78. Zespół roku ds. szkoleń z zakresu obsługi klienta – wewnętrzny
Wyróżnienie zespołów, które opracowują programy szkoleniowe i prowadzą szkolenia dla wewnętrznych działów obsługi klienta oraz pracowników centrów kontaktowych (w ramach własnych organizacji). Kategoria ta dzieli się na pięć odrębnych podkategorii:
a. Branże usług biznesowych: wyróżnienie to przyznawane jest za osiągnięcia zespołów działających w branżach usług biznesowych, takich jak reklama, doradztwo, marketing, public relations, rekrutacja itp.
b. Branża usług finansowych: wyróżnia osiągnięcia zespołów z branży księgowości, bankowości, usług finansowych, ubezpieczeń itp.
c. Inne branże usługowe: nagroda ta jest wyrazem uznania dla osiągnięć zespołów działających w branżach usługowych, takich jak opieka zdrowotna, hotelarstwo i rekreacja, prawo, media i rozrywka, nieruchomości, handel detaliczny itp.
d. Branże technologiczne: nagroda ta jest wyrazem uznania dla osiągnięć zespołów działających w branżach technologicznych, takich jak oprogramowanie komputerowe, usługi komputerowe, sprzęt komputerowy, internet/nowe media oraz telekomunikacja.
e. Wszystkie pozostałe branże: nagroda ta ma na celu uhonorowanie osiągnięć zespołów ze wszystkich branż, które nie zostały uwzględnione w pozostałych kategoriach konkursu „Zespół Roku w zakresie szkoleń z obsługi klienta”.