Ügyfélszolgálati és kapcsolattartó központ csapatok kategóriái

Az ügyfélszolgálati csapatkategóriák az ügyfélszolgálati részleg vagy az ügyfélszolgálati központ szervezetén belüli egyes csapatok tagjait jelölik. Például egy csapat egy adott ügyfélszegmenssel vagy egyedi ügyféllel foglalkozhat, illetve egy adott ügyfélszolgálati központban dolgozhat.
A 2026-os Stevie Awards for Sales & Customer Service díjátadón nyertes pályázatok újra benyújthatók a 2027-es díjátadóra. Amennyiben a pályázatokat a legújabb eredményekkel frissítették, azok ugyanazokba a kategóriákba nyújthatók be, amelyekben korábban nyertek. Ha nem frissítették őket, akkor olyan kategóriákba kell benyújtani őket, amelyek eltérnek a korábbi győztes kategóriáktól.

Ezekbe a kategóriákba történő nevezéshez a következő információk szükségesek:

1. Írásbeli válaszok az alábbi kérdésekre, amelyekben ismertetik a jelölt csapat 2024. július 1. óta elért eredményeit, VAGY valamint egy legfeljebb öt (5) perces videó, amely ugyanezekre a kérdésekre ad választ:

a. Írja le röviden a jelölt csapatot: történetét és eddigi eredményeit (legfeljebb 1 250 karakter). Kötelező
b. Foglalja össze a csapat 2024. július 1. óta elért eredményeit, amelyekre fel szeretné hívni a zsűri figyelmét (legfeljebb 1 500 karakter). Kötelező
c. Magyarázza el, miért tekinthetők az Ön által kiemelt eredmények egyedinek vagy jelentősnek. Ha lehetséges, hasonlítsa össze az eredményeket az iparágában tevékenykedő más szereplők teljesítményével és/vagy a csapat korábbi teljesítményével (legfeljebb 1 500 karakter). Kötelező
d. Hivatkozzon a jelöléshez csatolt mellékletekre, és fejtse ki, hogy azok hogyan támasztják alá a jelölésben szereplő állításait (legfeljebb 1 500 karakter). Opcionális

2. Opcionális (de erősen ajánlott): egészítsd ki pályázatodat legfeljebb 10 weboldal-hivatkozással és legfeljebb 10 feltöltött dokumentummal, hogy alátámassz az érveidet a zsűri előtt. Ezek lehetnek például sajtócikkek, sajtóközlemények, videók vagy képek.

70. Az év ügyfélszolgálati csapata – Helyreállítási helyzet
Azok elismerése, akik kivételes szakértelmet tanúsítottak egyedi ügyek megoldásában vagy egy gyengén teljesítő szolgáltatási részleg újjáépítésében. Ez a kategória öt különálló alkategóriára oszlik:
a. Üzleti szolgáltatási ágazatok: elismeri az olyan üzleti szolgáltatási ágazatokban – mint például a reklám, a tanácsadás, a marketing, a közkapcsolatok, a munkaerő-toborzás stb. – tevékenykedő csapatok eredményeit.
b. Pénzügyi szolgáltatói ágazat: elismeri a számviteli, banki, pénzügyi szolgáltatói, biztosítási stb. ágazatokban dolgozó csapatok eredményeit.
c. Egyéb szolgáltatóipari ágazatok: elismeri az olyan szolgáltatóipari ágazatokban – mint például az egészségügy, a vendéglátás és szabadidőipar, a jogi szektor, a média és szórakoztatóipar, az ingatlanpiac, a kiskereskedelem stb. – működő csapatok eredményeit.
d. Technológiai iparágak: elismeri a technológiai iparágakban – például a számítógépes szoftverek, a számítógépes szolgáltatások, a számítógépes hardverek, az internet/új média és a távközlés területén – tevékenykedő csapatok eredményeit.
e. Minden egyéb iparág: elismeri azoknak a csapatoknak az eredményeit, amelyek olyan iparágakban működnek, amelyek nem tartoznak az „Év ügyfélszolgálati csapata – Válsághelyzet” kategóriák hatálya alá.

71. Az év ügyfélszolgálati panaszkezelő csapata
Azok elismerése, akiknek elsődleges feladata az ügyfelek panaszainak kezelése és megoldása. Ez a kategória öt különálló alkategóriára oszlik:
a. Üzleti szolgáltatási ágazatok: elismeri a reklám, tanácsadás, marketing, közkapcsolatok, munkaerő-toborzás stb. területén működő üzleti szolgáltatási ágazatokban tevékenykedő csapatok eredményeit.
b. Pénzügyi szolgáltatói ágazat: elismeri a könyvelési, banki, pénzügyi szolgáltatói, biztosítási és egyéb ágazatokban dolgozó csapatok eredményeit.
c. Egyéb szolgáltatóipari ágazatok: elismeri az olyan szolgáltatóipari ágazatokban – mint például az egészségügy, a vendéglátás és szabadidőipar, a jogi szektor, a média és szórakoztatóipar, az ingatlanpiac, a kiskereskedelem stb. – tevékenykedő csapatok eredményeit.
d. Technológiai iparágak: elismeri a technológiai iparágakban – például a számítógépes szoftverek, a számítógépes szolgáltatások, a számítógépes hardverek, az internet/új média és a távközlés területén – tevékenykedő csapatok eredményeit.
e. Minden egyéb iparág: azoknak a csapatoknak az eredményeit ismeri el, amelyek az „Év ügyfélszolgálati panaszkezelő csapata” kategóriákba nem tartozó iparágakban működnek.

72. Az év legjobb ügyfélszolgálati csapata
Az ügyfelekkel közvetlenül kapcsolatba lépő szolgáltató csapatok elismerése. Ez a kategória öt különálló alkategóriára oszlik:
a. Üzleti szolgáltatási ágazatok: elismeri a reklám, tanácsadás, marketing, közkapcsolatok, munkaerő-toborzás és hasonló üzleti szolgáltatási ágazatokban tevékenykedő csapatok eredményeit.
b. Pénzügyi szolgáltatói ágazat: elismeri a számviteli, banki, pénzügyi szolgáltatói, biztosítási stb. ágazatokban dolgozó csapatok eredményeit.
c. Egyéb szolgáltatóipari ágazatok: elismeri az egészségügy, a vendéglátás és szabadidőipar, a jogi szektor, a média és szórakoztatóipar, az ingatlanpiac, a kiskereskedelem stb. területén tevékenykedő csapatok eredményeit.
d. Technológiai iparágak: elismeri a technológiai iparágakban – például a számítógépes szoftverek, a számítógépes szolgáltatások, a számítógépes hardverek, az internet/új média és a távközlés területén – tevékenykedő csapatok eredményeit.
e. Minden egyéb iparág: elismeri azoknak a csapatoknak az eredményeit, amelyek olyan iparágakban működnek, amelyek nem tartoznak az „Év első vonalbeli ügyfélszolgálati csapata” kategóriák közé.

73. Az év háttérirodai ügyfélszolgálati csapata
Azok elismerése, amelyek olyan szolgáltatási funkciókat látnak el, amelyek nem állnak közvetlen kapcsolatban az ügyfelekkel, például számlázás, hitel- és behajtási tevékenységek, fizetések, biztonsági és támogatási szolgáltatások. Ez a kategória öt különálló alkategóriára oszlik:
a. Üzleti szolgáltatások: elismeri a reklám, tanácsadás, marketing, PR, toborzás stb. területeken tevékenykedő csapatok eredményeit.
b. Pénzügyi szolgáltatói ágazatok: elismeri a számviteli, banki, pénzügyi szolgáltatói, biztosítási és egyéb ágazatokban dolgozó csapatok eredményeit.
c. Egyéb szolgáltatóipari ágazatok: elismeri az olyan szolgáltatóipari ágazatokban – mint például az egészségügy, a vendéglátás és szabadidőipar, a jogi szektor, a média és szórakoztatóipar, az ingatlanpiac, a kiskereskedelem stb. – működő csapatok eredményeit.
d. Technológiai iparágak: elismeri a technológiai iparágakban – például a számítógépes szoftverek, a számítógépes szolgáltatások, a számítógépes hardverek, az internet/új média és a távközlés területén – tevékenykedő csapatok eredményeit.
e. Minden egyéb iparág: azoknak a csapatoknak az eredményeit ismeri el, amelyek olyan iparágakban működnek, amelyek nem tartoznak a többi „Év back-office ügyfélszolgálati csapata” kategória hatálya alá.

74. Az év ügyfélszolgálata (legfeljebb 100 munkaállomás)
Olyan hívás- és ügyfélszolgálati központok elismerése, amelyek legfeljebb 100 munkaállomással rendelkeznek. Ez a kategória öt különálló alkategóriára oszlik:
a. Üzleti szolgáltatások: elismeri az olyan üzleti szolgáltatási ágazatokban működő ügyfélszolgálati központok eredményeit, mint a reklám, a tanácsadás, a marketing, a közkapcsolatok, a toborzás stb.
b. Pénzügyi szolgáltatói ágazat: elismeri a könyvelési, banki, pénzügyi szolgáltatói, biztosítási és egyéb ágazatok ügyfélszolgálati központjainak eredményeit.
c. Egyéb szolgáltatóipari ágazatok: elismeri az ügyfélszolgálati központok eredményeit olyan szolgáltatóipari ágazatokban, mint az egészségügy, a vendéglátás és szabadidőipar, a jogi szolgáltatások, a média és szórakoztatóipar, az ingatlanipar, a kiskereskedelem stb.
d. Technológiai ágazatok: elismeri a technológiai ágazatokban – például a számítógépes szoftverek, a számítógépes szolgáltatások, a számítógépes hardverek, az internet/új média és a távközlés területén – működő ügyfélszolgálati központok eredményeit.
e. Minden egyéb iparág: azoknak a kontaktközpontoknak a teljesítményét ismeri el, amelyek olyan iparágakban működnek, amelyek nem tartoznak az „Év kontaktközpontja (legfeljebb 100 munkaállomás)” kategóriák hatálya alá.

75. Az év ügyfélszolgálati központja (100-nál több munkaállomás)
Azok a hívás- és ügyfélszolgálati központok kapnak elismerést, amelyek 100-nál több munkaállomással rendelkeznek. Ez a kategória öt különálló alkategóriára oszlik:
a. Üzleti szolgáltatási ágazatok: elismeri a kapcsolattartó központok eredményeit az üzleti szolgáltatási ágazatokban, például a reklám, a tanácsadás, a marketing, a közkapcsolatok, a toborzás stb. területén.
b. Pénzügyi szolgáltatói ágazatok: elismeri a könyvelési, banki, pénzügyi szolgáltatási, biztosítási és egyéb ágazatok ügyfélszolgálati központjainak eredményeit.
c. Egyéb szolgáltatóiparok: elismeri az ügyfélszolgálati központok eredményeit olyan szolgáltatóipari ágazatokban, mint az egészségügy, a vendéglátás és szabadidő, a jogi szolgáltatások, a média és szórakoztatás, az ingatlanpiac, a kiskereskedelem stb.
d. Technológiai iparágak: elismeri a technológiai iparágakban – például a számítógépes szoftverek, a számítógépes szolgáltatások, a számítógépes hardverek, az internet/új média és a távközlés területén – működő ügyfélszolgálati központok eredményeit.
e. Minden egyéb iparág: elismeri azoknak a kontaktközpontoknak az eredményeit, amelyek olyan iparágakban működnek, amelyek nem tartoznak a többi „Év kontaktközpontja (100-nál több munkaállomással)” kategória hatálya alá.

76. Az év ügyfélszolgálati vezetői csapata
Az ügyfélszolgálati szervezetek és ügyfélkapcsolati központok vezetői csapatainak elismerése eredményeikért.

77. Az év ügyfélszolgálati képzési csapata – külső
Azok elismerése, akik tananyagokat dolgoznak ki és képzéseket tartanak külső ügyfélszolgálati szervezetek és ügyfélszolgálati központok munkatársai számára (a saját szervezetükön kívüli szervezeteknél). Ez a kategória öt különálló alkategóriára oszlik:
a. Üzleti szolgáltatások: elismeri az üzleti szolgáltatások területén – például a reklám-, tanácsadási, marketing-, PR- és toborzási ágazatokban – tevékenykedő csapatok eredményeit.
b. Pénzügyi szolgáltatói ágazatok: elismeri a számviteli, banki, pénzügyi szolgáltatói, biztosítási és egyéb ágazatokban tevékenykedő csapatok eredményeit.
c. Egyéb szolgáltatóipari ágazatok: elismeri az olyan szolgáltatóipari ágazatokban – mint például az egészségügy, a vendéglátás és szabadidőipar, a jogi szektor, a média és szórakoztatóipar, az ingatlanpiac, a kiskereskedelem stb. – működő csapatok eredményeit.
d. Technológiai iparágak: elismeri a technológiai iparágakban – például a számítógépes szoftverek, a számítógépes szolgáltatások, a számítógépes hardverek, az internet/új média és a távközlés területén – tevékenykedő csapatok eredményeit.
e. Minden egyéb iparág: azoknak a csapatoknak az eredményeit ismeri el, amelyek olyan iparágakban működnek, amelyek nem tartoznak az „Év ügyfélszolgálati képzési csapata” kategóriák közé.

78. Az év ügyfélszolgálati képzési csapata – belső
Azok elismerése, akik tananyagokat dolgoznak ki és képzéseket tartanak belső ügyfélszolgálati szervezetek és ügyfélszolgálati központok személyzete számára (saját szervezetükön belül). Ez a kategória öt különálló alkategóriára oszlik:
a. Üzleti szolgáltatási ágazatok: elismeri a reklám, tanácsadás, marketing, közkapcsolatok, munkaerő-toborzás stb. területén működő üzleti szolgáltatási ágazatokban tevékenykedő csapatok eredményeit.
b. Pénzügyi szolgáltatói ágazatok: elismeri a könyvelési, banki, pénzügyi szolgáltatói, biztosítási és egyéb ágazatokban dolgozó csapatok eredményeit.
c. Egyéb szolgáltatóipar: az egészségügy, a vendéglátás és szabadidőipar, a jogi szektor, a média és szórakoztatóipar, az ingatlanpiac, a kiskereskedelem stb. területén működő csapatok eredményeit ismeri el.
d. Technológiai iparágak: elismeri a technológiai iparágakban – például a számítógépes szoftverek, a számítógépes szolgáltatások, a számítógépes hardverek, az internet/új média és a távközlés területén – tevékenykedő csapatok eredményeit.
e. Minden egyéb iparág: elismeri azoknak a csapatoknak az eredményeit, amelyek olyan iparágakban működnek, amelyek nem tartoznak az „Év ügyfélszolgálati képzési csapata” kategóriákba.