Categorii ale echipei de servicii pentru clienți și centru de contact

Categoriile echipelor de servicii pentru clienți identifică membrii echipelor individuale din cadrul departamentului general de servicii pentru clienți sau al organizației centrului de contact. De exemplu, o echipă poate deservi un anumit segment de clienți sau un singur client, sau poate activa într-un anumit centru de apeluri.
Candidaturile care au câștigat la ediția din 2026 a Premiilor Stevie pentru Vânzări și Servicii pentru Clienți pot fi înscrise din nou pentru a fi luate în considerare la ediția din 2027 a premiilor. Dacă au fost actualizate cu realizări recente, acestea pot fi înscrise în aceleași categorii în care au câștigat. Dacă nu au fost actualizate, acestea trebuie depuse în categorii diferite de cele în care au câștigat.

Informațiile necesare pentru înscrierile în aceste categorii includ:

1. Răspunsuri scrise la următoarele întrebări, care să descrie realizările echipei nominalizate începând cu 1 iulie 2024, SAU un videoclip cu o durată de maximum cinci (5) minute, care să răspundă la toate aceleași întrebări:

a. Descrieți pe scurt echipa nominalizată: istoria și performanțele sale anterioare (maxim 1 250 de caractere). Obligatoriu
b. Prezentați realizările echipei începând cu 1 iulie 2024 pe care doriți să le aduceți în atenția juriului (maxim 1.500 de caractere). Obligatoriu
c. Explicați de ce realizările pe care le-ați evidențiat sunt unice sau semnificative. Dacă este posibil, comparați aceste realizări cu performanțele altor jucători din industria dumneavoastră și/sau cu performanțele anterioare ale echipei (până la 1.500 de caractere). Obligatoriu
d. Menționați eventualele anexe cu materiale justificative incluse în această candidatură și explicați modul în care acestea susțin afirmațiile pe care le-ați făcut în cadrul acesteia (până la 1.500 de caractere). Opțional

2. Opțional (dar foarte recomandat), adăugați la înscrierea dumneavoastră până la 10 linkuri către pagini web și până la 10 documente încărcate pentru a vă susține argumentele în fața juriului. Acestea pot fi, de exemplu, articole de presă, comunicate de presă, videoclipuri sau imagini.

70. Echipa de servicii pentru clienți a anului – Situații de recuperare
Recunoașterea echipelor de servicii care au dat dovadă de competențe excepționale fie în soluționarea unui caz individual, fie în restructurarea unui departament de servicii cu performanțe slabe. Această categorie este împărțită în cinci subcategorii distincte:
a. Sectorul serviciilor pentru afaceri: recunoaște realizările echipelor din sectorul serviciilor pentru afaceri, precum publicitatea, consultanța, marketingul, relațiile publice, recrutarea etc.
b. Sectorul serviciilor financiare: recunoaște realizările echipelor din domeniile contabilității, bancar, al serviciilor financiare, al asigurărilor etc.
c. Alte sectoare din domeniul serviciilor: recunoaște realizările echipelor din sectoare precum sănătatea, ospitalitatea și agrementul, domeniul juridic, mass-media și divertismentul, imobiliarele, comerțul cu amănuntul etc.
d. Industriile tehnologice: recunoaște realizările echipelor din industriile tehnologice, precum software-ul, serviciile informatice, hardware-ul, internetul/noile medii de comunicare și telecomunicațiile.
e. Toate celelalte sectoare: recunoaște realizările echipelor din toate sectoarele care nu sunt incluse în celelalte categorii ale premiului „Echipa anului în domeniul serviciilor pentru clienți – Situații de recuperare”.

71. Echipa anului pentru reclamații privind serviciul clienți
Recunoașterea echipelor de servicii al căror obiectiv principal este gestionarea și soluționarea reclamațiilor clienților. Această categorie este împărțită în cinci subcategorii distincte:
a. Sectorul serviciilor pentru afaceri: recunoaște realizările echipelor din sectorul serviciilor pentru afaceri, precum publicitatea, consultanța, marketingul, relațiile publice, recrutarea etc.
b. Sectorul serviciilor financiare: recunoaște realizările echipelor din domeniile contabilității, sectorului bancar, serviciilor financiare, asigurărilor etc.
c. Alte sectoare din domeniul serviciilor: recunoaște realizările echipelor din sectoare precum sănătatea, ospitalitatea și agrementul, domeniul juridic, mass-media și divertismentul, imobiliarele, comerțul cu amănuntul etc.
d. Industriile tehnologice: recunoaște realizările echipelor din industriile tehnologice, precum software-ul, serviciile informatice, hardware-ul, internetul/noile medii de comunicare și telecomunicațiile.
e. Toate celelalte sectoare: recunoaște realizările echipelor din toate sectoarele care nu sunt incluse în celelalte categorii ale premiului „Echipa anului pentru gestionarea reclamațiilor clienților”.

72. Echipa anului în domeniul serviciilor de relații cu clienții de primă linie
Recunoașterea echipelor de servicii care interacționează direct cu clienții. Această categorie este împărțită în cinci subcategorii distincte:
a. Sectorul serviciilor pentru afaceri: recunoaște realizările echipelor din sectorul serviciilor pentru afaceri, precum publicitatea, consultanța, marketingul, relațiile publice, recrutarea etc.
b. Sectorul serviciilor financiare: recunoaște realizările echipelor din domeniile contabilității, bancar, al serviciilor financiare, al asigurărilor etc.
c. Alte sectoare de servicii: recunoaște realizările echipelor din sectoare de servicii precum sănătatea, ospitalitatea și agrementul, domeniul juridic, mass-media și divertismentul, imobiliarele, comerțul cu amănuntul etc.
d. Industriile tehnologice: recunoaște realizările echipelor din industriile tehnologice, precum software-ul, serviciile informatice, hardware-ul, internetul/noile medii de comunicare și telecomunicațiile.
e. Toate celelalte sectoare: recunoaște realizările echipelor din toate sectoarele care nu sunt incluse în celelalte categorii ale premiului „Echipa anului pentru servicii de relații cu clienții din prima linie”.

73. Echipa anului pentru serviciul clienți din back office
Recunoașterea echipelor care asigură funcții de servicii care nu implică direct clienții, precum facturarea, creditarea și recuperarea creanțelor, plățile, securitatea și serviciile de asistență. Această categorie este împărțită în cinci subcategorii distincte:
a. Sectorul serviciilor pentru afaceri: recunoaște realizările echipelor din sectorul serviciilor pentru afaceri, precum publicitatea, consultanța, marketingul, relațiile publice, recrutarea etc.
b. Sectorul serviciilor financiare: recunoaște realizările echipelor din domeniile contabilității, bancar, al serviciilor financiare, al asigurărilor etc.
c. Alte sectoare din domeniul serviciilor: recunoaște realizările echipelor din sectoare precum sănătatea, ospitalitatea și agrementul, domeniul juridic, mass-media și divertismentul, imobiliarele, comerțul cu amănuntul etc.
d. Industriile tehnologice: recunoaște realizările echipelor din industriile tehnologice, precum software-ul, serviciile informatice, hardware-ul, internetul/noile medii de comunicare și telecomunicațiile.
e. Toate celelalte sectoare: recunoaște realizările echipelor din toate sectoarele care nu sunt incluse în celelalte categorii ale premiului „Echipa anului pentru servicii de asistență clienți din back-office”.

74. Centrul de contact al anului (până la 100 de posturi)
Se recunosc centrele de apeluri și de contact care au cel mult 100 de posturi. Această categorie este împărțită în cinci subcategorii distincte:
a. Sectoarele de servicii pentru afaceri: recunoaște realizările centrelor de contact din sectoarele de servicii pentru afaceri, precum publicitatea, consultanța, marketingul, relațiile publice, recrutarea etc.
b. Sectorul serviciilor financiare: recunoaște realizările centrelor de contact din sectoarele contabilității, bancar, al serviciilor financiare, al asigurărilor etc.
c. Alte sectoare de servicii: recunoaște realizările centrelor de contact din sectoare precum sănătatea, ospitalitatea și agrementul, domeniul juridic, mass-media și divertismentul, sectorul imobiliar, comerțul cu amănuntul etc.
d. Industriile tehnologice: recunoaște realizările centrelor de contact din industriile tehnologice, precum software-ul, serviciile informatice, hardware-ul, internetul/noile medii de comunicare și telecomunicațiile.
e. Toate celelalte sectoare: recunoaște realizările centrelor de contact din toate sectoarele care nu sunt incluse în celelalte categorii ale premiului „Centrul de contact al anului (până la 100 de posturi)”.

75. Centrul de contact al anului (peste 100 de posturi)
Se premiază centrele de apeluri și centrele de contact care dispun de peste 100 de posturi. Această categorie este împărțită în cinci subcategorii distincte:
a. Sectoarele de servicii pentru afaceri: recunoaște realizările centrelor de contact din sectoarele de servicii pentru afaceri, precum publicitatea, consultanța, marketingul, relațiile publice, recrutarea etc.
b. Sectorul serviciilor financiare: recunoaște realizările centrelor de contact din sectoarele contabilității, bancar, al serviciilor financiare, al asigurărilor etc.
c. Alte sectoare de servicii: recunoaște realizările centrelor de contact din sectoare precum sănătatea, ospitalitatea și agrementul, domeniul juridic, mass-media și divertismentul, imobiliarele, comerțul cu amănuntul etc.
d. Industriile tehnologice: recunoaște realizările centrelor de contact din industriile tehnologice, precum software-ul, serviciile informatice, hardware-ul, internetul/noile medii de comunicare și telecomunicațiile.
e. Toate celelalte sectoare: recunoaște realizările centrelor de contact din toate sectoarele care nu sunt incluse în celelalte categorii ale premiului „Centrul de contact al anului (peste 100 de posturi)”.

76. Echipa anului în domeniul gestionării serviciilor pentru clienți
Recunoașterea echipelor de conducere ale organizațiilor de servicii pentru clienți și ale centrelor de contact pentru realizările lor.

77. Echipa anului pentru formarea în domeniul serviciilor pentru clienți – extern
Recunoașterea echipelor care elaborează programe de studiu și organizează cursuri de formare pentru organizații externe de servicii pentru clienți și pentru personalul centrelor de contact (din alte organizații decât propria lor). Această categorie este împărțită în cinci subcategorii distincte:
a. Sectorul serviciilor pentru întreprinderi: recunoaște realizările echipelor din sectorul serviciilor pentru întreprinderi, precum publicitatea, consultanța, marketingul, relațiile publice, recrutarea etc.
b. Sectorul serviciilor financiare: recunoaște realizările echipelor din domeniile contabilității, bancar, al serviciilor financiare, al asigurărilor etc.
c. Alte sectoare de servicii: recunoaște realizările echipelor din sectoare precum sănătatea, ospitalitatea și agrementul, domeniul juridic, mass-media și divertismentul, imobiliarele, comerțul cu amănuntul etc.
d. Industriile tehnologice: recunoaște realizările echipelor din industriile tehnologice, precum software-ul, serviciile informatice, hardware-ul, internetul/noile medii de comunicare și telecomunicațiile.
e. Toate celelalte sectoare: recunoaște realizările echipelor din toate sectoarele care nu sunt incluse în celelalte categorii ale premiului „Echipa anului pentru formarea în domeniul serviciilor pentru clienți”.

78. Echipa anului în domeniul formării în serviciul clienților – intern
Recunoașterea echipelor care elaborează programe de studiu și organizează cursuri de formare pentru organizațiile interne de servicii pentru clienți și personalul centrelor de contact (din cadrul propriilor organizații). Această categorie este împărțită în cinci subcategorii distincte:
a. Sectorul serviciilor pentru afaceri: recunoaște realizările echipelor din sectorul serviciilor pentru afaceri, precum publicitatea, consultanța, marketingul, relațiile publice, recrutarea etc.
b. Sectorul serviciilor financiare: recunoaște realizările echipelor din domeniile contabilității, bancar, al serviciilor financiare, al asigurărilor etc.
c. Alte sectoare din domeniul serviciilor: recunoaște realizările echipelor din sectoare precum sănătatea, ospitalitatea și agrementul, domeniul juridic, mass-media și divertismentul, imobiliarele, comerțul cu amănuntul etc.
d. Industriile tehnologice: recunoaște realizările echipelor din industriile tehnologice, precum software-ul, serviciile informatice, hardware-ul, internetul/noile medii de comunicare și telecomunicațiile.
e. Toate celelalte sectoare: recunoaște realizările echipelor din toate sectoarele care nu sunt incluse în celelalte categorii ale premiului „Echipa anului pentru formarea în domeniul serviciilor pentru clienți”.