Catégories des équipes du service client et du centre de contact

Les catégories d’équipes du service client permettent d’identifier les membres des différentes équipes au sein de votre service client ou de votre centre de contact. Par exemple, une équipe peut être chargée de prendre en charge un segment de clientèle particulier ou un client spécifique, ou encore travailler dans un centre d’appels spécifique.
Les candidatures ayant remporté un prix lors des Stevie Awards 2026 dans la catégorie « Ventes et service client » peuvent être présentées à nouveau pour l’édition 2027. Si elles ont été mises à jour avec des réalisations récentes, elles peuvent être soumises dans les mêmes catégories que celles dans lesquelles elles ont été primées. Si elles n’ont pas été mises à jour, elles doivent être soumises dans des catégories différentes de celles dans lesquelles elles ont été primées.

Les informations requises pour les candidatures dans ces catégories sont les suivantes :

1. Des réponses écrites aux questions suivantes, décrivant les réalisations de l’équipe candidate depuis le 1er juillet 2024, OU une vidéo d’une durée maximale de cinq (5) minutes répondant à l’ensemble de ces mêmes questions :

a. Décrivez brièvement l’équipe candidate : son histoire et ses résultats passés (1 250 caractères maximum). Obligatoire
b. Présentez les réalisations de l’équipe depuis le 1er juillet 2024 que vous souhaitez porter à l’attention du jury (1 500 caractères maximum). Obligatoire
c. Expliquez en quoi les réalisations que vous avez mises en avant sont uniques ou significatives. Si possible, comparez-les aux performances d’autres acteurs de votre secteur et/ou aux performances passées de l’équipe (1 500 caractères maximum). Obligatoire
d. Mentionnez les pièces jointes ou documents justificatifs figurant dans la présente candidature et expliquez en quoi ils étayent les affirmations que vous avez formulées dans celle-ci (1 500 caractères maximum). Facultatif

2. Facultatif (mais vivement recommandé) : ajoutez à votre candidature jusqu’à 10 liens vers des pages web et jusqu’à 10 fichiers à télécharger afin d’étayer votre dossier auprès du jury. Il peut s’agir, par exemple, d’articles de presse, de communiqués de presse, de vidéos ou d’images.

70. Équipe du service client de l’année – Situation de reprise
Récompenser les équipes de service qui ont fait preuve de compétences exceptionnelles, soit dans la résolution d’un cas particulier, soit dans la restructuration d’un service peu performant. Cette catégorie se divise en cinq sous-catégories distinctes :
a. Secteur des services aux entreprises : récompense les réalisations des équipes du secteur des services aux entreprises, notamment dans les domaines de la publicité, du conseil, du marketing, des relations publiques, du recrutement, etc.
b. Secteur des services financiers : récompense les réalisations des équipes dans les secteurs de la comptabilité, de la banque, des services financiers, de l’assurance, etc.
c. Autres secteurs des services : récompense les réalisations d’équipes dans les secteurs des services tels que la santé, l’hôtellerie et les loisirs, le droit, les médias et le divertissement, l’immobilier, le commerce de détail, etc.
d. Secteurs technologiques : récompense les réalisations d’équipes issues des secteurs technologiques tels que les logiciels, les services informatiques, le matériel informatique, Internet et les nouveaux médias, ainsi que les télécommunications.
e. Tous les autres secteurs : cette catégorie récompense les réalisations des équipes de tous les secteurs non couverts par les autres catégories du prix « Équipe de service client de l’année – Situation de reprise ».

71. Équipe de l’année chargée du traitement des réclamations clients
Récompenser les équipes de service dont la mission principale consiste à traiter et à résoudre les réclamations des clients. Cette catégorie se subdivise en cinq sous-catégories distinctes :
a. Secteur des services aux entreprises : récompense les réalisations d’équipes issues du secteur des services aux entreprises, notamment la publicité, le conseil, le marketing, les relations publiques, le recrutement, etc.
b. Secteur des services financiers : récompense les réalisations des équipes dans les secteurs de la comptabilité, de la banque, des services financiers, de l’assurance, etc.
c. Autres secteurs des services : récompense les réalisations d’équipes dans des secteurs tels que la santé, l’hôtellerie et les loisirs, le droit, les médias et le divertissement, l’immobilier, le commerce de détail, etc.
d. Secteurs technologiques : récompense les réalisations d’équipes issues des secteurs technologiques tels que les logiciels, les services informatiques, le matériel informatique, Internet/les nouveaux médias et les télécommunications.
e. Tous les autres secteurs : cette catégorie récompense les réalisations des équipes de tous les secteurs qui ne sont pas couverts par les autres catégories du prix « Équipe de l’année en matière de gestion des réclamations clients ».

72. Équipe de l’année en matière de service client de première ligne
Récompenser les équipes de service qui sont en contact direct avec les clients. Cette catégorie se divise en cinq sous-catégories distinctes :
a. Secteur des services aux entreprises : récompense les réalisations d’équipes actives dans le secteur des services aux entreprises, notamment la publicité, le conseil, le marketing, les relations publiques, le recrutement, etc.
b. Secteur des services financiers : récompense les réalisations des équipes dans les secteurs de la comptabilité, de la banque, des services financiers, de l’assurance, etc.
c. Autres secteurs des services : récompense les réalisations d’équipes dans des secteurs tels que la santé, l’hôtellerie et les loisirs, le droit, les médias et le divertissement, l’immobilier, le commerce de détail, etc.
d. Secteurs technologiques : récompense les réalisations d’équipes issues des secteurs technologiques, notamment les logiciels, les services informatiques, le matériel informatique, Internet/les nouveaux médias et les télécommunications.
e. Tous les autres secteurs : cette catégorie récompense les réalisations des équipes de tous les secteurs non couverts par les autres catégories du prix « Équipe de l’année en service client de première ligne ».

73. Équipe de l’année du service client en back-office
Récompenser les équipes qui assurent des fonctions de service n’impliquant pas directement les clients, telles que la facturation, le crédit et le recouvrement, les paiements, la sécurité et les services d’assistance. Cette catégorie se subdivise en cinq sous-catégories distinctes :
a. Secteur des services aux entreprises : récompense les réalisations des équipes dans le secteur des services aux entreprises, notamment la publicité, le conseil, le marketing, les relations publiques, le recrutement, etc.
b. Secteur des services financiers : récompense les réalisations des équipes des secteurs de la comptabilité, de la banque, des services financiers, de l’assurance, etc.
c. Autres secteurs des services : récompense les réalisations d’équipes dans des secteurs tels que la santé, l’hôtellerie et les loisirs, le droit, les médias et le divertissement, l’immobilier, le commerce de détail, etc.
d. Secteurs technologiques : récompense les réalisations d’équipes issues des secteurs technologiques tels que les logiciels, les services informatiques, le matériel informatique, Internet et les nouveaux médias, ainsi que les télécommunications.
e. Tous les autres secteurs : cette catégorie récompense les réalisations des équipes de tous les secteurs non couverts par les autres catégories du prix « Équipe de l’année du service client back-office ».

74. Centre de contact de l’année (jusqu’à 100 postes)
Cette distinction récompense les centres d’appels et de contact comptant au maximum 100 postes. Cette catégorie est subdivisée en cinq sous-catégories distinctes :
a. Secteurs des services aux entreprises : récompense les réalisations des centres de contact dans les secteurs des services aux entreprises, tels que la publicité, le conseil, le marketing, les relations publiques, le recrutement, etc.
b. Secteur des services financiers : récompense les réalisations des centres de contact dans les secteurs de la comptabilité, de la banque, des services financiers, de l’assurance, etc.
c. Autres secteurs des services : récompense les réalisations des centres de contact dans des secteurs tels que la santé, l’hôtellerie et les loisirs, le droit, les médias et le divertissement, l’immobilier, le commerce de détail, etc.
d. Secteurs technologiques : récompense les réalisations des centres de contact dans les secteurs technologiques tels que les logiciels, les services informatiques, le matériel informatique, Internet/les nouveaux médias et les télécommunications.
e. Tous les autres secteurs : cette catégorie récompense les réalisations des centres d’appels de tous les secteurs non couverts par les autres catégories du prix « Centre d’appels de l’année » (jusqu’à 100 postes).

75. Centre de contact de l’année (plus de 100 postes)
Récompense les centres d’appels et de contact comptant plus de 100 postes. Cette catégorie est divisée en cinq sous-catégories distinctes :
a. Secteurs des services aux entreprises : récompense les réalisations des centres d’appels dans les secteurs des services aux entreprises, tels que la publicité, le conseil, le marketing, les relations publiques, le recrutement, etc.
b. Secteur des services financiers : récompense les réalisations des centres de contact dans les secteurs de la comptabilité, de la banque, des services financiers, de l’assurance, etc.
c. Autres secteurs des services : récompense les réalisations des centres de contact dans des secteurs tels que la santé, l’hôtellerie et les loisirs, le droit, les médias et le divertissement, l’immobilier, le commerce de détail, etc.
d. Secteurs technologiques : récompense les réalisations des centres de contact dans les secteurs technologiques tels que les logiciels, les services informatiques, le matériel informatique, Internet et les nouveaux médias, ainsi que les télécommunications.
e. Tous les autres secteurs : cette catégorie récompense les réalisations des centres d’appels de tous les secteurs non couverts par les autres catégories du prix « Centre d’appels de l’année (plus de 100 postes) ».

76. Équipe de gestion du service client de l’année
Récompenser les équipes de direction des services clients et des centres de contact pour leurs réalisations.

77. Équipe de formation au service client de l’année - Externe
Récompenser les équipes qui élaborent des programmes de formation et dispensent des formations à des organismes de service client externes et au personnel des centres d’appels (au sein d’organismes autres que le leur). Cette catégorie est divisée en cinq sous-catégories distinctes :
a. Secteur des services aux entreprises : récompense les réalisations d’équipes issues du secteur des services aux entreprises, notamment la publicité, le conseil, le marketing, les relations publiques, le recrutement, etc.
b. Secteur des services financiers : récompense les réalisations des équipes travaillant dans les secteurs de la comptabilité, de la banque, des services financiers, de l’assurance, etc.
c. Autres secteurs des services : récompense les réalisations d’équipes dans des secteurs tels que la santé, l’hôtellerie et les loisirs, le droit, les médias et le divertissement, l’immobilier, le commerce de détail, etc.
d. Secteurs technologiques : récompense les réalisations d’équipes issues des secteurs technologiques, tels que les logiciels, les services informatiques, le matériel informatique, Internet et les nouveaux médias, ainsi que les télécommunications.
e. Tous les autres secteurs : cette catégorie récompense les réalisations des équipes de tous les secteurs non couverts par les autres catégories du prix « Équipe de formation au service client de l’année ».

78. Équipe de formation au service client de l’année - Interne
Récompenser les équipes qui élaborent des programmes de formation et dispensent des formations aux services client internes et au personnel des centres d’appels (au sein de leur propre organisation). Cette catégorie se divise en cinq sous-catégories distinctes :
a. Secteur des services aux entreprises : récompense les réalisations des équipes du secteur des services aux entreprises, notamment dans les domaines de la publicité, du conseil, du marketing, des relations publiques, du recrutement, etc.
b. Secteur des services financiers : récompense les réalisations des équipes dans les secteurs de la comptabilité, de la banque, des services financiers, de l’assurance, etc.
c. Autres secteurs des services : récompense les réalisations d’équipes dans des secteurs tels que la santé, l’hôtellerie et les loisirs, le droit, les médias et le divertissement, l’immobilier, le commerce de détail, etc.
d. Secteurs technologiques : récompense les réalisations d’équipes issues des secteurs technologiques tels que les logiciels, les services informatiques, le matériel informatique, Internet et les nouveaux médias, ainsi que les télécommunications.
e. Tous les autres secteurs : cette catégorie récompense les réalisations des équipes de tous les secteurs non couverts par les autres catégories du prix « Équipe de formation au service client de l’année ».