IA et transformation numérique : catégories du service client
Ces catégories consacrées à l’intelligence artificielle (IA) et à la transformation numérique mettront en évidence l’impact inévitable que ces technologies et capacités en plein essor ont sur le secteur de la vente et des services.
Réussite | Particulier | Équipe
Particulier
Les informations requises pour les candidatures dans ces catégories sont les suivantes :
1. Des réponses écrites aux questions suivantes, décrivant les réalisations de la personne proposée depuis le 1er juillet 2024, OU une vidéo d’une durée maximale de cinq (5) minutes répondant à l’ensemble de ces mêmes questions :
a. Décrivez brièvement la personne proposée : parcours et réalisations passées (1 250 caractères maximum). Obligatoire
b. Présentez les réalisations du candidat depuis le 1er juillet 2024 que vous souhaitez porter à l’attention du jury (1 500 caractères maximum). Obligatoire
c. Expliquez en quoi les réalisations que vous avez mises en avant sont uniques ou significatives. Si possible, comparez-les aux performances d’autres acteurs de votre secteur et/ou aux performances antérieures du candidat (1 500 caractères maximum). Obligatoire
d. Mentionnez les pièces jointes ou documents justificatifs figurant dans cette candidature et expliquez en quoi ils étayent les affirmations que vous avez formulées dans celle-ci (1 500 caractères maximum). Facultatif
2. Facultatif (mais fortement recommandé) : ajoutez à votre dossier jusqu’à 10 liens vers des pages web et jusqu’à 10 fichiers à télécharger afin d’étayer votre dossier auprès du jury. Il peut s’agir, par exemple, d’articles de presse, de communiqués de presse, de vidéos ou d’images.
210. Responsable de la transformation numérique dans le service client. Les nominations retenues dans cette catégorie récompenseront les personnes ayant dirigé ou contribué de manière significative à des initiatives de transformation numérique au sein d’un service client depuis le 1er juillet 2024. Cela inclut la mise en œuvre stratégique d’outils, de plateformes ou de technologies numériques ayant amélioré l’expérience client, rationalisé les opérations ou optimisé les performances de l’équipe.
211. Innovateur de l’année en matière de service client axé sur l’IA et les technologies. Les candidatures retenues dans cette catégorie récompenseront les personnes qui ont ouvert la voie à l’utilisation de l’intelligence artificielle et des technologies émergentes pour transformer la prestation du service client depuis le 1er juillet 2024.
212. Formateur ou spécialiste de l’année en IA pour le service client. Cette catégorie récompense les personnes chargées de la conception, de la formation ou de l’optimisation des systèmes d’intelligence artificielle utilisés dans le service client depuis le 1er juillet 2024.
213. Meilleure utilisation de l’IA par un responsable du service client. Les candidatures retenues dans cette catégorie mettront en avant un responsable du service client ayant su mettre en œuvre efficacement des technologies d’IA pour améliorer les performances de son équipe ou l’engagement client depuis le 1er juillet 2024.
Équipe
Les informations requises pour les candidatures dans ces catégories sont les suivantes :
1. Des réponses écrites aux questions suivantes, décrivant les réalisations de l’équipe candidate depuis le 1er juillet 2024, OU une vidéo d’une durée maximale de cinq (5) minutes répondant à l’ensemble de ces mêmes questions :
a. Décrivez brièvement l’équipe candidate : son histoire et ses résultats passés (1 250 caractères maximum). Obligatoire
b. Présentez les réalisations de l’équipe depuis le 1er juillet 2024 que vous souhaitez porter à l’attention du jury (1 500 caractères maximum). Obligatoire
c. Expliquez en quoi les réalisations que vous avez mises en avant sont uniques ou significatives. Si possible, comparez-les aux performances d’autres acteurs de votre secteur et/ou aux performances passées de l’équipe (1 500 caractères maximum). Obligatoire
d. Mentionnez les pièces jointes ou les documents justificatifs figurant dans cette candidature et expliquez en quoi ils étayent les affirmations que vous avez formulées dans celle-ci (1 500 caractères maximum). Facultatif
2. Facultatif (mais fortement recommandé), ajoutez à votre dossier jusqu’à 10 liens vers des pages web et jusqu’à 10 fichiers à télécharger pour étayer votre dossier auprès du jury. Il peut s’agir, par exemple, d’articles de presse, de communiqués de presse, de vidéos ou d’images.
214. Équipe de l’année en matière de transformation numérique axée sur l’IA et la technologie. Les nominations retenues dans cette catégorie récompenseront les équipes qui ont mené ou joué un rôle essentiel dans la mise en œuvre de la transformation numérique grâce à une utilisation innovante de l’IA et de la technologie depuis le 1er juillet 2024.
215. Équipe du service client de l’année axée sur l’IA et les technologies. Cette catégorie récompense les équipes du service client qui ont su tirer parti de l’IA et des technologies de pointe pour améliorer la qualité du service, l’efficacité et la satisfaction client depuis le 1er juillet 2024.
Réussite
Les informations requises pour les candidatures dans ces catégories sont les suivantes :
1. Des réponses écrites aux questions suivantes, décrivant les réalisations de l’organisation candidate depuis le 1er juillet 2024, OU une vidéo d’une durée maximale de cinq (5) minutes répondant à l’ensemble de ces mêmes questions :
a. Décrivez brièvement l’organisation candidate : son histoire et ses réalisations passées (1 250 caractères maximum). Obligatoire
b. Présentez les réalisations de l’organisation depuis début juillet 2024 que vous souhaitez porter à l’attention du jury (1 500 caractères maximum). Obligatoire
c. Expliquez en quoi les réalisations que vous avez mises en avant sont uniques ou significatives. Si possible, comparez-les aux performances d’autres acteurs de votre secteur et/ou aux performances passées de l’organisation (1 500 caractères maximum). Obligatoire
d. Mentionnez les pièces jointes ou les documents justificatifs figurant dans cette candidature et expliquez en quoi ils étayent les affirmations que vous avez formulées dans celle-ci. (1 500 caractères maximum). Facultatif
2. Facultatif (mais vivement recommandé) : ajoutez à votre candidature jusqu’à 10 liens vers des pages web et jusqu’à 10 fichiers à télécharger afin d’étayer votre dossier auprès du jury. Il peut s’agir, par exemple, d’articles de presse, de communiqués de presse, de vidéos ou d’images.
217. Prix de la transparence et de la confiance en matière d’IA de l’année (Nouveauté 2027)
Récompenser les organisations pour leurs initiatives mises en œuvre depuis le 1er juillet 2024, qui ont renforcé la confiance des clients grâce à une utilisation transparente, explicable et responsable de l’intelligence artificielle dans le service client.
218. Réalisation en matière d’automatisation du service client. Les candidatures retenues dans cette catégorie récompenseront les réalisations exceptionnelles en matière d’automatisation des processus de service client visant à améliorer la rapidité, la cohérence et l’efficacité globale depuis le 1er juillet 2024.
219. Meilleure utilisation de l’IA dans le service client. Cette catégorie récompense les organisations ou les équipes qui ont su mettre à profit l’intelligence artificielle pour améliorer la prestation du service client depuis le 1er juillet 2024.
220. Meilleure utilisation des chatbots ou des assistants IA dans le service client. Cette catégorie récompense l’excellence dans le déploiement et la gestion de chatbots ou d’assistants virtuels basés sur l’IA destinés à faciliter les interactions avec les clients depuis le 1er juillet 2024.
221. Meilleure utilisation de l’intégration de l’IA dans les centres de contact. Les candidatures retenues dans cette catégorie mettront en avant la manière dont l’IA a été intégrée de manière stratégique dans les opérations des centres de contact depuis le 1er juillet 2024, afin d’améliorer les performances et la qualité du service client.
222. Meilleure expérience client basée sur l’IA. Cette catégorie récompense les utilisations les plus efficaces et innovantes de l’IA pour offrir des expériences client exceptionnelles de bout en bout depuis le 1er juillet 2024.
223. Réussite dans le domaine du libre-service basé sur l’IA. Les candidatures retenues dans cette catégorie récompenseront les organisations qui ont développé ou mis en œuvre, depuis le 1er juillet 2024, des solutions de libre-service basées sur l’IA et qui améliorent considérablement l’expérience client.
224. Meilleur service client prédictif utilisant l’IA. Cette catégorie récompense les utilisations les plus efficaces des technologies prédictives basées sur l’IA pour anticiper les besoins des clients, prévenir les problèmes ou fournir une assistance de manière proactive depuis le 1er juillet 2024.
225. Meilleure utilisation de l’IA générative dans les interactions avec la clientèle. Cette catégorie récompense les organisations qui ont mis en œuvre avec succès, depuis le 1er juillet 2024, des technologies d’IA générative – telles que les grands modèles linguistiques – afin d’améliorer ou d’automatiser les communications avec la clientèle.
226. Programme de formation au service client de l’année – Préparation à l’IA. Les candidatures retenues dans cette catégorie mettront en avant des programmes de formation complets conçus pour préparer les équipes du service client à des environnements intégrant l’IA depuis le 1er juillet 2024.
227. Innovation de l’année en matière d’IA centrée sur l’humain (Nouveauté 2027)
Récompenser les organisations qui, depuis le 1er juillet 2024, font preuve d’innovation dans l’utilisation de l’intelligence artificielle pour améliorer, plutôt que remplacer, les interactions humaines dans le domaine du service client.