AI og digital transformasjon – kategorier innen kundeservice
Disse kategoriene innen kunstig intelligens (AI) og digital transformasjon vil anerkjenne den uunngåelige innvirkningen disse fremvoksende teknologiene og mulighetene har på salgs- og tjenestelandskapet.
Prestasjon | Enkeltperson | Lag
Enkeltperson
Opplysningene som kreves for bidrag i disse kategoriene, omfatter:
1. Skriftlige svar på følgende spørsmål, der den nominerte personens prestasjoner siden 1. juli 2024 beskrives, ELLER en video på inntil fem (5) minutter som besvarer alle de samme spørsmålene:
a. Gi en kort beskrivelse av den nominerte personen: bakgrunn og tidligere prestasjoner (opptil 1 250 tegn). Obligatorisk
b. Beskriv de prestasjonene den nominerte har oppnådd siden 1. juli 2024 som du ønsker å gjøre dommerne oppmerksomme på (maks. 1 500 tegn). Obligatorisk
c. Forklar hvorfor prestasjonene du har fremhevet er unike eller betydningsfulle. Sammenlign om mulig prestasjonene med andre aktørers resultater i din bransje og/eller med den nominerte personens tidligere resultater (maks. 1 500 tegn). Obligatorisk
d. Henvis til eventuelle vedlegg med underbyggende materiale i denne nominasjonen, og forklar hvordan disse underbygger påstandene du har fremsatt i nominasjonen (opptil 1 500 tegn). Valgfritt
2. Valgfritt (men sterkt anbefalt): Legg til opptil 10 lenker til nettsider og opptil 10 dokumenter i bidraget ditt for å underbygge saken din overfor dommerne. Dette kan for eksempel være presseartikler, pressemeldinger, videoer eller bilder.
210. Leder innen digital transformasjon i kundeservice. Vinnere i denne kategorien vil være personer som har ledet eller bidratt vesentlig til digitale transformasjonsinitiativer innenfor kundeservice siden 1. juli 2024. Dette omfatter strategisk implementering av digitale verktøy, plattformer eller teknologier som har forbedret kundeopplevelsen, strømlinjeformet driften eller løftet teamets ytelse.
211. Årets innovatør innen kundeservice med fokus på AI og teknologi. Vinnere i denne kategorien vil være personer som har vært banebrytende i bruken av kunstig intelligens og nye teknologier for å fornye måten kundeservice leveres på siden 1. juli 2024.
212. Årets AI-trener eller -spesialist innen kundeservice. Denne kategorien hedrer personer som har vært ansvarlige for å utvikle, trene opp eller optimalisere systemer for kunstig intelligens som har blitt brukt i kundeservice siden 1. juli 2024.
213. Beste bruk av AI av en kundeserviceleder. Vinnere i denne kategorien vil være kundeserviceledere som siden 1. juli 2024 har tatt i bruk AI-teknologier på en effektiv måte for å forbedre teamets ytelse eller kundeengasjementet.
Team
Opplysningene som kreves for bidrag i disse kategoriene, omfatter:
1. Skriftlige svar på følgende spørsmål, der det nominerte lagets prestasjoner siden 1. juli 2024 beskrives, ELLER en video på inntil fem (5) minutter som besvarer alle de samme spørsmålene:
a. Gi en kort beskrivelse av det nominerte laget: dets historie og tidligere prestasjoner (maks. 1 250 tegn). Obligatorisk
b. Gi en oversikt over lagets prestasjoner siden 1. juli 2024 som du ønsker å gjøre dommerne oppmerksomme på (maks. 1 500 tegn). Obligatorisk
c. Forklar hvorfor prestasjonene du har fremhevet er unike eller betydningsfulle. Sammenlign om mulig prestasjonene med andre aktørers resultater i bransjen og/eller med teamets tidligere resultater (maks. 1 500 tegn). Obligatorisk
d. Henvis til eventuelle vedlegg med underbyggende materiale i denne nominasjonen, og forklar hvordan disse underbygger påstandene du har fremsatt i nominasjonen (opptil 1 500 tegn). Valgfritt
2. Valgfritt (men sterkt anbefalt): Legg til opptil 10 lenker til nettsider og opptil 10 dokumenter i bidraget ditt for å underbygge saken din overfor dommerne. Dette kan for eksempel være presseartikler, pressemeldinger, videoer eller bilder.
214. Årets team innen digital transformasjon med fokus på AI og teknologi. Vinnere i denne kategorien vil være team som har ledet eller spilt en avgjørende rolle i å fremme digital transformasjon gjennom innovativ bruk av AI og teknologi siden 1. juli 2024.
215. Årets AI- og teknologifokuserte kundeserviceteam. Denne kategorien hedrer kundeserviceteam som siden 1. juli 2024 har utnyttet AI og avansert teknologi på en vellykket måte for å forbedre servicekvaliteten, effektiviteten og kundetilfredsheten.
Prestasjon
Opplysningene som kreves for bidrag i disse kategoriene, omfatter:
1. Skriftlige svar på følgende spørsmål, der den nominerte organisasjonens prestasjoner siden 1. juli 2024 beskrives, ELLER en video på inntil fem (5) minutter som besvarer alle de samme spørsmålene:
a. Gi en kort beskrivelse av den nominerte organisasjonen: dens historie og tidligere resultater (maks. 1 250 tegn). Obligatorisk
b. Gi en oversikt over organisasjonens prestasjoner siden begynnelsen av juli 2024 som du ønsker å gjøre dommerne oppmerksomme på (opptil 1 500 tegn). Obligatorisk
c. Forklar hvorfor prestasjonene du har fremhevet er unike eller betydningsfulle. Sammenlign om mulig prestasjonene med andre aktørers resultater i bransjen og/eller med organisasjonens tidligere resultater (maks. 1 500 tegn). Obligatorisk
d. Henvis til eventuelle vedlegg med tilleggsmateriale i denne nominasjonen, og forklar hvordan de underbygger påstandene du har fremsatt i nominasjonen. (opptil 1 500 tegn). Valgfritt
2. Valgfritt (men sterkt anbefalt): Legg ved opptil 10 lenker til nettsider og opptil 10 dokumenter i bidraget ditt for å underbygge saken din overfor dommerne. Dette kan for eksempel være presseartikler, pressemeldinger, videoer eller bilder.
217. Årets prestasjon innen AI-åpenhet og tillit (Nytt i 2027)
Hedring av organisasjoner for tiltak siden 1. juli 2024 som har styrket kundenes tillit gjennom en gjennomsiktig, forklarbar og ansvarlig bruk av kunstig intelligens i kundeservicen.
218. Pris for prestasjoner innen automatisering av kundeservice. Vinnerne i denne kategorien vil bli hedret for fremragende prestasjoner innen automatisering av kundeserviceprosesser med sikte på å forbedre hastighet, konsistens og generell effektivitet siden 1. juli 2024.
219. Beste bruk av AI i kundeservice. Denne kategorien hedrer organisasjoner eller team som siden 1. juli 2024 har tatt i bruk kunstig intelligens på en effektiv måte for å forbedre kundeservicen.
220. Beste bruk av chatboter eller AI-assistenter i kundeservice. Denne kategorien hedrer fremragende innsats innen implementering og administrasjon av chatboter eller virtuelle AI-assistenter for å støtte kundeinteraksjoner siden 1. juli 2024.
221. Beste bruk av AI-integrasjon i kundesentre. Vinnende nominasjoner i denne kategorien skal vise hvordan AI strategisk har blitt integrert i driften av kundesentre siden 1. juli 2024 for å forbedre ytelsen og resultatene innen kundeservice.
222. Beste AI-drevne kundeopplevelse. Denne kategorien hedrer de mest effektive og innovative måtene å bruke AI på for å levere enestående kundeopplevelser fra start til slutt siden 1. juli 2024.
223. Prestasjoner innen AI-drevet selvbetjening. Vinnere i denne kategorien vil være organisasjoner som siden 1. juli 2024 har utviklet eller implementert AI-drevne selvbetjeningsløsninger som forbedrer kundeopplevelsen betydelig.
224. Beste prediktiv kundeservice ved bruk av AI. Denne kategorien hedrer de mest effektive anvendelsene av AI-baserte prediktive teknologier for å forutse kundenes behov, forebygge problemer eller yte proaktiv støtte siden 1. juli 2024.
225. Beste bruk av generativ AI i kundeinteraksjoner. Denne kategorien hedrer organisasjoner som siden 1. juli 2024 har implementert generative AI-teknologier – for eksempel store språkmodeller – for å forbedre eller automatisere kundekommunikasjonen.
226. Årets opplæringsprogram for kundeservice – AI-klarhet. Vinnende nominasjoner i denne kategorien vil fremheve omfattende opplæringsprogrammer som er utformet for å forberede kundeserviceteam på AI-baserte miljøer fra og med 1. juli 2024.
227. Årets menneskesentrerte AI-innovasjon (Nytt i 2027)
Hedrer organisasjoner som siden 1. juli 2024 har benyttet kunstig intelligens på innovative måter som forbedrer – snarere enn erstatter – menneskelig samhandling i kundeservice.