AI i digitalna transformacija kategorije korisničke službe
Ove kategorije umjetne inteligencije (UI) i digitalne transformacije prepoznat će neizbježan utjecaj koji ove rastuće tehnologije i mogućnosti imaju na prodajni i servisni krajolik.
Postignuće | Pojedinačni | Tim
i ne
Pojedinačni
Informacije potrebne za prijave u ove kategorije uključuju:
1. Pismeni odgovori na sljedeća pitanja, s opisom postignuća nominirane osobe od 1. srpnja 2024. OR video u trajanju do pet (5) minuta koji odgovara na sva ista pitanja:
a. Ukratko opišite nominiranu osobu: povijest i dosadašnje rezultate (do 1.250 znakova). Potrebno
b. Navedite postignuća nominirane osobe od 1. srpnja 2024. koja želite skrenuti pažnju sudaca (do 1.500 znakova). Potrebno
cObjasnite zašto su postignuća koja ste istaknuli jedinstvena ili značajna. Ako je moguće, usporedite ta postignuća s rezultatima drugih igrača u vašoj industriji i/ili s dosadašnjim rezultatima nominirane osobe (do 1.500 znakova). Potrebno
d. Navedite sve priložene materijale u prilogu ove nominacije i kako oni pružaju dokaze za tvrdnje koje ste iznijeli u ovoj nominaciji (do 1.500 znakova). Neobavezno
2. Opcionalno (ali se toplo preporučuje), Dodajte u svoj unos do 10 poveznica na web-stranice i do 10 priloženih dokumenata kako biste potkrijepili svoj slučaj pred sucima. To mogu biti, na primjer, novinski članci, priopćenja za medije, videozapisi ili slike.
210. Lider digitalne transformacije u korisničkoj službiUspješne nominacije u ovoj kategoriji prepoznat će pojedince koji su od 1. srpnja 2024. vodili ili značajno doprinijeli inicijativama digitalne transformacije unutar funkcije korisničke službe. To uključuje stratešku implementaciju digitalnih alata, platformi ili tehnologija koje su poboljšale korisničko iskustvo, optimizirale operacije ili podigle učinkovitost tima.
211. Inovator godine u korisničkoj službi usmjeren na umjetnu inteligenciju i tehnologijuUspješne nominacije u ovoj kategoriji prepoznat će pojedince koji su od 1. srpnja 2024. godine pionirski koristili umjetnu inteligenciju i nove tehnologije za transformaciju pružanja korisničke službe.
212. AI trener ili stručnjak godine za korisničku podrškuOva kategorija odaje počast pojedincima odgovornima za dizajniranje, obuku ili optimizaciju sustava umjetne inteligencije koji se koriste u korisničkoj službi od 1. srpnja 2024.
213. Najbolja upotreba umjetne inteligencije od strane menadžera korisničke službeUspješne nominacije u ovoj kategoriji istaknut će voditelja korisničke službe koji je od 1. srpnja 2024. učinkovito primijenio tehnologije umjetne inteligencije za poboljšanje učinkovitosti tima ili angažmana kupaca.
Tim
Informacije potrebne za prijave u ovim kategorijama uključuju:
1. Pismeni odgovori na sljedeća pitanja, s opisom postignuća nominirane ekipe od 1. srpnja 2024. OR video u trajanju do pet (5) minuta koji odgovara na sva ista pitanja:
a. Ukratko opišite nominirani tim: njegovu povijest i dosadašnje rezultate (do 1.250 znakova). Potrebno
b. Navedite postignuća tima od 1. srpnja 2024. koja želite skrenuti pažnju sudaca (do 1.500 znakova). Potrebno
cObjasnite zašto su postignuća koja ste istaknuli jedinstvena ili značajna. Ako je moguće, usporedite ta postignuća s rezultatima drugih igrača u vašoj industriji i/ili s dosadašnjim rezultatima tima (do 1.500 znakova). Potrebno
d. Navedite sve priložene materijale u prilogu ove nominacije i kako oni dokazuju tvrdnje koje ste iznijeli u ovoj nominaciji (do 1.500 znakova). Neobavezno
2. Neobavezno (ali se toplo preporučuje), Dodajte u svoj unos do 10 poveznica na web-stranice i do 10 priloženih dokumenata kako biste potkrijepili svoj slučaj pred sucima. To mogu biti, na primjer, novinski članci, priopćenja za medije, videozapisi ili slike.
214. Tim godine za digitalnu transformaciju usmjerenu na umjetnu inteligenciju i tehnologijuUspješne nominacije u ovoj kategoriji prepoznat će timove koji su od 1. srpnja 2024. predvodili ili odigrali ključnu ulogu u poticanju digitalne transformacije inovativnom upotrebom umjetne inteligencije i tehnologije.
215. AI i tehnološki usmjeren tim korisničke službe godineOva kategorija odaje priznanje timovima korisničke službe koji su od 1. srpnja 2024. uspješno iskoristili umjetnu inteligenciju i napredne tehnologije kako bi podigli kvalitetu usluge, učinkovitost i zadovoljstvo korisnika.
Postignuće
Informacije potrebne za prijave u ove kategorije uključuju:
1. Pismeni odgovori na sljedeća pitanja, s opisom postignuća nominirane organizacije od 1. srpnja 2024. OR video u trajanju do pet (5) minuta koji odgovara na sva ista pitanja:
a. Ukratko opišite nominiranu organizaciju: njezinu povijest i dosadašnje rezultate (do 1.250 znakova). Potrebno
b. Navedite postignuća organizacije od početka srpnja 2024. koja želite istaknuti pred sucima (do 1.500 znakova). Potrebno
cObjasnite zašto su postignuća koja ste istaknuli jedinstvena ili značajna. Ako je moguće, usporedite ta postignuća s rezultatima drugih igrača u vašoj industriji i/ili s dosadašnjim rezultatima organizacije (do 1.500 znakova). Potrebno
d. Navedite sve priložene materijale u prilogu ove nominacije i kako oni pružaju dokaze za tvrdnje koje ste iznijeli u ovoj nominaciji. (do 1.500 znakova) Neobavezno
2. Opcionalno (ali se toplo preporučuje), Dodajte u svoj unos do 10 poveznica na web-stranice i do 10 priloženih dokumenata kako biste potkrijepili svoj slučaj pred sucima. To mogu biti, na primjer, novinski članci, priopćenja za medije, videozapisi ili slike.
217. Postignuće godine u području transparentnosti i povjerenja umjetne inteligencije (Novo za 2027.)
Priznavanje organizacija za inicijative od 1. srpnja 2024. koje su ojačale povjerenje kupaca kroz transparentnu, objašnjivu i odgovornu upotrebu umjetne inteligencije u korisničkoj službi.
218. Postignuće korisničke službe u automatizacijiUspješne nominacije u ovoj kategoriji prepoznat će izvanredna postignuća u automatizaciji procesa korisničke službe radi poboljšanja brzine, dosljednosti i ukupne učinkovitosti od 1. srpnja 2024.
219. Najbolja upotreba umjetne inteligencije u korisničkoj službiOva kategorija odaje priznanje organizacijama ili timovima koji su od 1. srpnja 2024. učinkovito primijenili umjetnu inteligenciju za poboljšanje pružanja korisničke službe.
220. Najbolja upotreba chatbotova ili AI asistenata u korisničkoj službiOva kategorija prepoznaje izvrsnost u implementaciji i upravljanju chatbotovima ili virtualnim AI asistentima za podršku interakcijama s kupcima od 1. srpnja 2024.
221. Najbolja upotreba integracije umjetne inteligencije u kontakt centrimaUspješne nominacije u ovoj kategoriji pokazat će kako je umjetna inteligencija od 1. srpnja 2024. strateški integrirana u operacije kontakt centra kako bi se poboljšali rezultati učinkovitosti i korisničke usluge.
222. Najbolje korisničko iskustvo pokretano umjetnom inteligencijomOva kategorija odaje priznanje najučinkovitijim i najinovativnijim primjenama umjetne inteligencije za pružanje iznimnih cjelovitih korisničkih iskustava od 1. srpnja 2024.
223. Postignuće u samoposluzi pokretanoj umjetnom inteligencijomUspješne nominacije u ovoj kategoriji prepoznat će organizacije koje su od 1. srpnja 2024. razvile ili implementirale samoposlužna rješenja pokretana umjetnom inteligencijom, a koja značajno poboljšavaju korisničko iskustvo.
224. Najbolja prediktivna korisnička podrška pomoću umjetne inteligencijeOva kategorija odaje priznanje za najučinkovitije primjene prediktivnih tehnologija pokretanih umjetnom inteligencijom za predviđanje potreba korisnika, sprječavanje problema ili proaktivno pružanje podrške od 1. srpnja 2024.
225. Najbolja upotreba generativne umjetne inteligencije u interakcijama s kupcimaOva kategorija odaje priznanje organizacijama koje su od 1. srpnja 2024. uspješno implementirale generativne AI tehnologije – poput velikih jezičnih modela – kako bi poboljšale ili automatizirale komunikaciju s klijentima.
226. Program obuke korisničke službe godine – spremnost za umjetnu inteligencijuUspješne nominacije u ovoj kategoriji predstavit će sveobuhvatne programe obuke osmišljene za pripremu timova korisničke službe za okruženja podržana umjetnom inteligencijom od 1. srpnja 2024.
227. Inovacija godine u području ljudskim centrirane umjetne inteligencije (Novo za 2027.)
Priznavanje organizacija za inovativne primjene umjetne inteligencije koje unapređuju, a ne zamjenjuju, ljudske interakcije u korisničkoj službi od 1. srpnja 2024.